Сіздің бизнесіңіз WhatsApp маркетингтік бағдарламалық құралына сай ма?

Сонымен, 2024 жыл үзіліссіз ораза ұстай бастаған, төсекте Instagram-ды тексеруді тоқтатып, WhatsApp дүкенін ашатын жыл. Сіз мұны жалғыз жасай аласыз ба немесе сізге Чарльз сияқты бағдарламалық құрал қажет пе? Илариа Карофиглио сіздің сәйкес екеніңізді тексереді.

Біз сөйлесу коммерциясы барлық брендтер үшін болашақ екеніне ынталы сенеміз. Біздің көптеген клиенттеріміз қазір электрондық поштаға қарағанда WhatsApp арналарына басымдық береді, ал кейбір брендтер тіпті WhatsApp-та бүкіл бизнесін жүргізеді.

Бірақ WhatsApp-ты бастаған кезде сізге WhatsApp Business Platform (API) қажет пе немесе оны телефоныңызда жасай аласыз ба?

Бұл әсіресе Италияға қатысты ??

Италияда WhatsApp бизнесі қарқынды дамып келеді. Тұтынушылар WhatsApp-та бизнеспен сөйлесуге ыңғайлы, бұл Германиядағыға қарағанда әлдеқайда көп, бірақ бұл тез өзгереді. 

Көптеген шағын итальяндық кәсіпорындар телефондарында WhatsApp Business негізгі нұсқасын пайдаланады. Бұл оларға бизнес профилін орнатуға және тұтынушылармен жеке сөйлесуге мүмкіндік береді. Бұл қолмен орындалатын процесс, бірақ WhatsApp хабарламаларының басқарылатын көлемі бар шағын бизнес үшін оған тұрарлық.

Бірақ WhatsApp арналары өсіп, бизнес сұрайды: бағдарламалық жасақтамасы бар API WhatsApp арнамды оңай басқаруға көмектесе ме? Қосымша жекелендіру және сегменттеу маған көбірек сатуға көмектесе ме? Автоматтандыру және көбірек чат агенттері арқылы оңайырақ масштабтауға бола ма?

WhatsApp арнамды басқару үшін бағдарламалық құралды алуым керек пе?

Біз бәріміз бағдарламалық жасақтамаға жазылатын бизнесті жақтаймыз, бірақ сіз ойлағаныңызға қарамастан, біз барлығының Чарльз мүмкіндіктеріне инвестиция салғанын қаламаймыз. 

Масштабтау үшін сізге бағдарламалық құрал қажет

Біз тез өскен және кеңсе қабырғаларына 20 iPhone жабыстыру керек брендтер туралы естідік.

Бұл қаншалықты көңілді көрінгенімен, тегін WhatsApp Business қолданбасын осы өлшемде пайдалануды жалғастыру басқару қиын және арнаға немесе аналитикаға шолу жасамайды. Бұл брендтер интернет-дүкен интеграциясы және мақсатты маркетингтік науқандар (бұл жақсы нәтиже береді) сияқты қосымша функцияларды жіберіп алады.

Бұл сіздің бизнесіңізді сипаттай ма?

Мен осы тақырыпта университеттік диссертациямды орындадым. Бизнес WhatsApp Business бағдарламалық құралына қашан дайын болады? Өйткені, электрондық поштаға қарағанда көбірек шығындар бар, сондықтан оған көбірек назар аудару керек. 

Мен көптеген итальяндық компаниялармен, үлкенді-кішілі компаниялармен сөйлестім және менің зерттеулерім арқылы анық тақырыптар болды. WhatsApp бағдарламалық жасақтамасымен ең табысты болған компаниялардың барлығында осы 5 сипаттама болды. Егер сіз өзіңізді осында көрсеңіз, дайынсыз (және бізге қоңырау шалуыңыз керек):

1. Сізде €3 миллионнан астам тауар айналымы бар ма?

Біз кез келген адамды өз платформамызға қабылдайтынбыз. Біз барлық компанияларға WhatsApp-қа кіруге көмектесуге қуаныштымыз және кедергілер жасағымыз келмеді.

Енді біз бағдарламалық жасақтамаға инвестиция салуға тұрарлық болуы үшін компаниялардың жыл сайынғы айналымы кемінде €3 миллион болуы керек екенін білдік. 

Сондай-ақ, жалпы алғанда, біз жаңадан бастаған кезде біз сияқты бағдарламалық құралды ұсынбаймыз. 

«Жоқ» деп жауап бердіңіз бе? Бастаған кезде негізгі WhatsApp Business қолданбасын ұстанған жөн, содан кейін бизнесіңіз өркендей бастаған кезде бағдарламалық құралға инвестиция салған жөн. (Контактілерді WhatsApp платформасына импорттау оңай.)

2. Сізде айына 30 мыңнан астам вебке кірушілер бар ма?

WhatsApp платформалары трафикті генерациялауға бейім емес (әлі). Олар веб-трафикті түрлендіру үшін жақсы пайдаланылады - біз мұны Чат-индер арқылы жасаймыз. қалқымалы терезелер, көпіршіктер және сілтемелер/QR кодтары сияқты электрондық пошталарға қосуға немесе дүкенге орналастыруға болады. Сізде негізінен кірпіштен жасалған бизнес болуы мүмкін немесе сіз жаңадан бастаған боларсыз, бұл жағдайда бағдарламалық жасақтама сізге әлі тұрарлық емес шығар. 

Болашақта WhatsApp-та аты, орналасқан жері немесе саласы бойынша табуға болатын бизнес анықтамалықтары болады. Содан кейін қолданбада сізді көрсету үшін сізге веб-трафик қажет болмайды.

«Жоқ» деп жауап бердіңіз бе? Егер сіздің сайтыңызға келушілер көп болмаса, алдымен веб-трафикті арттыруға инвестиция салуды ұсынамыз. Hubspot сайтындағы достарымыздың веб-сайт трафигін арттыру бойынша тамаша кеңестерін қараңыз. WhatsApp платформасын жаңадан бастаушыларға қолдау көрсету арнасы ретінде пайдаланыңыз, бірақ нақты сату және маркетингтік инвестициялардың қайтарымы (ROI) үшін жақсы веб-трафик болғанша күтіңіз.

3. Сіздің тұтынушыларыңыз WhatsApp қолдана ма?

Бұл жас мәселесі емес. Егде жастағы адамдар WhatsApp-ты жастарға қарағанда көбірек (кейде көп) пайдаланады.

Бұл негізінен сіздің орналасқан жеріңізге қатысты. Мүмкін сіз WhatsApp қолданбасын әлі пайдаланбайтын елде болуыңыз мүмкін.  

«Жоқ» деп жауап бердіңіз бе? Қолдау сұрақтарына оңай жауап беру үшін WhatsApp қолданбасын әлі де пайдалана аласыз, бірақ сату және маркетинг арнасы ретінде сіздің бизнесіңіз үшін бұл тұр ма, жоқ па деп ойлануыңыз керек. Қолдау хабарларының құны бар болғандықтан, сіз инвестицияның қайтарымын (ROI) жасай алмайсыз. Егер сіз жаһандық бизнес болсаңыз, Германия, Италия, Бразилия, Индонезия, Мексика және Үндістан сияқты WhatsApp барлық жерде болатын нарықтарға ғана инвестиция салыңыз. Әр елдегі WhatsApp пайдаланушылары туралы көбірек қараңыз.

4. Адамдарға жауап бересіз бе?

«Әңгіме болған жақсы» дегендей. WhatsApp-та, тіпті электрондық пошта, Messenger және Instagram-дан да артық, сіз сөйлесу жағын жалғастыра білуіңіз керек.

Клиенттерге хабарлама жіберу оңай. Бірақ сізде жауап беретін адам бар ма? Клиенттердің қажеттіліктерін, өнімдеріңізді, брендіңізді және бизнесіңізді түсінетін біреу ме? 

Егер сіз шағын бизнес болсаңыз, чаттарды басқару үшін сізге бір адам, тіпті негізін қалаушы немесе маркетинг менеджері ретінде қажет болуы мүмкін. Бұл біздің бірінші клиентіміз, Вудбоомнан келген Миша үшін жақсы жұмыс істеді, ол тұтынушылармен жеке сөйлесіп, сату циклін 4 аптадан 4 күнге дейін қысқарта алды. Пфердеголдтан келген Флориан WhatsApp-тың маркетингтік жағында айына бар болғаны 1-2 сағат жұмсайтынын және екі толық уақытты чат агенттері қолдау хабарларын, сондай-ақ оның әпкесі Hundepur бренді үшін электрондық поштаны және басқа арналарды басқаратынын айтады. . 

Содан кейін, сіз өскен сайын сөйлесуге арналған көбірек адамдар қажет болады. Біздің Barò Cosmetics клиентінде қазір WhatsApp-та жұмыс істейтін 30 толық уақытты тұтынушы агенті бар.

«Жоқ» деп жауап бердіңіз бе? Толық уақытты жұмысқа алғыңыз келмей ме? WhatsApp маркетингтік науқанын жүргізген кезде қысқа уақытқа қосымша адамдарды әкеліңіз, сонда хабарлар көлемі жоғары болады.

5. WhatsApp бизнес мәселесін шеше ме?

Электрондық поштаны жіберу тегін. WhatsApp Business көмегімен сіз тұтынушымен сөйлескен сайын төлейсіз (егер олар сізбен байланыспаса және сіз 24 сағаттық терезеде болмасаңыз). Оған қоса, бағдарламалық құрал үшін ай сайынғы төлемді төлеуге тура келеді. Чарльз өнімінің мүмкіндіктері үшін бұл айына €349-€999.

Бұл WhatsApp ақшаны қайтаратынына сенімді болуыңыз керек дегенді білдіреді.

Бұл WhatsApp Business бағдарламалық құралы шеше алатын маркетингтік қиындықтардың түрлері:

Маған веб-сайтымдағы трафикті түрлендіру қиынға соғып жатыр

Маған тұтынушылармен араласу қиынға соғады 

Менде инновациялық өнім бар және бұрынғы ескі арналарды пайдаланғым келмейді

Менің электрондық пошта науқандарым енді жұмыс істемейді

Мен тұтынушыларымның кім екенін және не қалайтынын білмеймін

Мен WhatsApp Business арқылы егжей-тегжейлі аналитиканы көре алмаймын

Тұтынушылар жаңа өнімдерге қызығушылық танытады, бірақ мен оларға хабарлаудың оңай жолын білмеймін

Сатып алу алдында тұтынушылардың соңғы минуттық сұрақтары бар, бірақ мен оларға тез жауап бермеймін

«Жоқ» деп жауап бердіңіз бе? Егер сіздің проблемаңыз веб-сайтыңызда жеткілікті трафиктің болмауында болса, WhatsApp арнасы сізге сәйкес болуы екіталай (әлі). 

Барлығына «иә» деді ме? ROI нақты.

Сіздің бизнесіңіз WhatsApp-та сөйлесуге дайын екенін анықтағаннан кейін, сіз өте әсерлі сандарды күте аласыз. Міне, біздің клиенттер жіберген соңғы маркетингтік науқандардың ROI көрсеткіштері:

Сонымен, WhatsApp бағдарламалық құралына не қажет?

WhatsApp Business платформасы үшін дұрыс деп шештіңіз бе?

Енді сіз қай провайдерге бару керектігін таңдауыңыз керек. Мынаны іздеу керек:

Сату, маркетинг және қолдау

Аудиторияны кеңейтілген сегменттеу

GDPR сәйкестігі

Автоматтандыру

Жеңіл интеграциялар

чат көпіршіктері

Чат-боттарға назар аудармаңыз

Пайдалануға оңай интерфейс

әділ баға белгілеу

Тұрақтылық

Тұрақты қолдау 

Бұл туралы қосымша ақпарат алу үшін мынаны оқыңыз: WhatsApp бизнес-шешім провайдерінде іздеуге болатын 11 келіссөздер мүмкін емес.

Асықпаңыз, біз әрқашан осындамыз

Біз, әрине, сізді бағдарламалық жасақтаманы сатып алуды немесе WhatsApp-тың қызықты мүмкіндігімен бизнесіңізді дамытуды кейінге қалдырғымыз келмейді. 

Біз тек сіздің бизнесіңіздің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін инвестиция салатыныңызға көз жеткізгіміз келеді.

WhatsApp-тан пайда көрмейтін клиенттер де біз үшін бизнес мағынасын бермейді. Біздің мақсатымыз - риза клиенттері бар бақытты клиенттерге ие болу және сіздің бизнесіңізбен бірге ұзақ мерзімді перспективада өсуді жалғастыру.

Дайын ба? Сөйлесейік. 

Біздің сату тобымызбен слотқа тапсырыс беріңіз, біз сізге демонстрацияны дайындап, баға туралы сөйлесеміз. 

Дайын емес? Әйтеуір сөйлесейік. 

Бұл әдетте уақыт мәселесі. Біз сізге WhatsApp Business платформасына дайын болу жол картасын жасауға көмектесеміз.