La tua attività è adatta al software di marketing WhatsApp?

Quindi, il 2024 è l’anno in cui inizierai il digiuno intermittente, smetterai di controllare Instagram a letto e aprirai un negozio WhatsApp. Puoi farlo da solo o hai bisogno di un software come Charles? Ilaria Carofiglio controlla se sei compatibile.

Crediamo fermamente che il commercio conversazionale sia il futuro per tutti i marchi. Molti dei nostri clienti stanno ora dando priorità al proprio canale WhatsApp rispetto alla posta elettronica e alcuni marchi gestiscono addirittura l’intera attività su WhatsApp.

Ma quando inizi con WhatsApp, hai bisogno della WhatsApp Business Platform (API) o puoi farlo semplicemente sul tuo telefono?

Ciò è particolarmente rilevante per l'Italia ??

In Italia WhatsApp Business è in forte espansione. I consumatori si sentono a proprio agio nel chattare con le aziende su WhatsApp, forse più che qui in Germania, anche se la situazione sta cambiando rapidamente. 

Molte piccole imprese italiane utilizzano la versione base di WhatsApp Business sui propri telefoni. Ciò consente loro di creare un profilo aziendale e chattare individualmente con i clienti. È un processo manuale, ma ne vale la pena per le piccole imprese con volumi gestibili di messaggi WhatsApp.

Ma arriva un punto in cui questi canali WhatsApp crescono e le aziende si chiedono: l’API con il software mi aiuterebbe a gestire il mio canale WhatsApp in modo più fluido? La personalizzazione e la segmentazione extra mi aiuterebbero a vendere di più? Posso scalare più facilmente con l'automazione e più agenti di chat?

Dovrei procurarmi un software per gestire il mio canale WhatsApp?

Siamo tutti a favore delle aziende che si abbonano al nostro software, ma contrariamente a quanto potresti pensare, non vogliamo che tutti investano nelle funzionalità di Charles. 

Hai bisogno di un software per scalare

Abbiamo sentito parlare di marchi che sono cresciuti rapidamente e hanno bisogno di attaccare 20 iPhone alle pareti dell'ufficio.

Per quanto possa sembrare divertente, continuare a utilizzare l’app gratuita WhatsApp Business a queste dimensioni è difficile da gestire e non fornisce alcuna panoramica del canale o dei dati analitici. Questi marchi perderebbero funzionalità extra come l’integrazione del negozio online e campagne di marketing mirate (che producono risultati migliori).

Questo descrive la tua attività?

Ho fatto la mia tesi universitaria su questo argomento. Quando un'azienda sarà pronta per il software WhatsApp Business? Dopotutto, ci sono più costi rispetto alla posta elettronica, quindi necessita di maggiore considerazione. 

Ho parlato con tante imprese italiane, grandi e piccole, e c'erano fili chiari che attraversavano la mia ricerca. Le aziende che hanno avuto maggior successo con il software WhatsApp avevano tutte queste 5 caratteristiche. Se ti vedi qui, sei pronto (e dovresti chiamarci):

1. Hai un fatturato di oltre 3 milioni di euro?

Accettavamo quasi chiunque sulla nostra piattaforma. Eravamo entusiasti di aiutare tutte le aziende ad accedere a WhatsApp e non volevamo creare barriere.

Ora, abbiamo imparato che affinché un investimento nel nostro software valga la pena, le aziende dovrebbero avere un fatturato annuo di almeno 3 milioni di euro. 

Inoltre, in generale, non consigliamo software come il nostro quando hai appena iniziato. 

Risposto "no"? Potrebbe valere la pena restare con l'app WhatsApp Business di base all'inizio, quindi investire nel software quando la tua attività inizia a decollare. (È facile importare i contatti in una piattaforma WhatsApp.)

2. Hai più di 30.000 visitatori web al mese?

Le piattaforme WhatsApp non tendono a generare traffico (ancora). Sono utilizzati al meglio per convertire il traffico web: lo facciamo tramite Chat-in. come popup, fumetti e collegamenti/codici QR che puoi aggiungere alle e-mail o inserire nel negozio. Potresti avere un'attività principalmente fisica o potresti essere appena agli inizi, nel qual caso probabilmente il software non vale ancora la pena per te. 

In futuro, WhatsApp avrà directory aziendali in cui potrai essere trovato per nome, posizione o settore. Quindi, non avrai bisogno del traffico web per farti vedere nell'app.

Risposto "no"? Se non ottieni molti visitatori sul tuo sito, ti consigliamo di investire prima nell'incremento del traffico web. Scopri alcuni ottimi suggerimenti su come aumentare il traffico del sito web dai nostri amici su Hubspot. Forse utilizza una piattaforma WhatsApp come canale di supporto per i principianti, ma per un reale ritorno sull'investimento (ROI) in termini di vendite e marketing, aspetta di avere un buon traffico web.

3. I tuoi clienti usano WhatsApp?

Questa non è una questione di età. Le persone anziane usano WhatsApp altrettanto (a volte di più) dei giovani.

Riguarda principalmente la tua posizione. Forse ti trovi in ​​un Paese che non utilizza ancora WhatsApp.  

Risposto "no"? Potresti comunque utilizzare WhatsApp per rispondere facilmente alle domande di supporto, ma devi pensare se ne vale la pena per la tua attività come canale di vendita e marketing. Poiché anche i messaggi di supporto comportano un costo, potresti non ottenere il ritorno sull'investimento (ROI). Se hai un'azienda globale, investi solo nei mercati in cui WhatsApp è onnipresente, come Germania, Italia, Brasile, Indonesia, Messico e India. Scopri di più sugli utenti WhatsApp per paese.

4. Risponderai alle persone?

Come diciamo, "È meglio avere una conversazione". Su WhatsApp, ancor più che su email, Messenger e Instagram, devi essere in grado di mantenere la tua parte nella conversazione.

Inviare messaggi ai clienti è facile. Ma hai qualcuno che risponde? Qualcuno che capisce le esigenze dei clienti, i tuoi prodotti, il tuo marchio e la tua attività? 

Se hai una piccola impresa, potresti aver bisogno di una sola persona, anche tu come fondatore o responsabile marketing, per gestire le chat. Questo ha funzionato bene per il nostro primo cliente, Mischa di Woodboom, che chiacchiera personalmente con i clienti ed è riuscito a ridurre il ciclo di vendita da 4 settimane a 4 giorni. Florian di Pferdegold afferma di dedicare solo 1-2 ore al mese al marketing di WhatsApp e che due agenti di chat a tempo pieno gestiscono i messaggi di supporto, nonché le e-mail e altri canali, anche per il suo marchio gemello, Hundepur . 

Quindi, man mano che cresci, avrai bisogno di più persone dedicate alla chat. Il nostro cliente Barò Cosmetics ha ora 30 agenti clienti a tempo pieno che lavorano su WhatsApp.

Risposto "no"? Non vuoi assumere persone a tempo pieno? Coinvolgi semplicemente persone extra per un breve periodo quando esegui una campagna di marketing su WhatsApp e il volume dei messaggi sarà più alto.

5. WhatsApp risolve un problema aziendale?

L'invio dell'e-mail è gratuito. Con WhatsApp Business, paghi per conversazione che hai con un cliente (a meno che non ti contatti e tu sia entro la finestra di 24 ore). Inoltre dovrai pagare una tariffa mensile per il software. Per le caratteristiche del prodotto Charles, sono 349-999 euro al mese.

Ciò significa che devi essere sicuro che WhatsApp ti restituirà i soldi.

Questi sono i tipi di sfide di marketing che il software WhatsApp Business può risolvere:

Ho difficoltà a convertire il traffico dal mio sito web

Trovo difficile interagire con i clienti 

Ho un prodotto innovativo e non voglio utilizzare gli stessi vecchi canali

Le mie campagne e-mail non funzionano più

Non so davvero chi siano i miei clienti o cosa vogliano

Non riesco a visualizzare analisi dettagliate con WhatsApp Business

I clienti sono interessati ai nuovi prodotti ma non conosco un modo semplice per farglielo sapere

I clienti hanno domande dell'ultimo minuto prima dell'acquisto ma non rispondo abbastanza velocemente

Risposto "no"? Se il tuo problema è che non hai abbastanza traffico sul tuo sito web, è improbabile che un canale WhatsApp sia adatto a te (ancora). 

Ha detto "sì" a tutti? Il ROI è reale.

Una volta che hai capito che la tua azienda è pronta per chattare su WhatsApp, puoi aspettarti cifre davvero impressionanti. Ecco alcuni dati sul ROI delle recenti campagne di marketing inviate dai nostri clienti:

Allora di cosa hai bisogno nel software WhatsApp?

Hai deciso che sei adatto ad una piattaforma WhatsApp Business?

Ora devi scegliere a quale fornitore rivolgerti. Ecco cosa dovresti cercare:

Vendite, marketing e supporto

Segmentazione avanzata del pubblico

Conformità al GDPR

Automazione

Integrazioni facili

bolle di chat

Nessuna attenzione ai chatbot

Interfaccia facile da usare

prezzi equi

Stabilità

Supporto continuo 

Per ulteriori informazioni su questi, leggi: 11 non negoziabili che dovresti cercare nel tuo fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp.

Prenditi il ​​tuo tempo, siamo sempre qui

Naturalmente non vogliamo scoraggiarti dall'acquisto di software o dalla crescita della tua attività con l'entusiasmante opportunità di WhatsApp. 

Vogliamo solo assicurarci che tu investa solo quando ciò soddisferà le tue esigenze aziendali.

Anche i clienti che non beneficiano di WhatsApp non hanno senso per noi dal punto di vista commerciale. Il nostro obiettivo è avere clienti soddisfatti con clienti soddisfatti e continuare a far crescere la vostra attività insieme alla nostra a lungo termine.

Pronto? Parliamo. 

Prenota uno spazio con il nostro team di vendita e prepareremo una demo su misura per te e ti spiegheremo i prezzi. 

Non pronto? Parliamo comunque. 

Di solito è solo questione di tempo. Ti aiuteremo a creare una tabella di marcia verso la preparazione per una piattaforma WhatsApp Business.