¿Su empresa es adecuada para el software de marketing de WhatsApp?

Entonces, 2024 es el año en que comienzas el ayuno intermitente, dejas de revisar Instagram en la cama y abres una tienda de WhatsApp. ¿Puedes hacerlo solo o necesitas un software como Charles? Ilaria Carofiglio comprueba si eres compatible.

Creemos apasionadamente que el comercio conversacional es el futuro de todas las marcas. Muchos de nuestros clientes ahora están priorizando su canal de WhatsApp sobre el correo electrónico, y algunas marcas incluso administran todo su negocio en WhatsApp.

Pero al comenzar con WhatsApp, ¿necesita WhatsApp Business Platform (API) o puede hacerlo simplemente en su teléfono?

¿Esto es especialmente relevante para Italia?

En Italia, WhatsApp Business está en auge. Los consumidores se sienten cómodos chateando con empresas a través de WhatsApp, posiblemente más que aquí en Alemania, aunque esto está cambiando rápidamente. 

Muchas pequeñas empresas italianas utilizan la versión básica de WhatsApp Business en sus teléfonos. Esto les permite configurar un perfil comercial y chatear individualmente con los clientes. Es un proceso manual, pero vale la pena para pequeñas empresas con volúmenes manejables de mensajes de WhatsApp.

Pero llega un punto en el que estos canales de WhatsApp crecen y las empresas se preguntan: ¿la API con software me ayudaría a gestionar mi canal de WhatsApp de forma más fluida? ¿La personalización y segmentación adicionales me ayudarían a vender más? ¿Puedo escalar más fácilmente con la automatización y más agentes de chat?

¿Debería adquirir un software para gestionar mi canal de WhatsApp?

Todos estamos a favor de que las empresas se suscriban a nuestro software, pero al contrario de lo que podría pensar, no queremos que todos inviertan en las funciones de Charles. 

Necesitas software para escalar

Hemos oído hablar de marcas que han crecido rápidamente y necesitan pegar 20 iPhones en las paredes de la oficina.

Por divertido que parezca, seguir usando la aplicación gratuita WhatsApp Business de este tamaño es difícil de gestionar y no ofrece una visión general del canal ni de los análisis. Estas marcas se perderían funciones adicionales como la integración de la tienda online y las campañas de marketing dirigidas (que producen mejores resultados).

¿Esto describe su negocio?

Hice mi tesis universitaria sobre este tema. ¿Cuándo está lista una empresa para el software WhatsApp Business? Después de todo, implica más costos que con el correo electrónico, por lo que necesita más consideración. 

Hablé con muchas empresas italianas, grandes y pequeñas, y había hilos claros en mi investigación. Todas las empresas que tuvieron más éxito con el software WhatsApp tenían estas 5 características. Si se ve aquí, está listo (y debería llamarnos):

1. ¿Tiene una facturación de más de 3 millones de euros?

Solíamos aceptar a casi cualquier persona en nuestra plataforma. Estábamos entusiasmados por ayudar a todas las empresas a acceder a WhatsApp y no queríamos poner barreras.

Ahora hemos aprendido que las empresas deberían tener una facturación anual de al menos 3 millones de euros para que una inversión en nuestro software valga la pena. 

Además, en general, no recomendamos software como el nuestro cuando estás empezando. 

¿Respondió "no"? Puede que valga la pena seguir con la aplicación básica WhatsApp Business al comenzar y luego invertir en software a medida que su negocio comienza a despegar. (Es fácil importar contactos a una plataforma de WhatsApp).

2. ¿Tiene más de 30.000 visitantes web al mes?

Las plataformas de WhatsApp no ​​suelen generar tráfico (todavía). Se utilizan mejor para convertir el tráfico web; lo hacemos a través de Chat-ins. como ventanas emergentes, burbujas y enlaces/códigos QR que puedes agregar a los correos electrónicos o colocar en la tienda. Es posible que tenga un negocio principalmente físico o que recién esté comenzando, en cuyo caso el software probablemente no valga la pena para usted todavía. 

En el futuro, WhatsApp tendrá directorios de empresas donde podrá encontrarlo por nombre, ubicación o industria. Entonces, no necesitarás el tráfico web para que te vean en la aplicación.

¿Respondió "no"? Si no recibe muchos visitantes a su sitio, le recomendamos invertir primero en aumentar su tráfico web. Vea algunos excelentes consejos sobre cómo aumentar el tráfico del sitio web de nuestros amigos de Hubspot. Utilice una plataforma de WhatsApp como canal de soporte para empezar, tal vez, pero para obtener un retorno de la inversión (ROI) real en ventas y marketing, espere hasta tener un buen tráfico web.

3. ¿Tus clientes utilizan WhatsApp?

Esta no es una cuestión de edad. Las personas mayores utilizan WhatsApp tanto (a veces más) que los más jóvenes.

Se trata principalmente de su ubicación. Quizás estés en un país que aún no usa WhatsApp.  

¿Respondió "no"? Aún puedes usar WhatsApp para responder fácilmente a las preguntas de soporte, pero debes pensar si vale la pena para tu negocio como canal de ventas y marketing. Como incluso los mensajes de soporte conllevan un costo, es posible que no obtenga el retorno de la inversión (ROI). Si tiene una empresa global, invierta sólo en mercados donde WhatsApp es omnipresente, como Alemania, Italia, Brasil, Indonesia, México e India. Ver más sobre usuarios de WhatsApp por país.

4. ¿Le responderás a la gente?

Como decimos: "Es mejor tener una conversación". En WhatsApp, incluso más que en el correo electrónico, Messenger e Instagram, necesitas poder mantener tu lado de la conversación.

Enviar mensajes a los clientes es fácil. ¿Pero tienes alguien allí para responder? ¿Alguien que comprenda las necesidades de los clientes, sus productos, su marca y su negocio? 

Si es una pequeña empresa, es posible que solo necesite una persona, incluso usted como fundador o gerente de marketing, para administrar los chats. Esto funcionó bien para nuestro primer cliente, Mischa de Woodboom, quien chatea personalmente con los clientes y logró reducir su ciclo de ventas de 4 semanas a 4 días. Florian de Pferdegold dice que dedica solo entre 1 y 2 horas al mes a la parte de marketing de WhatsApp, y dos agentes de chat de tiempo completo administran los mensajes de soporte, así como el correo electrónico y otros canales, también para su marca hermana, Hundepur. . 

Luego, a medida que crezcas, necesitarás más personas dedicadas al chat. Nuestro cliente Barò Cosmetics ahora cuenta con 30 agentes de atención al cliente a tiempo completo trabajando en WhatsApp.

¿Respondió "no"? ¿No quieres contratar gente a tiempo completo? Simplemente traiga personas adicionales por un corto tiempo cuando ejecute una campaña de marketing de WhatsApp y el volumen de mensajes será mayor.

5. ¿WhatsApp soluciona un problema empresarial?

El envío de correo electrónico es gratuito. Con WhatsApp Business, pagas por conversación que tienes con un cliente (a menos que este se comunique contigo y estés dentro del plazo de 24 horas). Además, tendrás que pagar una tarifa mensual por el software. Para las características del producto Charles, eso cuesta entre 349 y 999 € al mes.

Esto significa que debes estar seguro de que WhatsApp recuperará tu dinero.

Estos son los tipos de desafíos de marketing que el software WhatsApp Business puede resolver:

Me resulta difícil convertir el tráfico de mi sitio web

Me resulta difícil interactuar con los clientes. 

Tengo un producto innovador y no quiero utilizar los mismos canales de siempre.

Mis campañas de correo electrónico ya no funcionan

Realmente no sé quiénes son mis clientes ni qué quieren

No puedo ver análisis detallados con WhatsApp Business

Los clientes están interesados ​​en nuevos productos pero no conozco una manera fácil de hacérselo saber.

Los clientes tienen preguntas de último momento antes de comprar, pero no las respondo lo suficientemente rápido

¿Respondió "no"? Si su problema es que no tiene suficiente tráfico en su sitio web, es poco probable que un canal de WhatsApp sea adecuado para usted (todavía). 

¿Dijo "sí" a todos? El retorno de la inversión es real.

Una vez que haya descubierto que su empresa está lista para chatear en WhatsApp, puede esperar cifras muy impresionantes. A continuación se muestran algunas cifras de ROI de campañas de marketing recientes que enviaron nuestros clientes:

Entonces, ¿qué necesitas en el software WhatsApp?

¿Decidiste que eras el indicado para una plataforma de WhatsApp Business?

Ahora debes elegir a qué proveedor acudir. Esto es lo que debes buscar:

Ventas, marketing y soporte

Segmentación de audiencia avanzada

Cumplimiento del RGPD

Automatización

Integraciones fáciles

burbujas de chat

No centrarse en los chatbots

Interfaz fácil de usar

precio justo

Estabilidad

Apoyo continuo 

Para obtener más información sobre esto, lea: 11 elementos no negociables que debe buscar en su proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp.

Tómate tu tiempo, siempre estamos aquí.

Naturalmente, no queremos disuadirlo de comprar software o hacer crecer su negocio con la emocionante oportunidad que es WhatsApp. 

Solo queremos asegurarnos de que solo invierta cuando vaya a satisfacer las necesidades de su negocio.

Los clientes que no se benefician de WhatsApp tampoco tienen sentido comercial para nosotros. Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos con clientes encantados y seguir haciendo crecer su negocio junto con el nuestro a largo plazo.

¿Listo? Hablemos. 

Reserve un espacio con nuestro equipo de ventas y le personalizaremos una demostración y le explicaremos los precios. 

¿No está listo? Hablemos de todos modos. 

Generalmente es sólo cuestión de tiempo. Lo ayudaremos a crear una hoja de ruta hacia la preparación para una plataforma WhatsApp Business.