هل عملك مناسب لبرنامج تسويق WhatsApp؟

لذا، فإن عام 2024 هو العام الذي تبدأ فيه الصيام المتقطع، وتتوقف عن التحقق من Instagram في السرير وتفتح متجرًا على WhatsApp. هل يمكنك القيام بذلك بمفردك أم أنك بحاجة إلى برامج مثل تشارلز؟ تتحقق Ilaria Carofiglio من تطابقك.

نحن نؤمن بشدة أن التجارة التحادثية هي المستقبل لجميع العلامات التجارية. يمنح العديد من عملائنا الآن الأولوية لقناة WhatsApp الخاصة بهم على البريد الإلكتروني، بل إن بعض العلامات التجارية تدير أعمالها بالكامل في WhatsApp.

ولكن عند البدء باستخدام WhatsApp، هل تحتاج إلى WhatsApp Business Platform (API) أم يمكنك القيام بذلك فقط على هاتفك؟

هذا مهم بشكل خاص لإيطاليا ؟؟

في إيطاليا، يزدهر تطبيق WhatsApp Business. يشعر المستهلكون بالارتياح عند الدردشة مع الأنشطة التجارية عبر تطبيق WhatsApp - وربما أكثر من ذلك هنا في ألمانيا، على الرغم من أن هذا يتغير بسرعة. 

تستخدم العديد من الشركات الإيطالية الصغيرة الإصدار الأساسي من WhatsApp Business على هواتفها. يتيح لهم ذلك إعداد ملف تعريف تجاري والدردشة بشكل فردي مع العملاء. إنها عملية يدوية ولكنها تستحق العناء بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها كميات يمكن التحكم فيها من رسائل WhatsApp.

ولكن هناك نقطة تنمو فيها قنوات WhatsApp هذه وتتساءل الشركات: هل ستساعدني واجهة برمجة التطبيقات (API) مع البرنامج في إدارة قناة WhatsApp الخاصة بي بشكل أكثر سلاسة؟ هل سيساعدني التخصيص والتجزئة الإضافيان على بيع المزيد؟ هل يمكنني التوسع بسهولة أكبر باستخدام الأتمتة والمزيد من وكلاء الدردشة؟

هل يجب أن أحصل على برنامج لإدارة قناة WhatsApp الخاصة بي؟

نحن جميعًا نؤيد الشركات المشتركة في برامجنا، ولكن على عكس ما قد تعتقده، لا نريد أن يستثمر الجميع في ميزات تشارلز. 

أنت بحاجة إلى برنامج للتوسع

لقد سمعنا عن العلامات التجارية التي نمت بسرعة وتحتاج إلى لصق 20 جهاز iPhone على جدران المكتب.

على الرغم من أن هذا يبدو ممتعًا، إلا أن الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business المجاني بهذا الحجم يصعب إدارته ولا يعطي نظرة عامة على القناة أو التحليلات. ستفقد هذه العلامات التجارية وظائف إضافية مثل تكامل المتجر عبر الإنترنت والحملات التسويقية المستهدفة (التي تحقق نتائج أفضل).

هل هذا يصف عملك؟

لقد قمت بإعداد أطروحتي الجامعية حول هذا الموضوع. متى تكون الشركة جاهزة لاستخدام برنامج WhatsApp Business؟ بعد كل شيء، هناك تكاليف أكثر من البريد الإلكتروني، لذلك فهو يحتاج إلى مزيد من الاهتمام. 

لقد تحدثت إلى العديد من الشركات الإيطالية، الكبيرة والصغيرة، وكانت هناك خيوط واضحة مرت عبر بحثي. الشركات التي حققت أكبر قدر من النجاح مع برنامج WhatsApp كانت جميعها تتمتع بهذه الخصائص الخمس. إذا رأيت نفسك هنا، فأنت جاهز (ويجب عليك الاتصال بنا):

1. هل لديك مبيعات تزيد عن 3 ملايين؟

اعتدنا أن نقبل أي شخص تقريبًا على منصتنا. لقد كنا متحمسين لمساعدة جميع الشركات في الدخول إلى WhatsApp ولم نرغب في وضع أي عوائق.

الآن، تعلمنا أن الشركات يجب أن يكون لديها ما لا يقل عن 3 ملايين من عائداتها السنوية حتى يصبح الاستثمار في برامجنا يستحق العناء. 

وبشكل عام أيضًا، لا نوصي ببرامج مثل برامجنا عندما تكون في البداية. 

أجاب "لا"؟ قد يكون من المفيد الالتزام بتطبيق WhatsApp Business الأساسي عند البدء، ثم الاستثمار في البرامج عندما يبدأ عملك في الانطلاق. (من السهل استيراد جهات الاتصال إلى منصة WhatsApp.)

2. هل لديك أكثر من 30 ألف زائر للويب شهريًا؟

لا تميل منصات WhatsApp إلى توليد حركة المرور (حتى الآن). من الأفضل استخدامها لتحويل حركة مرور الويب - ونقوم بذلك من خلال الدردشة الإضافية. مثل النوافذ المنبثقة والفقاعات والروابط/رموز الاستجابة السريعة التي يمكنك إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني أو وضعها في المتجر. قد يكون لديك عمل تجاري في المقام الأول، أو ربما تكون قد بدأت للتو، وفي هذه الحالة ربما لا تكون البرامج تستحق العناء بالنسبة لك بعد. 

في المستقبل، سيكون لدى WhatsApp أدلة أعمال حيث يمكنك العثور عليها بالاسم أو الموقع أو الصناعة. وبعد ذلك، لن تحتاج إلى حركة مرور الويب لرؤيتك في التطبيق.

أجاب "لا"؟ إذا كنت لا تحصل على العديد من الزوار إلى موقعك، فإننا نوصي بالاستثمار في تعزيز حركة المرور على الويب أولاً. اطلع على بعض النصائح الرائعة حول زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب من أصدقائنا في Hubspot. ربما استخدم منصة WhatsApp كقناة دعم للمبتدئين، ولكن بالنسبة للمبيعات الحقيقية وعائد الاستثمار التسويقي (ROI)، انتظر حتى تحصل على حركة مرور جيدة على الويب.

3. هل يستخدم عملاؤك تطبيق WhatsApp؟

هذه ليست مسألة عمر. يستخدم كبار السن تطبيق WhatsApp بنفس القدر (أحيانًا أكثر) من الأشخاص الأصغر سنًا.

هذا يتعلق في الغالب بموقعك. ربما أنت في بلد لا يستخدم WhatsApp بعد.  

أجاب "لا"؟ لا يزال بإمكانك استخدام WhatsApp لسهولة الإجابة على أسئلة الدعم، ولكن عليك أن تفكر فيما إذا كان الأمر يستحق ذلك بالنسبة لشركتك كقناة مبيعات وتسويق. نظرًا لأن رسائل الدعم تحمل تكلفة، فقد لا تتمكن من تحقيق عائد الاستثمار (ROI). إذا كنت تمتلك شركة عالمية، فاستثمر فقط في الأسواق التي ينتشر فيها تطبيق WhatsApp في كل مكان، مثل ألمانيا وإيطاليا والبرازيل وإندونيسيا والمكسيك والهند. تعرف على المزيد حول مستخدمي WhatsApp لكل بلد.

4. هل ستجيب الناس؟

كما نقول: "من الأفضل إجراء محادثة". في WhatsApp، حتى أكثر من البريد الإلكتروني وMessenger وInstagram، يجب أن تكون قادرًا على متابعة الجانب الخاص بك من المحادثة.

إرسال الرسائل للعملاء أمر سهل. ولكن هل لديك شخص هناك للرد؟ شخص يفهم احتياجات العملاء ومنتجاتك وعلامتك التجارية وعملك؟ 

إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، فقد تحتاج فقط إلى شخص واحد، حتى أنت كمؤسس أو مدير تسويق، لإدارة الدردشات. لقد نجح هذا الأمر بشكل جيد مع عميلنا الأول، ميشا من Woodboom، الذي تحدث شخصيًا مع العملاء وتمكن من خفض دورة مبيعاته من 4 أسابيع إلى 4 أيام. يقول فلوريان من شركة Pferdegold إنه يقضي ساعة أو ساعتين فقط في الجانب التسويقي لتطبيق WhatsApp شهريًا، ويقوم اثنان من وكلاء الدردشة بدوام كامل بإدارة رسائل الدعم، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى - للعلامة التجارية الشقيقة له، Hundepur أيضًا. . 

وبعد ذلك، مع تقدمك في السن، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص المخصصين للدردشة. لدى عميلنا Barý Cosmetics الآن 30 وكيل عملاء بدوام كامل يعملون على WhatsApp.

أجاب "لا"؟ لا ترغب في توظيف أشخاص بدوام كامل؟ ما عليك سوى جلب أشخاص إضافيين لفترة قصيرة عند تشغيل حملة تسويقية على WhatsApp وسيكون حجم الرسائل أعلى.

5. هل يحل تطبيق WhatsApp مشكلة العمل؟

البريد الإلكتروني مجاني للإرسال. باستخدام WhatsApp Business، تدفع مقابل كل محادثة تجريها مع أحد العملاء (ما لم يتصل بك العميل خلال 24 ساعة). بالإضافة إلى أنه سيتعين عليك دفع رسوم شهرية مقابل البرنامج. بالنسبة لميزات منتج تشارلز، فإن ذلك يتراوح بين 349 إلى 999 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.

هذا يعني أنك بحاجة إلى التأكد من أن WhatsApp سوف يسترد أمواله.

هذه هي أنواع التحديات التسويقية التي يمكن لبرنامج WhatsApp Business حلها:

أجد صعوبة في تحويل حركة المرور من موقع الويب الخاص بي

أجد صعوبة في التعامل مع العملاء 

لدي منتج مبتكر ولا أريد استخدام نفس القنوات القديمة

حملات البريد الإلكتروني الخاصة بي لم تعد تعمل بعد الآن

لا أعرف حقًا من هم عملائي أو ماذا يريدون

لا أستطيع رؤية التحليلات التفصيلية في WhatsApp Business

يهتم العملاء بالمنتجات الجديدة ولكن لا أعرف طريقة سهلة لإعلامهم بذلك

لدى العملاء أسئلة في اللحظة الأخيرة قبل الشراء ولكني لا أجيب عليها بالسرعة الكافية

أجاب "لا"؟ إذا كانت مشكلتك هي أنه ليس لديك ما يكفي من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، فمن غير المرجح أن تكون قناة WhatsApp مناسبة لك (حتى الآن). 

قال "نعم" للجميع؟ عائد الاستثمار حقيقي.

بمجرد أن تكتشف أن عملك جاهز للدردشة على WhatsApp، يمكنك أن تتوقع بعض الأرقام المثيرة للإعجاب للغاية. فيما يلي بعض أرقام عائد الاستثمار من الحملات التسويقية الأخيرة التي أرسلها عملاؤنا:

إذن ما الذي تحتاجه في برنامج الواتس اب؟

هل قررت أنك الشخص المناسب لمنصة WhatsApp Business؟

أنت الآن بحاجة إلى اختيار المزود الذي ستذهب إليه. إليك ما يجب أن تبحث عنه:

المبيعات والتسويق والدعم

تقسيم الجمهور المتقدم

الامتثال للناتج المحلي الإجمالي

أتمتة

عمليات تكامل سهلة

فقاعات الدردشة

لا يوجد تركيز على روبوتات الدردشة

واجهة سهلة الاستخدام

التسعير العادل

استقرار

دعم مستمر 

لمعرفة المزيد حول هذه الأمور، اقرأ: 11 عنصرًا غير قابل للتفاوض يجب عليك البحث عنها في موفر حلول WhatsApp Business لديك.

خذ وقتك، نحن دائما هنا

نحن بطبيعة الحال لا نريد أن نمنعك من شراء البرامج أو تنمية أعمالك من خلال الفرصة المثيرة المتمثلة في WhatsApp. 

نريد فقط أن نتأكد من أنك لا تستثمر إلا عندما يؤدي ذلك إلى تعزيز احتياجات عملك.

العملاء الذين لا يستفيدون من WhatsApp أيضًا لا معنى لهم من الناحية التجارية بالنسبة لنا. هدفنا هو الحصول على عملاء سعداء مع عملاء سعداء، ومواصلة تنمية أعمالك جنبًا إلى جنب مع أعمالنا على المدى الطويل.

مستعد؟ دعونا نتحدث. 

احجز مكانًا مع فريق المبيعات لدينا وسنصمم لك عرضًا توضيحيًا ونتحدث معك حول الأسعار. 

غير مستعد؟ دعونا نتحدث على أي حال. 

إنها عادة مجرد مسألة وقت. سنساعدك في إنشاء خريطة طريق نحو الاستعداد لمنصة WhatsApp Business.