کیا آپ کا کاروبار واٹس ایپ مارکیٹنگ سافٹ ویئر کے لیے صحیح ہے؟

لہذا، 2024 وہ سال ہے جس میں آپ وقفے وقفے سے روزے رکھنا شروع کرتے ہیں، بستر پر انسٹاگرام چیک کرنا چھوڑ دیتے ہیں اور واٹس ایپ کی دکان کھولتے ہیں۔ کیا آپ اسے اکیلے کر سکتے ہیں یا آپ کو چارلس جیسے سافٹ ویئر کی ضرورت ہے؟ Ilaria Carofiglio چیک کرتا ہے کہ آیا آپ میچ میں ہیں۔

ہم جذباتی طور پر یقین رکھتے ہیں کہ بات چیت کی تجارت تمام برانڈز کا مستقبل ہے۔ ہمارے بہت سے کلائنٹس اب اپنے WhatsApp چینل کو ای میل پر ترجیح دے رہے ہیں، اور کچھ برانڈز اپنے پورے کاروبار کو WhatsApp میں چلا رہے ہیں۔

لیکن جب واٹس ایپ کے ساتھ شروعات کرتے ہیں تو کیا آپ کو واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم (API) کی ضرورت ہے یا آپ اسے صرف اپنے فون پر کر سکتے ہیں؟

یہ اٹلی کے لئے خاص طور پر متعلقہ ہے؟

اٹلی میں واٹس ایپ کا کاروبار عروج پر ہے۔ صارفین WhatsApp پر کاروباری اداروں کے ساتھ بات چیت کرنے میں آرام سے ہیں - یہاں جرمنی کے مقابلے میں ممکنہ طور پر زیادہ، حالانکہ یہ تیزی سے بدل رہا ہے۔ 

بہت سے چھوٹے اطالوی کاروبار اپنے فون پر WhatsApp Business کا بنیادی ورژن استعمال کرتے ہیں۔ یہ انہیں ایک کاروباری پروفائل ترتیب دینے اور گاہکوں کے ساتھ انفرادی طور پر چیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ ایک دستی عمل ہے لیکن واٹس ایپ پیغامات کے قابل انتظام حجم والے چھوٹے کاروباروں کے لیے قابل قدر ہے۔

لیکن ایک نقطہ ایسا آتا ہے جہاں یہ واٹس ایپ چینلز بڑھتے ہیں اور کاروبار پوچھتے ہیں: کیا سافٹ ویئر کے ساتھ API میرے واٹس ایپ چینل کو زیادہ آسانی سے منظم کرنے میں میری مدد کرے گا؟ کیا اضافی پرسنلائزیشن اور سیگمنٹیشن مجھے مزید فروخت کرنے میں مدد کرے گی؟ کیا میں آٹومیشن اور مزید چیٹ ایجنٹوں کے ساتھ زیادہ آسانی سے پیمانہ بنا سکتا ہوں؟

کیا مجھے اپنے واٹس ایپ چینل کو منظم کرنے کے لیے سافٹ ویئر حاصل کرنا چاہیے؟

ہم سب ہمارے سافٹ ویئر کو سبسکرائب کرنے والے کاروباروں کے لیے ہیں، لیکن آپ کے خیال کے برعکس، ہم نہیں چاہتے کہ ہر کوئی چارلس کی خصوصیات میں سرمایہ کاری کرے۔ 

آپ کو پیمانے کے لیے سافٹ ویئر کی ضرورت ہے۔

ہم نے ایسے برانڈز کے بارے میں سنا ہے جو تیزی سے ترقی کر چکے ہیں اور انہیں 20 آئی فونز کو دفتر کی دیواروں پر چسپاں کرنے کی ضرورت ہے۔

جتنا مزہ آتا ہے، اس سائز میں مفت WhatsApp Business ایپ کا استعمال جاری رکھنا مشکل ہے اور چینل یا تجزیات کا کوئی جائزہ نہیں دیتا۔ یہ برانڈز اضافی فعالیت سے محروم رہیں گے جیسے آن لائن شاپ انضمام اور ٹارگٹڈ مارکیٹنگ مہمات (جو بہتر نتائج دیتی ہیں)۔

کیا یہ آپ کے کاروبار کی وضاحت کرتا ہے؟

میں نے اس موضوع پر یونیورسٹی کا مقالہ کیا تھا۔ واٹس ایپ بزنس سافٹ ویئر کے لیے کاروبار کب تیار ہوتا ہے؟ سب کے بعد، ای میل کے مقابلے میں زیادہ اخراجات شامل ہیں، لہذا اس پر زیادہ غور کرنے کی ضرورت ہے. 

میں نے بہت سے اطالوی کاروباروں سے بات کی، بڑے اور چھوٹے، اور وہاں واضح دھاگے تھے جو میری تحقیق سے گزرے۔ وہ کمپنیاں جنہوں نے واٹس ایپ سافٹ ویئر کے ساتھ سب سے زیادہ کامیابی حاصل کی ان میں یہ 5 خصوصیات تھیں۔ اگر آپ خود کو یہاں دیکھتے ہیں تو آپ تیار ہیں (اور ہمیں کال کرنا چاہئے):

1. کیا آپ کا 3 ملین+ کاروبار ہے؟

ہم تقریباً کسی کو بھی اپنے پلیٹ فارم پر قبول کرتے تھے۔ ہم تمام کمپنیوں کو WhatsApp میں آنے میں مدد کرنے کے لیے پرجوش تھے اور رکاوٹیں ڈالنا نہیں چاہتے تھے۔

اب، ہم نے سیکھا ہے کہ ہمارے سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری کے قابل ہونے کے لیے کمپنیوں کے پاس کم از کم 3 ملین سالانہ کاروبار ہونا چاہیے۔ 

اس کے علاوہ، عام طور پر، جب آپ ابھی شروعات کر رہے ہوں تو ہم اپنے جیسے سافٹ ویئر کی سفارش نہیں کرتے ہیں۔ 

جواب دیا "نہیں"؟ یہ آپ کے شروع کرنے کے ساتھ ہی بنیادی WhatsApp Business ایپ کے ساتھ چپکنے کے قابل ہو سکتا ہے، پھر سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری کرنا جیسے ہی آپ کا کاروبار شروع ہوتا ہے۔ (واٹس ایپ پلیٹ فارم میں رابطوں کو درآمد کرنا آسان ہے۔)

2. کیا آپ کے پاس 30k+ ویب وزیٹر/ماہ ہیں؟

واٹس ایپ پلیٹ فارم ٹریفک پیدا کرنے کا رجحان نہیں رکھتے ہیں (ابھی تک)۔ ان کا بہترین استعمال ویب ٹریفک کو تبدیل کرنے کے لیے کیا جاتا ہے â ہم یہ چیٹ ان کے ذریعے کرتے ہیں۔ جیسے پاپ اپ، بلبلے اور لنکس/QR کوڈز آپ ای میلز میں شامل کر سکتے ہیں یا اسٹور میں رکھ سکتے ہیں۔ آپ کے پاس بنیادی طور پر اینٹوں اور مارٹر کا کاروبار ہو سکتا ہے، یا ہو سکتا ہے کہ آپ ابھی شروعات کر رہے ہوں، ایسی صورت میں سافٹ ویئر شاید ابھی تک آپ کے لیے اس کے قابل نہیں ہے۔ 

مستقبل میں، WhatsApp کے پاس کاروباری ڈائرکٹریز ہوں گی جہاں آپ کو نام، مقام یا صنعت کے ذریعے تلاش کیا جا سکتا ہے۔ پھر، آپ کو ایپ میں دیکھنے کے لیے ویب ٹریفک کی ضرورت نہیں ہوگی۔

جواب دیا "نہیں"؟ اگر آپ کو اپنی سائٹ پر زیادہ سے زیادہ وزیٹر نہیں مل رہے ہیں، تو ہم تجویز کریں گے کہ پہلے آپ کی ویب ٹریفک کو بڑھانے میں سرمایہ کاری کریں۔ Hubspot پر ہمارے دوستوں کی جانب سے ویب سائٹ کی ٹریفک بڑھانے کے لیے کچھ بہترین تجاویز دیکھیں۔ واٹس ایپ پلیٹ فارم کا استعمال شروع کرنے والوں کے لیے ایک سپورٹ چینل کے طور پر ہو سکتا ہے، لیکن سرمایہ کاری پر حقیقی فروخت اور مارکیٹنگ کی واپسی (ROI) کے لیے، اس وقت تک انتظار کریں جب تک کہ آپ کے پاس اچھی ویب ٹریفک نہ ہو۔

3. کیا آپ کے صارفین واٹس ایپ استعمال کرتے ہیں؟

یہ عمر کا سوال نہیں ہے۔ بوڑھے لوگ واٹس ایپ کا استعمال نوجوانوں کے مقابلے میں زیادہ (کبھی کبھی زیادہ) کرتے ہیں۔

یہ زیادہ تر آپ کے مقام کے بارے میں ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کسی ایسے ملک میں ہوں جو ابھی تک WhatsApp استعمال نہیں کرتا ہے۔  

جواب دیا "نہیں"؟ آپ اب بھی امدادی سوالات کے جوابات دینے میں آسانی کے لیے WhatsApp کا استعمال کر سکتے ہیں، لیکن آپ کو یہ سوچنے کی ضرورت ہے کہ آیا یہ آپ کے کاروبار کے لیے بطور سیلز اور مارکیٹنگ چینل کے قابل ہے۔ جیسا کہ سپورٹ پیغامات کی بھی قیمت ہوتی ہے، اس لیے آپ سرمایہ کاری پر اپنی واپسی (ROI) نہیں کر سکتے۔ اگر آپ عالمی کاروبار ہیں تو صرف ان بازاروں میں سرمایہ کاری کریں جہاں WhatsApp ہر جگہ موجود ہے، جیسے جرمنی، اٹلی، برازیل، انڈونیشیا، میکسیکو اور ہندوستان۔ فی ملک واٹس ایپ صارفین پر مزید دیکھیں۔

4. کیا آپ لوگوں کو جواب دیں گے؟

جیسا کہ ہم کہتے ہیں، "بات چیت کرنا بہتر ہے۔" واٹس ایپ میں، ای میل، میسنجر اور انسٹاگرام سے بھی زیادہ، آپ کو بات چیت میں اپنا پہلو برقرار رکھنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔

صارفین کو پیغامات بھیجنا آسان ہے۔ لیکن کیا آپ کے پاس جواب دینے والا کوئی ہے؟ کوئی ایسا شخص جو کسٹمر کی ضروریات، آپ کی مصنوعات، آپ کے برانڈ اور آپ کے کاروبار کو سمجھتا ہو؟ 

اگر آپ کا کاروبار چھوٹا ہے، تو آپ کو چیٹس کا انتظام کرنے کے لیے صرف ایک شخص کی ضرورت ہو سکتی ہے، یہاں تک کہ آپ بطور بانی یا مارکیٹنگ مینیجر بھی۔ اس نے ہمارے پہلے کلائنٹ، Woodboom سے Mischa کے لیے اچھا کام کیا ہے، جو صارفین کے ساتھ ذاتی طور پر چیٹ کرتا ہے اور اپنے سیلز سائیکل کو 4 ہفتوں سے 4 دن تک کم کرنے میں کامیاب رہا۔ Pferdegold سے Florian کا کہنا ہے کہ وہ WhatsApp کی مارکیٹنگ سائیڈ پر مہینے میں صرف 1-2 گھنٹے صرف کرتے ہیں، اور دو کل وقتی چیٹ ایجنٹس سپورٹ پیغامات کے ساتھ ساتھ ای میل اور دوسرے چینلز کا بھی انتظام کرتے ہیں - اس کے بہن برانڈ، ہنڈی پور کے لیے بھی۔ . 

پھر، جیسے جیسے آپ بڑھتے جائیں گے، آپ کو چیٹ کے لیے وقف مزید لوگوں کی ضرورت ہوگی۔ ہمارے کلائنٹ Barò کاسمیٹکس کے پاس اب WhatsApp پر 30 کل وقتی کسٹمر ایجنٹ کام کر رہے ہیں۔

جواب دیا "نہیں"؟ کل وقتی لوگوں کی خدمات حاصل نہیں کرنا چاہتے؟ جب آپ واٹس ایپ مارکیٹنگ مہم چلاتے ہیں تو تھوڑے وقت کے لیے اضافی لوگوں کو لائیں اور پیغامات کا حجم زیادہ ہوگا۔

5. کیا WhatsApp کسی کاروباری مسئلے کو حل کرتا ہے؟

ای میل بھیجنے کے لیے مفت ہے۔ واٹس ایپ بزنس کے ساتھ، آپ کسی گاہک کے ساتھ ہونے والی گفتگو کے لیے ادائیگی کرتے ہیں (جب تک کہ وہ آپ سے رابطہ نہ کریں اور آپ 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر ہوں)۔ اس کے علاوہ آپ کو سافٹ ویئر کے لیے ماہانہ فیس ادا کرنی ہوگی۔ چارلس پروڈکٹ کی خصوصیات کے لیے، یہ â¬349-â¬999 ماہانہ ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ واٹس ایپ اپنا پیسہ واپس کر دے گا۔

یہ وہ قسم کے مارکیٹنگ چیلنجز ہیں جن کو WhatsApp بزنس سافٹ ویئر حل کر سکتا ہے:

مجھے اپنی ویب سائٹ سے ٹریفک کو تبدیل کرنا مشکل ہو رہا ہے۔

مجھے گاہکوں کے ساتھ مشغول ہونا مشکل ہو رہا ہے۔ 

میرے پاس ایک جدید پروڈکٹ ہے اور میں وہی پرانے چینلز استعمال نہیں کرنا چاہتا

میری ای میل مہمات اب کام نہیں کر رہی ہیں۔

میں واقعی میں نہیں جانتا کہ میرے گاہک کون ہیں یا وہ کیا چاہتے ہیں۔

میں WhatsApp Business کے ساتھ تفصیلی تجزیات نہیں دیکھ سکتا

صارفین نئی مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں لیکن میں انہیں بتانے کا آسان طریقہ نہیں جانتا ہوں۔

خریداروں کے پاس خریداری سے پہلے آخری لمحات کے سوالات ہوتے ہیں لیکن میں ان کا فوری جواب نہیں دے رہا ہوں۔

جواب دیا "نہیں"؟ اگر آپ کا مسئلہ یہ ہے کہ آپ کے پاس اپنی ویب سائٹ پر کافی ٹریفک نہیں ہے، تو اس بات کا امکان نہیں ہے کہ کوئی WhatsApp چینل آپ کے لیے صحیح ہو (ابھی تک)۔ 

سب کو "ہاں" کہا؟ ROI حقیقی ہے۔

ایک بار جب آپ یہ جان لیں کہ آپ کا کاروبار WhatsApp پر چیٹ کرنے کے لیے تیار ہے، آپ کچھ بہت متاثر کن شخصیات کی توقع کر سکتے ہیں۔ ہمارے کلائنٹس کی جانب سے بھیجی گئی حالیہ مارکیٹنگ مہموں کے کچھ ROI اعداد و شمار یہ ہیں:

تو آپ کو واٹس ایپ سافٹ ویئر میں کیا ضرورت ہے؟

فیصلہ کیا کہ آپ واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم کے لیے صحیح ہیں؟

اب آپ کو یہ منتخب کرنے کی ضرورت ہے کہ کون سا فراہم کنندہ جانا ہے۔ یہاں آپ کو کیا تلاش کرنا چاہئے:

سیلز، مارکیٹنگ اور سپورٹ

اعلی درجے کی سامعین کی تقسیم

جی ڈی پی آر کی تعمیل

آٹومیشن

آسان انضمام

چیٹ بلبلے

چیٹ بوٹس پر کوئی توجہ نہیں ہے۔

استعمال میں آسان انٹرفیس

منصفانہ قیمتوں کا تعین

استحکام

جاری حمایت 

ان کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، پڑھیں: 11 غیر گفت و شنید کے قابل آپ کو اپنے WhatsApp Business Solution Provider میں تلاش کرنا چاہیے۔

اپنا وقت نکالیں، ہم ہمیشہ یہاں موجود ہیں۔

ہم فطری طور پر آپ کو سوفٹ ویئر خریدنے یا WhatsApp کے دلچسپ موقع کے ساتھ اپنے کاروبار کو بڑھانے سے باز نہیں رکھنا چاہتے۔ 

ہم صرف اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ صرف اس وقت سرمایہ کاری کریں جب اس سے آپ کی کاروباری ضروریات کو آگے بڑھایا جا رہا ہو۔

واٹس ایپ سے فائدہ نہ اٹھانے والے کلائنٹس بھی ہمارے لیے کاروباری معنی نہیں رکھتے۔ ہمارا مقصد خوش گاہکوں کے ساتھ خوش گوار کلائنٹس کا حصول ہے، اور طویل مدت تک اپنے کاروبار کو اپنے ساتھ بڑھاتے رہنا ہے۔

تیار؟ چلو بات کرتے ہیں۔ 

ہماری سیلز ٹیم کے ساتھ ایک سلاٹ بُک کریں اور ہم آپ کے لیے ایک ڈیمو تیار کریں گے اور قیمتوں کے بارے میں آپ سے بات کریں گے۔ 

تیار نہیں؟ بہرحال بات کرتے ہیں۔ 

یہ عام طور پر صرف وقت کا سوال ہے۔ ہم WhatsApp بزنس پلیٹ فارم کی تیاری کے لیے روڈ میپ بنانے میں آپ کی مدد کریں گے۔