Doanh nghiệp của bạn có phù hợp với phần mềm tiếp thị WhatsApp không?

Vì vậy, năm 2024 là năm bạn bắt đầu nhịn ăn gián đoạn, ngừng kiểm tra Instagram trên giường và mở cửa hàng WhatsApp. Bạn có thể làm điều đó một mình hay bạn cần phần mềm như Charles? Ilaria Carofiglio kiểm tra xem bạn có phù hợp không.

Chúng tôi tin tưởng sâu sắc rằng thương mại đàm thoại là tương lai cho tất cả các thương hiệu. Nhiều khách hàng của chúng tôi hiện đang ưu tiên kênh WhatsApp của họ qua email và một số thương hiệu thậm chí còn điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ trên WhatsApp.

Nhưng khi bắt đầu với WhatsApp, bạn có cần Nền tảng kinh doanh WhatsApp (API) hay bạn chỉ có thể làm điều đó trên điện thoại của mình?

Điều này đặc biệt phù hợp với Ý ??

Ở Ý, WhatsApp Business đang bùng nổ. Người tiêu dùng thoải mái trò chuyện với các doanh nghiệp trên WhatsApp - có thể còn hơn thế nữa ở Đức, mặc dù điều này đang thay đổi nhanh chóng. 

Nhiều doanh nghiệp nhỏ ở Ý sử dụng phiên bản cơ bản của WhatsApp Business trên điện thoại của họ. Điều này cho phép họ thiết lập hồ sơ doanh nghiệp và trò chuyện riêng với khách hàng. Đó là một quy trình thủ công nhưng đáng giá đối với các doanh nghiệp nhỏ có khối lượng tin nhắn WhatsApp có thể quản lý được.

Nhưng đến một thời điểm mà các kênh WhatsApp này phát triển và các doanh nghiệp đặt câu hỏi: liệu API với phần mềm có giúp tôi quản lý kênh WhatsApp của mình suôn sẻ hơn không? Việc cá nhân hóa và phân khúc thêm có giúp tôi bán được nhiều hàng hơn không? Tôi có thể mở rộng quy mô dễ dàng hơn bằng tính năng tự động hóa và nhiều tác nhân trò chuyện hơn không?

Tôi có nên mua phần mềm để quản lý kênh WhatsApp của mình không?

Tất cả chúng tôi đều ủng hộ các doanh nghiệp đăng ký phần mềm của chúng tôi, nhưng trái ngược với những gì bạn nghĩ, chúng tôi không muốn mọi người đầu tư vào các tính năng của Charles. 

Bạn cần phần mềm để mở rộng quy mô

Chúng tôi đã nghe nói về những thương hiệu phát triển nhanh chóng và cần dán 20 chiếc iPhone lên tường văn phòng.

Điều này nghe có vẻ thú vị nhưng việc tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business miễn phí ở quy mô này rất khó quản lý và không cung cấp thông tin tổng quan về kênh hoặc số liệu phân tích. Những thương hiệu này sẽ bỏ lỡ các chức năng bổ sung như tích hợp cửa hàng trực tuyến và các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu (mang lại kết quả tốt hơn).

Điều này có mô tả doanh nghiệp của bạn không?

Tôi đã làm luận án đại học của tôi về chủ đề này. Khi nào doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng phần mềm WhatsApp Business? Xét cho cùng, có nhiều chi phí liên quan hơn so với email, vì vậy nó cần được cân nhắc nhiều hơn. 

Tôi đã nói chuyện với nhiều doanh nghiệp Ý, lớn và nhỏ, và có những chủ đề rõ ràng xuyên suốt nghiên cứu của tôi. Những công ty thành công nhất với phần mềm WhatsApp đều có 5 đặc điểm này. Nếu bạn thấy mình ở đây thì bạn đã sẵn sàng (và nên gọi cho chúng tôi):

1. Bạn có doanh thu trên 3 triệu yên không?

Chúng tôi đã từng chấp nhận hầu hết mọi người trên nền tảng của mình. Chúng tôi rất vui mừng được giúp tất cả các công ty tiếp cận WhatsApp và không muốn tạo ra rào cản.

Bây giờ, chúng tôi đã biết rằng các công ty phải có doanh thu hàng năm ít nhất 3 triệu euro thì khoản đầu tư vào phần mềm của chúng tôi mới có giá trị. 

Ngoài ra, nói chung, chúng tôi không khuyên dùng phần mềm như của chúng tôi khi bạn mới bắt đầu. 

Đã trả lời "không"? Bạn có thể nên gắn bó với ứng dụng WhatsApp Business cơ bản khi mới bắt đầu, sau đó đầu tư vào phần mềm khi công việc kinh doanh của bạn bắt đầu phát triển. (Thật dễ dàng để nhập danh bạ vào nền tảng WhatsApp.)

2. Bạn có hơn 30 nghìn lượt truy cập web/tháng không?

Nền tảng WhatsApp không có xu hướng tạo ra lưu lượng truy cập (chưa). Chúng được sử dụng tốt nhất để chuyển đổi lưu lượng truy cập web - chúng tôi thực hiện việc này thông qua Trò chuyện. như cửa sổ bật lên, bong bóng và liên kết/mã QR, bạn có thể thêm vào email hoặc đặt trong cửa hàng. Bạn có thể kinh doanh chủ yếu là truyền thống hoặc có thể bạn mới bắt đầu, trong trường hợp đó, phần mềm có thể chưa xứng đáng với bạn. 

Trong tương lai, WhatsApp sẽ có danh bạ doanh nghiệp nơi bạn có thể tìm thấy theo tên, địa điểm hoặc ngành. Sau đó, bạn sẽ không cần lưu lượng truy cập web để hiển thị bạn trong ứng dụng.

Đã trả lời "không"? Nếu bạn không thu hút được nhiều khách truy cập vào trang web của mình, chúng tôi khuyên bạn nên đầu tư vào việc tăng lưu lượng truy cập web trước tiên. Xem một số mẹo hay về cách tăng lưu lượng truy cập trang web từ bạn bè của chúng tôi tại Hubspot. Có thể sử dụng nền tảng WhatsApp làm kênh hỗ trợ cho người mới bắt đầu, nhưng để có lợi tức đầu tư (ROI) tiếp thị và bán hàng thực sự, hãy đợi cho đến khi bạn có lưu lượng truy cập web tốt.

3. Khách hàng của bạn có sử dụng WhatsApp không?

Đây không phải là vấn đề tuổi tác. Người lớn tuổi sử dụng WhatsApp nhiều (đôi khi nhiều hơn) so với người trẻ tuổi.

Điều này chủ yếu là về vị trí của bạn. Có thể bạn đang ở một quốc gia chưa sử dụng WhatsApp.  

Đã trả lời "không"? Bạn vẫn có thể sử dụng WhatsApp để dễ dàng trả lời các câu hỏi hỗ trợ, nhưng bạn cần suy nghĩ xem liệu nó có xứng đáng với doanh nghiệp của bạn với tư cách là một kênh tiếp thị và bán hàng hay không. Vì ngay cả các tin nhắn hỗ trợ cũng có tính phí nên bạn có thể không nhận được lợi tức đầu tư (ROI). Nếu bạn là doanh nghiệp toàn cầu, hãy chỉ đầu tư vào các thị trường nơi WhatsApp có mặt khắp nơi, như Đức, Ý, Brazil, Indonesia, Mexico và Ấn Độ. Xem thêm về người dùng WhatsApp ở mỗi quốc gia.

4. Bạn sẽ trả lời mọi người chứ?

Như chúng ta nói, "Tốt hơn là nên trò chuyện." Trong WhatsApp, thậm chí còn hơn cả email, Messenger và Instagram, bạn cần có khả năng duy trì cuộc trò chuyện của mình.

Gửi tin nhắn cho khách hàng thật dễ dàng. Nhưng bạn có ai ở đó để trả lời không? Ai đó hiểu được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp của bạn? 

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể chỉ cần một người, thậm chí bạn là người sáng lập hoặc người quản lý tiếp thị, để quản lý các cuộc trò chuyện. Điều này đã mang lại hiệu quả cho khách hàng đầu tiên của chúng tôi, Mischa từ Woodboom, người trò chuyện trực tiếp với khách hàng và đã cắt giảm chu kỳ bán hàng của mình từ 4 tuần xuống còn 4 ngày. Florian từ Pferdegold cho biết anh chỉ dành 1-2 giờ cho bộ phận tiếp thị của WhatsApp mỗi tháng và hai nhân viên trò chuyện toàn thời gian quản lý các tin nhắn hỗ trợ, cũng như email và các kênh khác – cho cả thương hiệu chị em của anh, Hundepur. . 

Sau đó, khi bạn phát triển, bạn sẽ cần nhiều người tận tâm trò chuyện hơn. Khách hàng Barò Cosmetics của chúng tôi hiện có 30 đại lý khách hàng toàn thời gian làm việc trên WhatsApp.

Đã trả lời "không"? Bạn không muốn thuê người làm toàn thời gian? Chỉ cần thu hút thêm người trong một thời gian ngắn khi bạn chạy chiến dịch tiếp thị WhatsApp và lượng tin nhắn sẽ cao hơn.

5. WhatsApp có giải quyết được vấn đề kinh doanh không?

Email được gửi miễn phí. Với WhatsApp Business, bạn trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng (trừ khi họ liên hệ với bạn và bạn đang ở trong khoảng thời gian 24 giờ). Ngoài ra, bạn sẽ phải trả phí hàng tháng cho phần mềm. Đối với các tính năng của sản phẩm Charles, đó là â€349-†một tháng.

Điều này có nghĩa là bạn cần chắc chắn rằng WhatsApp sẽ kiếm lại được tiền.

Đây là những loại thách thức tiếp thị mà phần mềm WhatsApp Business có thể giải quyết:

Tôi thấy khó chuyển đổi lưu lượng truy cập từ trang web của mình

Tôi cảm thấy khó tương tác với khách hàng 

Tôi có một sản phẩm sáng tạo và không muốn sử dụng các kênh cũ

Các chiến dịch email của tôi không hoạt động nữa

Tôi thực sự không biết khách hàng của mình là ai và họ muốn gì

Tôi không thể xem số liệu phân tích chi tiết với WhatsApp Business

Khách hàng quan tâm đến sản phẩm mới nhưng tôi không biết cách nào dễ dàng để cho họ biết

Khách hàng có những câu hỏi vào phút chót trước khi mua hàng nhưng tôi không trả lời đủ nhanh

Đã trả lời "không"? Nếu vấn đề của bạn là không có đủ lưu lượng truy cập trên trang web của mình thì kênh WhatsApp chưa chắc phù hợp với bạn. 

Nói "có" với tất cả? ROI là có thật.

Khi bạn đã biết doanh nghiệp của mình đã sẵn sàng trò chuyện trên WhatsApp, bạn có thể mong đợi một số con số rất ấn tượng. Dưới đây là một số số liệu ROI từ các chiến dịch tiếp thị gần đây mà khách hàng của chúng tôi đã thực hiện:

Vậy bạn cần gì ở phần mềm WhatsApp?

Bạn có quyết định phù hợp với nền tảng WhatsApp Business không?

Bây giờ bạn cần chọn nhà cung cấp nào để đi. Đây là những gì bạn nên tìm kiếm:

Bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ

Phân khúc đối tượng nâng cao

Tuân thủ GDPR

Tự động hóa

Tích hợp dễ dàng

bong bóng trò chuyện

Không tập trung vào chatbot

Giao diện dễ sử dụng

giá cả hợp lý

Sự ổn định

Đang hỗ trợ 

Để biết thêm về những điều này, hãy đọc: 11 điều không thể thương lượng mà bạn nên tìm kiếm trong Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp của mình.

Hãy dành thời gian, chúng tôi luôn ở đây

Tất nhiên, chúng tôi không muốn cản trở bạn mua phần mềm hoặc phát triển doanh nghiệp của bạn với cơ hội thú vị đó là WhatsApp. 

Chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng bạn chỉ đầu tư khi điều đó đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của bạn.

Những khách hàng không được hưởng lợi từ WhatsApp cũng không có ý nghĩa kinh doanh đối với chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là có được những khách hàng hài lòng với những khách hàng hài lòng và tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của bạn cùng với chúng tôi về lâu dài.

Sẵn sàng? Hãy nói chuyện. 

Hãy đặt chỗ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ điều chỉnh bản demo cho bạn và trao đổi với bạn về giá cả. 

Chưa sẵn sàng? Dù sao thì hãy nói chuyện nhé. 

Đó thường chỉ là vấn đề thời gian. Chúng tôi sẽ giúp bạn tạo lộ trình hướng tới sự sẵn sàng cho nền tảng WhatsApp Business.