귀하의 비즈니스가 WhatsApp 마케팅 소프트웨어에 적합한가요?

그래서 2024년은 간헐적 단식을 시작하고 침대에서 인스타그램 확인을 중단하고 왓츠앱 상점을 여는 해입니다. 혼자서 할 수 있나요? 아니면 Charles와 같은 소프트웨어가 필요합니까? Ilaria Carofiglio는 당신이 일치하는지 확인합니다.

우리는 대화형 상거래가 모든 브랜드의 미래라고 열정적으로 믿습니다. 이제 많은 고객이 이메일보다 WhatsApp 채널을 우선시하고 있으며 일부 브랜드는 전체 비즈니스를 WhatsApp에서 운영하고 있습니다.

하지만 WhatsApp을 시작할 때 WhatsApp 비즈니스 플랫폼(API)이 필요합니까, 아니면 휴대폰에서 그냥 할 수 있습니까?

이것은 특히 이탈리아와 관련이 있습니다 ??

이탈리아에서는 WhatsApp Business가 급성장하고 있습니다. 소비자는 WhatsApp에서 기업과 편안하게 채팅합니다. 아마도 여기 독일보다 더 많을 것입니다. 물론 상황이 빠르게 변화하고 있기는 하지만요. 

많은 이탈리아 소규모 기업이 휴대폰에서 WhatsApp Business 기본 버전을 사용하고 있습니다. 이를 통해 비즈니스 프로필을 설정하고 고객과 개별적으로 채팅할 수 있습니다. 이는 수동 프로세스이지만 WhatsApp 메시지의 양을 관리할 수 있는 소규모 기업에 적합합니다.

그러나 이러한 WhatsApp 채널이 성장하고 기업에서 다음과 같은 질문을 하는 시점이 옵니다. 소프트웨어가 포함된 API가 내 WhatsApp 채널을 보다 원활하게 관리하는 데 도움이 될까요? 추가 개인화 및 세분화가 더 많은 판매에 도움이 됩니까? 자동화와 더 많은 채팅 에이전트를 통해 더 쉽게 확장할 수 있나요?

WhatsApp 채널을 관리하려면 소프트웨어를 받아야 합니까?

우리는 모두 우리 소프트웨어를 구독하는 기업을 위한 것이지만, 여러분이 생각하는 것과는 달리 모든 사람이 Charles의 기능에 투자하는 것을 원하지 않습니다. 

확장하려면 소프트웨어가 필요합니다

빠르게 성장하여 사무실 벽에 iPhone 20대를 붙여야 하는 브랜드에 대한 이야기를 들었습니다.

재미있게 들리겠지만 이 정도 크기의 무료 WhatsApp Business 앱을 계속 사용하는 것은 관리하기 어렵고 채널이나 분석에 대한 개요를 제공하지 않습니다. 이러한 브랜드는 온라인 상점 통합 및 타겟 마케팅 캠페인(더 나은 결과를 얻을 수 있음)과 같은 추가 기능을 놓칠 수 있습니다.

이것이 귀하의 비즈니스를 설명합니까?

나는 이 주제로 대학 논문을 썼습니다. WhatsApp Business 소프트웨어를 사용할 준비가 된 기업은 언제인가요? 결국 이메일보다 비용이 더 많이 들기 때문에 더 많은 고려가 필요합니다. 

나는 크고 작은 많은 이탈리아 기업과 이야기를 나눴고, 내 연구를 통해 명확한 내용이 있었습니다. WhatsApp 소프트웨어로 가장 큰 성공을 거둔 회사는 모두 다음과 같은 5가지 특징을 갖고 있었습니다. 여기에 자신의 모습이 보이면 준비가 된 것입니다(저희에게 전화해 주세요).

1. 매출액이 300만 명 이상입니까?

우리는 플랫폼에 거의 모든 사람을 수용했습니다. 우리는 모든 회사가 WhatsApp에 들어갈 수 있도록 돕는 것에 대해 기쁘게 생각하며 장벽을 세우고 싶지 않았습니다.

이제 우리는 회사가 소프트웨어에 투자할 가치가 있으려면 연간 매출액이 최소 300만 달러 이상이어야 한다는 사실을 배웠습니다. 

또한 일반적으로 막 시작하는 경우에는 당사와 같은 소프트웨어를 권장하지 않습니다. 

"아니요"라고 대답하셨나요? 시작할 때 기본 WhatsApp Business 앱을 계속 사용하고 비즈니스가 성공하기 시작하면 소프트웨어에 투자하는 것이 좋습니다. (WhatsApp 플랫폼으로 연락처를 가져오는 것은 쉽습니다.)

2. 월 30,000명 이상의 웹 방문자가 있습니까?

WhatsApp 플랫폼은 (아직) 트래픽을 생성하지 않는 경향이 있습니다. 이는 웹 트래픽을 변환하는 데 가장 적합합니다. 우리는 Chat-in을 통해 이를 수행합니다. 팝업, 풍선, 링크/QR 코드 등 이메일에 추가하거나 매장에 배치할 수 있습니다. 주로 오프라인 사업을 하고 있을 수도 있고 이제 막 시작했을 수도 있습니다. 이 경우 소프트웨어는 아직 가치가 없을 것입니다. 

앞으로 WhatsApp에는 이름, 위치 또는 업종별로 찾을 수 있는 비즈니스 디렉토리가 있을 것입니다. 그러면 앱에 표시되기 위해 웹 트래픽이 필요하지 않습니다.

"아니요"라고 대답하셨나요? 사이트 방문자가 많지 않다면 먼저 웹 트래픽을 늘리는 데 투자하는 것이 좋습니다. Hubspot의 친구들로부터 웹사이트 트래픽 증가에 대한 몇 가지 유용한 팁을 확인하세요. 초보자를 위한 지원 채널로 WhatsApp 플랫폼을 사용할 수도 있지만 실제 판매 및 마케팅 투자 수익(ROI)을 위해서는 웹 트래픽이 좋아질 때까지 기다리십시오.

3. 고객이 WhatsApp을 사용합니까?

이것은 나이의 문제가 아닙니다. 노인들은 젊은 사람들보다 WhatsApp을 더 많이(때로는 더) 사용합니다.

이것은 대부분 귀하의 위치에 관한 것입니다. 어쩌면 당신은 아직 WhatsApp을 사용하지 않는 국가에 있을 수도 있습니다.  

"아니요"라고 대답하셨나요? 지원 질문에 쉽게 답하기 위해 WhatsApp을 사용할 수도 있지만 영업 및 마케팅 채널로서 비즈니스에 가치가 있는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 지원 메시지에도 비용이 발생하므로 투자 수익(ROI)을 얻지 못할 수도 있습니다. 글로벌 기업이라면 독일, 이탈리아, 브라질, 인도네시아, 멕시코, 인도 등 WhatsApp이 널리 퍼져 있는 시장에만 투자하십시오. 국가별 WhatsApp 사용자에 대해 자세히 알아보세요.

4. 사람들에게 대답하시겠습니까?

우리가 말했듯이 "대화를 나누는 것이 더 좋습니다." WhatsApp에서는 이메일, 메신저, 인스타그램보다 훨씬 더 대화에 참여할 수 있어야 합니다.

고객에게 메시지를 보내는 것은 쉽습니다. 그런데 거기에 대답해줄 사람이 있나요? 고객 요구, 제품, 브랜드 및 비즈니스를 이해하는 사람이 있습니까? 

소규모 기업인 경우 채팅을 관리하려면 창업자나 마케팅 관리자 등 한 사람만 있으면 됩니다. 이는 첫 번째 고객인 Woodboom의 Mischa에게 효과적이었습니다. Mischa는 고객과 개인적으로 대화를 나누고 판매 주기를 4주에서 4일로 단축했습니다. Pferdegold의 Florian은 한 달에 WhatsApp의 마케팅 측면에 1~2시간만 투자하며 두 명의 정규 채팅 상담원이 자매 브랜드인 Hundepur의 지원 메시지는 물론 이메일 및 기타 채널도 관리한다고 말합니다. . 

그런 다음 성장함에 따라 채팅 전담 인력이 더 많이 필요하게 됩니다. 우리 고객인 Barò Cosmetics에는 현재 30명의 풀타임 고객 상담원이 WhatsApp을 담당하고 있습니다.

"아니요"라고 대답하셨나요? 정규직 직원을 채용하고 싶지 않으신가요? WhatsApp 마케팅 캠페인을 실행할 때 짧은 시간 동안 추가 인력을 데려오면 메시지의 양이 더 많아질 것입니다.

5. WhatsApp이 비즈니스 문제를 해결합니까?

이메일 전송은 무료입니다. WhatsApp Business를 사용하면 고객과의 대화에 따라 비용을 지불합니다(고객이 귀하에게 연락하고 24시간 이내에 있지 않은 경우). 게다가 소프트웨어에 대한 월별 요금을 지불해야 합니다. Charles 제품 기능의 경우 한 달에 349-999달러입니다.

이는 WhatsApp이 돈을 돌려받을 수 있는지 확인해야 함을 의미합니다.

WhatsApp Business 소프트웨어가 해결할 수 있는 마케팅 과제의 종류는 다음과 같습니다.

내 웹사이트에서 유입되는 트래픽을 전환하는 데 어려움이 있습니다.

고객과 소통하기가 어렵습니다. 

혁신적인 제품이 있는데 예전과 똑같은 채널을 사용하고 싶지 않습니다.

내 이메일 캠페인이 더 이상 작동하지 않습니다.

내 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 잘 모르겠습니다.

WhatsApp Business에서 자세한 분석을 볼 수 없습니다.

고객은 신제품에 관심이 있지만 이를 알리는 쉬운 방법을 모르겠습니다.

고객이 구매 전 막바지 질문을 하는데 충분히 신속하게 답변하지 않습니다.

"아니요"라고 대답하셨나요? 웹사이트 트래픽이 충분하지 않다는 것이 문제라면 WhatsApp 채널이 (아직) 귀하에게 적합하지 않을 것입니다. 

모두에게 "예"라고 답하셨나요? ROI는 현실입니다.

귀하의 비즈니스가 WhatsApp에서 채팅할 준비가 되었다고 판단되면 매우 인상적인 수치를 기대할 수 있습니다. 다음은 고객이 보낸 최근 마케팅 캠페인의 ROI 수치입니다.

그렇다면 WhatsApp 소프트웨어에는 무엇이 필요합니까?

WhatsApp Business 플랫폼에 적합하다고 결정하셨나요?

이제 어떤 제공업체를 선택할지 선택해야 합니다. 당신이 찾아야 할 것은 다음과 같습니다:

영업, 마케팅 및 지원

고급 잠재고객 세분화

GDPR 준수

오토메이션

쉬운 통합

채팅 거품

챗봇에 집중하지 않음

사용하기 쉬운 인터페이스

공정한 가격

안정

지속적인 지원 

이에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체에서 찾아야 할 협상할 수 없는 11가지 항목을 읽어보세요.

천천히 하세요. 우리는 항상 여기에 있어요

우리는 당연히 귀하가 WhatsApp이라는 흥미진진한 기회를 통해 소프트웨어 구입이나 비즈니스 성장을 미루고 싶지 않습니다. 

우리는 귀하의 비즈니스 요구 사항을 더욱 발전시킬 때만 투자하시기를 바랍니다.

WhatsApp의 혜택을 받지 못하는 고객 역시 우리에게 사업상 의미가 없습니다. 우리의 목표는 행복한 고객과 함께 기뻐하는 고객을 확보하고, 장기적으로 귀하의 비즈니스를 우리와 함께 계속 성장시키는 것입니다.

준비가 된? 얘기하자. 

영업팀과 함께 자리를 예약하시면 데모를 맞춤화하고 가격을 안내해 드립니다. 

아직 준비가 안 됐나요? 어쨌든 얘기해보자. 

대개는 시간 문제일 뿐입니다. WhatsApp Business 플랫폼 준비를 위한 로드맵을 작성하는 데 도움을 드리겠습니다.