Je li vaša tvrtka prava za WhatsApp marketinški softver?

Dakle, 2024. je godina kada ćete početi s povremenim postom, prestati provjeravati Instagram u krevetu i otvoriti WhatsApp trgovinu. Možete li to učiniti sami ili vam je potreban softver poput Charlesa? Ilaria Carofiglio provjerava odgovarate li.

Strastveno vjerujemo da je razgovorna trgovina budućnost za sve robne marke. Mnogi naši klijenti sada daju prioritet svom WhatsApp kanalu u odnosu na e-poštu, a neki brendovi čak vode svoje cijelo poslovanje u WhatsAppu.

Ali kada počinjete s WhatsAppom, trebate li WhatsApp Business Platform (API) ili to možete jednostavno učiniti na svom telefonu?

Ovo je posebno relevantno za Italiju ??

U Italiji WhatsApp Business cvjeta. Potrošačima je ugodno razgovarati s tvrtkama na WhatsAppu â možda više nego ovdje u Njemačkoj, iako se to brzo mijenja. 

Mnoge male talijanske tvrtke koriste osnovnu verziju WhatsApp Business na svojim telefonima. To im omogućuje postavljanje poslovnog profila i individualni razgovor s klijentima. To je ručni postupak, ali se isplati za male tvrtke s podnošljivim količinama WhatsApp poruka.

No dolazi do točke u kojoj ovi WhatsApp kanali rastu i tvrtke se pitaju: bi li mi API sa softverom pomogao lakše upravljati svojim WhatsApp kanalom? Bi li mi dodatna personalizacija i segmentacija pomogle da prodam više? Mogu li se lakše skalirati s automatizacijom i više agenata za chat?

Trebam li nabaviti softver za upravljanje svojim WhatsApp kanalom?

Svi smo za to da se tvrtke pretplate na naš softver, ali suprotno onome što možda mislite, ne želimo da svi ulažu u Charlesove značajke. 

Potreban vam je softver za skaliranje

Čuli smo za brendove koji su brzo rasli i trebaju zalijepiti 20 iPhonea na zidove ureda.

Koliko god ovo zabavno zvučalo, nastavkom korištenja besplatne aplikacije WhatsApp Business na ovoj veličini teško je upravljati i ne daje pregled kanala ili analitiku. Ovi bi brendovi propustili dodatnu funkcionalnost poput integracije internetske trgovine i ciljanih marketinških kampanja (koje daju bolje rezultate).

Opisuje li ovo vaše poslovanje?

Na tu sam temu izradio svoj sveučilišni diplomski rad. Kada je tvrtka spremna za WhatsApp Business softver? Naposljetku, tu su uključeni veći troškovi nego s e-poštom, pa je potrebno više razmotriti. 

Razgovarao sam s mnogim talijanskim tvrtkama, velikima i malima, i bilo je jasnih niti koje su se provlačile kroz moje istraživanje. Sve tvrtke koje su imale najviše uspjeha sa softverom WhatsApp imale su ovih 5 karakteristika. Ako se vidite ovdje, spremni ste (i trebate nas nazvati):

1. Imate li promet veći od 3 milijuna eura?

Primali smo gotovo svakoga na našu platformu. Bili smo uzbuđeni što smo pomogli svim tvrtkama da uđu u WhatsApp i nismo htjeli postavljati prepreke.

Sada smo naučili da bi tvrtke trebale imati najmanje 3 milijuna eura godišnjeg prometa da bi se isplatilo ulaganje u naš softver. 

Također, općenito, ne preporučujemo softver poput našeg kada tek počinjete. 

Odgovorio "ne"? Možda bi se isplatilo držati se osnovne aplikacije WhatsApp Business na početku, a zatim ulagati u softver kada vaš posao počne rasti. (Lako je uvesti kontakte u WhatsApp platformu.)

2. Imate li više od 30 tisuća web posjetitelja mjesečno?

WhatsApp platforme (još) ne generiraju promet. Najbolje ih je koristiti za pretvaranje web prometa â to radimo putem chat-ova. poput skočnih prozora, mjehurića i poveznica/QR kodova koje možete dodati e-porukama ili staviti u trgovinu. Možda imate primarno fizičku tvrtku ili možda tek počinjete, u kojem slučaju vam se softver vjerojatno još ne isplati. 

U budućnosti će WhatsApp imati poslovne imenike u kojima vas se može pronaći po imenu, lokaciji ili djelatnosti. Tada vam neće trebati internetski promet da bi vas vidjeli u aplikaciji.

Odgovorio "ne"? Ako nemate puno posjetitelja na svojoj web stranici, preporučujemo da prvo uložite u povećanje prometa na webu. Pogledajte nekoliko sjajnih savjeta o povećanju prometa na web stranici od naših prijatelja na Hubspotu. Za početak možda koristite WhatsApp platformu kao kanal podrške, ali za stvarni povrat ulaganja (ROI) u prodaju i marketing pričekajte dok ne ostvarite dobar web promet.

3. Koriste li vaši kupci WhatsApp?

Ovo nije pitanje starosti. Stariji ljudi koriste WhatsApp jednako često (ponekad i više) od mlađih ljudi.

Ovdje se uglavnom radi o vašoj lokaciji. Možda ste u zemlji koja još ne koristi WhatsApp.  

Odgovorio "ne"? I dalje možete koristiti WhatsApp za lakše odgovaranje na pitanja podrške, ali morate razmisliti isplati li se to vašem poslovanju kao kanal prodaje i marketinga. Budući da čak i poruke podrške nose cijenu, možda nećete ostvariti povrat ulaganja (ROI). Ako ste globalna tvrtka, ulažite samo u tržišta na kojima je WhatsApp sveprisutan, poput Njemačke, Italije, Brazila, Indonezije, Meksika i Indije. Pogledajte više o korisnicima WhatsAppa po zemlji.

4. Hoćeš li odgovarati ljudima?

Kao što mi kažemo: "Bolje je razgovarati." U WhatsAppu, čak i više od e-pošte, Messengera i Instagrama, morate biti u mogućnosti održati svoju stranu razgovora.

Slanje poruka korisnicima je jednostavno. Ali imate li nekoga tko vam može odgovoriti? Netko tko razumije potrebe kupaca, vaše proizvode, vaš brend i vaše poslovanje? 

Ako ste mala tvrtka, možda će vam trebati samo jedna osoba, čak i vi kao osnivač ili voditelj marketinga, za upravljanje razgovorima. Ovo je dobro funkcioniralo za našeg prvog klijenta, Mischu iz Woodbooma, koji osobno razgovara s kupcima i uspio je skratiti svoj ciklus prodaje s 4 tjedna na 4 dana. Florian iz Pferdegolda kaže da provodi samo 1-2 sata na marketinškoj strani WhatsAppa mjesečno, a dva agenta za chat s punim radnim vremenom upravljaju porukama podrške, kao i e-poštom i drugim kanalima â za njegov sestrinski brend, Hundepur, također . 

Zatim, kako budete rasli, trebat će vam više ljudi posvećenih chatu. Naš klijent Barò Cosmetics sada ima 30 agenata za klijente s punim radnim vremenom koji rade na WhatsAppu.

Odgovorio "ne"? Ne želite zaposliti ljude na puno radno vrijeme? Samo dovedite dodatne ljude na kratko vrijeme kada pokrenete WhatsApp marketinšku kampanju i količina poruka će biti veća.

5. Rješava li WhatsApp poslovni problem?

Slanje e-pošte je besplatno. Uz WhatsApp Business plaćate po razgovoru koji vodite s korisnikom (osim ako vas kontaktira i ako ste u roku od 24 sata). Osim toga, morat ćete plaćati mjesečnu naknadu za softver. Za značajke proizvoda Charles, to je 349-999 € mjesečno.

To znači da morate biti sigurni da će WhatsApp vratiti svoj novac.

Ovo su vrste marketinških izazova koje softver WhatsApp Business može riješiti:

Teško mi je pretvoriti promet sa moje web stranice

Teško mi je komunicirati s kupcima 

Imam inovativan proizvod i ne želim koristiti iste stare kanale

Moje kampanje e-poštom više ne rade

Zapravo ne znam tko su moji kupci niti što žele

Ne mogu vidjeti detaljnu analitiku s WhatsApp Businessom

Kupci su zainteresirani za nove proizvode, ali ne znam jednostavan način da ih obavijestim

Kupci imaju pitanja u zadnji tren prije kupovine, ali ja na njih ne odgovaram dovoljno brzo

Odgovorio "ne"? Ako je vaš problem to što nemate dovoljno prometa na svojoj web stranici, malo je vjerojatno da je WhatsApp kanal pravi za vas (još). 

Jeste li svima rekli "da"? ROI je stvaran.

Nakon što ste shvatili da je vaša tvrtka spremna za razgovor na WhatsAppu, možete očekivati ​​neke vrlo impresivne brojke. Evo nekih brojki povrata ulaganja iz nedavnih marketinških kampanja koje su naši klijenti poslali:

Dakle, što vam je potrebno u WhatsApp softveru?

Odlučili ste da ste pravi za platformu WhatsApp Business?

Sada trebate odabrati davatelja usluga. Evo što biste trebali tražiti:

Prodaja, marketing i podrška

Napredna segmentacija publike

Usklađenost s GDPR-om

Automatizacija

Jednostavne integracije

oblačići za chat

Nema fokusa na chatbotove

Sučelje jednostavno za korištenje

fer cijene

Stabilnost

Stalna podrška 

Za više o njima pročitajte: 11 stvari o kojima se ne može pregovarati koje biste trebali potražiti kod svog pružatelja poslovnih rješenja WhatsApp.

Uzmite si vremena, uvijek smo tu

Naravno, ne želimo vas spriječiti u kupnji softvera ili razvoju vašeg poslovanja uz uzbudljivu priliku koja je WhatsApp. 

Samo se želimo uvjeriti da ulažete samo kada će to zadovoljiti vaše poslovne potrebe.

Klijenti koji nemaju koristi od WhatsAppa također nemaju poslovnog smisla za nas. Naš cilj je imati zadovoljne klijente s oduševljenim kupcima i dugoročno razvijati vaše poslovanje zajedno s našim.

Spreman? Razgovarajmo. 

Rezervirajte mjesto s našim prodajnim timom i mi ćemo vam prilagoditi demo i razgovarati s vama o cijenama. 

Nije spreman? Razgovarajmo ipak. 

Obično je samo pitanje vremena. Pomoći ćemo vam da napravite mapu puta prema spremnosti za platformu WhatsApp Business.