Czy Twoja firma jest odpowiednia dla oprogramowania marketingowego WhatsApp?

Zatem rok 2024 to rok, w którym zaczynasz okresowy post, przestajesz zaglądać do Instagrama w łóżku i otwierasz sklep na WhatsAppie. Czy możesz to zrobić sam, czy potrzebujesz oprogramowania takiego jak Charles? Ilaria Carofiglio sprawdza, czy pasujesz.

Z pasją wierzymy, że handel konwersacyjny jest przyszłością wszystkich marek. Wielu naszych klientów przedkłada obecnie swój kanał WhatsApp nad pocztę elektroniczną, a niektóre marki prowadzą nawet całą swoją działalność w WhatsApp.

Ale czy rozpoczynając pracę z WhatsApp, potrzebujesz platformy biznesowej WhatsApp (API), czy możesz po prostu zrobić to na swoim telefonie?

Jest to szczególnie istotne dla Włoch?

We Włoszech WhatsApp Business kwitnie. Konsumenci swobodnie rozmawiają z firmami za pośrednictwem WhatsApp – być może bardziej niż tutaj, w Niemczech, choć sytuacja szybko się zmienia. 

Wiele małych włoskich firm korzysta z podstawowej wersji WhatsApp Business na swoich telefonach. Dzięki temu mogą założyć profil biznesowy i rozmawiać indywidualnie z klientami. Jest to proces ręczny, ale warto go wykonać w przypadku małych firm dysponujących akceptowalną liczbą wiadomości WhatsApp.

Nadchodzi jednak moment, w którym kanały WhatsApp się rozwijają, a firmy zadają sobie pytanie: czy interfejs API wraz z oprogramowaniem pomógłby mi w płynniejszym zarządzaniu kanałem WhatsApp? Czy dodatkowa personalizacja i segmentacja pomogłyby mi sprzedawać więcej? Czy mogę łatwiej skalować się dzięki automatyzacji i większej liczbie agentów czatu?

Czy powinienem kupić oprogramowanie do zarządzania moim kanałem WhatsApp?

Wszyscy jesteśmy za firmami subskrybującymi nasze oprogramowanie, ale wbrew temu, co mogłoby się wydawać, nie chcemy, aby wszyscy inwestowali w funkcje Charlesa. 

Do skalowania potrzebne jest oprogramowanie

Słyszeliśmy o markach, które szybko się rozwinęły i muszą przykleić 20 iPhone'ów do ścian biura.

Choć brzmi to zabawnie, dalsze korzystanie z bezpłatnej aplikacji WhatsApp Business przy tym rozmiarze jest trudne w zarządzaniu i nie zapewnia przeglądu kanału ani analiz. Marki te utraciłyby dodatkowe funkcjonalności, takie jak integracja sklepu internetowego i ukierunkowane kampanie marketingowe (które dają lepsze wyniki).

Czy to opisuje Twoją firmę?

Pisałem pracę magisterską na ten temat na uniwersytecie. Kiedy firma jest gotowa na oprogramowanie WhatsApp Business? W końcu wiąże się to z większymi kosztami niż w przypadku poczty elektronicznej, dlatego wymaga większego rozważenia. 

Rozmawiałem z wieloma włoskimi firmami, dużymi i małymi, i moje badania wykazały jasne wątki. Wszystkie firmy, które odniosły największy sukces dzięki oprogramowaniu WhatsApp, miały tych 5 cech. Jeśli widzisz siebie tutaj, jesteś gotowy (i powinieneś do nas zadzwonić):

1. Czy masz obrót wynoszący ponad 3 miliony euro?

Kiedyś przyjmowaliśmy na naszą platformę prawie każdego. Byliśmy podekscytowani możliwością pomocy wszystkim firmom w wejściu na WhatsApp i nie chcieliśmy stawiać barier.

Teraz dowiedzieliśmy się, że firmy powinny osiągać co najmniej 3 miliony euro rocznego obrotu, aby inwestycja w nasze oprogramowanie była tego warta. 

Ogólnie rzecz biorąc, nie zalecamy oprogramowania takiego jak nasze, gdy dopiero zaczynasz. 

Odpowiedziałeś „nie”? Na początku warto pozostać przy podstawowej aplikacji WhatsApp Business, a następnie zainwestować w oprogramowanie, gdy Twoja firma zacznie się rozwijać. (Importowanie kontaktów na platformę WhatsApp jest łatwe.)

2. Czy masz ponad 30 000 odwiedzających miesięcznie?

Platformy WhatsApp nie generują (jeszcze) ruchu. Najlepiej nadają się do konwersji ruchu internetowego – robimy to poprzez czaty. jak wyskakujące okienka, dymki i linki/kody QR, które możesz dodać do e-maili lub umieścić w sklepie. Być może prowadzisz działalność głównie stacjonarną lub dopiero zaczynasz, w takim przypadku oprogramowanie prawdopodobnie nie jest jeszcze dla Ciebie tego warte. 

W przyszłości WhatsApp będzie udostępniał katalogi firm, w których będzie można znaleźć Twoją firmę według nazwy, lokalizacji lub branży. Dzięki temu nie będziesz potrzebować ruchu internetowego, aby Cię zobaczyć w aplikacji.

Odpowiedziałeś „nie”? Jeśli Twoja witryna nie jest odwiedzana przez wielu użytkowników, zalecamy najpierw zainwestowanie w zwiększenie ruchu w sieci. Zobacz kilka świetnych wskazówek na temat zwiększania ruchu w witrynie od naszych przyjaciół z Hubspot. Być może na początek użyj platformy WhatsApp jako kanału wsparcia, ale aby uzyskać prawdziwy zwrot z inwestycji w sprzedaż i marketing (ROI), poczekaj, aż ruch w sieci będzie dobry.

3. Czy Twoi klienci korzystają z WhatsApp?

To nie jest kwestia wieku. Starsi ludzie korzystają z WhatsApp tak samo często (czasami częściej) niż młodsi.

Chodzi tu głównie o Twoją lokalizację. Być może jesteś w kraju, który nie korzysta jeszcze z WhatsApp.  

Odpowiedziałeś „nie”? Nadal możesz korzystać z WhatsApp, aby ułatwić odpowiadanie na pytania wsparcia, ale musisz zastanowić się, czy jest to opłacalne dla Twojej firmy jako kanału sprzedaży i marketingu. Ponieważ nawet wiadomości wsparcia wiążą się z kosztami, możesz nie uzyskać zwrotu z inwestycji (ROI). Jeśli prowadzisz firmę globalną, inwestuj tylko na rynkach, na których WhatsApp jest wszechobecny, takich jak Niemcy, Włochy, Brazylia, Indonezja, Meksyk i Indie. Zobacz więcej o użytkownikach WhatsApp według kraju.

4. Czy będziesz odpowiadać ludziom?

Jak to mówimy: „Lepiej porozmawiać”. W WhatsApp, jeszcze bardziej niż w e-mailu, Messengerze i Instagramie, musisz być w stanie podtrzymać rozmowę.

Wysyłanie wiadomości do klientów jest łatwe. Ale czy masz kogoś, kto mógłby odpowiedzieć? Kogoś, kto rozumie potrzeby klientów, Twoje produkty, Twoją markę i Twój biznes? 

Jeśli prowadzisz małą firmę, być może potrzebujesz jednej osoby, nawet Ciebie, jako założyciela lub menedżera ds. marketingu, do zarządzania czatami. Sprawdziło się to dobrze w przypadku naszego pierwszego klienta, Mischy z Woodboom, który osobiście rozmawia z klientami i udało mu się skrócić cykl sprzedaży z 4 tygodni do 4 dni. Florian z Pferdegold twierdzi, że miesięcznie spędza tylko 1–2 godziny na marketingu WhatsApp, a dwóch pełnoetatowych agentów czatu zarządza wiadomościami wsparcia, e-mailami i innymi kanałami – także dla jego siostrzanej marki Hundepur . 

Następnie, w miarę rozwoju, będziesz potrzebować większej liczby osób do czatowania. Nasz klient Barò Cosmetics ma obecnie 30 pełnoetatowych agentów klienta pracujących nad WhatsApp.

Odpowiedziałeś „nie”? Nie chcesz zatrudniać osób na pełen etat? Wystarczy, że przyprowadzisz na krótki czas dodatkowe osoby podczas prowadzenia kampanii marketingowej w WhatsApp, a liczba wiadomości będzie większa.

5. Czy WhatsApp rozwiązuje problem biznesowy?

Wysyłanie wiadomości e-mail jest bezpłatne. W WhatsApp Business płacisz za rozmowę przeprowadzoną z klientem (chyba że ten się z Tobą skontaktuje, a Ty znajdziesz się w ciągu 24 godzin). Dodatkowo będziesz musiał płacić miesięczną opłatę za oprogramowanie. W przypadku funkcji produktów Charles jest to 349–999 euro miesięcznie.

Oznacza to, że musisz mieć pewność, że WhatsApp zwróci swoje pieniądze.

Oto rodzaje wyzwań marketingowych, które może rozwiązać oprogramowanie WhatsApp Business:

Mam trudności z konwersją ruchu z mojej witryny

Trudno mi nawiązać kontakt z klientami 

Mam innowacyjny produkt i nie chcę korzystać z tych samych starych kanałów

Moje kampanie e-mailowe już nie działają

Tak naprawdę nie wiem, kim są moi klienci i czego chcą

Nie widzę szczegółowych analiz w WhatsApp Business

Klienci są zainteresowani nowościami, ale nie znam prostego sposobu, aby ich o tym poinformować

Klienci mają pytania w ostatniej chwili przed zakupem, ale nie odpowiadam na nie wystarczająco szybko

Odpowiedziałeś „nie”? Jeśli Twoim problemem jest niewystarczający ruch w witrynie, jest mało prawdopodobne, że kanał WhatsApp będzie dla Ciebie (jeszcze) odpowiedni. 

Powiedziałeś wszystkim „tak”? Zwrot z inwestycji jest realny.

Kiedy już zorientujesz się, że Twoja firma jest gotowa do czatowania na WhatsApp, możesz spodziewać się imponujących wyników. Oto niektóre dane dotyczące ROI z ostatnich kampanii marketingowych przesłanych przez naszych klientów:

Czego więc potrzebujesz w oprogramowaniu WhatsApp?

Zdecydowałeś, że jesteś odpowiedni dla platformy WhatsApp Business?

Teraz musisz wybrać, którego dostawcę wybrać. Oto czego powinieneś szukać:

Sprzedaż, marketing i wsparcie

Zaawansowana segmentacja odbiorców

Zgodność z RODO

Automatyzacja

Łatwe integracje

bąbelki czatu

Nie skupiamy się na chatbotach

Łatwy w użyciu interfejs

uczciwe ceny

Stabilność

Bieżące wsparcie 

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule: 11 rzeczy niepodlegających negocjacjom, których powinieneś szukać u swojego dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp.

Nie spiesz się, zawsze tu jesteśmy

Naturalnie nie chcemy zniechęcać Cię do zakupu oprogramowania lub rozwijania swojej firmy dzięki ekscytującym możliwościom, jakie daje WhatsApp. 

Chcemy mieć pewność, że inwestujesz tylko wtedy, gdy ma to pomóc w realizacji Twoich potrzeb biznesowych.

Klienci, którzy nie korzystają z WhatsApp, również nie mają dla nas sensu biznesowego. Naszym celem jest posiadanie zadowolonych klientów i zachwyconych klientów oraz dalszy rozwój Twojej firmy wraz z naszą w dłuższej perspektywie.

Gotowy? Porozmawiajmy. 

Zarezerwuj miejsce w naszym zespole sprzedaży, a my przygotujemy dla Ciebie wersję demonstracyjną i omówimy ceny. 

Nie gotowy? W każdym razie porozmawiajmy. 

Zwykle jest to tylko kwestia czasu. Pomożemy Ci stworzyć plan działania prowadzący do gotowości na platformę WhatsApp Business.