Подходит ли вашему бизнесу маркетинговое программное обеспечение WhatsApp?

Итак, 2024 год — это год, когда вы начнете периодическое голодание, перестанете проверять Instagram в постели и откроете магазин WhatsApp. Сможете ли вы сделать это в одиночку или вам нужно программное обеспечение, такое как Чарльз? Илария Карофильо проверяет, подходите ли вы.

Мы искренне верим, что диалоговая коммерция — это будущее для всех брендов. Многие из наших клиентов теперь отдают предпочтение каналу WhatsApp над электронной почтой, а некоторые бренды даже ведут весь свой бизнес в WhatsApp.

Но когда вы начинаете работать с WhatsApp, вам нужна бизнес-платформа WhatsApp (API) или вы можете просто сделать это на своем телефоне?

Особенно это актуально для Италии??

В Италии бизнес WhatsApp процветает. Потребителям комфортно общаться с компаниями в WhatsApp – возможно, даже больше, чем здесь, в Германии, хотя ситуация быстро меняется. 

Многие малые итальянские предприятия используют на своих телефонах базовую версию WhatsApp Business. Это позволяет им настроить бизнес-профиль и индивидуально общаться с клиентами. Это ручной процесс, но он того стоит для малых предприятий с управляемыми объемами сообщений WhatsApp.

Но наступает момент, когда эти каналы WhatsApp растут, и компании задаются вопросом: поможет ли мне API с программным обеспечением более плавно управлять моим каналом WhatsApp? Помогут ли дополнительная персонализация и сегментация мне продавать больше? Могу ли я упростить масштабирование с помощью автоматизации и большего количества чат-агентов?

Должен ли я получить программное обеспечение для управления своим каналом WhatsApp?

Мы все за то, чтобы компании подписались на наше программное обеспечение, но, вопреки тому, что вы думаете, мы не хотим, чтобы все вкладывали средства в функции Чарльза. 

Вам нужно программное обеспечение для масштабирования

Мы слышали о брендах, которые быстро выросли и которым нужно прикрепить к стенам офиса 20 айфонов.

Как бы забавно это ни звучало, продолжать использовать бесплатное приложение WhatsApp Business такого размера сложно, и оно не дает никакого обзора канала или аналитики. Этим брендам не хватает дополнительных функций, таких как интеграция интернет-магазинов и целевые маркетинговые кампании (которые дают лучшие результаты).

Описывает ли это ваш бизнес?

Я защитил университетскую диссертацию по этой теме. Когда компания будет готова к использованию программного обеспечения WhatsApp Business? В конце концов, это требует больше затрат, чем электронная почта, поэтому она требует большего внимания. 

Я разговаривал со многими итальянскими предприятиями, большими и малыми, и в моих исследованиях были четко прослежены нити. Все компании, добившиеся наибольшего успеха в использовании программного обеспечения WhatsApp, обладали этими 5 характеристиками. Если вы видите здесь себя, вы готовы (и должны позвонить нам):

1. Есть ли у вас оборот более 3 миллионов евро?

Раньше мы принимали на нашу платформу практически любого. Мы были рады помочь всем компаниям войти в WhatsApp и не хотели ставить барьеры.

Теперь мы узнали, что годовой оборот компании должен составлять не менее 3 миллионов евро, чтобы инвестиции в наше программное обеспечение окупились. 

Кроме того, как правило, мы не рекомендуем такое программное обеспечение, как наше, когда вы только начинаете. 

Ответили «нет»? Возможно, на старте стоит придерживаться базового приложения WhatsApp Business, а затем инвестировать в программное обеспечение, когда ваш бизнес начнет развиваться. (Импортировать контакты на платформу WhatsApp легко.)

2. У вас более 30 тысяч посетителей в месяц?

Платформы WhatsApp не склонны генерировать трафик (пока). Их лучше всего использовать для конвертации веб-трафика — мы делаем это через чаты. например всплывающие окна, пузырьки и ссылки/QR-коды, которые вы можете добавить в электронные письма или разместить в магазине. У вас может быть в основном физический бизнес или вы только начинаете, и в этом случае программное обеспечение, вероятно, вам еще не стоит. 

В будущем в WhatsApp появятся бизнес-каталоги, в которых вас можно будет найти по имени, местоположению или отрасли. Тогда вам не понадобится веб-трафик, чтобы вас увидели в приложении.

Ответили «нет»? Если на ваш сайт не так много посетителей, мы рекомендуем сначала инвестировать в увеличение веб-трафика. Ознакомьтесь с некоторыми полезными советами по увеличению посещаемости веб-сайта от наших друзей из Hubspot. Возможно, для начала используйте платформу WhatsApp в качестве канала поддержки, но для реального возврата инвестиций в продажи и маркетинг (ROI) подождите, пока у вас не появится хороший веб-трафик.

3. Используют ли ваши клиенты WhatsApp?

Это не вопрос возраста. Пожилые люди используют WhatsApp так же (иногда больше), как и молодые.

В основном это касается вашего местоположения. Возможно, вы находитесь в стране, где еще не используется WhatsApp.  

Ответили «нет»? Вы по-прежнему можете использовать WhatsApp для облегчения ответа на вопросы поддержки, но вам нужно подумать, стоит ли оно того для вашего бизнеса в качестве канала продаж и маркетинга. Поскольку даже сообщения в службу поддержки требуют затрат, вы можете не получить окупаемости инвестиций (ROI). Если у вас глобальный бизнес, инвестируйте только в те рынки, где WhatsApp распространен повсеместно, например, в Германии, Италии, Бразилии, Индонезии, Мексике и Индии. Узнайте больше о пользователях WhatsApp в каждой стране.

4. Будете ли вы отвечать людям?

Как мы говорим: «Лучше поговорить». В WhatsApp, даже больше, чем в электронной почте, Messenger и Instagram, вам нужно иметь возможность поддерживать разговор.

Отправлять сообщения клиентам легко. Но есть ли у вас кто-нибудь, кто сможет ответить? Кто-то, кто понимает потребности клиентов, вашу продукцию, ваш бренд и ваш бизнес? 

Если у вас малый бизнес, вам может понадобиться один человек, даже если вы являетесь основателем или менеджером по маркетингу, чтобы управлять чатами. Это хорошо сработало для нашего первого клиента, Миши из Woodboom, который лично общается с клиентами, и ему удалось сократить цикл продаж с 4 недель до 4 дней. Флориан из Pferdegold говорит, что он тратит всего 1-2 часа на маркетинговую часть WhatsApp в месяц, а два штатных чат-агента управляют сообщениями поддержки, а также электронной почтой и другими каналами - и для его дочернего бренда Hundepur. . 

Затем, по мере вашего роста, вам понадобится больше людей, преданных общению. У нашего клиента Barò Cosmetics теперь 30 штатных агентов по работе с клиентами, работающих над WhatsApp.

Ответили «нет»? Не хотите нанимать людей на полный рабочий день? Просто привлеките дополнительных людей на короткое время, когда вы запускаете маркетинговую кампанию в WhatsApp, и объем сообщений будет выше.

5. Решает ли WhatsApp проблемы бизнеса?

Электронная почта бесплатна для отправки. В WhatsApp Business вы платите за каждый разговор с клиентом (если только он не свяжется с вами и вы не пройдете 24 часа). Плюс вам придется платить ежемесячную плату за программное обеспечение. Для функций продукта Charles это 349–999 евро в месяц.

Это означает, что вы должны быть уверены, что WhatsApp вернет свои деньги.

Программное обеспечение WhatsApp Business может решить следующие маркетинговые задачи:

Мне сложно конвертировать трафик с моего сайта

Мне трудно общаться с клиентами 

У меня есть инновационный продукт, и я не хочу использовать старые каналы

Мои кампании по электронной почте больше не работают

Я действительно не знаю, кто мои клиенты и чего они хотят.

Я не вижу подробной аналитики в WhatsApp Business

Клиенты заинтересованы в новых продуктах, но я не знаю простого способа сообщить им об этом.

У клиентов возникают вопросы в последнюю минуту перед покупкой, но я не отвечаю на них достаточно быстро.

Ответили «нет»? Если ваша проблема в том, что на вашем сайте недостаточно трафика, маловероятно, что канал WhatsApp вам подойдет (пока). 

Сказал всем «да»? Окупаемость инвестиций реальна.

Как только вы поймете, что ваш бизнес готов к общению в WhatsApp, вы можете ожидать очень впечатляющих цифр. Вот некоторые показатели рентабельности инвестиций из недавних маркетинговых кампаний, которые разослали наши клиенты:

Итак, что вам нужно от программного обеспечения WhatsApp?

Решили, что вам подходит платформа WhatsApp Business?

Теперь вам нужно выбрать, к какому провайдеру обратиться. Вот что вам следует искать:

Продажи, маркетинг и поддержка

Расширенная сегментация аудитории

Соответствие GDPR

Автоматизация

Простая интеграция

чат пузыри

Никакого внимания к чат-ботам

Простой в использовании интерфейс

справедливая цена

Стабильность

Постоянная поддержка 

Подробнее об этом читайте: 11 не подлежащих обсуждению вопросов, на которые следует обратить внимание у поставщика бизнес-решений WhatsApp.

Не торопитесь, мы всегда здесь

Мы, естественно, не хотим отвлекать вас от покупки программного обеспечения или развития вашего бизнеса с помощью такой замечательной возможности, как WhatsApp. 

Мы просто хотим быть уверены, что вы инвестируете только тогда, когда это будет способствовать удовлетворению потребностей вашего бизнеса.

Клиенты, которые не получают выгоды от WhatsApp, также не имеют для нас смысла с бизнеса. Наша цель — иметь довольных клиентов и довольных клиентов, а также продолжать развивать ваш бизнес вместе с нашим в долгосрочной перспективе.

Готовый? Давай поговорим. 

Забронируйте слот у нашего отдела продаж, и мы подготовим для вас демо-версию и обсудим цены. 

Не готов? Давай всё равно поговорим. 

Обычно это просто вопрос времени. Мы поможем вам составить план подготовки к использованию платформы WhatsApp Business.