Onko yrityksesi oikea WhatsApp-markkinointiohjelmistolle?

Joten 2024 on vuosi, jolloin aloitat ajoittaisen paaston, lopetat Instagramin tarkistamisen sängyssä ja avaat WhatsApp-kaupan. Voitko tehdä sen yksin vai tarvitsetko ohjelmiston, kuten Charles? Ilaria Carofiglio tarkistaa, oletko pari.

Uskomme intohimoisesti, että keskustelullinen kaupankäynti on kaikkien merkkien tulevaisuus. Monet asiakkaistamme asettavat nyt WhatsApp-kanavansa etusijalle sähköpostin sijaan, ja jotkut brändit jopa pyörittävät koko liiketoimintaansa WhatsAppissa.

Mutta kun aloitat WhatsAppilla, tarvitsetko WhatsApp Business Platformin (API) vai voitko tehdä sen vain puhelimellasi?

Tämä koskee erityisesti Italiaa ??

Italiassa WhatsApp-liiketoiminta kukoistaa. Kuluttajat haluavat keskustella yritysten kanssa WhatsAppissa – ehkä enemmän kuin täällä Saksassa, vaikka tämä muuttuukin nopeasti. 

Monet italialaiset pienet yritykset käyttävät WhatsApp Businessin perusversiota puhelimissaan. Näin he voivat luoda yritysprofiilin ja keskustella yksilöllisesti asiakkaiden kanssa. Se on manuaalinen prosessi, mutta sen arvoinen pienille yrityksille, joilla on hallittavissa olevia WhatsApp-viestejä.

Mutta tulee kohta, jossa nämä WhatsApp-kanavat kasvavat ja yritykset kysyvät: auttaisiko sovellusliittymä ohjelmistoineen minua hallitsemaan WhatsApp-kanavaani sujuvammin? Auttaisiko ylimääräinen personointi ja segmentointi minua myymään enemmän? Voinko skaalata helpommin automaation ja useamman chat-agentin avulla?

Pitäisikö minun hankkia ohjelmisto WhatsApp-kanavani hallintaan?

Me kaikki kannatamme ohjelmistomme tilaavia yrityksiä, mutta toisin kuin luulisi, emme halua kaikkien investoivan Charlesin ominaisuuksiin. 

Tarvitset ohjelmiston skaalaamiseen

Olemme kuulleet brändeistä, jotka ovat kasvaneet nopeasti ja joiden on kiinnitettävä 20 iPhonea toimiston seinille.

Niin hauskalta kuin tämä kuulostaakin, ilmaisen WhatsApp Business -sovelluksen käytön jatkaminen tässä koossa on vaikeasti hallittavissa, eikä se anna yleiskuvaa kanavasta tai analyytiikasta. Nämä tuotemerkit jäisivät paitsi lisäominaisuuksista, kuten verkkokauppojen integroinnista ja kohdistetuista markkinointikampanjoista (jotka tuottavat parempia tuloksia).

Kuvaako tämä yritystäsi?

Tein yliopistotutkinnon tästä aiheesta. Milloin yritys on valmis WhatsApp Business -ohjelmistoon? Loppujen lopuksi siihen liittyy enemmän kustannuksia kuin sähköpostiin, joten se vaatii enemmän harkintaa. 

Puhuin monien italialaisten yritysten, isojen ja pienten, kanssa, ja tutkimukseni läpi kulkivat selkeitä säikeitä. Kaikilla yrityksillä, jotka menestyivät eniten WhatsApp-ohjelmiston kanssa, oli nämä 5 ominaisuutta. Jos näet itsesi täällä, olet valmis (ja sinun pitäisi soittaa meille):

1. Onko sinulla yli 3 miljoonan euron liikevaihto?

Meillä oli tapana hyväksyä melkein kuka tahansa alustallemme. Olimme innoissamme auttaessamme kaikkia yrityksiä pääsemään WhatsAppiin, emmekä halunneet asettaa esteitä.

Nyt olemme oppineet, että yrityksillä tulee olla vähintään 3 miljoonan euron vuosiliikevaihto, jotta investointi ohjelmistoomme olisi sen arvoista. 

Emme myöskään yleensä suosittele meidän kaltaisia ​​ohjelmistoja, kun olet vasta aloittamassa. 

Vastasi "ei"? Voi olla, että kannattaa pitää kiinni WhatsApp Business -perussovelluksessa aloittaessasi ja sitten investoida ohjelmistoihin, kun yrityksesi alkaa nousta. (Yhteystietojen tuominen WhatsApp-alustalle on helppoa.)

2. Onko sinulla yli 30 000 kävijää kuukaudessa?

WhatsApp-alustat eivät yleensä tuota liikennettä (vielä). Niitä käytetään parhaiten verkkoliikenteen muuntamiseen – teemme tämän chat-inien kautta. kuten ponnahdusikkunoita, kuplia ja linkkejä/QR-koodeja, jotka voit lisätä sähköposteihin tai sijoittaa kauppaan. Sinulla voi olla pääasiassa kivijalkaliiketoimintaa tai saatat olla vasta aloittamassa, jolloin ohjelmisto ei todennäköisesti ole vielä sen arvoinen. 

Tulevaisuudessa WhatsAppilla on yrityshakemistoja, joista sinut löytää nimen, sijainnin tai toimialan mukaan. Tällöin et tarvitse verkkoliikennettä nähdäksesi sinut sovelluksessa.

Vastasi "ei"? Jos sivustollesi ei tule paljon vierailijoita, suosittelemme investoimaan ensin verkkoliikenteen lisäämiseen. Katso hubspotin ystäviltä hyviä vinkkejä verkkosivustoliikenteen lisäämiseen. Käytä WhatsApp-alustaa tukikanavana aloittelijoille, mutta todellisen myynnin ja markkinoinnin sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) saamiseksi odota, kunnes sinulla on hyvä verkkoliikenne.

3. Käyttävätkö asiakkaasi WhatsAppia?

Tämä ei ole ikäkysymys. Vanhemmat ihmiset käyttävät WhatsAppia yhtä paljon (joskus enemmän) kuin nuoremmat.

Tämä koskee lähinnä sijaintiasi. Ehkä olet maassa, joka ei vielä käytä WhatsAppia.  

Vastasi "ei"? Voit silti käyttää WhatsAppia tukikysymyksiin vastaamiseen, mutta sinun on pohdittava, kannattaako se yrityksellesi myynti- ja markkinointikanavana. Koska jopa tukiviestit maksavat, et välttämättä tuota sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Jos olet globaali yritys, sijoita vain markkinoille, joilla WhatsApp on kaikkialla, kuten Saksassa, Italiassa, Brasiliassa, Indonesiassa, Meksikossa ja Intiassa. Katso lisää WhatsApp-käyttäjistä maittain.

4. Vastaatko ihmisille?

Kuten sanomme: "On parempi keskustella." WhatsAppissa, jopa enemmän kuin sähköpostissa, Messengerissä ja Instagramissa, sinun on pystyttävä pysymään keskustelussa mukana.

Viestien lähettäminen asiakkaille on helppoa. Mutta onko sinulla siellä ketään, joka vastaa? Joku, joka ymmärtää asiakkaiden tarpeet, tuotteesi, brändisi ja liiketoimintasi? 

Jos olet pieni yritys, saatat tarvita vain yhden henkilön, vaikka sinä olet perustaja tai markkinointipäällikkö, hallitsemaan keskusteluja. Tämä on toiminut hyvin ensimmäiselle asiakkaallemme, Woodboomin Mischalle, joka keskustelee henkilökohtaisesti asiakkaiden kanssa ja onnistui lyhentämään myyntisyklinsä 4 viikosta 4 päivään. Florian Pferdegoldista kertoo, että hän viettää vain 1-2 tuntia WhatsAppin markkinointipuolella kuukaudessa, ja kaksi kokopäiväistä chat-agenttia hoitaa tukiviestit sekä sähköpostit ja muut kanavat – myös hänen sisarbrändinsä Hundepurille. . 

Sitten kun kasvat, tarvitset enemmän chatille omistautuneita ihmisiä. Asiakkaallamme Barò Cosmeticsilla on nyt 30 kokopäiväistä asiakasagenttia, jotka työskentelevät WhatsAppissa.

Vastasi "ei"? Etkö halua palkata kokopäiväisiä ihmisiä? Tuo vain lisää ihmisiä lyhyeksi ajaksi, kun suoritat WhatsApp-markkinointikampanjaa, niin viestien määrä kasvaa.

5. Ratkaiseeko WhatsApp yritysongelman?

Sähköpostin lähettäminen on ilmaista. WhatsApp Businessilla maksat asiakkaan kanssa käymästäsi keskustelusta (ellei hän ota sinuun yhteyttä ja olet 24 tunnin sisällä). Lisäksi joudut maksamaan kuukausimaksun ohjelmistosta. Charles-tuotteen ominaisuuksien osalta se on 349–999 € kuukaudessa.

Tämä tarkoittaa, että sinun on oltava varma, että WhatsApp ansaitsee rahansa takaisin.

Tällaisia ​​markkinoinnin haasteita WhatsApp Business -ohjelmisto voi ratkaista:

Minun on vaikea muuntaa liikennettä verkkosivustoltani

Minun on vaikea olla yhteydessä asiakkaisiin 

Minulla on innovatiivinen tuote, enkä halua käyttää samoja vanhoja kanavia

Sähköpostikampanjani eivät enää toimi

En oikein tiedä keitä asiakkaitani ovat tai mitä he haluavat

En näe yksityiskohtaista analytiikkaa WhatsApp Businessin kanssa

Asiakkaat ovat kiinnostuneita uusista tuotteista, mutta en tiedä helppoa tapaa kertoa heille

Asiakkailla on viime hetken kysymyksiä ennen ostoa, mutta en vastaa niihin tarpeeksi nopeasti

Vastasi "ei"? Jos ongelmasi on, että sinulla ei ole tarpeeksi liikennettä verkkosivustollasi, on epätodennäköistä, että WhatsApp-kanava sopii sinulle (vielä). 

Sanoitko "kyllä" kaikille? ROI on todellinen.

Kun olet ymmärtänyt, että yrityksesi on valmis chattailemaan WhatsAppissa, voit odottaa erittäin vaikuttavia lukuja. Tässä on joitain ROI-lukuja asiakkaidemme viimeaikaisista markkinointikampanjoista:

Joten mitä tarvitset WhatsApp-ohjelmistossa?

Päätitkö, että olet oikea WhatsApp Business -alustalle?

Nyt sinun on valittava, minkä palveluntarjoajan puoleen haet. Tässä on mitä sinun tulee etsiä:

Myynti, markkinointi ja tuki

Tarkennettu yleisön segmentointi

GDPR-vaatimustenmukaisuus

Automaatio

Helppoja integraatioita

chat kuplia

Ei keskitytä chatboteihin

Helppokäyttöinen käyttöliittymä

reilu hinnoittelu

Vakaus

Jatkuva tuki 

Lue lisää näistä: 11 ei-neuvottelevaa asiaa, joita sinun tulee etsiä WhatsApp Business Solution Provider -palvelusta.

Varaa aikaa, olemme aina täällä

Emme tietenkään halua estää sinua ostamasta ohjelmistoja tai kasvattamasta liiketoimintaasi WhatsAppilla. 

Haluamme vain varmistaa, että sijoitat vain silloin, kun se edistää yrityksesi tarpeita.

Asiakkaat, jotka eivät hyödy WhatsAppista, eivät myöskään ole meille liiketoiminnallisesti järkevää. Tavoitteemme on saada tyytyväisiä asiakkaita tyytyväisten asiakkaidemme kanssa ja jatkaa liiketoimintasi kasvattamista omamme kanssa pitkällä aikavälillä.

Valmis? Puhutaan. 

Varaa paikka myyntitiimimme kanssa, niin räätälöimme sinulle demon ja kerromme sinulle hinnoittelusta. 

Ei ole valmis? Puhutaan joka tapauksessa. 

Se on yleensä vain ajan kysymys. Autamme sinua luomaan etenemissuunnitelman valmiiksi WhatsApp Business -alustaan.