A sua empresa é adequada para o software de marketing WhatsApp?

Então, 2024 é o ano em que você começa o jejum intermitente, para de conferir o Instagram na cama e abre uma loja no WhatsApp. Você pode fazer isso sozinho ou precisa de um software como o Charles? Ilaria Carofiglio verifica se você é compatível.

Acreditamos apaixonadamente que o comércio conversacional é o futuro para todas as marcas. Muitos de nossos clientes agora estão priorizando seu canal WhatsApp em vez do e-mail, e algumas marcas estão até administrando todo o seu negócio no WhatsApp.

Mas ao começar com o WhatsApp, você precisa da WhatsApp Business Platform (API) ou pode fazer isso apenas no seu telefone?

Isto é especialmente relevante para a Itália ??

Na Itália, o WhatsApp Business está crescendo. Os consumidores sentem-se confortáveis ​​em conversar com empresas no WhatsApp – possivelmente mais do que aqui na Alemanha, embora isto esteja a mudar rapidamente. 

Muitas pequenas empresas italianas usam a versão básica do WhatsApp Business em seus telefones. Isso permite que eles configurem um perfil comercial e conversem individualmente com os clientes. É um processo manual, mas vale a pena para pequenas empresas com volumes gerenciáveis ​​de mensagens do WhatsApp.

Mas chega um ponto em que esses canais do WhatsApp crescem e as empresas se perguntam: a API com software me ajudaria a gerenciar meu canal do WhatsApp com mais facilidade? A personalização e segmentação extras me ajudariam a vender mais? Posso escalar mais facilmente com automação e mais agentes de chat?

Devo adquirir um software para gerenciar meu canal WhatsApp?

Somos todos a favor de empresas que assinem nosso software, mas ao contrário do que você imagina, não queremos que todos invistam nos recursos do Charles. 

Você precisa de software para escalar

Ouvimos falar de marcas que cresceram rapidamente e precisam colar 20 iPhones nas paredes do escritório.

Por mais divertido que pareça, continuar a usar o aplicativo gratuito WhatsApp Business nesse tamanho é difícil de gerenciar e não oferece uma visão geral do canal ou análises. Essas marcas perderiam funcionalidades extras, como integração de lojas online e campanhas de marketing direcionadas (que geram melhores resultados).

Isso descreve o seu negócio?

Fiz minha tese universitária sobre esse assunto. Quando uma empresa está pronta para o software WhatsApp Business? Afinal, há mais custos envolvidos do que com e-mail, por isso é preciso mais consideração. 

Falei com muitas empresas italianas, grandes e pequenas, e havia linhas claras que permeiam a minha pesquisa. Todas as empresas que tiveram mais sucesso com o software WhatsApp tinham essas 5 características. Se você se vê aqui, está pronto (e deve nos ligar):

1. Você tem um faturamento de mais de 3 milhões de euros?

Costumávamos aceitar quase qualquer pessoa em nossa plataforma. Estávamos entusiasmados em ajudar todas as empresas a entrar no WhatsApp e não queríamos colocar barreiras.

Agora, aprendemos que as empresas devem ter pelo menos 3 milhões de euros em faturamento anual para que um investimento em nosso software valha a pena. 

Além disso, em geral, não recomendamos softwares como o nosso quando você está apenas começando. 

Respondeu "não"? Pode valer a pena ficar com o aplicativo básico do WhatsApp Business no início e depois investir em software quando seu negócio começar a decolar. (É fácil importar contatos para uma plataforma WhatsApp.)

2. Você tem mais de 30 mil visitantes na web/mês?

As plataformas WhatsApp (ainda) não tendem a gerar tráfego. Eles são mais bem usados ​​para converter o tráfego da web - fazemos isso por meio de chat-ins. como pop-ups, bolhas e links/códigos QR que você pode adicionar a e-mails ou colocar na loja. Você pode ter um negócio basicamente físico ou pode estar apenas começando; nesse caso, o software provavelmente ainda não vale a pena para você. 

No futuro, o WhatsApp terá diretórios de negócios onde você poderá ser encontrado por nome, localização ou setor. Assim, você não precisará do tráfego da web para ser visto no aplicativo.

Respondeu "não"? Se você não está recebendo muitos visitantes em seu site, recomendamos investir primeiro no aumento do tráfego da web. Veja algumas dicas excelentes sobre como aumentar o tráfego do site de nossos amigos da Hubspot. Use uma plataforma WhatsApp como canal de suporte para iniciantes, talvez, mas para vendas reais e retorno sobre o investimento (ROI) de marketing, espere até ter um bom tráfego na web.

3. Seus clientes usam WhatsApp?

Esta não é uma questão de idade. As pessoas mais velhas usam o WhatsApp tanto (às vezes mais) que as pessoas mais jovens.

Isto é principalmente sobre a sua localização. Talvez você esteja em um país que ainda não usa o WhatsApp.  

Respondeu "não"? Você ainda pode usar o WhatsApp para responder facilmente às perguntas de suporte, mas precisa pensar se vale a pena para o seu negócio como canal de vendas e marketing. Como até mesmo as mensagens de suporte têm um custo, você pode não obter o retorno do investimento (ROI). Se você tem uma empresa global, invista apenas em mercados onde o WhatsApp é onipresente, como Alemanha, Itália, Brasil, Indonésia, México e Índia. Veja mais sobre usuários do WhatsApp por país.

4. Você responderá às pessoas?

Como dizemos: “É melhor conversar”. No WhatsApp, mais do que no e-mail, no Messenger e no Instagram, você precisa ser capaz de acompanhar o seu lado da conversa.

Enviar mensagens aos clientes é fácil. Mas você tem alguém aí para responder? Alguém que entende as necessidades do cliente, seus produtos, sua marca e seu negócio? 

Se você é uma pequena empresa, pode precisar apenas de uma pessoa, mesmo você como fundador ou gerente de marketing, para gerenciar os bate-papos. Isso funcionou bem para nosso primeiro cliente, Mischa da Woodboom, que conversa pessoalmente com os clientes e conseguiu reduzir seu ciclo de vendas de 4 semanas para 4 dias. Florian, de Pferdegold, diz que gasta apenas 1 a 2 horas por mês no lado de marketing do WhatsApp, e dois agentes de bate-papo em tempo integral gerenciam as mensagens de suporte, bem como e-mail e outros canais - para sua marca irmã, Hundepur, também . 

Então, à medida que você cresce, você precisará de mais pessoas dedicadas ao chat. Nosso cliente Barò Cosmetics agora conta com 30 atendentes em tempo integral trabalhando no WhatsApp.

Respondeu "não"? Não quer contratar pessoas em tempo integral? Basta trazer mais pessoas por um curto período de tempo ao realizar uma campanha de marketing no WhatsApp e o volume de mensagens será maior.

5. O WhatsApp resolve um problema empresarial?

O envio de e-mail é gratuito. Com o WhatsApp Business, você paga por conversa que tiver com um cliente (a menos que ele entre em contato com você e você esteja dentro do prazo de 24 horas). Além disso, você terá que pagar uma taxa mensal pelo software. Para recursos do produto Charles, isso equivale a € 349- € 999 por mês.

Isso significa que você precisa ter certeza de que o WhatsApp recuperará o dinheiro.

Estes são os tipos de desafios de marketing que o software WhatsApp Business pode resolver:

Estou achando difícil converter o tráfego do meu site

Estou achando difícil interagir com os clientes 

Tenho um produto inovador e não quero usar os mesmos canais antigos

Minhas campanhas de e-mail não estão mais funcionando

Eu realmente não sei quem são meus clientes ou o que eles querem

Não consigo ver análises detalhadas com o WhatsApp Business

Os clientes estão interessados ​​em novos produtos, mas não conheço uma maneira fácil de informá-los

Os clientes têm perguntas de última hora antes da compra, mas não estou respondendo com rapidez suficiente

Respondeu "não"? Se o seu problema é que você não tem tráfego suficiente em seu site, é improvável que um canal do WhatsApp seja adequado para você (ainda). 

Disse “sim” a todos? O ROI é real.

Depois de descobrir que sua empresa está pronta para bater um papo no WhatsApp, você pode esperar números impressionantes. Aqui estão alguns números de ROI de campanhas de marketing recentes que nossos clientes enviaram:

Então, o que você precisa no software WhatsApp?

Decidiu que é a plataforma certa para uma plataforma WhatsApp Business?

Agora você precisa escolher qual provedor escolher. Aqui está o que você deve procurar:

Vendas, marketing e suporte

Segmentação avançada de público

Conformidade com o GDPR

Automação

Integrações fáceis

bolhas de bate-papo

Sem foco em chatbots

Interface fácil de usar

preço justo

Estabilidade

Suporte contínuo 

Para saber mais sobre isso, leia: 11 itens não negociáveis ​​que você deve procurar em seu provedor de soluções WhatsApp Business.

Não tenha pressa, estamos sempre aqui

Naturalmente, não queremos impedi-lo de comprar software ou expandir seus negócios com a excelente oportunidade que é o WhatsApp. 

Queremos apenas ter certeza de que você só investirá quando isso for para atender às necessidades do seu negócio.

Clientes que não se beneficiam do WhatsApp também não fazem sentido para nós. Nosso objetivo é ter clientes satisfeitos com clientes encantados e continuar crescendo o seu negócio junto com o nosso no longo prazo.

Preparar? Vamos conversar. 

Reserve um horário com nossa equipe de vendas e nós personalizaremos uma demonstração para você e conversaremos sobre os preços. 

Não está pronto? Vamos conversar de qualquer maneira. 

Geralmente é apenas uma questão de tempo. Ajudaremos você a criar um roteiro para a preparação para uma plataforma WhatsApp Business.