Вашият бизнес подходящ ли е за маркетингов софтуер WhatsApp?

И така, 2024 е годината, в която започвате периодично гладуване, спирате да проверявате Instagram в леглото и отваряте магазин за WhatsApp. Можете ли да го направите сами или имате нужда от софтуер като charles? Илария Карофилио проверява дали си пасвате.

Ние страстно вярваме, че разговорната търговия е бъдещето за всички марки. Много от нашите клиенти вече дават приоритет на своя WhatsApp канал пред имейл, а някои марки дори управляват целия си бизнес в WhatsApp.

Но когато започвате с WhatsApp, имате ли нужда от WhatsApp Business Platform (API) или можете просто да го направите на телефона си?

Това е особено актуално за Италия ??

В Италия WhatsApp Business процъфтява. Потребителите се чувстват комфортно да чатят с бизнеса в WhatsApp – вероятно повече, отколкото тук в Германия, въпреки че това се променя бързо. 

Много малки италиански фирми използват основната версия на WhatsApp Business на своите телефони. Това им позволява да създадат бизнес профил и да разговарят индивидуално с клиентите. Това е ръчен процес, но си заслужава за малки фирми с управляеми обеми съобщения в WhatsApp.

Но идва момент, в който тези канали на WhatsApp растат и фирмите се питат: ще ми помогне ли API със софтуера да управлявам канала си в WhatsApp по-гладко? Дали допълнителното персонализиране и сегментиране биха ми помогнали да продавам повече? Мога ли да мащабирам по-лесно с автоматизация и повече чат агенти?

Трябва ли да получа софтуер за управление на моя канал в WhatsApp?

Всички сме за това, че фирмите се абонират за нашия софтуер, но противно на това, което може би си мислите, не искаме всички да инвестират във функциите на Чарлз. 

Имате нужда от софтуер за мащабиране

Чували сме за марки, които са се разраснали бързо и трябва да залепят 20 iPhone по стените на офиса.

Колкото и забавно да звучи това, продължаването на използването на безплатното приложение WhatsApp Business при този размер е трудно за управление и не дава преглед на канала или анализи. Тези марки биха пропуснали допълнителна функционалност като интегриране на онлайн магазин и целеви маркетингови кампании (които водят до по-добри резултати).

Това описва ли вашия бизнес?

Направих дипломната си работа в университета по тази тема. Кога бизнесът е готов за софтуера WhatsApp Business? В края на краищата има повече разходи, отколкото с имейл, така че трябва да се обърне повече внимание. 

Говорих с много италиански фирми, големи и малки, и имаше ясни нишки, които преминаваха през моето проучване. Всички компании, които имаха най-голям успех със софтуера WhatsApp, имаха тези 5 характеристики. Ако се видите тук, вие сте готови (и трябва да ни се обадите):

1. Имате â¬3 милиона+ оборот?

Преди приемахме почти всеки в нашата платформа. Бяхме развълнувани да помогнем на всички компании да влязат в WhatsApp и не искахме да поставяме бариери.

Сега научихме, че компаниите трябва да имат поне €3 милиона годишен оборот, за да си струва инвестицията в нашия софтуер. 

Освен това, като цяло, ние не препоръчваме софтуер като нашия, когато тепърва започвате. 

Отговорихте с "не"? Може да си струва да се придържате към основното приложение WhatsApp Business, когато започнете, след това да инвестирате в софтуер, когато бизнесът ви започне да се развива. (Лесно е да импортирате контакти в платформа WhatsApp.)

2. Имате ли 30k+ уеб посетители/месец?

Платформите WhatsApp не са склонни да генерират трафик (все още). Те се използват най-добре за преобразуване на уеб трафик – правим това чрез чатове. като изскачащи прозорци, балончета и връзки/QR кодове, които можете да добавите към имейли или да поставите в магазина. Може да имате предимно физически бизнес или може да започвате, като в този случай софтуерът вероятно все още не си струва за вас. 

В бъдеще WhatsApp ще има бизнес директории, където можете да бъдете намерени по име, местоположение или индустрия. След това няма да имате нужда от уеб трафик, за да ви видят в приложението.

Отговорихте с "не"? Ако нямате много посетители на вашия сайт, бихме ви препоръчали първо да инвестирате в увеличаване на вашия уеб трафик. Вижте някои страхотни съвети за увеличаване на трафика на уебсайтове от нашите приятели в Hubspot. Може би използвайте платформа WhatsApp като канал за поддръжка за начало, но за реални продажби и маркетингова възвръщаемост на инвестициите (ROI) изчакайте, докато имате добър уеб трафик.

3. Вашите клиенти използват ли WhatsApp?

Това не е въпрос на възраст. По-възрастните хора използват WhatsApp точно толкова (понякога повече), колкото по-младите хора.

Това е най-вече за вашето местоположение. Може би сте в държава, която все още не използва WhatsApp.  

Отговорихте с "не"? Все още можете да използвате WhatsApp за лесно отговаряне на въпроси за поддръжка, но трябва да помислите дали си заслужава за вашия бизнес като канал за продажби и маркетинг. Тъй като дори съобщенията за поддръжка носят цена, може да не възвърнете инвестицията си (ROI). Ако сте глобален бизнес, инвестирайте само в пазари, където WhatsApp е навсякъде, като Германия, Италия, Бразилия, Индонезия, Мексико и Индия. Вижте повече за потребителите на WhatsApp по държави.

4. Ще отговаряте ли на хората?

Както казваме: „По-добре е да водим разговор“. В WhatsApp, дори повече от имейл, Messenger и Instagram, трябва да можете да поддържате вашата страна на разговора.

Изпращането на съобщения до клиентите е лесно. Но има ли някой там, който да отговори? Някой, който разбира нуждите на клиентите, вашите продукти, вашата марка и вашия бизнес? 

Ако сте малък бизнес, може да се нуждаете само от един човек, дори вие като основател или маркетинг мениджър, за да управлявате чатовете. Това работи добре за първия ни клиент, Миша от Woodboom, който разговаря лично с клиенти и успя да намали цикъла си на продажби от 4 седмици на 4 дни. Флориан от Pferdegold казва, че прекарва само 1-2 часа в маркетинговата част на WhatsApp на месец, а двама чат агенти на пълен работен ден управляват съобщенията за поддръжка, както и имейлите и други канали – също и за неговата сестринска марка, Hundepur . 

След това, докато растете, ще имате нужда от повече хора, посветени на чат. Нашият клиент Barò Cosmetics вече има 30 клиентски агенти на пълен работен ден, работещи по WhatsApp.

Отговорихте с "не"? Не искате да наемате хора на пълен работен ден? Просто привлечете допълнителни хора за кратко време, когато провеждате маркетингова кампания в WhatsApp и обемът на съобщенията ще бъде по-голям.

5. WhatsApp решава ли бизнес проблем?

Изпращането на имейл е безплатно. С WhatsApp Business плащате за всеки разговор, който имате с клиент (освен ако той не се свърже с вас и сте в рамките на 24-часовия прозорец). Освен това ще трябва да плащате месечна такса за софтуера. За функциите на продукта на Чарлз, това е â¬349-â¬999 на месец.

Това означава, че трябва да сте сигурни, че WhatsApp ще върне парите си.

Това са видовете маркетингови предизвикателства, които софтуерът WhatsApp Business може да разреши:

Трудно ми е да конвертирам трафик от уебсайта си

Трудно ми е да се ангажирам с клиенти 

Имам иновативен продукт и не искам да използвам същите стари канали

Моите имейл кампании вече не работят

Всъщност не знам кои са моите клиенти или какво искат

Не мога да видя подробен анализ с WhatsApp Business

Клиентите се интересуват от нови продукти, но не знам лесен начин да ги уведомя

Клиентите имат въпроси в последния момент преди покупка, но аз не им отговарям достатъчно бързо

Отговорихте с "не"? Ако проблемът ви е, че нямате достатъчно трафик на уебсайта си, малко вероятно е каналът на WhatsApp да е подходящ за вас (все още). 

Казахте "да" на всички? Възвръщаемостта на инвестициите е реална.

След като сте разбрали, че вашият бизнес е готов за чат в WhatsApp, можете да очаквате някои много впечатляващи цифри. Ето някои данни за ROI от скорошни маркетингови кампании, изпратени от нашите клиенти:

И така, какво ви трябва в софтуера WhatsApp?

Решихте ли, че сте подходящият за платформа WhatsApp Business?

Сега трябва да изберете кой доставчик да изберете. Ето какво трябва да търсите:

Продажби, маркетинг и поддръжка

Разширено сегментиране на аудиторията

Съответствие с GDPR

Автоматизация

Лесни интеграции

балони за чат

Няма фокус върху чатботове

Лесен за използване интерфейс

справедливо ценообразуване

Стабилност

Текуща поддръжка 

За повече информация прочетете: 11 неща, които не подлежат на договаряне, които трябва да търсите във вашия доставчик на бизнес решения WhatsApp.

Не бързайте, ние сме винаги тук

Естествено не искаме да ви спираме да купувате софтуер или да развивате бизнеса си с вълнуващата възможност, която е WhatsApp. 

Ние просто искаме да сме сигурни, че инвестирате само когато това ще удовлетвори нуждите на вашия бизнес.

Клиентите, които не се възползват от WhatsApp, също нямат бизнес смисъл за нас. Нашата цел е да имаме доволни клиенти с доволни клиенти и да продължим да развиваме вашия бизнес заедно с нашия в дългосрочен план.

Готов? Нека да говорим. 

Резервирайте слот с нашия екип по продажбите и ние ще направим демонстрация за вас и ще ви обсъдим с цените. 

Не е готов? Нека все пак да поговорим. 

Обикновено е само въпрос на време. Ще ви помогнем да създадете пътна карта към готовност за платформа WhatsApp Business.