Je vaše firma vhodná pro marketingový software WhatsApp?

Takže rok 2024 je rokem, kdy začnete s přerušovaným půstem, přestanete kontrolovat Instagram v posteli a otevřete si obchod s WhatsApp. Dokážeš to sám nebo potřebuješ software jako charles? Ilaria Carofiglio zkontroluje, jestli se k sobě hodíte.

Vášnivě věříme, že konverzační obchod je budoucností všech značek. Mnoho našich klientů nyní upřednostňuje svůj kanál WhatsApp před e-mailem a některé značky dokonce provozují celé své podnikání v WhatsApp.

Ale když začínáte s WhatsApp, potřebujete WhatsApp Business Platform (API) nebo to můžete udělat jen na svém telefonu?

To platí zejména pro Itálii ??

V Itálii zažívá WhatsApp Business boom. Spotřebitelům vyhovuje chatování s firmami na WhatsApp – možná ještě více než tady v Německu, i když se to rychle mění. 

Mnoho malých italských firem používá na svých telefonech základní verzi WhatsApp Business. To jim umožňuje nastavit si firemní profil a chatovat individuálně se zákazníky. Je to manuální proces, ale stojí za to pro malé podniky se zvládnutelnými objemy zpráv WhatsApp.

Ale přichází bod, kdy tyto kanály WhatsApp rostou a podniky se ptají: Pomohlo by mi rozhraní API se softwarem plynuleji spravovat můj kanál WhatsApp? Pomohla by mi další personalizace a segmentace prodávat více? Mohu snadněji škálovat pomocí automatizace a více chatovacích agentů?

Mám si pořídit software pro správu svého kanálu WhatsApp?

Jsme všichni pro firmy, které si předplatí náš software, ale na rozdíl od toho, co si možná myslíte, nechceme, aby všichni investovali do charlesových funkcí. 

Ke škálování potřebujete software

Slyšeli jsme o značkách, které rychle vyrostly a potřebují přilepit 20 iPhonů na stěny kanceláře.

Jakkoli to zní zábavně, další používání bezplatné aplikace WhatsApp Business v této velikosti je obtížné spravovat a neposkytuje žádný přehled o kanálu ani statistikách. Tyto značky by přišly o další funkce, jako je integrace internetového obchodu a cílené marketingové kampaně (které přinášejí lepší výsledky).

Vystihuje to vaši firmu?

Na toto téma jsem dělal svou vysokoškolskou diplomovou práci. Kdy je firma připravena na software WhatsApp Business? Koneckonců, jsou s tím spojeny vyšší náklady než s e-mailem, takže je třeba více zvážit. 

Mluvil jsem s mnoha italskými podniky, velkými i malými, a mým výzkumem se táhla jasná vlákna. Všechny společnosti, které měly největší úspěch se softwarem WhatsApp, měly těchto 5 vlastností. Pokud se zde vidíte, jste připraveni (a měli byste nám zavolat):

1. Máte obrat â¬+ 3 miliony?

Kdysi jsme na naši platformu přijímali téměř kohokoli. Byli jsme nadšeni, že jsme pomohli všem společnostem dostat se do WhatsApp a nechtěli jsme klást překážky.

Nyní jsme zjistili, že aby se investice do našeho softwaru vyplatila, společnosti by měly mít roční obrat alespoň 3 miliony €. 

Obecně také nedoporučujeme software, jako je ten náš, když právě začínáte. 

Odpověděl „ne“? Možná se vyplatí zůstat na začátku u základní aplikace WhatsApp Business a poté investovat do softwaru, až se vaše podnikání rozjede. (Je snadné importovat kontakty do platformy WhatsApp.)

2. Máte více než 30 tisíc návštěvníků webu/měsíc?

Platformy WhatsApp nemají tendenci generovat provoz (zatím). Nejlépe se používají ke konverzi webového provozu – děláme to prostřednictvím chatů. jako vyskakovací okna, bubliny a odkazy/QR kódy, které můžete přidat do e-mailů nebo umístit do obchodu. Můžete mít primárně kamennou firmu, nebo možná teprve začínáte, v takovém případě se vám software pravděpodobně ještě nevyplatí. 

V budoucnu bude mít WhatsApp obchodní adresáře, kde vás najdete podle jména, umístění nebo odvětví. Pak nebudete potřebovat webový provoz, aby vás v aplikaci viděli.

Odpověděl „ne“? Pokud na váš web nepřivádí mnoho návštěvníků, doporučujeme nejprve investovat do zvýšení návštěvnosti webu. Podívejte se na skvělé tipy na zvýšení návštěvnosti webu od našich přátel z Hubspotu. Pro začátečníky možná jako podpůrný kanál použijte platformu WhatsApp, ale pro skutečnou návratnost investic do prodeje a marketingu (ROI) počkejte, až budete mít dobrý webový provoz.

3. Používají vaši zákazníci WhatsApp?

To není otázka věku. Starší lidé používají WhatsApp stejně (někdy i více) než mladší.

Jde především o vaši polohu. Možná jste v zemi, která WhatsApp ještě nepoužívá.  

Odpověděl „ne“? Stále můžete používat WhatsApp pro snadné zodpovězení otázek podpory, ale musíte se zamyslet nad tím, zda se vám to vyplatí jako prodejní a marketingový kanál. Vzhledem k tomu, že i zprávy podpory s sebou nesou náklady, nemusíte dosáhnout návratnosti investic (ROI). Pokud jste globální firma, investujte pouze na trzích, kde je WhatsApp všudypřítomný, jako je Německo, Itálie, Brazílie, Indonésie, Mexiko a Indie. Další informace o uživatelích WhatsApp v jednotlivých zemích.

4. Odpovíte lidem?

Jak říkáme: "Je lepší si popovídat." V WhatsApp, ještě více než e-mail, Messenger a Instagram, musíte být schopni udržet svou stranu konverzace.

Odesílání zpráv zákazníkům je snadné. Ale máš tam někoho, kdo by ti odpověděl? Někoho, kdo rozumí potřebám zákazníků, vašim produktům, vaší značce a vašemu podnikání? 

Pokud jste malá firma, možná budete ke správě chatů potřebovat jednu osobu, dokonce i vás jako zakladatele nebo marketingového manažera. To se osvědčilo našemu prvnímu klientovi, Mischovi z Woodboomu, který osobně chatuje se zákazníky a podařilo se mu zkrátit prodejní cyklus ze 4 týdnů na 4 dny. Florian z Pferdegold říká, že tráví pouze 1–2 hodiny na marketingové stránce WhatsApp měsíčně a dva chatoví agenti na plný úvazek spravují zprávy podpory, e-mail a další kanály – také pro jeho sesterskou značku Hundepur. . 

Poté, jak budete růst, budete potřebovat více lidí, kteří se věnují chatování. Náš klient Barò Cosmetics má nyní 30 zákaznických agentů na plný úvazek, kteří pracují na WhatsApp.

Odpověděl „ne“? Nechcete najímat lidi na plný úvazek? Stačí přivést na krátkou dobu další lidi, když spustíte marketingovou kampaň WhatsApp a objem zpráv bude vyšší.

5. Řeší WhatsApp obchodní problém?

Odeslání e-mailu je zdarma. S WhatsApp Business platíte za konverzaci, kterou vedete se zákazníkem (pokud vás nekontaktuje a nejste v 24hodinovém okně). Navíc za software budete muset platit měsíční poplatek. Za funkce produktů charles to je 349 – 999 ¬ měsíčně.

To znamená, že si musíte být jisti, že WhatsApp vrátí své peníze.

Toto jsou druhy marketingových výzev, které může software WhatsApp Business vyřešit:

Zjistil jsem, že je obtížné převést provoz z mého webu

Je pro mě těžké oslovit zákazníky 

Mám inovativní produkt a nechci používat stejné staré kanály

Moje e-mailové kampaně již nefungují

Opravdu nevím, kdo jsou moji zákazníci nebo co chtějí

Nevidím podrobné analýzy s WhatsApp Business

Zákazníci mají zájem o nové produkty, ale neznám snadný způsob, jak jim to dát vědět

Zákazníci mají otázky na poslední chvíli před nákupem, ale neodpovídám na ně dostatečně rychle

Odpověděl „ne“? Pokud je váš problém v tom, že na svém webu nemáte dostatečnou návštěvnost, je nepravděpodobné, že by pro vás byl kanál WhatsApp vhodný (zatím). 

Řekli „ano“ všem? ROI je skutečná.

Jakmile zjistíte, že je vaše firma připravena chatovat na WhatsApp, můžete očekávat velmi působivá čísla. Zde jsou některé údaje o návratnosti investic z nedávných marketingových kampaní, které naši klienti zaslali:

Co tedy potřebujete v softwaru WhatsApp?

Rozhodli jste se, že jste pro platformu WhatsApp Business to pravé?

Nyní si musíte vybrat, ke kterému poskytovateli sáhnout. Zde je to, co byste měli hledat:

Prodej, marketing a podpora

Pokročilá segmentace publika

Soulad s GDPR

Automatizace

Snadné integrace

chatovací bubliny

Žádné zaměření na chatboty

Snadno použitelné rozhraní

spravedlivé ceny

Stabilita

Průběžná podpora 

Pro více informací si přečtěte: 11 nesmlouvavých, které byste měli hledat u svého poskytovatele řešení WhatsApp Business.

Nespěchejte, vždy jsme tu

Přirozeně vás nechceme odradit od nákupu softwaru nebo růstu vašeho podnikání díky vzrušující příležitosti, kterou je WhatsApp. 

Chceme se jen ujistit, že investujete pouze tehdy, když to bude podporovat vaše obchodní potřeby.

Klienti, kteří nemají prospěch z WhatsApp, pro nás také nedávají obchodní smysl. Naším cílem je mít spokojené klienty se spokojenými zákazníky a dlouhodobě rozvíjet vaše podnikání spolu s naším.

Připraveni? Promluvme si. 

Zarezervujte si slot u našeho prodejního týmu a my vám ušijeme demo na míru a promluvíme s vámi o cenách. 

Není připraven? Stejně si promluvme. 

Obvykle je to jen otázka času. Pomůžeme vám vytvořit plán k připravenosti na platformu WhatsApp Business.