آیا کسب و کار شما برای نرم افزار بازاریابی واتس اپ مناسب است؟

بنابراین، سال 2024 سالی است که روزه‌های متناوب را شروع می‌کنید، اینستاگرام را در رختخواب چک نمی‌کنید و یک فروشگاه واتس‌اپ باز می‌کنید. آیا می توانید این کار را به تنهایی انجام دهید یا به نرم افزاری مانند چارلز نیاز دارید؟ Ilaria Carofiglio بررسی می کند که آیا شما همسان هستید یا خیر.

ما عاشقانه معتقدیم که تجارت محاوره ای آینده همه برندهاست. بسیاری از مشتریان ما اکنون کانال واتس اپ خود را بر ایمیل ترجیح می دهند و برخی از برندها حتی کل تجارت خود را در واتس اپ اداره می کنند.

اما هنگام شروع کار با واتس اپ، آیا به پلتفرم تجاری واتس اپ (API) نیاز دارید یا می توانید آن را فقط در تلفن خود انجام دهید؟

این به ویژه برای ایتالیا مرتبط است ??

در ایتالیا، WhatsApp Business در حال رونق است. مشتریان راحت با کسب‌وکارها در واتس‌اپ گپ می‌زنند - احتمالاً بیشتر از اینجا در آلمان، اگرچه این به سرعت در حال تغییر است. 

بسیاری از کسب و کارهای کوچک ایتالیایی از نسخه اصلی WhatsApp Business بر روی تلفن های خود استفاده می کنند. این به آن‌ها اجازه می‌دهد یک نمایه کسب‌وکار راه‌اندازی کنند و به‌صورت جداگانه با مشتریان چت کنند. این یک فرآیند دستی است اما برای مشاغل کوچک با حجم قابل مدیریت پیام های WhatsApp ارزشش را دارد.

اما زمانی پیش می‌آید که این کانال‌های WhatsApp رشد می‌کنند و کسب‌وکارها می‌پرسند: آیا API با نرم‌افزار به من کمک می‌کند کانال WhatsApp خود را راحت‌تر مدیریت کنم؟ آیا شخصی سازی و تقسیم بندی اضافی به من کمک می کند که بیشتر بفروشم؟ آیا می توانم با اتوماسیون و عوامل چت بیشتر مقیاس را آسان تر کنم؟

آیا باید نرم افزاری برای مدیریت کانال واتس اپ خود دریافت کنم؟

همه ما طرفدار کسب‌وکارهایی هستیم که در نرم‌افزار ما مشترک می‌شوند، اما برخلاف آنچه ممکن است فکر کنید، نمی‌خواهیم همه روی ویژگی‌های چارلز سرمایه‌گذاری کنند. 

برای مقیاس بندی به نرم افزار نیاز دارید

ما در مورد برندهایی شنیده ایم که به سرعت رشد کرده اند و باید 20 آیفون را به دیوارهای دفتر بچسبانند.

همانطور که به نظر می رسد سرگرم کننده است، ادامه استفاده از برنامه رایگان واتس اپ بیزینس در این اندازه برای مدیریت دشوار است و هیچ نمای کلی از کانال یا تجزیه و تحلیل ارائه نمی دهد. این برندها عملکردهای اضافی مانند ادغام فروشگاه آنلاین و کمپین های بازاریابی هدفمند (که نتایج بهتری دارند) را از دست می دهند.

آیا این کار شما را توصیف می کند؟

من پایان نامه دانشگاهم را در این زمینه انجام دادم. چه زمانی یک کسب و کار برای نرم افزار WhatsApp Business آماده می شود؟ به هر حال، هزینه های بیشتری نسبت به ایمیل وجود دارد، بنابراین نیاز به بررسی بیشتری دارد. 

من با بسیاری از مشاغل ایتالیایی، بزرگ و کوچک صحبت کردم، و موضوعات روشنی در تحقیقات من وجود داشت. شرکت هایی که بیشترین موفقیت را با نرم افزار واتس اپ داشتند، همگی این 5 ویژگی را داشتند. اگر خودتان را اینجا می بینید، آماده هستید (و باید با ما تماس بگیرید):

1. آیا ¬3 میلیون + گردش مالی دارید؟

تقریباً هر کسی را روی پلتفرم خود می پذیرفتیم. ما از کمک به همه شرکت‌ها برای ورود به WhatsApp هیجان‌زده بودیم و نمی‌خواستیم موانعی ایجاد کنیم.

اکنون، ما آموخته‌ایم که شرکت‌ها باید حداقل -3 میلیون گردش مالی سالانه داشته باشند تا سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار ما ارزشش را داشته باشد. 

همچنین، به طور کلی، زمانی که شما تازه شروع به کار کرده اید، نرم افزاری مانند ما را توصیه نمی کنیم. 

پاسخ "نه"؟ ممکن است ارزش آن را داشته باشد که با شروع کار به برنامه اصلی WhatsApp Business پایبند باشید، سپس با شروع کسب و کارتان روی نرم افزار سرمایه گذاری کنید. (وارد کردن مخاطبین به پلتفرم WhatsApp آسان است.)

2. آیا بیش از 30 هزار بازدیدکننده وب در ماه دارید؟

پلتفرم های WhatsApp تمایلی به ایجاد ترافیک (هنوز) ندارند. آنها بهترین استفاده را برای تبدیل ترافیک وب دارند - ما این کار را از طریق Chat-in انجام می دهیم. مانند پنجره‌های بازشو، حباب‌ها و پیوندها/کدهای QR که می‌توانید به ایمیل‌ها اضافه کنید یا در فروشگاه قرار دهید. شما ممکن است در درجه اول یک تجارت آجر و ملات داشته باشید، یا ممکن است به تازگی شروع به کار کرده باشید، در این صورت احتمالاً نرم افزار هنوز برای شما ارزشش را ندارد. 

در آینده، واتس اپ دایرکتوری های کسب و کار خواهد داشت که در آن می توانید با نام، مکان یا صنعت پیدا شوید. سپس، برای دیده شدن در برنامه نیازی به ترافیک وب ندارید.

پاسخ "نه"؟ اگر بازدیدکنندگان زیادی برای سایت خود ندارید، توصیه می کنیم ابتدا روی افزایش ترافیک وب خود سرمایه گذاری کنید. چند نکته عالی در مورد افزایش ترافیک وب سایت را از دوستان ما در Hubspot مشاهده کنید. شاید برای شروع از یک پلت فرم واتس اپ به عنوان کانال پشتیبانی استفاده کنید، اما برای بازگشت سرمایه (ROI) واقعی فروش و بازاریابی، صبر کنید تا ترافیک وب خوبی داشته باشید.

3. آیا مشتریان شما از واتس اپ استفاده می کنند؟

این بحث سن نیست. افراد مسن تر از افراد جوان به همان اندازه (گاهی بیشتر) از واتس اپ استفاده می کنند.

این بیشتر مربوط به موقعیت مکانی شما است. شاید شما در کشوری هستید که هنوز از واتس اپ استفاده نمی کنید.  

پاسخ "نه"؟ هنوز هم می‌توانید از واتس‌اپ برای سهولت پاسخ دادن به سؤالات پشتیبانی استفاده کنید، اما باید فکر کنید که آیا ارزش آن برای کسب‌وکارتان به‌عنوان کانال فروش و بازاریابی دارد یا خیر. از آنجایی که حتی پیام‌های پشتیبانی هزینه دارند، ممکن است بازگشت سرمایه (ROI) خود را نداشته باشید. اگر یک تجارت جهانی هستید، فقط در بازارهایی سرمایه گذاری کنید که واتس اپ در همه جا حضور دارد، مانند آلمان، ایتالیا، برزیل، اندونزی، مکزیک و هند. بیشتر در مورد کاربران WhatsApp در هر کشور مشاهده کنید.

4. جواب مردم را می دهید؟

همانطور که ما می گوییم "بهتر است گفتگو کنیم." در واتس اپ، حتی بیشتر از ایمیل، مسنجر و اینستاگرام، باید بتوانید طرف مکالمه خود را حفظ کنید.

ارسال پیام به مشتریان آسان است. اما آیا کسی را دارید که پاسخ دهد؟ کسی که نیازهای مشتری، محصولات شما، برند و کسب و کار شما را درک کند؟ 

اگر یک کسب و کار کوچک هستید، ممکن است فقط به یک نفر نیاز داشته باشید، حتی شما به عنوان موسس یا مدیر بازاریابی، برای مدیریت چت ها. این برای اولین مشتری ما، Mischa از Woodboom، که شخصاً با مشتریان چت می‌کند و توانسته چرخه فروش خود را از 4 هفته به 4 روز کاهش دهد، به خوبی کار کرده است. فلوریان از Pferdegold می‌گوید که فقط 1-2 ساعت در ماه در بخش بازاریابی واتس‌اپ وقت می‌گذارد، و دو نماینده چت تمام وقت، پیام‌های پشتیبانی و همچنین ایمیل و کانال‌های دیگر را برای برند خواهرش، Hundepur، مدیریت می‌کنند. . 

سپس، همانطور که رشد می کنید، به افراد بیشتری که برای چت اختصاص داده شده اند نیاز خواهید داشت. مشتری ما Barò Cosmetics اکنون 30 نماینده مشتری تمام وقت دارد که در WhatsApp کار می کنند.

پاسخ "نه"؟ آیا نمی خواهید افراد تمام وقت را استخدام کنید؟ وقتی کمپین بازاریابی واتس اپ را اجرا می کنید، فقط برای مدت کوتاهی افراد اضافی را بیاورید و حجم پیام ها بیشتر می شود.

5. آیا واتس اپ یک مشکل تجاری را حل می کند؟

ارسال ایمیل رایگان است. با WhatsApp Business، به ازای مکالمه ای که با یک مشتری دارید، هزینه پرداخت می کنید (مگر اینکه آنها با شما تماس بگیرند و شما در بازه 24 ساعته باشید). به علاوه باید ماهیانه برای نرم افزار هزینه پرداخت کنید. برای ویژگی های محصول چارلز، این مبلغ ¬349-â¬999 در ماه است.

این بدان معناست که شما باید مطمئن باشید که واتس اپ پول خود را پس خواهد گرفت.

اینها انواع چالش های بازاریابی است که نرم افزار WhatsApp Business می تواند حل کند:

تبدیل ترافیک از وب سایتم برایم دشوار است

تعامل با مشتریان برایم سخت است 

من یک محصول نوآورانه دارم و نمی خواهم از همان کانال های قدیمی استفاده کنم

کمپین های ایمیل من دیگر کار نمی کنند

من واقعاً نمی دانم مشتریان من چه کسانی هستند یا چه می خواهند

من نمی توانم تجزیه و تحلیل دقیق با WhatsApp Business را ببینم

مشتریان به محصولات جدید علاقه مند هستند اما من راه آسانی برای اطلاع رسانی به آنها نمی دانم

مشتریان قبل از خرید سوالات لحظه آخری دارند اما من به اندازه کافی سریع به آنها پاسخ نمی دهم

پاسخ "نه"؟ اگر مشکل شما این است که ترافیک کافی در وب سایت خود ندارید، بعید است که یک کانال WhatsApp برای شما مناسب باشد (هنوز). 

به همه "بله" گفت؟ ROI واقعی است.

هنگامی که متوجه شدید که کسب و کار شما برای چت کردن در واتس اپ آماده است، می توانید منتظر ارقام بسیار چشمگیر باشید. در اینجا برخی از ارقام ROI از کمپین های بازاریابی اخیر که مشتریان ما ارسال کرده اند آورده شده است:

بنابراین به چه چیزی در نرم افزار واتس اپ نیاز دارید؟

آیا تصمیم گرفتید که برای یک پلتفرم تجاری WhatsApp مناسب هستید؟

اکنون باید انتخاب کنید که کدام ارائه دهنده را انتخاب کنید. در اینجا چیزی است که باید به دنبال آن باشید:

فروش، بازاریابی و پشتیبانی

تقسیم بندی پیشرفته مخاطب

مطابقت با GDPR

اتوماسیون

ادغام های آسان

حباب های چت

بدون تمرکز روی چت بات ها

رابط کاربری آسان

قیمت گذاری منصفانه

ثبات

حمایت مداوم 

برای اطلاعات بیشتر در مورد این موارد، بخوانید: 11 مورد غیر قابل مذاکره که باید در ارائه دهنده راه حل تجاری واتس اپ خود جستجو کنید.

وقت بگذارید، ما همیشه اینجا هستیم

ما طبیعتاً نمی‌خواهیم شما را از خرید نرم‌افزار یا رشد کسب‌وکارتان با فرصت هیجان‌انگیزی که واتس‌اپ است، منصرف کنیم. 

ما فقط می‌خواهیم مطمئن شویم که شما فقط زمانی سرمایه‌گذاری می‌کنید که نیازهای کسب‌وکار شما را بیشتر کند.

مشتریانی که از واتس اپ سود نمی برند نیز برای ما منطقی به نظر نمی رسد. هدف ما این است که مشتریانی راضی با مشتریان راضی داشته باشیم و به رشد کسب و کار شما همراه با ما برای طولانی مدت ادامه دهیم.

آماده؟ بیا حرف بزنیم 

با تیم فروش ما یک اسلات رزرو کنید و ما یک نسخه آزمایشی برای شما تنظیم می کنیم و در مورد قیمت با شما صحبت می کنیم. 

آماده نیست؟ به هر حال بیا حرف بزنیم 

معمولاً فقط بحث زمان است. ما به شما کمک خواهیم کرد تا یک نقشه راه برای آمادگی برای پلتفرم WhatsApp Business ایجاد کنید.