Ist Ihr Unternehmen für die WhatsApp-Marketingsoftware geeignet?

2024 ist also das Jahr, in dem Sie mit dem intermittierenden Fasten beginnen, aufhören, im Bett Instagram zu checken, und einen WhatsApp-Shop eröffnen. Schaffst du das alleine oder brauchst du Software wie Charles? Ilaria Carofiglio prüft, ob Sie zusammenpassen.

Wir glauben leidenschaftlich daran, dass Conversational Commerce die Zukunft für alle Marken ist. Viele unserer Kunden geben ihrem WhatsApp-Kanal inzwischen Vorrang vor E-Mail, und einige Marken führen sogar ihr gesamtes Geschäft über WhatsApp.

Aber wenn Sie mit WhatsApp beginnen, benötigen Sie die WhatsApp Business Platform (API) oder können Sie dies einfach auf Ihrem Telefon tun?

Dies gilt insbesondere für Italien?

In Italien boomt WhatsApp Business. Verbraucher chatten bequemer mit Unternehmen über WhatsApp – möglicherweise noch komfortabler als hier in Deutschland, obwohl sich dies schnell ändert. 

Viele kleine italienische Unternehmen nutzen die Basisversion von WhatsApp Business auf ihren Telefonen. Dadurch können sie ein Unternehmensprofil einrichten und individuell mit Kunden chatten. Es handelt sich um einen manuellen Vorgang, der sich jedoch für kleine Unternehmen mit überschaubaren Mengen an WhatsApp-Nachrichten lohnt.

Aber irgendwann wachsen diese WhatsApp-Kanäle und Unternehmen fragen sich: Würde mir die API mit Software dabei helfen, meinen WhatsApp-Kanal reibungsloser zu verwalten? Würde mir zusätzliche Personalisierung und Segmentierung helfen, mehr zu verkaufen? Kann ich mit Automatisierung und mehr Chat-Agenten einfacher skalieren?

Sollte ich mir eine Software zur Verwaltung meines WhatsApp-Kanals besorgen?

Wir sind alle dafür, dass Unternehmen unsere Software abonnieren, aber im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, möchten wir nicht, dass jeder in die Funktionen von Charles investiert. 

Sie benötigen Software zur Skalierung

Wir haben von Marken gehört, die schnell gewachsen sind und 20 iPhones an die Wände des Büros kleben müssen.

So lustig das auch klingt, die weitere Nutzung der kostenlosen WhatsApp Business-App in dieser Größe ist schwierig zu verwalten und bietet keinen Überblick über den Kanal oder Analysen. Diesen Marken würden zusätzliche Funktionen wie die Integration von Online-Shops und gezielte Marketingkampagnen (die bessere Ergebnisse liefern) entgehen.

Beschreibt dies Ihr Unternehmen?

Ich habe meine Universitätsarbeit zu diesem Thema geschrieben. Wann ist ein Unternehmen bereit für die WhatsApp Business-Software? Schließlich sind die Kosten höher als bei E-Mails und es muss daher mehr darüber nachgedacht werden. 

Ich habe mit vielen italienischen Unternehmen gesprochen, ob groß oder klein, und meine Recherchen waren von klaren Gemeinsamkeiten geprägt. Die Unternehmen, die mit WhatsApp-Software den größten Erfolg hatten, hatten alle diese 5 Merkmale. Wenn Sie sich hier sehen, sind Sie bereit (und sollten uns anrufen):

1. Haben Sie einen Umsatz von über 3 Millionen Euro?

Früher haben wir fast jeden auf unserer Plattform akzeptiert. Es war uns ein großes Anliegen, allen Unternehmen den Einstieg in WhatsApp zu erleichtern, und wir wollten keine Hürden errichten.

Nun haben wir erfahren, dass Unternehmen einen Jahresumsatz von mindestens 3 Millionen Euro haben sollten, damit sich eine Investition in unsere Software lohnt. 

Außerdem empfehlen wir Software wie unsere im Allgemeinen nicht, wenn Sie gerade erst anfangen. 

Mit „Nein“ geantwortet? Es kann sich lohnen, zu Beginn bei der einfachen WhatsApp Business-App zu bleiben und dann in Software zu investieren, wenn Ihr Unternehmen in Schwung kommt. (Es ist einfach, Kontakte in eine WhatsApp-Plattform zu importieren.)

2. Haben Sie mehr als 30.000 Webbesucher pro Monat?

WhatsApp-Plattformen neigen (noch) nicht dazu, Traffic zu generieren. Sie eignen sich am besten zur Konvertierung von Web-Traffic – wir tun dies über Chat-Ins. B. Popups, Blasen und Links/QR-Codes, die Sie zu E-Mails hinzufügen oder im Geschäft platzieren können. Möglicherweise haben Sie ein hauptsächlich stationäres Geschäft oder sind gerade erst am Anfang. In diesem Fall lohnt sich Software für Sie wahrscheinlich noch nicht. 

Zukünftig wird es bei WhatsApp Branchenverzeichnisse geben, in denen Sie nach Name, Standort oder Branche gefunden werden können. Dann benötigen Sie keinen Webverkehr, um in der App gesehen zu werden.

Mit „Nein“ geantwortet? Wenn Sie nicht viele Besucher auf Ihre Website bekommen, empfehlen wir Ihnen, zunächst in die Steigerung Ihres Web-Traffics zu investieren. Sehen Sie sich einige tolle Tipps zur Steigerung des Website-Verkehrs von unseren Freunden bei Hubspot an. Nutzen Sie für den Anfang vielleicht eine WhatsApp-Plattform als Support-Kanal, aber für einen echten Vertriebs- und Marketing-Return on Investment (ROI) warten Sie, bis Sie guten Web-Traffic haben.

3. Nutzen Ihre Kunden WhatsApp?

Das ist keine Frage des Alters. Ältere Menschen nutzen WhatsApp genauso oft (manchmal mehr) als jüngere Menschen.

Dabei geht es vor allem um Ihren Standort. Vielleicht befinden Sie sich in einem Land, das WhatsApp noch nicht nutzt.  

Mit „Nein“ geantwortet? Zur einfacheren Beantwortung von Supportfragen können Sie WhatsApp weiterhin nutzen, müssen sich aber überlegen, ob es sich für Ihr Unternehmen als Vertriebs- und Marketingkanal lohnt. Da selbst Supportnachrichten mit Kosten verbunden sind, erzielen Sie möglicherweise keinen Return on Investment (ROI). Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, investieren Sie nur in Märkte, in denen WhatsApp allgegenwärtig ist, wie Deutschland, Italien, Brasilien, Indonesien, Mexiko und Indien. Erfahren Sie mehr über WhatsApp-Benutzer pro Land.

4. Werden Sie den Leuten antworten?

Wie wir sagen: „Es ist besser, ein Gespräch zu führen.“ Bei WhatsApp müssen Sie, noch mehr als bei E-Mail, Messenger und Instagram, in der Lage sein, Ihren Standpunkt im Gespräch aufrechtzuerhalten.

Das Versenden von Nachrichten an Kunden ist einfach. Aber ist da jemand, der antworten kann? Jemand, der die Bedürfnisse der Kunden, Ihre Produkte, Ihre Marke und Ihr Unternehmen versteht? 

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, benötigen Sie möglicherweise nur eine Person, selbst als Gründer oder Marketingmanager, die Chats verwaltet. Dies hat bei unserem ersten Kunden, Mischa von Woodboom, gut funktioniert, der persönlich mit Kunden chattet und es geschafft hat, seinen Verkaufszyklus von 4 Wochen auf 4 Tage zu verkürzen. Florian von Pferdegold sagt, er verbringe im Monat nur 1-2 Stunden mit der Marketingseite von WhatsApp, und zwei hauptberufliche Chat-Agenten kümmern sich um die Supportnachrichten sowie E-Mail und andere Kanäle – auch für seine Schwestermarke Hundepur . 

Wenn Sie dann wachsen, benötigen Sie mehr Leute, die sich dem Chat widmen. Unser Kunde Bar² Cosmetics beschäftigt mittlerweile 30 Vollzeit-Kundenbetreuer, die an WhatsApp arbeiten.

Mit „Nein“ geantwortet? Sie möchten keine Vollzeitkräfte einstellen? Wenn Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne durchführen, binden Sie einfach für kurze Zeit zusätzliche Leute ein und das Nachrichtenvolumen wird höher sein.

5. Löst WhatsApp ein Geschäftsproblem?

Der E-Mail-Versand ist kostenlos. Bei WhatsApp Business zahlen Sie pro Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen (es sei denn, dieser kontaktiert Sie und Sie befinden sich innerhalb des 24-Stunden-Fensters). Außerdem müssen Sie eine monatliche Gebühr für die Software zahlen. Für Charles-Produktfunktionen sind das 349–999 € pro Monat.

Das bedeutet, dass Sie sicher sein müssen, dass WhatsApp sein Geld zurückbekommt.

Dies sind die Arten von Marketingherausforderungen, die WhatsApp Business-Software lösen kann:

Es fällt mir schwer, Traffic von meiner Website zu konvertieren

Es fällt mir schwer, mit Kunden in Kontakt zu treten 

Ich habe ein innovatives Produkt und möchte nicht die gleichen alten Kanäle nutzen

Meine E-Mail-Kampagnen funktionieren nicht mehr

Ich weiß nicht wirklich, wer meine Kunden sind und was sie wollen

Ich kann mit WhatsApp Business keine detaillierten Analysen sehen

Kunden sind an neuen Produkten interessiert, aber ich kenne keine einfache Möglichkeit, sie darüber zu informieren

Kunden haben vor dem Kauf Last-Minute-Fragen, aber ich beantworte sie nicht schnell genug

Mit „Nein“ geantwortet? Wenn Ihr Problem darin besteht, dass Sie nicht genügend Traffic auf Ihrer Website haben, ist ein WhatsApp-Kanal (noch) wahrscheinlich nicht das Richtige für Sie. 

Zu allen „Ja“ gesagt? Der ROI ist real.

Sobald Sie herausgefunden haben, dass Ihr Unternehmen bereit ist, auf WhatsApp zu chatten, können Sie mit sehr beeindruckenden Zahlen rechnen. Hier sind einige ROI-Zahlen aus den letzten Marketingkampagnen, die unsere Kunden verschickt haben:

Was benötigen Sie also in der WhatsApp-Software?

Haben Sie sich für eine WhatsApp Business-Plattform entschieden?

Jetzt müssen Sie sich für einen Anbieter entscheiden. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

Vertrieb, Marketing und Support

Erweiterte Zielgruppensegmentierung

DSGVO-Konformität

Automatisierung

Einfache Integrationen

Chat-Blasen

Kein Fokus auf Chatbots

Benutzerfreundliche Oberfläche

faire Preise

Stabilität

Fortlaufende Unterstützung 

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: 11 nicht verhandelbare Punkte, auf die Sie bei Ihrem WhatsApp Business Solution Provider achten sollten.

Nehmen Sie sich Zeit, wir sind immer für Sie da

Wir möchten Sie natürlich nicht davon abhalten, Software zu kaufen oder Ihr Unternehmen mit der spannenden Möglichkeit, die WhatsApp bietet, auszubauen. 

Wir möchten lediglich sicherstellen, dass Sie nur dann investieren, wenn es Ihren Geschäftsanforderungen dient.

Kunden, die nicht von WhatsApp profitieren, ergeben für uns auch keinen geschäftlichen Sinn. Unser Ziel ist es, zufriedene Kunden mit begeisterten Kunden zu haben und Ihr Geschäft zusammen mit unserem langfristig weiter auszubauen.

Bereit? Lass uns reden. 

Buchen Sie einen Termin bei unserem Vertriebsteam und wir erstellen eine auf Sie zugeschnittene Demo und besprechen mit Ihnen die Preise. 

Nicht bereit? Lass uns trotzdem reden. 

Es ist meist nur eine Frage der Zeit. Wir helfen Ihnen bei der Erstellung einer Roadmap zur Vorbereitung auf eine WhatsApp Business-Plattform.