A është biznesi juaj i duhuri për softuerin e marketingut WhatsApp?

Pra, viti 2024 është viti kur filloni agjërimin me ndërprerje, ndaloni së kontrolluari Instagramin në shtrat dhe hapni një dyqan WhatsApp. A mund ta bëni vetëm apo keni nevojë për softuer si Charles? Ilaria Carofiglio kontrollon nëse jeni një ndeshje.

Ne besojmë me pasion se tregtia bisedore është e ardhmja për të gjitha markat. Shumë nga klientët tanë tani po i japin përparësi kanalit të tyre WhatsApp në vend të emailit, madje disa marka po drejtojnë të gjithë biznesin e tyre në WhatsApp.

Por kur filloni me WhatsApp, ju nevojitet Platforma e Biznesit WhatsApp (API) apo mund ta bëni atë thjesht në telefonin tuaj?

Kjo është veçanërisht e rëndësishme për Italinë ??

Në Itali, WhatsApp Business po lulëzon. Konsumatorët janë të kënaqur të bisedojnë me bizneset në WhatsApp - ndoshta më shumë sesa këtu në Gjermani, megjithëse kjo po ndryshon shpejt. 

Shumë biznese të vogla italiane përdorin versionin bazë të WhatsApp Business në telefonat e tyre. Kjo i lejon ata të krijojnë një profil biznesi dhe të bisedojnë individualisht me klientët. Është një proces manual, por ia vlen për bizneset e vogla me vëllime të menaxhueshme të mesazheve WhatsApp.

Por vjen një moment ku këto kanale WhatsApp rriten dhe bizneset pyesin: a do të më ndihmonte API me softuer të menaxhoj më mirë kanalin tim WhatsApp? A do të më ndihmonte personalizimi dhe segmentimi shtesë të shes më shumë? A mund të shkallëzoj më lehtë me automatizimin dhe më shumë agjentë bisedash?

A duhet të marr softuer për të menaxhuar kanalin tim WhatsApp?

Ne jemi të gjithë për bizneset që abonohen në softuerin tonë, por ndryshe nga sa mund të mendoni, ne nuk duam që të gjithë të investojnë në veçoritë e Charles. 

Ju duhet softuer për të shkallëzuar

Kemi dëgjuar për marka që janë rritur shpejt dhe duhet të ngjitin 20 iPhone në muret e zyrës.

Sado argëtuese të tingëllojë, vazhdimi i përdorimit të aplikacionit falas WhatsApp Business në këtë madhësi është i vështirë për t'u menaxhuar dhe nuk jep asnjë pasqyrë të kanalit ose analitikës. Këto marka do të humbnin funksionalitetin shtesë si integrimi i dyqaneve në internet dhe fushatat e marketingut të synuara (të cilat japin rezultate më të mira).

A e përshkruan kjo biznesin tuaj?

Unë bëra tezën time universitare për këtë temë. Kur është gati një biznes për softuerin WhatsApp Business? Në fund të fundit, ka më shumë kosto sesa me email, kështu që duhet më shumë konsideratë. 

Unë fola me shumë biznese italiane, të mëdha e të vogla, dhe kishte tema të qarta që kalonin në kërkimin tim. Kompanitë që patën më shumë sukses me softuerin WhatsApp kishin të gjitha këto 5 karakteristika. Nëse e shihni veten këtu, jeni gati (dhe duhet të na telefononi):

1. Keni ¬3 milion+ xhiro?

Ne pranonim pothuajse këdo në platformën tonë. Ne ishim të emocionuar për të ndihmuar të gjitha kompanitë të hynin në WhatsApp dhe nuk donim të vendosnim pengesa.

Tani, ne kemi mësuar se kompanitë duhet të kenë të paktën ¬3 milion qarkullim vjetor që një investim në softuerin tonë të jetë i vlefshëm. 

Gjithashtu, në përgjithësi, ne nuk rekomandojmë softuer si i yni kur sapo po filloni. 

U përgjigj "jo"? Mund të ia vlen të qëndroni me aplikacionin bazë WhatsApp Business kur filloni, më pas të investoni në softuer ndërsa biznesi juaj fillon të ngrihet. (Është e lehtë të importosh kontakte në një platformë WhatsApp.)

2. A keni mbi 30 mijë vizitorë ueb/muaj?

Platformat WhatsApp nuk priren të gjenerojnë trafik (ende). Ato përdoren më së miri për të kthyer trafikun në ueb - ne e bëjmë këtë përmes Chat-ins. si dritaret kërcyese, flluskat dhe lidhjet/kodet QR që mund t'i shtoni në email ose t'i vendosni në dyqan. Ju mund të keni një biznes kryesisht me tulla dhe llaç, ose mund të jeni duke filluar, në të cilin rast softueri ndoshta nuk ia vlen ende për ju. 

Në të ardhmen, WhatsApp do të ketë drejtori biznesi ku mund të gjendeni sipas emrit, vendndodhjes ose industrisë. Më pas, nuk do t'ju duhet trafiku i uebit për t'ju parë në aplikacion.

U përgjigj "jo"? Nëse nuk po merrni shumë vizitorë në faqen tuaj, ne do t'ju rekomandonim fillimisht të investoni në rritjen e trafikut tuaj të internetit. Shihni disa këshilla të shkëlqyera për rritjen e trafikut të faqes në internet nga miqtë tanë në Hubspot. Përdorni një platformë WhatsApp si një kanal mbështetës për fillestarët ndoshta, por për kthimin e investimit të vërtetë të shitjeve dhe marketingut (ROI), prisni derisa të keni trafik të mirë në internet.

3. A përdorin klientët tuaj WhatsApp?

Kjo nuk është çështje moshe. Të moshuarit përdorin WhatsApp po aq (ndonjëherë më shumë) sesa të rinjtë.

Kjo ka të bëjë kryesisht me vendndodhjen tuaj. Ndoshta ju jeni në një vend që nuk përdor ende WhatsApp.  

U përgjigj "jo"? Ju mund të përdorni ende WhatsApp për lehtësinë e përgjigjes së pyetjeve mbështetëse, por duhet të mendoni nëse ia vlen apo jo për biznesin tuaj si një kanal shitjesh dhe marketingu. Meqenëse edhe mesazhet mbështetëse kanë një kosto, ju mund të mos e bëni kthimin e investimit (ROI). Nëse jeni një biznes global, investoni vetëm në tregje ku WhatsApp është kudo, si Gjermania, Italia, Brazili, Indonezia, Meksika dhe India. Shihni më shumë për përdoruesit e WhatsApp për çdo shtet.

4. A do t'u përgjigjeni njerëzve?

Siç themi ne, "Më mirë të bëjmë një bisedë". Në WhatsApp, edhe më shumë se email, Messenger dhe Instagram, ju duhet të jeni në gjendje të mbani anën tuaj të bisedës.

Dërgimi i mesazheve te klientët është i lehtë. Por a keni dikë që të përgjigjet? Dikush që kupton nevojat e klientëve, produktet tuaja, markën dhe biznesin tuaj? 

Nëse jeni një biznes i vogël, mund t'ju duhet vetëm një person, madje edhe ju si themelues ose menaxher marketingu, për të menaxhuar bisedat. Kjo ka funksionuar mirë për klientin tonë të parë, Mischa nga Woodboom, i cili bisedon personalisht me klientët dhe arriti të shkurtojë ciklin e tij të shitjeve nga 4 javë në 4 ditë. Florian nga Pferdegold thotë se ai shpenzon vetëm 1-2 orë në anën e marketingut të WhatsApp në muaj dhe dy agjentë të bisedës me kohë të plotë menaxhojnë mesazhet mbështetëse, si dhe emailin dhe kanalet e tjera - edhe për markën e motrës, Hundepur. . 

Pastaj, ndërsa rriteni, do të keni nevojë për më shumë njerëz të përkushtuar për të biseduar. Klienti ynë Barò Cosmetics tani ka 30 agjentë klientësh me kohë të plotë që punojnë në WhatsApp.

U përgjigj "jo"? Nuk doni të punësoni njerëz me kohë të plotë? Thjesht sillni njerëz shtesë për një kohë të shkurtër kur drejtoni një fushatë marketingu në WhatsApp dhe vëllimi i mesazheve do të jetë më i lartë.

5. A e zgjidh WhatsApp një problem biznesi?

Email-i është falas për t'u dërguar. Me WhatsApp Business, ju paguani për bisedën që keni me një klient (përveç nëse ata ju kontaktojnë dhe jeni brenda afatit 24-orësh). Plus, do t'ju duhet të paguani një tarifë mujore për softuerin. Për veçoritë e produktit charles, kjo është ¬349-â¬999 në muaj.

Kjo do të thotë që ju duhet të jeni të sigurt se WhatsApp do t'i kthejë paratë e saj.

Këto janë llojet e sfidave të marketingut që softueri WhatsApp Business mund të zgjidhë:

E kam të vështirë të konvertoj trafikun nga faqja ime e internetit

E kam të vështirë të angazhohem me klientët 

Unë kam një produkt inovativ dhe nuk dua të përdor të njëjtat kanale të vjetra

Fushatat e mia me email nuk po funksionojnë më

Nuk e di se kush janë klientët e mi dhe çfarë duan

Nuk mund të shoh analitikë të detajuar me WhatsApp Business

Klientët janë të interesuar për produkte të reja, por unë nuk di një mënyrë të thjeshtë për t'i njoftuar ata

Klientët kanë pyetje të minutës së fundit përpara blerjes, por unë nuk po u përgjigjem atyre shpejt

U përgjigj "jo"? Nëse problemi juaj është se nuk keni trafik të mjaftueshëm në faqen tuaj të internetit, nuk ka gjasa që një kanal WhatsApp të jetë i duhuri për ju (ende). 

U tha "po" të gjithëve? ROI është real.

Pasi të keni kuptuar se biznesi juaj është gati për të biseduar në WhatsApp, mund të prisni disa shifra shumë mbresëlënëse. Këtu janë disa shifra ROI nga fushatat e fundit të marketingut që klientët tanë dërguan:

Pra, çfarë ju nevojitet në softuerin WhatsApp?

Vendosët që jeni të drejtë për një platformë WhatsApp Business?

Tani ju duhet të zgjidhni se për cilin ofrues të shkoni. Ja çfarë duhet të kërkoni:

Shitje, marketing dhe mbështetje

Segmentim i avancuar i audiencës

Pajtueshmëria me GDPR

Automatizimi

Integrime të lehta

flluska bisede

Asnjë fokus në chatbots

Ndërfaqe e lehtë për t'u përdorur

çmimi i drejtë

Stabiliteti

Mbështetje e vazhdueshme 

Për më shumë rreth këtyre, lexoni: 11 të panegociueshme që duhet të kërkoni në Ofruesin tuaj të Zgjidhjeve të Biznesit WhatsApp.

Merrni kohën tuaj, ne jemi gjithmonë këtu

Natyrisht, ne nuk duam t'ju shtyjmë të blini softuer ose të rritni biznesin tuaj me mundësinë emocionuese që është WhatsApp. 

Ne duam vetëm të sigurohemi që të investoni vetëm kur kjo do të çojë përpara nevojat e biznesit tuaj.

Klientët që nuk përfitojnë nga WhatsApp gjithashtu nuk kanë kuptim biznesi për ne. Qëllimi ynë është të kemi klientë të lumtur me klientë të kënaqur dhe të vazhdojmë të rrisim biznesin tuaj së bashku me tonin për një afat të gjatë.

Gati? Le te bisedojme. 

Rezervoni një slot me ekipin tonë të shitjeve dhe ne do t'ju përshtatim një demo dhe do t'ju flasim për çmimet. 

Jo gati? Le të flasim gjithsesi. 

Zakonisht është vetëm një çështje kohe. Ne do t'ju ndihmojmë të krijoni një udhërrëfyes drejt gatishmërisë për një platformë WhatsApp Business.