Да ли је ваше пословање право за ВхатсАпп маркетиншки софтвер?

Дакле, 2024. је година када започнете повремени пост, престанете да проверавате Инстаграм у кревету и отворите ВхатсАпп продавницу. Можете ли то да урадите сами или вам је потребан софтвер као што је Цхарлес? Илариа Царофиглио проверава да ли се поклапате.

Страствено верујемо да је разговорна трговина будућност за све брендове. Многи наши клијенти сада дају приоритет свом ВхатсАпп каналу у односу на е-пошту, а неки брендови чак воде читав посао у ВхатсАпп-у.

Али када почињете са ВхатсАпп-ом, да ли вам је потребна ВхатсАпп пословна платформа (АПИ) или то можете само да урадите на свом телефону?

Ово је посебно релевантно за Италију ??

У Италији, ВхатсАпп Бусинесс цвета. Потрошачима је пријатно да ћаскају са предузећима на ВхатсАпп-у а можда и више него овде у Немачкој, иако се ово брзо мења. 

Многа мала италијанска предузећа користе основну верзију ВхатсАпп Бусинесс-а на својим телефонима. Ово им омогућава да поставе пословни профил и да разговарају појединачно са клијентима. То је ручни процес, али вреди тога за мала предузећа са обимом ВхатсАпп порука којима се може управљати.

Али долази тачка у којој ови ВхатсАпп канали расту и предузећа се питају: да ли би ми АПИ са софтвером помогао да лакше управљам својим ВхатсАпп каналом? Да ли би ми додатна персонализација и сегментација помогле да продам више? Могу ли лакше да скалирам помоћу аутоматизације и више агената за ћаскање?

Да ли треба да набавим софтвер за управљање мојим ВхатсАпп каналом?

Сви смо за предузећа која се претплате на наш софтвер, али супротно ономе што можда мислите, не желимо да сви улажу у Цхарлесове функције. 

Потребан вам је софтвер за скалирање

Чули смо за брендове који су брзо расли и треба да залепе 20 иПхоне-а на зидове канцеларије.

Колико год ово звучало забавно, настављање коришћења бесплатне апликације ВхатсАпп Бусинесс у овој величини је тешко за управљање и не даје преглед канала или аналитику. Ови брендови би пропустили додатну функционалност као што је интеграција онлајн продавница и циљане маркетиншке кампање (које дају боље резултате).

Да ли ово описује ваш посао?

На ову тему сам урадио факултетску тезу. Када је предузеће спремно за софтвер ВхатсАпп Бусинесс? На крају крајева, постоји више трошкова него код е-поште, тако да је потребно више разматрања. 

Разговарао сам са многим италијанским предузећима, великим и малим, и постојале су јасне теме које су се провлачиле кроз моје истраживање. Све компаније које су имале највише успеха са софтвером ВхатсАпп имале су ових 5 карактеристика. Ако видите себе овде, спремни сте (и требало би да нас позовете):

1. Да ли имате промет од 3 милиона+ €?

Некада смо прихватали скоро свакога на нашу платформу. Били смо узбуђени што смо помогли свим компанијама да уђу у ВхатсАпп и нисмо желели да постављамо баријере.

Сада смо сазнали да компаније треба да имају најмање £3 милиона годишњи обрт да би инвестиција у наш софтвер била вредна. 

Такође, генерално, не препоручујемо софтвер попут нашег када тек почињете. 

Одговорио са "не"? Можда би било вредно држати се основне апликације ВхатсАпп Бусинесс на почетку, а затим улагати у софтвер како ваш посао почне да расте. (Лако је увести контакте у ВхатсАпп платформу.)

2. Да ли имате 30к+ веб посетилаца месечно?

ВхатсАпп платформе (још увек) немају тенденцију да генеришу саобраћај. Најбоље се користе за конверзију веб саобраћаја – ми то радимо преко ћаскања. попут искачућих прозора, облачића и линкова/КР кодова које можете додати у е-пошту или ставити у продавницу. Можда имате пре свега обичан посао, или можда тек почињете, у ком случају вам софтвер вероватно још није вредан тога. 

У будућности, ВхатсАпп ће имати пословне именике у којима се можете наћи по имену, локацији или делатности. Тада вам неће бити потребан веб саобраћај да би вас видели у апликацији.

Одговорио са "не"? Ако немате много посетилаца на својој веб локацији, препоручујемо да прво уложите у повећање веб саобраћаја. Погледајте неколико сјајних савета о повећању саобраћаја на веб локацији од наших пријатеља на Хубспоту. Користите ВхатсАпп платформу као канал подршке за почетак можда, али за стварну продају и маркетиншки поврат улагања (РОИ), сачекајте док не будете имали добар веб саобраћај.

3. Да ли ваши клијенти користе ВхатсАпп?

Ово није питање старости. Старији људи користе ВхатсАпп исто толико (понекад и више) него млађи људи.

Ово се углавном односи на вашу локацију. Можда сте у земљи која још не користи ВхатсАпп.  

Одговорио са "не"? Још увек можете да користите ВхатсАпп да бисте лакше одговарали на питања подршке, али морате да размислите да ли је вредно тога за ваше пословање као продајни и маркетиншки канал. Пошто чак и поруке подршке носе трошкове, можда нећете остварити поврат улагања (РОИ). Ако сте глобални бизнис, инвестирајте само на тржишта на којима је ВхатсАпп свеприсутан, попут Немачке, Италије, Бразила, Индонезије, Мексика и Индије. Погледајте више о корисницима ВхатсАпп-а по земљи.

4. Хоћете ли одговорити људима?

Као што ми кажемо, „Боље је разговарати“. У ВхатсАпп-у, чак и више од е-поште, Мессенгер-а и Инстаграма, морате бити у могућности да одржавате своју страну разговора.

Слање порука купцима је једноставно. Али имате ли некога тамо да одговорите? Неко ко разуме потребе купаца, ваше производе, ваш бренд и ваше пословање? 

Ако сте мало предузеће, можда ће вам требати само једна особа, чак и ви као оснивач или менаџер маркетинга, за управљање разговорима. Ово је добро функционисало за нашег првог клијента, Мишу из Воодбоом-а, који лично разговара са купцима и успео је да скрати свој циклус продаје са 4 недеље на 4 дана. Флоријан из Пфердеголда каже да месечно проведе само 1-2 сата на маркетиншкој страни ВхатсАпп-а, а два агента за ћаскање са пуним радним временом управљају порукама подршке, као и е-поштом и другим каналима а за његов сестрински бренд, Хундепур, такође . 

Затим, како растете, биће вам потребно више људи посвећених ћаскању. Наш клијент БарА² Цосметицс сада има 30 агената за клијенте са пуним радним временом који раде на ВхатсАпп-у.

Одговорио са "не"? Не желите да запошљавате људе са пуним радним временом? Само доведите додатне људе на кратко када покренете ВхатсАпп маркетиншку кампању и обим порука ће бити већи.

5. Да ли ВхатсАпп решава пословни проблем?

Е-маил је бесплатан за слање. Уз ВхатсАпп Бусинесс, плаћате по разговору који имате са клијентом (осим ако вас не контактира и ако сте у року од 24 сата). Осим тога, мораћете да платите месечну накнаду за софтвер. За карактеристике Цхарлес производа, то је 349 €-999 € месечно.

То значи да морате бити сигурни да ће ВхатсАпп вратити новац.

Ово су врсте маркетиншких изазова које ВхатсАпп Бусинесс софтвер може да реши:

Тешко ми је да конвертујем саобраћај са моје веб локације

Тешко ми је да комуницирам са клијентима 

Имам иновативан производ и не желим да користим исте старе канале

Моје кампање е-поште више не раде

Не знам ко су моји купци или шта желе

Не могу да видим детаљну аналитику са ВхатсАпп Бусинесс

Купци су заинтересовани за нове производе, али ја не знам лак начин да их обавестим

Купци имају питања у последњем тренутку пре куповине, али ја на њих не одговарам довољно брзо

Одговорио са "не"? Ако је ваш проблем у томе што немате довољно саобраћаја на својој веб локацији, мало је вероватно да је ВхатсАпп канал прави за вас (још). 

Рекао "да" свима? РОИ је стваран.

Када схватите да је ваше предузеће спремно за ћаскање на ВхатсАпп-у, можете очекивати неке врло импресивне бројке. Ево неких података о повраћају улагања из недавних маркетиншких кампања које су наши клијенти послали:

Дакле, шта вам треба у софтверу ВхатсАпп?

Одлучили сте да сте у праву за ВхатсАпп Бусинесс платформу?

Сада морате да изаберете за ког провајдера да идете. Ево шта треба да тражите:

Продаја, маркетинг и подршка

Напредна сегментација публике

Усклађеност са ГДПР-ом

Аутоматизација

Лаке интеграције

балончићи за ћаскање

Нема фокуса на цхат ботовима

Интерфејс једноставан за коришћење

поштене цене

Стабилност

Текућа подршка 

За више о томе, прочитајте: 11 ствари о којима се не може преговарати које бисте требали потражити у свом добављачу ВхатсАпп пословних рјешења.

Узмите си времена, ми смо увек ту

Наравно, не желимо да вас одвратимо од куповине софтвера или развоја вашег пословања уз узбудљиву прилику која је ВхатсАпп. 

Само желимо да будемо сигурни да улажете само када ће то задовољити ваше пословне потребе.

Клијенти који немају користи од ВхатсАпп-а такође немају пословног смисла за нас. Наш циљ је да имамо срећне клијенте са задовољним клијентима и да наставимо да развијамо ваше пословање заједно са нашим дугорочно.

Спреман? Хајде да разговарамо. 

Резервишите место са нашим продајним тимом и ми ћемо вам прилагодити демо и разговарати са вама о ценама. 

Није спреман? Хајде да разговарамо ипак. 

Обично је само питање времена. Помоћи ћемо вам да направите мапу пута ка спремности за ВхатсАпп Бусинесс платформу.