Je vaša firma vhodná pre marketingový softvér WhatsApp?

Takže rok 2024 je rokom, kedy začnete s prerušovaným pôstom, prestanete kontrolovať Instagram v posteli a otvoríte si obchod s WhatsApp. Dokážeš to sám alebo potrebuješ softvér ako charles? Ilaria Carofiglio skontroluje, či sa zhodujete.

Vášnivo veríme, že konverzačný obchod je budúcnosťou všetkých značiek. Mnoho našich klientov teraz uprednostňuje svoj kanál WhatsApp pred e-mailom a niektoré značky dokonca prevádzkujú celé svoje podnikanie v WhatsApp.

Ale keď začínate s WhatsApp, potrebujete WhatsApp Business Platform (API) alebo to môžete urobiť len na svojom telefóne?

Týka sa to najmä Talianska ??

V Taliansku zažíva WhatsApp Business boom. Spotrebitelia sa pohodlne rozprávajú s firmami cez WhatsApp – možno ešte viac ako tu v Nemecku, aj keď sa to rýchlo mení. 

Mnoho malých talianskych firiem používa na svojich telefónoch základnú verziu WhatsApp Business. To im umožňuje vytvoriť si firemný profil a individuálne chatovať so zákazníkmi. Je to manuálny proces, ale stojí za to pre malé podniky so spravovateľným objemom správ WhatsApp.

Ale prichádza bod, keď tieto kanály WhatsApp rastú a podniky sa pýtajú: Pomohlo by mi rozhranie API so softvérom plynulejšie spravovať môj kanál WhatsApp? Pomohla by mi extra personalizácia a segmentácia predávať viac? Môžem jednoduchšie škálovať s automatizáciou a viacerými chatovacími agentmi?

Mám získať softvér na správu svojho kanála WhatsApp?

Všetci sme za to, aby si firmy predplatili náš softvér, ale na rozdiel od toho, čo si možno myslíte, nechceme, aby každý investoval do charlesových funkcií. 

Na škálovanie potrebujete softvér

Počuli sme o značkách, ktoré rýchlo vyrástli a potrebujú prilepiť 20 iPhonov na steny kancelárie.

Akokoľvek zábavne to znie, ďalšie používanie bezplatnej aplikácie WhatsApp Business v tejto veľkosti je náročné na správu a neposkytuje žiadny prehľad o kanáli ani o analytike. Tieto značky by prišli o ďalšie funkcie, ako je integrácia online obchodu a cielené marketingové kampane (ktoré prinášajú lepšie výsledky).

Vystihuje to vašu firmu?

Na túto tému som robil vysokoškolskú diplomovú prácu. Kedy je firma pripravená na softvér WhatsApp Business? Koniec koncov, sú s tým spojené väčšie náklady ako s e-mailom, takže je potrebné viac zvážiť. 

Hovoril som s mnohými talianskymi podnikmi, veľkými aj malými, a mojim výskumom sa ťahali jasné vlákna. Všetky spoločnosti, ktoré mali najväčší úspech so softvérom WhatsApp, mali týchto 5 charakteristík. Ak sa tu vidíte, ste pripravení (a mali by ste nám zavolať):

1. Máte obrat ¬3 milióny+?

Kedysi sme na našu platformu prijímali takmer každého. Boli sme nadšení z toho, že sme všetkým spoločnostiam pomohli dostať sa do WhatsApp a nechceli sme im klásť prekážky.

Teraz sme sa dozvedeli, že aby sa investícia do nášho softvéru vyplatila, spoločnosti by mali mať ročný obrat aspoň 3 milióny €. 

Vo všeobecnosti tiež neodporúčame softvér, ako je ten náš, keď práve začínate. 

Odpovedal „nie“? Možno sa oplatí zostať pri základnej aplikácii WhatsApp Business, keď začínate, a potom investovať do softvéru, keď sa vaša firma rozbehne. (Importovanie kontaktov do platformy WhatsApp je jednoduché.)

2. Máte viac ako 30 tisíc návštevníkov webu/mesiac?

Platformy WhatsApp nemajú tendenciu generovať návštevnosť (zatiaľ). Najlepšie sa používajú na konverziu návštevnosti webu – robíme to prostredníctvom četov. ako kontextové okná, bubliny a odkazy/QR kódy, ktoré môžete pridať do e-mailov alebo umiestniť do obchodu. Môžete mať primárne kamenný biznis, alebo možno len začínate, v takom prípade vám softvér za to pravdepodobne ešte nestojí. 

V budúcnosti bude mať WhatsApp obchodné adresáre, v ktorých vás nájdete podľa mena, miesta alebo odvetvia. Potom nebudete potrebovať webovú návštevnosť, aby vás videli v aplikácii.

Odpovedal „nie“? Ak na svoje stránky neprivádzate veľa návštevníkov, odporúčame vám najskôr investovať do zvýšenia návštevnosti webu. Pozrite si niekoľko skvelých tipov na zvýšenie návštevnosti webových stránok od našich priateľov v Hubspote. Pre začiatočníkov možno ako podporný kanál použite platformu WhatsApp, ale pre skutočnú návratnosť investícií (ROI) z predaja a marketingu počkajte, kým budete mať dobrú webovú návštevnosť.

3. Používajú vaši zákazníci WhatsApp?

Toto nie je otázka veku. Starší ľudia používajú WhatsApp rovnako (niekedy aj viac) ako mladší.

Ide hlavne o vašu polohu. Možno ste v krajine, ktorá ešte nepoužíva WhatsApp.  

Odpovedal „nie“? Na uľahčenie odpovedania na otázky podpory môžete stále používať WhatsApp, ale musíte si premyslieť, či sa vám to oplatí ako predajný a marketingový kanál. Keďže aj správy o podpore sú spojené so svojimi nákladmi, nemusíte dosiahnuť návratnosť investícií (ROI). Ak ste globálna firma, investujte iba na trhoch, kde je WhatsApp všadeprítomný, ako je Nemecko, Taliansko, Brazília, Indonézia, Mexiko a India. Pozrite si viac o používateľoch WhatsApp v jednotlivých krajinách.

4. Odpovieš ľuďom?

Ako hovoríme: "Je lepšie sa porozprávať." V WhatsApp, ešte viac ako e-mail, Messenger a Instagram, musíte byť schopní udržať si svoju stranu konverzácie.

Odosielanie správ zákazníkom je jednoduché. Ale máš tam niekoho, kto by ti odpovedal? Niekto, kto rozumie potrebám zákazníkov, vašim produktom, vašej značke a vášmu biznisu? 

Ak ste malý podnik, možno budete potrebovať iba jednu osobu, dokonca aj vás ako zakladateľa alebo marketingového manažéra, ktorý bude spravovať chaty. Toto sa osvedčilo nášmu prvému klientovi, Mischovi z Woodboomu, ktorý osobne chatuje so zákazníkmi a podarilo sa mu skrátiť predajný cyklus zo 4 týždňov na 4 dni. Florian z Pferdegold hovorí, že trávi len 1-2 hodiny na marketingovej stránke WhatsApp mesačne a dvaja chatoví agenti na plný úväzok spravujú podporné správy, ako aj e-maily a iné kanály – aj pre jeho sesterskú značku Hundepur. . 

Potom, ako budete rásť, budete potrebovať viac ľudí, ktorí sa venujú chatovaniu. Náš klient Barò Cosmetics má teraz 30 zákazníckych agentov na plný úväzok, ktorí pracujú na WhatsApp.

Odpovedal „nie“? Nechcete zamestnať ľudí na plný úväzok? Keď spustíte marketingovú kampaň WhatsApp, priveďte na krátky čas ďalších ľudí a objem správ bude vyšší.

5. Rieši WhatsApp nejaký obchodný problém?

Posielanie e-mailu je bezplatné. V aplikácii WhatsApp Business platíte za konverzáciu, ktorú vediete so zákazníkom (pokiaľ vás nekontaktuje a nie ste v rámci 24-hodinového okna). Navyše za softvér budete musieť platiť mesačný poplatok. Pre funkcie produktov charles je to 349 – 999 € mesačne.

To znamená, že si musíte byť istí, že WhatsApp vráti svoje peniaze.

Toto sú druhy marketingových výziev, ktoré softvér WhatsApp Business dokáže vyriešiť:

Zistil som, že je ťažké previesť návštevnosť z mojej webovej stránky

Je pre mňa ťažké nadviazať kontakt so zákazníkmi 

Mám inovatívny produkt a nechcem používať tie isté staré kanály

Moje e-mailové kampane už nefungujú

Naozaj neviem, kto sú moji zákazníci a čo chcú

Nevidím podrobné analýzy s WhatsApp Business

Zákazníci majú záujem o nové produkty, ale nepoznám jednoduchý spôsob, ako im to oznámiť

Zákazníci majú otázky na poslednú chvíľu pred nákupom, ale neodpovedám na ne dostatočne rýchlo

Odpovedal „nie“? Ak je váš problém v tom, že na svojom webe nemáte dostatočnú návštevnosť, je nepravdepodobné, že by kanál WhatsApp bol pre vás ten pravý (zatiaľ). 

Povedali „áno“ všetkým? ROI je skutočná.

Keď zistíte, že vaša firma je pripravená na chatovanie cez WhatsApp, môžete očakávať veľmi pôsobivé čísla. Tu sú niektoré čísla návratnosti investícií z nedávnych marketingových kampaní, ktoré naši klienti poslali:

Čo teda potrebujete v softvéri WhatsApp?

Rozhodli ste sa pre platformu WhatsApp Business?

Teraz si musíte vybrať, ku ktorému poskytovateľovi siahnuť. Tu je to, čo by ste mali hľadať:

Predaj, marketing a podpora

Pokročilá segmentácia publika

Súlad s GDPR

automatizácia

Jednoduché integrácie

chatové bubliny

Žiadne zameranie na chatboty

Ľahko použiteľné rozhranie

spravodlivé ceny

Stabilita

Pokračujúca podpora 

Pre viac informácií si prečítajte: 11 neobchodovateľných vecí, ktoré by ste mali hľadať u svojho poskytovateľa riešení WhatsApp Business.

Nespěchejte, vždy sme tu

Prirodzene vás nechceme odradiť od nákupu softvéru alebo rastu vášho podnikania vďaka vzrušujúcej príležitosti, ktorou je WhatsApp. 

Chceme sa len uistiť, že investujete len vtedy, keď to podporí vaše obchodné potreby.

Klienti, ktorí nevyužívajú WhatsApp, pre nás tiež nedávajú obchodný zmysel. Naším cieľom je mať spokojných klientov s spokojnými zákazníkmi a dlhodobo rozvíjať vaše podnikanie spolu s naším.

pripravený? Poďme sa rozprávať. 

Rezervujte si miesto s naším predajným tímom a my vám ušijeme ukážku na mieru a porozprávame sa s vami o cenách. 

Nie je pripravený? Aj tak sa porozprávame. 

Väčšinou je to len otázka času. Pomôžeme vám vytvoriť plán pripravenosti na platformu WhatsApp Business.