Ці падыходзіць вашаму бізнесу маркетынгавае праграмнае забеспячэнне WhatsApp?

Такім чынам, 2024 год - гэта год, калі вы пачнеце перыядычнае галаданне, перастанеце правяраць Instagram у ложку і адкрыеце краму WhatsApp. Ці можаце вы зрабіць гэта ў адзіночку ці вам патрэбна праграмнае забеспячэнне, як Чарльз? Ilaria Carofiglio правярае, ці падыходзіце вы.

Мы горача верым, што размоўная камерцыя - гэта будучыня для ўсіх брэндаў. Многія з нашых кліентаў цяпер аддаюць прыярытэт сваім каналам WhatsApp перад электроннай поштай, а некаторыя брэнды нават увесь свой бізнес вядуць у WhatsApp.

Але калі вы пачынаеце з WhatsApp, вам патрэбна бізнес-платформа WhatsApp (API) ці вы можаце проста зрабіць гэта на сваім тэлефоне?

Гэта асабліва актуальна для Італіі ??

У Італіі бізнес WhatsApp квітнее. Спажыўцы адчуваюць сябе камфортна ў чаце з кампаніямі праз WhatsApp - магчыма, больш, чым тут, у Германіі, хоць гэта хутка мяняецца. 

Многія малыя італьянскія прадпрыемствы выкарыстоўваюць базавую версію WhatsApp Business на сваіх тэлефонах. Гэта дазваляе ім наладзіць бізнес-профіль і індывідуальна размаўляць з кліентамі. Гэта ручной працэс, але ён таго варты для малых прадпрыемстваў з кіраванымі аб'ёмамі паведамленняў WhatsApp.

Але надыходзіць момант, калі гэтыя каналы WhatsApp растуць, і прадпрыемствы пытаюцца: ці дапаможа API з праграмным забеспячэннем мне больш гладка кіраваць сваім каналам WhatsApp? Ці дапамогуць мне дадатковая персаналізацыя і сегментацыя прадаваць больш? Ці магу я лягчэй маштабаваць з аўтаматызацыяй і большай колькасцю агентаў чата?

Ці варта мне атрымліваць праграмнае забеспячэнне для кіравання маім каналам WhatsApp?

Мы ўсе за тое, каб прадпрыемствы падпісваліся на наша праграмнае забеспячэнне, але, насуперак таму, што вы думаеце, мы не хочам, каб усе ўкладвалі грошы ў функцыі Чарльза. 

Вам неабходна праграмнае забеспячэнне для маштабавання

Мы чулі пра брэнды, якія хутка раслі і ім трэба прыляпіць 20 айфонаў да сцен офіса.

Як бы весела гэта ні гучала, працягваць карыстацца бясплатным дадаткам WhatsApp Business пры такім памеры складана кіраваць і не дае агляду канала або аналітыкі. Гэтыя брэнды страцілі б дадатковыя функцыі, такія як інтэграцыя інтэрнэт-крамы і мэтавыя маркетынгавыя кампаніі (якія даюць лепшыя вынікі).

Гэта апісвае ваш бізнес?

На гэтую тэму я рабіў дысертацыю ва ўніверсітэце. Калі бізнес гатовы да праграмнага забеспячэння WhatsApp Business? У рэшце рэшт, гэта звязана з большымі выдаткамі, чым з электроннай поштай, таму гэта патрабуе большай увагі. 

Я размаўляў са шматлікімі італьянскімі прадпрыемствамі, вялікімі і малымі, і ў маіх даследаваннях прасочваліся выразныя тэмы. Усе кампаніі, якія дасягнулі найбольшага поспеху з праграмным забеспячэннем WhatsApp, мелі гэтыя 5 характарыстык. Калі вы бачыце сябе тут, вы гатовыя (і павінны патэлефанаваць нам):

1. У вас абарот больш за 3 мільёны?

Раней мы прымалі на нашу платформу амаль любога. Мы былі рады дапамагчы ўсім кампаніям увайсці ў WhatsApp і не хацелі ставіць бар'еры.

Цяпер мы даведаліся, што кампаніі павінны мець не менш за 3 мільёны еўра гадавога абароту, каб інвестыцыі ў наша праграмнае забеспячэнне апраўдалі сябе. 

Акрамя таго, у цэлым мы не рэкамендуем праграмнае забеспячэнне, падобнае нашаму, калі вы толькі пачынаеце. 

Адказалі «не»? Магчыма, варта прытрымлівацца базавага прыкладання WhatsApp Business, калі вы пачынаеце, а затым інвеставаць у праграмнае забеспячэнне, калі ваш бізнес пачне развівацца. (Лёгка імпартаваць кантакты ў платформу WhatsApp.)

2. Ці ёсць у вас больш за 30 тысяч наведвальнікаў у месяц?

Платформы WhatsApp звычайна не ствараюць трафік (пакуль). Іх лепш за ўсё выкарыстоўваць для пераўтварэння вэб-трафіку â мы робім гэта з дапамогай чатаў. як усплывальныя вокны, бурбалкі і спасылкі/QR-коды, якія вы можаце дадаваць у электронныя лісты або размяшчаць у краме. Магчыма, у вас у асноўным фізічны бізнес, або вы толькі пачынаеце, і ў гэтым выпадку праграмнае забеспячэнне для вас, верагодна, не варта таго. 

У будучыні WhatsApp будзе мець бізнес-каталогі, дзе вас можна будзе знайсці па імені, месцы або галіны. Тады вам не спатрэбіцца вэб-трафік, каб вас убачылі ў праграме.

Адказалі «не»? Калі на ваш сайт не так шмат наведвальнікаў, мы рэкамендуем спачатку ўкласціся ў павелічэнне вашага вэб-трафіку. Глядзіце некалькі выдатных парад па павелічэнні наведвальнасці вэб-сайта ад нашых сяброў у Hubspot. Магчыма, для пачатку выкарыстоўвайце платформу WhatsApp у якасці канала падтрымкі, але для рэальнай рэнтабельнасці інвестыцый (ROI) у продажах і маркетынгу пачакайце, пакуль у вас не будзе добрага вэб-трафіку.

3. Вашы кліенты выкарыстоўваюць WhatsApp?

Гэта не пытанне ўзросту. Пажылыя людзі выкарыстоўваюць WhatsApp гэтак жа часта (часам больш), чым маладыя людзі.

У асноўным гэта датычыцца вашага месцазнаходжання. Магчыма, вы знаходзіцеся ў краіне, дзе яшчэ не выкарыстоўваецца WhatsApp.  

Адказалі «не»? Вы ўсё яшчэ можаце выкарыстоўваць WhatsApp для палягчэння адказаў на пытанні службы падтрымкі, але вам трэба падумаць, ці варта гэта таго для вашага бізнесу як канала продажаў і маркетынгу. Паколькі нават паведамленні ў службу падтрымкі каштуюць, вы можаце не атрымаць рэнтабельнасці інвестыцый (ROI). Калі вы займаецеся глабальным бізнесам, інвестуйце толькі ў рынкі, дзе WhatsApp распаўсюджаны паўсюдна, напрыклад у Германію, Італію, Бразілію, Інданезію, Мексіку і Індыю. Глядзіце больш пра карыстальнікаў WhatsApp у кожнай краіне.

4. Ці будзеце вы адказваць людзям?

Як у нас кажуць: «Лепш пагаварыць». У WhatsApp, нават больш, чым у электроннай пошце, Messenger і Instagram, вы павінны быць у стане падтрымліваць свой бок размовы.

Адпраўляць паведамленні кліентам проста. Але ў вас ёсць каму адказаць? Той, хто разумее патрэбы кліентаў, вашу прадукцыю, ваш брэнд і ваш бізнес? 

Калі вы малы бізнес, вам можа спатрэбіцца толькі адзін чалавек, нават вы як заснавальнік або менеджэр па маркетынгу, каб кіраваць чатамі. Гэта добра спрацавала для нашага першага кліента, Мішы з Woodboom, які асабіста размаўляе з кліентамі і здолеў скараціць свой цыкл продажаў з 4 тыдняў да 4 дзён. Фларыян з Пфердэгольда кажа, што ён марнуе толькі 1-2 гадзіны на маркетынгавы бок WhatsApp у месяц, а два штатныя агенты ў чаце кіруюць паведамленнямі падтрымкі, а таксама электроннай поштай і іншымі каналамі - таксама для яго роднаснага брэнда Hundepur. . 

Затым, калі вы будзеце расці, вам спатрэбіцца больш людзей, прысвечаных чату. У нашага кліента Barò Cosmetics цяпер 30 штатных агентаў па працы з WhatsApp.

Адказалі «не»? Не хочаце наймаць людзей на поўны працоўны дзень? Проста прыцягніце дадатковых людзей на кароткі час, калі вы запусціце маркетынгавую кампанію WhatsApp, і колькасць паведамленняў будзе вышэй.

5. Ці вырашае WhatsApp бізнес-праблему?

Адпраўка электроннай пошты бясплатная. З дапамогай WhatsApp Business вы плаціце за размову з кліентам (калі яны не звяжуцца з вамі і вы не знаходзіцеся ў межах 24-гадзіннага акна). Акрамя таго, вам давядзецца плаціць штомесячную плату за праграмнае забеспячэнне. Для функцый прадукту Charles гэта 349-999 € у месяц.

Гэта азначае, што вы павінны быць упэўнены, што WhatsApp верне свае грошы.

Вось якія маркетынгавыя праблемы можа вырашыць праграмнае забеспячэнне WhatsApp Business:

Мне цяжка пераўтварыць трафік з майго сайта

Мне цяжка ўзаемадзейнічаць з кліентамі 

У мяне ёсць інавацыйны прадукт, і я не хачу выкарыстоўваць старыя каналы

Мае кампаніі па электроннай пошце больш не працуюць

Я сапраўды не ведаю, хто мае кліенты і чаго яны хочуць

Я не бачу падрабязнай аналітыкі ў WhatsApp Business

Кліенты зацікаўлены ў новых прадуктах, але я не ведаю простага спосабу паведаміць ім пра гэта

Кліенты задаюць пытанні ў апошнюю хвіліну перад пакупкай, але я не адказваю на іх дастаткова хутка

Адказалі «не»? Калі ваша праблема ў тым, што ў вас недастаткова трафіку на вашым вэб-сайце, малаверагодна, што канал WhatsApp вам (пакуль) падыходзіць. 

Усім сказаў «так»? ROI рэальны.

Пасля таго, як вы высветлілі, што ваш бізнес гатовы размаўляць у WhatsApp, вы можаце чакаць вельмі ўражлівых лічбаў. Вось некаторыя паказчыкі рэнтабельнасці інвестыцый з апошніх маркетынгавых кампаній, якія рассылалі нашы кліенты:

Такім чынам, што вам трэба ў праграмным забеспячэнні WhatsApp?

Вырашылі, што вам падыходзіць платформа WhatsApp Business?

Цяпер трэба выбраць, да якога правайдэра звярнуцца. Вось што вы павінны шукаць:

Продажы, маркетынг і падтрымка

Пашыраная сегментацыя аўдыторыі

Адпаведнасць GDPR

Аўтаматызацыя

Лёгкая інтэграцыя

бурбалкі ў чаце

Няма ўвагі на чат-ботах

Просты ў выкарыстанні інтэрфейс

справядлівае цэнаўтварэнне

Стабільнасць

Пастаянная падтрымка 

Каб даведацца больш пра іх, прачытайце: 11 прадметаў, якія не падлягаюць абмеркаванню, вы павінны шукаць у пастаўшчыка бізнес-рашэнняў WhatsApp.

Не спяшайцеся, мы заўсёды тут

Натуральна, мы не хочам перашкаджаць вам купляць праграмнае забеспячэнне або развіваць свой бізнес з дапамогай захапляльнай магчымасці, якой з'яўляецца WhatsApp. 

Мы проста хочам пераканацца, што вы інвестуеце толькі тады, калі гэта будзе спрыяць вашым бізнес-патрэбам.

Кліенты, якія не атрымліваюць выгады ад WhatsApp, таксама не маюць для нас сэнсу ў бізнэсе. Наша мэта складаецца ў тым, каб мець шчаслівых кліентаў разам з задаволенымі кліентамі і працягваць развіваць ваш бізнес разам з нашым у доўгатэрміновай перспектыве.

гатовы? Давай паразмаўляем. 

Замоўце слот у нашай каманды продажаў, і мы падрыхтуем дэманстрацыю для вас і раскажам пра цэны. 

Не гатовы? Усё роўна пагаворым. 

Звычайна гэта толькі пытанне часу. Мы дапаможам вам стварыць дарожную карту да гатоўнасці да платформы WhatsApp Business.