Είναι η επιχείρησή σας κατάλληλη για λογισμικό μάρκετινγκ WhatsApp;

Έτσι, το 2024 είναι η χρονιά που ξεκινάτε διαλείπουσα νηστεία, σταματήστε να ελέγχετε το Instagram στο κρεβάτι και ανοίγετε ένα κατάστημα WhatsApp. Μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ή χρειάζεστε λογισμικό όπως ο Charles; Η Ilaria Carofiglio ελέγχει αν είστε ταίρι.

Πιστεύουμε με πάθος ότι το συνομιλητικό εμπόριο είναι το μέλλον για όλες τις επωνυμίες. Πολλοί από τους πελάτες μας δίνουν πλέον προτεραιότητα στο κανάλι τους WhatsApp σε σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ενώ ορισμένες επωνυμίες λειτουργούν ακόμη και ολόκληρη την επιχείρησή τους στο WhatsApp.

Αλλά όταν ξεκινάτε με το WhatsApp, χρειάζεστε το WhatsApp Business Platform (API) ή μπορείτε απλώς να το κάνετε στο τηλέφωνό σας;

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την Ιταλία ??

Στην Ιταλία, το WhatsApp Business ανθεί. Οι καταναλωτές αισθάνονται άνετα να συνομιλούν με επιχειρήσεις στο WhatsApp - ίσως περισσότερο από ό,τι εδώ στη Γερμανία, αν και αυτό αλλάζει γρήγορα. 

Πολλές μικρές ιταλικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη βασική έκδοση του WhatsApp Business στα τηλέφωνά τους. Αυτό τους επιτρέπει να δημιουργήσουν ένα προφίλ επιχείρησης και να συνομιλούν μεμονωμένα με πελάτες. Είναι μια μη αυτόματη διαδικασία, αλλά αξίζει τον κόπο για μικρές επιχειρήσεις με διαχειρίσιμο όγκο μηνυμάτων WhatsApp.

Αλλά έρχεται ένα σημείο όπου αυτά τα κανάλια WhatsApp αναπτύσσονται και οι επιχειρήσεις αναρωτιούνται: θα με βοηθούσε το API με λογισμικό να διαχειρίζομαι το κανάλι μου στο WhatsApp πιο ομαλά; Θα με βοηθούσε η επιπλέον εξατομίκευση και τμηματοποίηση να πουλήσω περισσότερα; Μπορώ να κλιμακώσω πιο εύκολα με αυτοματισμό και περισσότερους πράκτορες συνομιλίας;

Πρέπει να αποκτήσω λογισμικό για τη διαχείριση του καναλιού μου στο WhatsApp;

Είμαστε όλοι υπέρ των επιχειρήσεων που εγγράφονται στο λογισμικό μας, αλλά αντίθετα με ό,τι πιστεύετε, δεν θέλουμε όλοι να επενδύσουν στις δυνατότητες του charles. 

Χρειάζεστε λογισμικό για κλίμακα

Έχουμε ακούσει για μάρκες που έχουν αναπτυχθεί γρήγορα και πρέπει να κολλήσουν 20 iPhone στους τοίχους του γραφείου.

Όσο διασκεδαστικό κι αν ακούγεται αυτό, η συνέχιση της χρήσης της δωρεάν εφαρμογής WhatsApp Business σε αυτό το μέγεθος είναι δύσκολη στη διαχείριση και δεν παρέχει επισκόπηση του καναλιού ή των αναλυτικών στοιχείων. Αυτές οι επωνυμίες θα έχαναν πρόσθετη λειτουργικότητα, όπως η ενοποίηση καταστημάτων στο διαδίκτυο και οι στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ (που αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα).

Περιγράφει αυτό την επιχείρησή σας;

Έκανα την πανεπιστημιακή μου διατριβή σε αυτό το θέμα. Πότε είναι έτοιμη μια επιχείρηση για το λογισμικό WhatsApp Business; Σε τελική ανάλυση, το κόστος είναι μεγαλύτερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επομένως χρειάζεται περισσότερη προσοχή. 

Μίλησα με πολλές ιταλικές επιχειρήσεις, μεγάλες και μικρές, και υπήρχαν ξεκάθαρα θέματα που διέτρεχαν την έρευνά μου. Οι εταιρείες που είχαν τη μεγαλύτερη επιτυχία με το λογισμικό WhatsApp είχαν όλες αυτά τα 5 χαρακτηριστικά. Εάν βλέπετε τον εαυτό σας εδώ, είστε έτοιμοι (και πρέπει να μας καλέσετε):

1. Έχετε ¬3 εκατομμύρια+ τζίρο;

Δεχόμασταν σχεδόν οποιονδήποτε στην πλατφόρμα μας. Ήμασταν ενθουσιασμένοι που βοηθήσαμε όλες τις εταιρείες να μπουν στο WhatsApp και δεν θέλαμε να βάλουμε εμπόδια.

Τώρα, μάθαμε ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν τουλάχιστον ¬3 εκατομμύρια ετήσιο κύκλο εργασιών για να αξίζει μια επένδυση στο λογισμικό μας. 

Επίσης, γενικά, δεν συνιστούμε λογισμικό σαν το δικό μας όταν μόλις ξεκινάτε. 

Απάντησε "όχι"; Ίσως αξίζει να παραμείνετε με τη βασική εφαρμογή WhatsApp Business καθώς ξεκινάτε και μετά να επενδύσετε σε λογισμικό καθώς η επιχείρησή σας αρχίζει να απογειώνεται. (Είναι εύκολο να εισαγάγετε επαφές σε μια πλατφόρμα WhatsApp.)

2. Έχετε 30.000+ επισκέπτες ιστού/μήνα;

Οι πλατφόρμες WhatsApp δεν τείνουν να δημιουργούν κίνηση (ακόμα). Χρησιμοποιούνται καλύτερα για τη μετατροπή της επισκεψιμότητας ιστού â το κάνουμε αυτό μέσω των Chat-in. όπως αναδυόμενα παράθυρα, συννεφάκια και συνδέσμους/κώδικες QR που μπορείτε να προσθέσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να τοποθετήσετε στο κατάστημα. Μπορεί να έχετε μια κύρια επιχείρηση με τούβλα και κονιάματα ή μπορεί να ξεκινάτε μόλις, οπότε το λογισμικό μάλλον δεν αξίζει τον κόπο για εσάς ακόμα. 

Στο μέλλον, το WhatsApp θα έχει επιχειρηματικούς καταλόγους στους οποίους θα μπορείτε να βρείτε ανά όνομα, τοποθεσία ή κλάδο. Στη συνέχεια, δεν θα χρειαστείτε την επισκεψιμότητα στον ιστό για να εμφανιστείτε στην εφαρμογή.

Απάντησε "όχι"; Εάν δεν έχετε πολλούς επισκέπτες στον ιστότοπό σας, θα συνιστούσαμε να επενδύσετε πρώτα στην ενίσχυση της επισκεψιμότητάς σας στον ιστό. Δείτε μερικές εξαιρετικές συμβουλές για την αύξηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου από τους φίλους μας στο Hubspot. Ίσως χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα WhatsApp ως κανάλι υποστήριξης για αρχάριους, αλλά για πραγματικές πωλήσεις και απόδοση επένδυσης (ROI), περιμένετε μέχρι να έχετε καλή επισκεψιμότητα στον ιστό.

3. Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το WhatsApp;

Αυτό δεν είναι θέμα ηλικίας. Οι ηλικιωμένοι χρησιμοποιούν το WhatsApp εξίσου (μερικές φορές περισσότερο) από τους νεότερους.

Αυτό αφορά κυρίως την τοποθεσία σας. Ίσως βρίσκεστε σε μια χώρα που δεν χρησιμοποιεί ακόμα το WhatsApp.  

Απάντησε "όχι"; Θα μπορούσατε ακόμα να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp για να απαντάτε εύκολα σε ερωτήσεις υποστήριξης, αλλά πρέπει να σκεφτείτε αν αξίζει ή αξίζει τον κόπο για την επιχείρησή σας ως κανάλι πωλήσεων και μάρκετινγκ. Καθώς ακόμη και τα μηνύματα υποστήριξης έχουν κόστος, ενδέχεται να μην πραγματοποιήσετε την απόδοση της επένδυσής σας (ROI). Εάν είστε μια παγκόσμια επιχείρηση, επενδύστε μόνο σε αγορές όπου το WhatsApp είναι πανταχού παρόν, όπως η Γερμανία, η Ιταλία, η Βραζιλία, η Ινδονησία, το Μεξικό και η Ινδία. Δείτε περισσότερα σχετικά με τους χρήστες WhatsApp ανά χώρα.

4. Θα απαντήσετε στον κόσμο;

Όπως λέμε, «Καλύτερα να κάνουμε μια κουβέντα». Στο WhatsApp, ακόμα περισσότερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Messenger και το Instagram, πρέπει να είστε σε θέση να παρακολουθείτε τη συνομιλία σας.

Η αποστολή μηνυμάτων στους πελάτες είναι εύκολη. Αλλά έχεις κάποιον εκεί να σου απαντήσει; Κάποιος που κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, τα προϊόντα σας, την επωνυμία σας και την επιχείρησή σας; 

Εάν είστε μικρή επιχείρηση, μπορεί να χρειαστείτε μόνο ένα άτομο, ακόμα και εσείς ως ιδρυτής ή διευθυντής μάρκετινγκ, για τη διαχείριση των συνομιλιών. Αυτό λειτούργησε καλά για τον πρώτο μας πελάτη, τον Mischa από το Woodboom, ο οποίος συνομιλεί προσωπικά με τους πελάτες και κατάφερε να μειώσει τον κύκλο πωλήσεών του από 4 εβδομάδες σε 4 ημέρες. Ο Florian από το Pferdegold λέει ότι ξοδεύει μόνο 1-2 ώρες στο μάρκετινγκ του WhatsApp το μήνα και δύο πράκτορες συνομιλίας πλήρους απασχόλησης διαχειρίζονται τα μηνύματα υποστήριξης, καθώς και το email και άλλα κανάλια â για την αδελφή του επωνυμία, Hundepur, επίσης . 

Στη συνέχεια, καθώς μεγαλώνετε, θα χρειαστείτε περισσότερα άτομα αφοσιωμένα στη συνομιλία. Ο πελάτης μας Barò Cosmetics έχει τώρα 30 αντιπροσώπους πελατών πλήρους απασχόλησης που εργάζονται στο WhatsApp.

Απάντησε "όχι"; Δεν θέλετε να προσλάβετε άτομα πλήρους απασχόλησης; Απλώς φέρτε επιπλέον άτομα για σύντομο χρονικό διάστημα όταν εκτελείτε μια καμπάνια μάρκετινγκ WhatsApp και ο όγκος των μηνυμάτων θα είναι μεγαλύτερος.

5. Το WhatsApp λύνει ένα επαγγελματικό πρόβλημα;

Το email είναι δωρεάν για αποστολή. Με το WhatsApp Business, πληρώνετε ανά συνομιλία που έχετε με έναν πελάτη (εκτός εάν επικοινωνήσει μαζί σας και είστε εντός του παραθύρου 24 ωρών). Επιπλέον, θα πρέπει να πληρώνετε ένα μηνιαίο τέλος για το λογισμικό. Για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος charles, αυτό είναι â¬349-â¬999 το μήνα.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε σίγουροι ότι το WhatsApp θα κάνει πίσω τα χρήματά του.

Αυτά είναι τα είδη προκλήσεων μάρκετινγκ που μπορεί να λύσει το λογισμικό WhatsApp Business:

Δυσκολεύομαι να μετατρέψω την επισκεψιμότητα από τον ιστότοπό μου

Δυσκολεύομαι να ασχοληθώ με τους πελάτες 

Έχω ένα καινοτόμο προϊόν και δεν θέλω να χρησιμοποιώ τα ίδια παλιά κανάλια

Οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου δεν λειτουργούν πλέον

Δεν ξέρω πραγματικά ποιοι είναι οι πελάτες μου ή τι θέλουν

Δεν μπορώ να δω λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία με το WhatsApp Business

Οι πελάτες ενδιαφέρονται για νέα προϊόντα, αλλά δεν ξέρω έναν εύκολο τρόπο να τους ενημερώσω

Οι πελάτες έχουν ερωτήσεις της τελευταίας στιγμής πριν από την αγορά, αλλά δεν τις απαντώ αρκετά γρήγορα

Απάντησε "όχι"; Εάν το πρόβλημά σας είναι ότι δεν έχετε αρκετή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, είναι απίθανο ένα κανάλι WhatsApp να είναι κατάλληλο για εσάς (ακόμα). 

Είπε «ναι» σε όλα; Το ROI είναι πραγματικό.

Μόλις καταλάβετε ότι η επιχείρησή σας είναι έτοιμη για συνομιλία στο WhatsApp, μπορείτε να περιμένετε μερικά πολύ εντυπωσιακά στοιχεία. Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία απόδοσης επένδυσης (ROI) από πρόσφατες καμπάνιες μάρκετινγκ που έστειλαν οι πελάτες μας:

Τι χρειάζεστε λοιπόν στο λογισμικό WhatsApp;

Αποφασίσατε ότι είστε κατάλληλος για μια πλατφόρμα WhatsApp Business;

Τώρα πρέπει να επιλέξετε σε ποιον πάροχο θα απευθυνθείτε. Εδώ είναι τι πρέπει να αναζητήσετε:

Πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη

Προηγμένη τμηματοποίηση κοινού

Συμμόρφωση GDPR

Αυτοματοποίηση

Εύκολες ενσωματώσεις

φυσαλίδες συνομιλίας

Καμία εστίαση στα chatbots

Εύκολο στη χρήση διεπαφή

δίκαιη τιμολόγηση

Σταθερότητα

Συνεχής υποστήριξη 

Για περισσότερα σχετικά με αυτά, διαβάστε: 11 μη διαπραγματεύσιμα στοιχεία που πρέπει να αναζητήσετε στον πάροχο επιχειρηματικών λύσεων WhatsApp.

Πάρτε το χρόνο σας, είμαστε πάντα εδώ

Φυσικά δεν θέλουμε να σας αποτρέψουμε να αγοράσετε λογισμικό ή να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με τη συναρπαστική ευκαιρία που είναι το WhatsApp. 

Θέλουμε απλώς να διασφαλίσουμε ότι επενδύετε μόνο όταν πρόκειται να προωθήσετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Οι πελάτες που δεν επωφελούνται από το WhatsApp επίσης δεν έχουν νόημα για εμάς. Στόχος μας είναι να έχουμε ευχαριστημένους πελάτες με ευχαριστημένους πελάτες και να συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε την επιχείρησή σας μαζί με τη δική μας μακροπρόθεσμα.

Ετοιμος; Ας μιλήσουμε. 

Κλείστε ένα κουλοχέρη με την ομάδα πωλήσεών μας και θα προσαρμόσουμε μια επίδειξη για εσάς και θα σας μιλήσουμε για την τιμολόγηση. 

Δεν είστε έτοιμοι; Ας μιλήσουμε πάντως. 

Συνήθως είναι απλώς θέμα χρόνου. Θα σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε έναν οδικό χάρτη προς την ετοιμότητα για μια πλατφόρμα WhatsApp Business.