Är ditt företag rätt för WhatsApp marknadsföringsprogramvara?

Så 2024 är året då du börjar periodvis fasta, sluta kolla på Instagram i sängen och öppna en WhatsApp-butik. Kan du göra det ensam eller behöver du programvara som charles? Ilaria Carofiglio kollar om du är en match.

Vi tror passionerat på att konversationshandel är framtiden för alla varumärken. Många av våra kunder prioriterar nu sin WhatsApp-kanal framför e-post, och vissa varumärken driver till och med hela sin verksamhet i WhatsApp.

Men när du börjar med WhatsApp, behöver du WhatsApp Business Platform (API) eller kan du bara göra det på din telefon?

Detta är särskilt relevant för Italien ??

I Italien blomstrar WhatsApp Business. Konsumenter är bekväma med att chatta med företag på WhatsApp – möjligen mer än här i Tyskland, även om detta förändras snabbt. 

Många små italienska företag använder den grundläggande versionen av WhatsApp Business på sina telefoner. Detta gör att de kan skapa en företagsprofil och chatta individuellt med kunder. Det är en manuell process men värt det för små företag med hanterbara volymer av WhatsApp-meddelanden.

Men det kommer en punkt där dessa WhatsApp-kanaler växer och företag frågar: skulle API:et med programvara hjälpa mig att hantera min WhatsApp-kanal smidigare? Skulle extra personalisering och segmentering hjälpa mig att sälja mer? Kan jag skala lättare med automatisering och fler chattagenter?

Ska jag skaffa programvara för att hantera min WhatsApp-kanal?

Vi är alla för företag som prenumererar på vår programvara, men i motsats till vad du kanske tror vill vi inte att alla ska investera i charles funktioner. 

Du behöver programvara för att skala

Vi har hört talas om varumärken som har vuxit snabbt och som behöver fästa 20 iPhones på kontorets väggar.

Hur kul det än låter, det är svårt att fortsätta använda den kostnadsfria WhatsApp Business-appen i den här storleken och ger ingen överblick över kanalen eller analyser. Dessa varumärken skulle gå miste om extra funktionalitet som integrering av onlinebutiker och riktade marknadsföringskampanjer (som ger bättre resultat).

Beskriver detta din verksamhet?

Jag gjorde min universitetsuppsats om detta ämne. När är ett företag redo för WhatsApp Business-programvara? Det är trots allt fler kostnader inblandade än med e-post, så det krävs mer övervägande. 

Jag pratade med många italienska företag, stora som små, och det var tydliga trådar som löpte genom min forskning. De företag som hade mest framgång med WhatsApp-programvaran hade alla dessa 5 egenskaper. Om du ser dig själv här är du redo (och bör ringa oss):

1. Omsätter du â¬3 miljoner+?

Vi brukade acceptera nästan vem som helst på vår plattform. Vi var glada över att hjälpa alla företag att komma in i WhatsApp och ville inte sätta upp hinder.

Nu har vi lärt oss att företag bör ha minst 3 miljoner omsättning per år för att en investering i vår programvara ska vara värd det. 

Dessutom rekommenderar vi i allmänhet inte programvara som vår när du precis har börjat. 

Svarade "nej"? Det kan vara värt att hålla fast vid den grundläggande WhatsApp Business-appen när du börjar, och sedan investera i mjukvara när ditt företag börjar ta fart. (Det är lätt att importera kontakter till en WhatsApp-plattform.)

2. Har du 30k+ webbbesökare/månad?

WhatsApp-plattformar tenderar inte att generera trafik (ännu). De är bäst att använda för att konvertera webbtrafik – vi gör detta genom chattprogram. som popup-fönster, bubblor och länkar/QR-koder du kan lägga till i e-postmeddelanden eller placera i butik. Du kanske huvudsakligen har en fysisk verksamhet, eller så kanske du precis har börjat, i vilket fall programvaran förmodligen inte är värt det för dig ännu. 

I framtiden kommer WhatsApp att ha företagskataloger där du kan hittas med namn, plats eller bransch. Då behöver du inte webbtrafiken för att se dig i appen.

Svarade "nej"? Om du inte får många besökare till din webbplats rekommenderar vi att du investerar i att öka din webbtrafik först. Se några bra tips för att öka webbplatstrafiken från våra vänner på Hubspot. Använd en WhatsApp-plattform som en stödkanal till att börja med kanske, men för verklig försäljning och marknadsföring avkastning på investeringen (ROI), vänta tills du har bra webbtrafik.

3. Använder dina kunder WhatsApp?

Det här är inte en fråga om ålder. Äldre människor använder WhatsApp lika mycket (ibland mer) än yngre.

Det här handlar mest om din plats. Kanske är du i ett land som inte använder WhatsApp än.  

Svarade "nej"? Du kan fortfarande använda WhatsApp för att enkelt svara på supportfrågor, men du måste fundera på om det är värt det för ditt företag som försäljnings- och marknadsföringskanal. Eftersom även supportmeddelanden har en kostnad, kanske du inte får din avkastning på investeringen (ROI). Om du är ett globalt företag, investera bara på marknader där WhatsApp är allestädes närvarande, som Tyskland, Italien, Brasilien, Indonesien, Mexiko och Indien. Se mer om WhatsApp-användare per land.

4. Kommer du att svara folk?

Som vi säger: "Det är bättre att ha en konversation." I WhatsApp, till och med mer än e-post, Messenger och Instagram, måste du kunna hålla koll på din sida av konversationen.

Det är enkelt att skicka meddelanden till kunder. Men har du någon där att svara? Någon som förstår kundernas behov, dina produkter, ditt varumärke och din verksamhet? 

Om du är ett litet företag kanske du bara behöver en person, även du som grundare eller marknadschef, för att hantera chattar. Detta har fungerat bra för vår första kund, Mischa från Woodboom, som chattar personligen med kunder och lyckades minska sin försäljningscykel från 4 veckor till 4 dagar. Florian från Pferdegold säger att han bara spenderar 1-2 timmar på marknadsföringssidan av WhatsApp i månaden, och två heltidsanställda chattagenter hanterar supportmeddelanden, såväl som e-post och andra kanaler - för hans systermärke Hundepur också . 

Sedan, när du växer, behöver du fler människor som är dedikerade till att chatta. Vår kund Barò Cosmetics har nu 30 heltidsanställda kundagenter som arbetar med WhatsApp.

Svarade "nej"? Vill du inte anställa personer på heltid? Ta bara in extra personer under en kort stund när du kör en WhatsApp-marknadsföringskampanj så blir volymen meddelanden högre.

5. Löser WhatsApp ett affärsproblem?

E-post är gratis att skicka. Med WhatsApp Business betalar du per konversation du har med en kund (såvida de inte kontaktar dig och du är inom 24-timmarsfönstret). Dessutom måste du betala en månadsavgift för programvaran. För charles produktegenskaper är det €349-â¬999 i månaden.

Det betyder att du måste vara säker på att WhatsApp kommer att tjäna tillbaka sina pengar.

De här typerna av marknadsföringsutmaningar kan WhatsApp Business-programvaran lösa:

Jag har svårt att konvertera trafik från min webbplats

Jag har svårt att komma i kontakt med kunder 

Jag har en innovativ produkt och vill inte använda samma gamla kanaler

Mina e-postkampanjer fungerar inte längre

Jag vet inte riktigt vilka mina kunder är eller vad de vill ha

Jag kan inte se detaljerad analys med WhatsApp Business

Kunder är intresserade av nya produkter men jag vet inte ett enkelt sätt att meddela dem

Kunder har frågor i sista minuten innan köp men jag svarar inte på dem snabbt nog

Svarade "nej"? Om ditt problem är att du inte har tillräckligt med trafik på din webbplats är det osannolikt att en WhatsApp-kanal är rätt för dig (ännu). 

Sa du "ja" till alla? ROI är verklig.

När du har räknat ut att ditt företag är redo att chatta på WhatsApp kan du förvänta dig några mycket imponerande siffror. Här är några ROI-siffror från de senaste marknadsföringskampanjer som våra kunder skickat ut:

Så vad behöver du i WhatsApp-programvaran?

Har du bestämt dig för att du är rätt för en WhatsApp Business-plattform?

Nu måste du välja vilken leverantör du ska gå till. Här är vad du bör leta efter:

Försäljning, marknadsföring och support

Avancerad målgruppssegmentering

GDPR-efterlevnad

Automatisering

Enkla integrationer

chattbubblor

Inget fokus på chatbots

Lätt att använda gränssnitt

rättvis prissättning

Stabilitet

Pågående stöd 

För mer om dessa, läs: 11 icke-förhandlingsbara saker du bör leta efter i din WhatsApp Business Solution Provider.

Ta dig tid, vi finns alltid här

Vi vill naturligtvis inte avskräcka dig från att köpa mjukvara eller växa ditt företag med den spännande möjligheten som WhatsApp är. 

Vi vill bara se till att du bara investerar när det kommer att främja dina affärsbehov.

Kunder som inte drar nytta av WhatsApp är inte heller affärsmässiga för oss. Vårt mål är att ha nöjda kunder med nöjda kunder, och att fortsätta växa din verksamhet tillsammans med vår på lång sikt.

Redo? Låt oss prata. 

Boka en plats med vårt säljteam så skräddarsyr vi en demo för dig och pratar om priser. 

Inte redo? Låt oss prata ändå. 

Det är oftast bara en fråga om tid. Vi hjälper dig att skapa en färdplan mot beredskap för en WhatsApp Business-plattform.