Er bedriften din riktig for WhatsApp markedsføringsprogramvare?

Så, 2024 er året du starter periodisk faste, slutter å sjekke Instagram i senga og åpner en WhatsApp-butikk. Kan du gjøre det alene eller trenger du programvare som charles? Ilaria Carofiglio sjekker om du er en match.

Vi har en lidenskapelig tro på at samtalehandel er fremtiden for alle merker. Mange av våre kunder prioriterer nå WhatsApp-kanalen sin over e-post, og noen merker driver til og med hele virksomheten sin i WhatsApp.

Men når du starter med WhatsApp, trenger du WhatsApp Business Platform (API) eller kan du bare gjøre det på telefonen din?

Dette er spesielt relevant for Italia ??

I Italia blomstrer WhatsApp Business. Forbrukere er komfortable med å chatte med bedrifter på WhatsApp – muligens mer enn her i Tyskland, selv om dette endrer seg raskt. 

Mange små italienske bedrifter bruker den grunnleggende versjonen av WhatsApp Business på telefonene sine. Dette lar dem sette opp en bedriftsprofil og chatte individuelt med kunder. Det er en manuell prosess, men verdt det for små bedrifter med håndterbare mengder WhatsApp-meldinger.

Men det kommer et punkt hvor disse WhatsApp-kanalene vokser og bedrifter spør: ville API-en med programvare hjelpe meg med å administrere WhatsApp-kanalen min mer smidig? Ville ekstra personalisering og segmentering hjelpe meg å selge mer? Kan jeg skalere lettere med automatisering og flere chatteagenter?

Bør jeg få programvare for å administrere WhatsApp-kanalen min?

Vi er alle for bedrifter som abonnerer på programvaren vår, men i motsetning til hva du kanskje tror, ​​vil vi ikke at alle skal investere i charles funksjoner. 

Du trenger programvare for å skalere

Vi har hørt om merker som har vokst raskt og trenger å feste 20 iPhones til veggene på kontoret.

Så morsomt som dette høres ut, er det vanskelig å fortsette å bruke den gratis WhatsApp Business-appen i denne størrelsen og gir ingen oversikt over kanalen eller analyser. Disse merkene ville gå glipp av ekstra funksjonalitet som nettbutikkintegrasjon og målrettede markedsføringskampanjer (som gir bedre resultater).

Beskriver dette virksomheten din?

Jeg gjorde min universitetsoppgave om dette emnet. Når er en bedrift klar for WhatsApp Business-programvare? Tross alt er det flere kostnader involvert enn med e-post, så det trenger mer vurdering. 

Jeg snakket med mange italienske bedrifter, store og små, og det var klare tråder som gikk gjennom forskningen min. Selskapene som hadde størst suksess med WhatsApp-programvare hadde alle disse 5 egenskapene. Hvis du ser deg selv her, er du klar (og bør ringe oss):

1. Omsetter du for â¬3 millioner+?

Vi pleide å akseptere nesten hvem som helst på plattformen vår. Vi var glade for å hjelpe alle selskaper med å komme inn i WhatsApp og ønsket ikke å sette opp barrierer.

Nå har vi lært at selskaper bør ha minst ⬬3 millioner årlig omsetning for at en investering i programvaren vår skal være verdt det. 

Generelt anbefaler vi heller ikke programvare som vår når du nettopp har startet. 

Svarte "nei"? Det kan være verdt å holde seg til den grunnleggende WhatsApp Business-appen når du starter, og deretter investere i programvare når virksomheten din begynner å ta fart. (Det er enkelt å importere kontakter til en WhatsApp-plattform.)

2. Har du over 30 000 besøkende på nettet per måned?

WhatsApp-plattformer pleier ikke å generere trafikk (ennå). De brukes best til å konvertere nettrafikk – vi gjør dette gjennom chat-ins. som popup-vinduer, bobler og lenker/QR-koder du kan legge til i e-post eller plassere i butikk. Det kan hende du har en primært fysisk virksomhet, eller du har kanskje nettopp startet opp, i så fall er programvare sannsynligvis ikke verdt det for deg ennå. 

I fremtiden vil WhatsApp ha bedriftskataloger der du kan bli funnet etter navn, plassering eller bransje. Da trenger du ikke nettrafikken for å bli sett i appen.

Svarte "nei"? Hvis du ikke får mange besøkende til nettstedet ditt, anbefaler vi å investere i å øke nettrafikken først. Se noen gode tips for å øke nettstedtrafikken fra vennene våre på Hubspot. Bruk en WhatsApp-plattform som en støttekanal til å begynne med kanskje, men for reell salgs- og markedsføringsavkastning (ROI), vent til du har god nettrafikk.

3. Bruker kundene dine WhatsApp?

Dette er ikke et spørsmål om alder. Eldre bruker WhatsApp like mye (noen ganger mer) enn yngre.

Dette handler mest om plasseringen din. Kanskje du er i et land som ikke bruker WhatsApp ennå.  

Svarte "nei"? Du kan fortsatt bruke WhatsApp for å lette svare på støttespørsmål, men du må tenke på om det er verdt det for bedriften din som salgs- og markedsføringskanal. Siden selv støttemeldinger har en kostnad, kan det hende du ikke får avkastning på investeringen (ROI). Hvis du er en global bedrift, invester bare i markeder der WhatsApp er allestedsnærværende, som Tyskland, Italia, Brasil, Indonesia, Mexico og India. Se mer om WhatsApp-brukere per land.

4. Vil du svare folk?

Som vi sier: "Det er bedre å ha en samtale." I WhatsApp, enda mer enn e-post, Messenger og Instagram, må du være i stand til å følge med på din side av samtalen.

Det er enkelt å sende meldinger til kunder. Men har du noen der å svare? Noen som forstår kundenes behov, dine produkter, ditt merke og din virksomhet? 

Hvis du er en liten bedrift, trenger du kanskje bare én person, selv du som grunnlegger eller markedssjef, for å administrere chatter. Dette har fungert bra for vår første klient, Mischa fra Woodboom, som chatter personlig med kunder og klarte å kutte salgssyklusen fra 4 uker til 4 dager. Florian fra Pferdegold sier at han bruker bare 1-2 timer på markedsføringssiden av WhatsApp i måneden, og to fulltids chat-agenter administrerer støttemeldingene, samt e-post og andre kanaler â for søstermerket hans, Hundepur, også . 

Etter hvert som du vokser, trenger du flere folk som er dedikerte til å chatte. Vår kunde Barò Cosmetics har nå 30 heltidsansatte kundeagenter som jobber med WhatsApp.

Svarte "nei"? Ønsker du ikke å ansette folk på heltid? Bare ta inn ekstra folk for en kort stund når du kjører en WhatsApp-markedsføringskampanje, og volumet av meldinger vil bli høyere.

5. Løser WhatsApp et forretningsproblem?

E-post er gratis å sende. Med WhatsApp Business betaler du per samtale du har med en kunde (med mindre de kontakter deg og du er innenfor 24-timersvinduet). I tillegg må du betale en månedlig avgift for programvaren. For charles produktfunksjoner er det â¬349-â¬999 i måneden.

Dette betyr at du må være sikker på at WhatsApp vil tjene pengene tilbake.

Dette er den typen markedsføringsutfordringer WhatsApp Business-programvare kan løse:

Jeg synes det er vanskelig å konvertere trafikk fra nettstedet mitt

Jeg synes det er vanskelig å kommunisere med kunder 

Jeg har et innovativt produkt og vil ikke bruke de samme gamle kanalene

E-postkampanjene mine fungerer ikke lenger

Jeg vet egentlig ikke hvem kundene mine er eller hva de vil ha

Jeg kan ikke se detaljerte analyser med WhatsApp Business

Kunder er interessert i nye produkter, men jeg vet ikke en enkel måte å fortelle dem

Kunder har spørsmål i siste liten før kjøp, men jeg svarer ikke raskt nok på dem

Svarte "nei"? Hvis problemet ditt er at du ikke har nok trafikk på nettstedet ditt, er det usannsynlig at en WhatsApp-kanal er riktig for deg (ennå). 

Sa «ja» til alle? Avkastningen er ekte.

Når du har funnet ut at bedriften din er klar til å chatte på WhatsApp, kan du forvente noen veldig imponerende tall. Her er noen avkastningstall fra nylige markedsføringskampanjer våre kunder har sendt ut:

Så hva trenger du i WhatsApp-programvare?

Bestemte du deg for en WhatsApp Business-plattform?

Nå må du velge hvilken leverandør du skal gå for. Her er hva du bør se etter:

Salg, markedsføring og support

Avansert målgruppesegmentering

GDPR-overholdelse

Automasjon

Enkel integrasjon

chattebobler

Ingen fokus på chatbots

Enkelt å bruke grensesnitt

rettferdig prising

Stabilitet

Løpende støtte 

For mer om disse, les: 11 ikke-omsettelige ting du bør se etter i din WhatsApp Business Solution Provider.

Ta deg tid, vi er alltid her

Vi ønsker naturligvis ikke å utsette deg for å kjøpe programvare eller utvide virksomheten din med den spennende muligheten WhatsApp er. 

Vi vil bare sørge for at du bare investerer når det skal fremme bedriftens behov.

Kunder som ikke drar nytte av WhatsApp gir heller ikke forretningsmessig mening for oss. Vårt mål er å ha fornøyde kunder med fornøyde kunder, og å fortsette å vokse din virksomhet sammen med vår på lang sikt.

Klar? La oss snakke. 

Bestill en plass med salgsteamet vårt, så skreddersyr vi en demo til deg og snakker deg gjennom priser. 

Ikke klar? La oss snakke uansett. 

Det er vanligvis bare et spørsmål om tid. Vi hjelper deg med å lage et veikart mot beredskap for en WhatsApp Business-plattform.