İşletmeniz WhatsApp pazarlama yazılımına uygun mu?

Yani 2024, aralıklı oruca başlayacağınız, yatakta Instagram'a bakmayı bırakıp bir WhatsApp mağazası açacağınız yıl. Bunu tek başına yapabilir misin yoksa Charles gibi bir yazılıma mı ihtiyacın var? Ilaria Carofiglio eşleşip eşleşmediğinizi kontrol ediyor.

Etkileşimli ticaretin tüm markaların geleceği olduğuna tutkuyla inanıyoruz. Müşterilerimizin çoğu artık e-posta yerine WhatsApp kanallarını önceliklendiriyor ve hatta bazı markalar tüm işlerini WhatsApp üzerinden yürütüyor.

Peki WhatsApp'ı kullanmaya başlarken WhatsApp Business Platform'a (API) mı ihtiyacınız var yoksa bunu sadece telefonunuzda mı yapabilirsiniz?

Bu özellikle İtalya için geçerli mi?

İtalya'da WhatsApp Business patlama yaşıyor. Tüketiciler işletmelerle WhatsApp üzerinden rahatlıkla sohbet edebiliyor; bu durum hızla değişiyor olsa da muhtemelen burada Almanya'dakinden daha fazla. 

Birçok küçük İtalyan işletmesi, telefonlarında WhatsApp Business'ın temel sürümünü kullanıyor. Bu, bir işletme profili oluşturmalarına ve müşterilerle bireysel olarak sohbet etmelerine olanak tanır. Bu manuel bir işlemdir ancak yönetilebilir miktarda WhatsApp mesajı olan küçük işletmeler için buna değer.

Ancak öyle bir nokta geliyor ki, bu WhatsApp kanalları büyüyor ve işletmeler şu soruyu soruyor: Yazılım içeren API, WhatsApp kanalımı daha sorunsuz yönetmeme yardımcı olur mu? Ekstra kişiselleştirme ve segmentasyon daha fazla satış yapmama yardımcı olur mu? Otomasyon ve daha fazla sohbet aracısıyla daha kolay ölçeklenebilir miyim?

WhatsApp kanalımı yönetmek için yazılım almalı mıyım?

Hepimiz yazılımımıza abone olan işletmelerin yanındayız, ancak düşündüğünüzün aksine herkesin Charles'ın özelliklerine yatırım yapmasını istemiyoruz. 

Ölçeklendirmek için yazılıma ihtiyacınız var

Hızla büyüyen markaların ofis duvarlarına 20 adet iPhone yapıştırmak zorunda kaldıklarını duyduk.

Kulağa ne kadar eğlenceli gelse de, ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını bu boyutta kullanmaya devam etmek, yönetimi zordur ve kanala veya analizlere ilişkin hiçbir genel bakış sunmaz. Bu markalar, çevrimiçi mağaza entegrasyonu ve hedefli pazarlama kampanyaları (daha iyi sonuçlar veren) gibi ekstra işlevleri kaçıracaktır.

Bu işinizi tanımlıyor mu?

Üniversite tezimi bu konu üzerine yaptım. Bir işletme WhatsApp Business yazılımına ne zaman hazır olur? Sonuçta, e-postaya göre daha fazla maliyet söz konusudur, dolayısıyla daha fazla dikkate alınması gerekir. 

İrili ufaklı pek çok İtalyan işletmesiyle konuştum ve araştırmamda net bir şekilde ortaya çıkan konular vardı. WhatsApp yazılımıyla en çok başarıya ulaşan şirketlerin tümü bu 5 özelliğe sahipti. Kendinizi burada görüyorsanız hazırsınız demektir (ve bizi aramalısınız):

1. 3 milyon €+ cironuz var mı?

Platformumuza neredeyse herkesi kabul ediyorduk. Tüm şirketlerin WhatsApp'a girmesine yardımcı olmaktan heyecan duyduk ve engel koymak istemedik.

Artık, yazılımlarımıza yapılacak bir yatırımın buna değer olması için şirketlerin yıllık en az 3 milyon Euro ciroya sahip olması gerektiğini öğrendik. 

Ayrıca genel olarak bizimki gibi yazılımları yeni başlıyorsanız önermiyoruz. 

"Hayır" cevabını mı verdiniz? Başlangıçta temel WhatsApp Business uygulamasına bağlı kalmanız, ardından işiniz ilerlemeye başladığında yazılıma yatırım yapmanız faydalı olabilir. (Kişileri WhatsApp platformuna aktarmak kolaydır.)

2. Aylık 30.000'den fazla web ziyaretçiniz var mı?

WhatsApp platformları (henüz) trafik oluşturma eğiliminde değil. Bunlar en iyi şekilde web trafiğini dönüştürmek için kullanılır; bunu Chat-in'ler aracılığıyla yapıyoruz. e-postalara ekleyebileceğiniz veya mağazaya yerleştirebileceğiniz pop-up'lar, baloncuklar ve bağlantılar/QR kodları gibi. Öncelikle tuğla ve harçtan oluşan bir işiniz olabilir veya yeni başlıyor olabilirsiniz, bu durumda yazılım muhtemelen sizin için henüz buna değmez. 

Gelecekte WhatsApp'ta isme, konuma veya sektöre göre bulunabileceğiniz işletme dizinleri olacak. O zaman uygulamada görünmeniz için web trafiğine ihtiyacınız olmayacak.

"Hayır" mı yanıtladınız? Sitenize çok fazla ziyaretçi gelmiyorsa, öncelikle web trafiğinizi artırmaya yatırım yapmanızı öneririz. Hubspot'taki arkadaşlarımızdan web sitesi trafiğini artırmaya yönelik bazı harika ipuçlarına bakın. Yeni başlayanlar için destek kanalı olarak bir WhatsApp platformunu kullanın belki, ancak gerçek satış ve pazarlama yatırım getirisi (ROI) için iyi bir web trafiğine sahip olana kadar bekleyin.

3. Müşterileriniz WhatsApp kullanıyor mu?

Bu bir yaş meselesi değil. Yaşlı insanlar da WhatsApp'ı gençlerle aynı oranda (bazen daha fazla) kullanıyor.

Bu çoğunlukla konumunuzla ilgilidir. Belki henüz WhatsApp kullanmayan bir ülkedesiniz.  

"Hayır" mı yanıtladınız? Destek sorularını yanıtlama kolaylığı için yine de WhatsApp'ı kullanabilirsiniz, ancak bir satış ve pazarlama kanalı olarak işletmeniz için buna değip değmeyeceğini düşünmeniz gerekir. Destek mesajlarının bile bir maliyeti olduğu için yatırımınızın geri dönüşünü (ROI) alamayabilirsiniz. Küresel bir işletmeyseniz yalnızca Almanya, İtalya, Brezilya, Endonezya, Meksika ve Hindistan gibi WhatsApp'ın her yerde bulunduğu pazarlara yatırım yapın. Ülke başına WhatsApp kullanıcıları hakkında daha fazlasını görün.

4. İnsanlara cevap verecek misiniz?

Dediğimiz gibi, "Konuşmak daha iyi." WhatsApp'ta, e-posta, Messenger ve Instagram'dan da öte, sohbette kendi tarafınızı takip edebilmeniz gerekir.

Müşterilere mesaj göndermek kolaydır. Ama orada cevap verecek biri var mı? Müşteri ihtiyaçlarını, ürünlerinizi, markanızı ve işinizi anlayan biri mi? 

Küçük bir işletmeyseniz, sohbetleri yönetmek için kurucu veya pazarlama müdürü olsanız bile yalnızca bir kişiye ihtiyacınız olabilir. Bu, müşterilerle kişisel olarak sohbet eden ve satış döngüsünü 4 haftadan 4 güne indirmeyi başaran ilk müşterimiz Woodboom'dan Mischa için işe yaradı. Pferdegold'dan Florian, ayda yalnızca 1-2 saatini WhatsApp'ın pazarlama kısmına ayırdığını ve iki tam zamanlı sohbet temsilcisinin, kardeş markası Hundepur için de destek mesajlarının yanı sıra e-posta ve diğer kanalları yönettiğini söylüyor. . 

Daha sonra büyüdükçe sohbete adanmış daha fazla insana ihtiyacınız olacak. Müşterimiz Barò Cosmetics'in artık WhatsApp üzerinde çalışan 30 tam zamanlı müşteri temsilcisi var.

"Hayır" mı yanıtladınız? Tam zamanlı insanları işe almak istemiyor musunuz? Bir WhatsApp pazarlama kampanyası yürüttüğünüzde kısa bir süre için ekstra kişileri işe almanız yeterli; mesajların hacmi daha yüksek olacaktır.

5. WhatsApp bir iş sorununu çözüyor mu?

E-posta göndermek ücretsizdir. WhatsApp Business'ta, müşterinizle yaptığınız görüşme başına ödeme yaparsınız (müşteri sizinle iletişime geçmediği ve 24 saat içinde bulunmadığınız sürece). Ayrıca yazılım için aylık bir ücret ödemeniz gerekecektir. Charles'ın ürün özellikleri için bu, ayda 349-999 avro demektir.

Bu, WhatsApp'ın parasını geri alacağından emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

WhatsApp Business yazılımının çözebileceği pazarlama zorlukları şunlardır:

Web sitemden gelen trafiği dönüştürmekte zorlanıyorum

Müşterilerle iletişim kurmakta zorlanıyorum 

Yenilikçi bir ürünüm var ve aynı eski kanalları kullanmak istemiyorum

E-posta kampanyalarım artık çalışmıyor

Müşterilerimin kim olduğunu veya ne istediklerini gerçekten bilmiyorum

WhatsApp Business ile ayrıntılı analizleri göremiyorum

Müşteriler yeni ürünlerle ilgileniyor ancak bunu onlara bildirmenin kolay bir yolunu bilmiyorum

Müşterilerin satın almadan önce son dakika soruları oluyor ancak bunları yeterince hızlı yanıtlayamıyorum

"Hayır" mı yanıtladınız? Sorununuz web sitenizde yeterli trafiğin olmamasıysa, bir WhatsApp kanalının (henüz) sizin için uygun olması pek olası değildir. 

Herkese "evet" mi dediniz? Yatırım getirisi gerçektir.

İşletmenizin WhatsApp'ta sohbet etmeye hazır olduğunu anladıktan sonra çok etkileyici rakamlar bekleyebilirsiniz. Müşterilerimizin gönderdiği son pazarlama kampanyalarından elde edilen bazı yatırım getirisi rakamları:

Peki WhatsApp yazılımında neye ihtiyacınız var?

WhatsApp Business platformu için doğru kişi olduğunuza mı karar verdiniz?

Şimdi hangi sağlayıcıya gideceğinizi seçmeniz gerekiyor. İşte aramanız gerekenler:

Satış, pazarlama ve destek

Gelişmiş kitle segmentasyonu

GDPR uyumluluğu

Otomasyon

Kolay entegrasyonlar

sohbet baloncukları

Chatbotlara odaklanılmıyor

Kullanımı kolay arayüz

adil fiyatlandırma

istikrar

Devam eden destek 

Bunlar hakkında daha fazla bilgi için şunu okuyun: WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcınızda aramanız gereken 11 pazarlık konusu olmayan husus.

Acele etmeyin, biz her zaman buradayız

Doğal olarak sizi yazılım satın almaktan veya WhatsApp gibi heyecan verici bir fırsatla işinizi büyütmekten alıkoymak istemiyoruz. 

Yalnızca iş ihtiyaçlarınızı karşılayacağı zaman yatırım yaptığınızdan emin olmak istiyoruz.

WhatsApp'tan faydalanmayan müşteriler de bizim açımızdan ticari bir anlam ifade etmiyor. Amacımız, memnun müşterilerle mutlu müşteriler elde etmek ve uzun vadede bizim işimizle birlikte sizin işinizi de büyütmeye devam etmektir.

Hazır? Hadi Konuşalım. 

Satış ekibimizle bir yer ayırtın, size özel bir demo hazırlayalım ve fiyatlandırma konusunda sizinle konuşalım. 

Hazır değil? Neyse konuşalım. 

Bu genellikle sadece bir zaman meselesidir. WhatsApp Business platformuna hazır olma yolunda bir yol haritası oluşturmanıza yardımcı olacağız.