Чи підходить ваш бізнес для маркетингового програмного забезпечення WhatsApp?

Отже, 2024 рік – це рік, коли ви починаєте періодичне голодування, перестаєте перевіряти Instagram у ліжку та відкриваєте магазин WhatsApp. Чи можете ви зробити це самостійно, чи вам потрібне програмне забезпечення, як Чарльз? Іларія Карофільо перевіряє, чи ви підходите.

Ми пристрасно віримо, що розмовна комерція — це майбутнє для всіх брендів. Зараз багато наших клієнтів віддають пріоритет своєму каналу WhatsApp над електронною поштою, а деякі бренди навіть ведуть весь свій бізнес у WhatsApp.

Але коли ви починаєте роботу з WhatsApp, чи потрібна вам бізнес-платформа WhatsApp (API) чи ви можете просто зробити це на своєму телефоні?

Особливо це актуально для Італії ??

В Італії бізнес WhatsApp процвітає. Споживачам зручно спілкуватися з компаніями в WhatsApp – можливо, більше, ніж у Німеччині, хоча це швидко змінюється. 

Багато малих італійських компаній використовують базову версію WhatsApp Business на своїх телефонах. Це дозволяє їм налаштувати бізнес-профіль і спілкуватися індивідуально з клієнтами. Це ручний процес, але він того вартий для малого бізнесу з контрольованим обсягом повідомлень WhatsApp.

Але настає момент, коли ці канали WhatsApp зростають, і компанії запитують: чи допоможе API з програмним забезпеченням мені легше керувати своїм каналом WhatsApp? Чи допоможе мені додаткова персоналізація та сегментація продавати більше? Чи можна легше масштабувати за допомогою автоматизації та більшої кількості агентів чату?

Чи варто отримати програмне забезпечення для керування моїм каналом WhatsApp?

Ми всі за те, щоб компанії підписувалися на наше програмне забезпечення, але, всупереч тому, що ви можете подумати, ми не хочемо, щоб усі інвестували в функції Чарльза. 

Вам потрібне програмне забезпечення для масштабування

Ми чули про бренди, які швидко розвиваються, і їм потрібно приклеїти 20 iPhone до стін офісу.

Як би весело це не звучало, продовжувати користуватися безкоштовним додатком WhatsApp Business у такому розмірі важко керувати, і він не дає огляду каналу чи аналітики. Ці бренди втратили б додаткові функції, такі як інтеграція онлайн-магазину та цільові маркетингові кампанії (які дають кращі результати).

Це описує ваш бізнес?

Я робив дипломну роботу в університеті на цю тему. Коли компанія готова до програмного забезпечення WhatsApp Business? Зрештою, це пов’язано з більшими витратами, ніж з електронною поштою, тому це потребує більшої уваги. 

Я спілкувався з багатьма італійськими компаніями, великими та малими, і в моїх дослідженнях були чіткі теми. Усі компанії, які досягли найбільшого успіху з програмним забезпеченням WhatsApp, мали ці 5 характеристик. Якщо ви бачите себе тут, ви готові (і повинні зателефонувати нам):

1. У вас оборот понад 3 мільйони?

Раніше ми приймали майже будь-кого на нашу платформу. Ми були раді допомогти всім компаніям увійти в WhatsApp і не хотіли встановлювати бар’єри.

Тепер ми дізналися, що компанії повинні мати щонайменше €3 мільйони річного обороту, щоб інвестиції в наше програмне забезпечення були того варті. 

Крім того, загалом ми не рекомендуємо програмне забезпечення, подібне до нашого, якщо ви тільки починаєте. 

Відповів «ні»? Можливо, на початку роботи варто використовувати базову програму WhatsApp Business, а потім інвестувати в програмне забезпечення, коли ваш бізнес почне розвиватися. (Контакти легко імпортувати на платформу WhatsApp.)

2. У вас більше 30 тисяч відвідувачів на місяць?

Платформи WhatsApp зазвичай не генерують трафік (поки). Їх найкраще використовувати для перетворення веб-трафіку – ми робимо це за допомогою чатів. наприклад спливаючі вікна, бульбашки та посилання/QR-коди, які можна додавати до електронних листів або розміщувати в магазині. Можливо, у вас здебільшого звичайний бізнес або ви тільки починаєте, і в такому випадку програмне забезпечення, ймовірно, ще не варте того. 

У майбутньому WhatsApp матиме бізнес-каталоги, де вас можна буде знайти за іменем, місцезнаходженням або галуззю. Тоді вам не знадобиться веб-трафік, щоб вас побачили в програмі.

Відповів «ні»? Якщо ваш сайт не залучає багато відвідувачів, ми рекомендуємо спершу інвестувати у збільшення веб-трафіку. Перегляньте кілька чудових порад щодо збільшення відвідуваності веб-сайту від наших друзів із Hubspot. Можливо, для початку використовуйте платформу WhatsApp як канал підтримки, але для справжньої рентабельності інвестицій (ROI) у продажах і маркетингу зачекайте, доки у вас не буде гарного веб-трафіку.

3. Чи користуються ваші клієнти WhatsApp?

Це не питання віку. Літні люди використовують WhatsApp так само (іноді більше), ніж молоді.

Здебільшого це стосується вашого місцезнаходження. Можливо, ви перебуваєте в країні, де ще не використовується WhatsApp.  

Відповів «ні»? Ви все ще можете використовувати WhatsApp, щоб спростити відповіді на запитання служби підтримки, але вам потрібно подумати, чи варто це того для вашого бізнесу як каналу продажів і маркетингу. Оскільки навіть повідомлення служби підтримки є платними, ви можете не отримати повернення інвестицій (ROI). Якщо ви є глобальним бізнесом, інвестуйте лише в ті ринки, де WhatsApp є повсюдним, як-от Німеччина, Італія, Бразилія, Індонезія, Мексика та Індія. Дізнайтеся більше про користувачів WhatsApp у кожній країні.

4. Ви будете відповідати людям?

Як ми говоримо: «Краще поговорити». У WhatsApp, навіть більше, ніж в електронній пошті, Messenger та Instagram, ви повинні мати можливість підтримувати свою сторону розмови.

Надсилати повідомлення клієнтам легко. Але чи є у вас хтось відповісти? Хтось, хто розуміє потреби клієнтів, ваші продукти, ваш бренд і ваш бізнес? 

Якщо ви малий бізнес, вам може знадобитися лише одна людина, навіть ви як засновник або менеджер з маркетингу, щоб керувати чатами. Це добре спрацювало для нашого першого клієнта, Міші з Woodboom, який особисто спілкувався з клієнтами та зумів скоротити свій цикл продажів з 4 тижнів до 4 днів. Флоріан з Пфердеголда каже, що витрачає лише 1-2 години на маркетингову частину WhatsApp на місяць, а два штатних агента в чаті керують повідомленнями підтримки, а також електронною поштою та іншими каналами – також для його дочірнього бренду Hundepur. . 

Потім, у міру зростання, вам знадобиться більше людей, присвячених спілкуванню в чаті. У нашого клієнта Barò Cosmetics тепер 30 штатних агентів, які працюють над WhatsApp.

Відповів «ні»? Не хочете наймати людей на повний робочий день? Просто залучіть додаткових людей на короткий час під час проведення маркетингової кампанії WhatsApp, і кількість повідомлень буде більшою.

5. Чи вирішує WhatsApp бізнес-проблему?

Електронна пошта надсилається безкоштовно. За допомогою WhatsApp Business ви платите за кожну розмову з клієнтом (якщо він не зв’яжеться з вами, а ви перебуваєте в межах 24-годинного вікна). Крім того, вам доведеться платити щомісячну плату за програмне забезпечення. Для функцій продукту charles це €349-â¬999 на місяць.

Це означає, що ви повинні бути впевнені, що WhatsApp поверне свої гроші.

Програмне забезпечення WhatsApp Business може вирішити такі маркетингові завдання:

Мені важко конвертувати трафік із мого веб-сайту

Мені важко спілкуватися з клієнтами 

Я маю інноваційний продукт і не хочу використовувати старі канали

Мої кампанії електронною поштою більше не працюють

Я насправді не знаю, хто мої клієнти і чого вони хочуть

Я не бачу детальної аналітики в WhatsApp Business

Клієнти зацікавлені в нових продуктах, але я не знаю простого способу повідомити їм про це

Клієнти мають запитання в останню хвилину перед покупкою, але я не відповідаю на них достатньо швидко

Відповів «ні»? Якщо ваша проблема полягає в тому, що у вас недостатньо трафіку на вашому веб-сайті, навряд чи канал WhatsApp вам підходить (поки що). 

Сказала всім «так»? Рентабельність інвестицій реальна.

Коли ви зрозумієте, що ваш бізнес готовий спілкуватися в WhatsApp, ви можете очікувати дуже вражаючих цифр. Ось деякі цифри ROI з останніх маркетингових кампаній, які надіслали наші клієнти:

Отже, що вам потрібно в програмному забезпеченні WhatsApp?

Вирішили, що вам підходить платформа WhatsApp Business?

Тепер вам потрібно вибрати, до якого провайдера звернутися. Ось що вам слід шукати:

Продажі, маркетинг і підтримка

Розширена сегментація аудиторії

Відповідність GDPR

автоматизація

Легка інтеграція

бульбашки чату

Немає уваги на чат-ботах

Простий у використанні інтерфейс

справедливе ціноутворення

Стабільність

Постійна підтримка 

Щоб дізнатися більше про це, прочитайте: 11 непредметних питань, на які варто звернути увагу у свого постачальника бізнес-рішень WhatsApp.

Не поспішайте, ми завжди тут

Природно, ми не хочемо відволікати вас від купівлі програмного забезпечення чи розвитку вашого бізнесу за допомогою захоплюючої можливості, якою є WhatsApp. 

Ми просто хочемо переконатися, що ви інвестуєте лише тоді, коли це сприятиме потребам вашого бізнесу.

Клієнти, які не отримують вигоди від WhatsApp, також не мають сенсу для бізнесу. Наша мета – мати задоволених клієнтів із задоволеними клієнтами та продовжувати розвивати ваш бізнес разом із нашим у довгостроковій перспективі.

готовий Давай поговоримо. 

Забронюйте слот у нашої команди продажів, і ми підготуємо для вас демонстрацію та розповімо про ціни. 

Не готовий? Все одно поговоримо. 

Зазвичай це лише питання часу. Ми допоможемо вам створити дорожню карту готовності до платформи WhatsApp Business.