Is uw bedrijf geschikt voor WhatsApp-marketingsoftware?

2024 is dus het jaar waarin je begint met intermittent fasting, stopt met het checken van Instagram in bed en een WhatsApp-winkel opent. Kun je het alleen of heb je software zoals Charles nodig? Ilaria Carofiglio kijkt of jullie een match zijn.

Wij geloven er hartstochtelijk in dat conversational commerce de toekomst is voor alle merken. Veel van onze klanten geven nu voorrang aan hun WhatsApp-kanaal boven e-mail, en sommige merken runnen zelfs hun hele bedrijf in WhatsApp.

Maar als je begint met WhatsApp, heb je dan het WhatsApp Business Platform (API) nodig of kun je het gewoon op je telefoon doen?

Dit is vooral relevant voor Italië ??

In Italië is WhatsApp Business booming. Consumenten voelen zich op hun gemak bij het chatten met bedrijven via WhatsApp – mogelijk meer dan hier in Duitsland, hoewel dit snel verandert. 

Veel kleine Italiaanse bedrijven gebruiken de basisversie van WhatsApp Business op hun telefoons. Hierdoor kunnen ze een bedrijfsprofiel opzetten en individueel met klanten chatten. Het is een handmatig proces, maar de moeite waard voor kleine bedrijven met beheersbare hoeveelheden WhatsApp-berichten.

Maar er komt een moment waarop deze WhatsApp-kanalen groeien en bedrijven zich afvragen: zou de API met software mij kunnen helpen mijn WhatsApp-kanaal soepeler te beheren? Zou extra personalisatie en segmentatie mij helpen meer te verkopen? Kan ik gemakkelijker opschalen met automatisering en meer chatagenten?

Moet ik software aanschaffen om mijn WhatsApp-kanaal te beheren?

We zijn er helemaal voor dat bedrijven zich abonneren op onze software, maar in tegenstelling tot wat je misschien denkt, willen we niet dat iedereen investeert in de functies van Charles. 

Om te kunnen schalen heb je software nodig

We hebben gehoord van merken die snel zijn gegroeid en twintig iPhones aan de muren van het kantoor moeten plakken.

Hoe leuk dit ook klinkt, het blijven gebruiken van de gratis WhatsApp Business-app op deze omvang is moeilijk te beheren en geeft geen overzicht van het kanaal of analyses. Deze merken zouden extra functionaliteit missen, zoals webshop-integratie en gerichte marketingcampagnes (die betere resultaten opleveren).

Omschrijft dit uw bedrijf?

Ik heb mijn universitaire scriptie over dit onderwerp gedaan. Wanneer is een bedrijf klaar voor WhatsApp Business-software? Er zijn immers meer kosten aan verbonden dan bij e-mail, dus er moet meer over nagedacht worden. 

Ik heb met veel Italiaanse bedrijven gesproken, groot en klein, en er liepen duidelijke lijnen door mijn onderzoek. De bedrijven die het meeste succes hadden met WhatsApp-software hadden allemaal deze 5 kenmerken. Als je jezelf hier ziet, ben je er klaar voor (en moet je ons bellen):

1. Heeft u een omzet van €3 miljoen+?

Vroeger accepteerden we bijna iedereen op ons platform. We wilden graag alle bedrijven helpen om WhatsApp te gebruiken en wilden geen barrières opwerpen.

Nu hebben we geleerd dat bedrijven minimaal €3 miljoen jaaromzet moeten hebben voordat een investering in onze software de moeite waard is. 

Over het algemeen raden we software zoals de onze ook niet aan als je net begint. 

"Nee" geantwoord? Het kan de moeite waard zijn om bij de start vast te houden aan de standaard WhatsApp Business-app en vervolgens te investeren in software zodra uw bedrijf een grote vlucht begint te nemen. (Het is gemakkelijk om contacten te importeren in een WhatsApp-platform.)

2. Heeft u meer dan 30.000 webbezoekers/maand?

WhatsApp-platforms genereren (nog) geen verkeer. Ze kunnen het beste worden gebruikt om webverkeer te converteren. Dit doen we via chat-ins. zoals pop-ups, bubbels en links/QR-codes die u aan e-mails kunt toevoegen of in de winkel kunt plaatsen. Het kan zijn dat u voornamelijk een fysiek bedrijf heeft, of dat u net begint, in welk geval software voor u waarschijnlijk nog niet de moeite waard is. 

WhatsApp zal in de toekomst beschikken over bedrijvengidsen waar je te vinden bent op naam, locatie of branche. Dan heb je het webverkeer niet nodig om gezien te worden in de app.

"Nee" geantwoord? Als u niet veel bezoekers naar uw site trekt, raden we u aan eerst te investeren in het stimuleren van uw webverkeer. Bekijk enkele geweldige tips over het vergroten van websiteverkeer van onze vrienden bij Hubspot. Gebruik misschien een WhatsApp-platform als ondersteuningskanaal om te beginnen, maar wacht voor het echte verkoop- en marketingrendement (ROI) tot je goed webverkeer hebt.

3. Gebruiken jouw klanten WhatsApp?

Dit is geen kwestie van leeftijd. Ouderen gebruiken WhatsApp net zo vaak (soms meer) als jongeren.

Dit gaat vooral over uw locatie. Misschien bevindt u zich in een land waar WhatsApp nog niet wordt gebruikt.  

"Nee" geantwoord? U kunt WhatsApp nog steeds gebruiken om eenvoudig ondersteuningsvragen te beantwoorden, maar u moet bedenken of het de moeite waard is voor uw bedrijf als verkoop- en marketingkanaal. Omdat zelfs ondersteuningsberichten kosten met zich meebrengen, is het mogelijk dat u uw rendement op uw investering (ROI) niet haalt. Als u een mondiaal bedrijf bent, investeer dan alleen in markten waar WhatsApp alomtegenwoordig is, zoals Duitsland, Italië, Brazilië, Indonesië, Mexico en India. Bekijk meer informatie over WhatsApp-gebruikers per land.

4. Wil je mensen antwoorden?

Zoals wij zeggen: "Het is beter om een ​​gesprek te voeren." In WhatsApp moet je, nog meer dan bij e-mail, Messenger en Instagram, jouw kant van het gesprek kunnen blijven volgen.

Berichten naar klanten sturen is eenvoudig. Maar heb je daar iemand die kan reageren? Iemand die de behoeften van de klant, uw producten, uw merk en uw bedrijf begrijpt? 

Als u een klein bedrijf bent, heeft u misschien maar één persoon nodig, zelfs u als oprichter of marketingmanager, om chats te beheren. Dit heeft goed gewerkt voor onze eerste klant, Mischa van Woodboom, die persoonlijk met klanten praat en zijn verkoopcyclus heeft weten terug te brengen van 4 weken naar 4 dagen. Florian van Pferdegold zegt dat hij slechts 1 à 2 uur per maand aan de marketingkant van WhatsApp besteedt, en dat twee fulltime chatagenten de ondersteuningsberichten, e-mail en andere kanalen beheren – ook voor zijn zustermerk Hundepur . 

Naarmate je groeit, heb je meer mensen nodig die zich toeleggen op chatten. Onze klant Barò Cosmetics heeft inmiddels 30 fulltime klantagenten die aan WhatsApp werken.

"Nee" geantwoord? Wilt u geen fulltime mensen in dienst nemen? Haal gewoon even extra mensen binnen als je een WhatsApp-marketingcampagne voert, en het aantal berichten zal groter zijn.

5. Lost WhatsApp een zakelijk probleem op?

E-mail is gratis te verzenden. Met WhatsApp Business betaal je per gesprek dat je met een klant voert (tenzij hij contact met je opneemt en je binnen de 24-uurstermijn bent). Bovendien moet u een maandelijks bedrag voor de software betalen. Voor de producteigenschappen van Charles is dat €349-€999 per maand.

Dit betekent dat je er zeker van moet zijn dat WhatsApp zijn geld terugkrijgt.

Dit zijn de soorten marketinguitdagingen die WhatsApp Business-software kan oplossen:

Ik vind het moeilijk om verkeer van mijn website te converteren

Ik vind het moeilijk om met klanten om te gaan 

Ik heb een innovatief product en wil niet dezelfde oude kanalen gebruiken

Mijn e-mailcampagnes werken niet meer

Ik weet niet echt wie mijn klanten zijn en wat ze willen

Ik kan geen gedetailleerde analyses zien met WhatsApp Business

Klanten zijn geïnteresseerd in nieuwe producten, maar ik weet geen gemakkelijke manier om ze dit te laten weten

Klanten hebben last-minute vragen vóór de aankoop, maar ik beantwoord ze niet snel genoeg

"Nee" geantwoord? Als jouw probleem is dat je niet genoeg verkeer op je website hebt, is het onwaarschijnlijk dat een WhatsApp-kanaal (nog) geschikt voor je is. 

Tegen iedereen ‘ja’ gezegd? De ROI is reëel.

Als u er eenmaal achter bent gekomen dat uw bedrijf klaar is om te chatten op WhatsApp, kunt u zeer indrukwekkende cijfers verwachten. Hier zijn enkele ROI-cijfers van recente marketingcampagnes die onze klanten hebben verzonden:

Dus wat heb je nodig in WhatsApp-software?

Heb je besloten dat je geschikt bent voor een WhatsApp Business-platform?

Nu moet u kiezen voor welke aanbieder u gaat. Hier is waar je op moet letten:

Verkoop, marketing en ondersteuning

Geavanceerde doelgroepsegmentatie

Naleving van de AVG

Automatisering

Eenvoudige integraties

chat bubbels

Geen focus op chatbots

Eenvoudig te gebruiken interface

eerlijke prijzen

Stabiliteit

Blijvende steun 

Lees voor meer informatie hierover: 11 niet-onderhandelbare zaken waar u op moet letten bij uw WhatsApp Business Solution Provider.

Neem de tijd, we zijn er altijd

We willen je er natuurlijk niet van weerhouden software te kopen of je bedrijf te laten groeien met de opwindende mogelijkheid die WhatsApp biedt. 

We willen er alleen voor zorgen dat u alleen investeert als dit uw bedrijfsbehoeften ten goede komt.

Klanten die geen voordeel hebben van WhatsApp zijn voor ons ook zakelijk niet zinvol. Ons doel is om tevreden klanten te hebben met tevreden klanten, en om uw bedrijf op de lange termijn samen met het onze te laten groeien.

Klaar? Laten we praten. 

Boek een slot bij ons verkoopteam, dan maken we een demo op maat en bespreken we de prijzen. 

Niet klaar? Laten we toch praten. 

Meestal is het slechts een kwestie van tijd. We helpen je een routekaart te maken naar de gereedheid voor een WhatsApp Business-platform.