Er din virksomhed rigtig til WhatsApp marketingsoftware?

Så 2024 er året, hvor du begynder periodisk faste, stopper med at tjekke Instagram i sengen og åbner en WhatsApp-butik. Kan du gøre det alene, eller har du brug for software som charles? Ilaria Carofiglio tjekker, om du er en match.

Vi tror lidenskabeligt på, at samtalehandel er fremtiden for alle brands. Mange af vores kunder prioriterer nu deres WhatsApp-kanal over e-mail, og nogle mærker kører endda hele deres virksomhed i WhatsApp.

Men når du starter med WhatsApp, har du brug for WhatsApp Business Platform (API), eller kan du bare gøre det på din telefon?

Dette er især relevant for Italien ??

I Italien boomer WhatsApp Business. Forbrugere er komfortable med at chatte med virksomheder på WhatsApp – muligvis mere end her i Tyskland, selvom dette ændrer sig hurtigt. 

Mange små italienske virksomheder bruger den grundlæggende version af WhatsApp Business på deres telefoner. Dette giver dem mulighed for at oprette en virksomhedsprofil og chatte individuelt med kunder. Det er en manuel proces, men det er det værd for små virksomheder med håndterbare mængder af WhatsApp-beskeder.

Men der kommer et punkt, hvor disse WhatsApp-kanaler vokser, og virksomheder spørger: Ville API'en med software hjælpe mig med at administrere min WhatsApp-kanal mere smidigt? Ville ekstra personalisering og segmentering hjælpe mig med at sælge mere? Kan jeg nemmere skalere med automatisering og flere chatagenter?

Skal jeg få software til at administrere min WhatsApp-kanal?

Vi er alle for virksomheder, der abonnerer på vores software, men i modsætning til hvad du måske tror, ​​ønsker vi ikke, at alle skal investere i charles' funktioner. 

Du skal bruge software til at skalere

Vi har hørt om mærker, der er vokset hurtigt og skal klæbe 20 iPhones til kontorets vægge.

Hvor sjovt det end lyder, er det vanskeligt at administrere den gratis WhatsApp Business-app i denne størrelse og giver intet overblik over kanalen eller analyser. Disse mærker ville gå glip af ekstra funktionalitet som online butiksintegration og målrettede marketingkampagner (som giver bedre resultater).

Beskriver dette din virksomhed?

Jeg lavede min universitetsafhandling om dette emne. Hvornår er en virksomhed klar til WhatsApp Business-software? Der er trods alt flere omkostninger involveret end med e-mail, så det kræver flere overvejelser. 

Jeg talte med mange italienske virksomheder, store som små, og der var klare tråde, der løb gennem min forskning. De virksomheder, der havde størst succes med WhatsApp-software, havde alle disse 5 egenskaber. Hvis du ser dig selv her, er du klar (og bør ringe til os):

1. Har du en omsætning på over 3 millioner?

Vi plejede at acceptere næsten alle på vores platform. Vi var begejstrede for at hjælpe alle virksomheder med at komme ind i WhatsApp og ønskede ikke at sætte barrierer op.

Nu har vi erfaret, at virksomheder skal have mindst â¬3 millioner årlig omsætning, for at en investering i vores software er det værd. 

Generelt anbefaler vi heller ikke software som vores, når du lige er startet. 

Svarede "nej"? Det kan være værd at holde fast i den grundlæggende WhatsApp Business-app, når du starter, og derefter investere i software, når din virksomhed begynder at tage fart. (Det er nemt at importere kontakter til en WhatsApp-platform.)

2. Har du mere end 30.000 webbesøgende om måneden?

WhatsApp-platforme har ikke tendens til at generere trafik (endnu). De bruges bedst til at konvertere webtrafik – det gør vi gennem chat-ins. som popups, bobler og links/QR-koder, du kan tilføje til e-mails eller placere i butikken. Du har måske primært en murstens-og-mørtel-virksomhed, eller du er måske lige begyndt, i hvilket tilfælde software sandsynligvis ikke er det værd for dig endnu. 

I fremtiden vil WhatsApp have virksomhedsmapper, hvor du kan findes ved navn, placering eller branche. Så behøver du ikke webtrafikken for at få dig set i appen.

Svarede "nej"? Hvis du ikke får mange besøgende på dit websted, vil vi anbefale, at du investerer i at øge din webtrafik først. Se nogle gode tips til at øge webstedstrafikken fra vores venner på Hubspot. Brug en WhatsApp-platform som en supportkanal måske til at begynde med, men for reelt salgs- og marketingafkast (ROI), vent, indtil du har god webtrafik.

3. Bruger dine kunder WhatsApp?

Dette er ikke et spørgsmål om alder. Ældre mennesker bruger WhatsApp lige så meget (nogle gange mere) end yngre mennesker.

Dette handler mest om din placering. Måske er du i et land, der endnu ikke bruger WhatsApp.  

Svarede "nej"? Du kan stadig bruge WhatsApp for at lette besvare supportspørgsmål, men du skal overveje, om det er det værd for din virksomhed som salgs- og marketingkanal. Da selv supportmeddelelser har en omkostning, får du muligvis ikke dit investeringsafkast (ROI). Hvis du er en global virksomhed, skal du kun investere i markeder, hvor WhatsApp er allestedsnærværende, såsom Tyskland, Italien, Brasilien, Indonesien, Mexico og Indien. Se mere om WhatsApp-brugere pr. land.

4. Vil du svare folk?

Som vi siger: "Det er bedre at have en samtale." I WhatsApp, endnu mere end e-mail, Messenger og Instagram, skal du være i stand til at følge din side af samtalen.

Det er nemt at sende beskeder til kunder. Men har du nogen der kan svare? En der forstår kundernes behov, dine produkter, dit brand og din virksomhed? 

Hvis du er en lille virksomhed, har du måske bare brug for én person, selv dig som grundlægger eller marketingchef, til at administrere chats. Dette har fungeret godt for vores første kunde, Mischa fra Woodboom, som chatter personligt med kunder og formåede at skære sin salgscyklus fra 4 uger til 4 dage. Florian fra Pferdegold siger, at han kun bruger 1-2 timer på marketingsiden af ​​WhatsApp om måneden, og to fuldtids chatagenter administrerer supportbeskederne samt e-mail og andre kanaler - også for hans søsterbrand Hundepur . 

Så, efterhånden som du vokser, har du brug for flere mennesker, der er dedikerede til at chatte. Vores kunde Barò Cosmetics har nu 30 fuldtidsansatte kundeagenter, der arbejder på WhatsApp.

Svarede "nej"? Vil du ikke ansætte fuldtidspersoner? Bare tag ekstra folk ind i kort tid, når du kører en WhatsApp-marketingkampagne, og mængden af ​​beskeder vil være højere.

5. Løser WhatsApp et forretningsproblem?

E-mail er gratis at sende. Med WhatsApp Business betaler du per samtale, du har med en kunde (medmindre de kontakter dig, og du er inden for 24-timers vinduet). Derudover skal du betale et månedligt gebyr for softwaren. For charles produktfunktioner er det â¬349-â¬999 om måneden.

Det betyder, at du skal være sikker på, at WhatsApp vil tjene sine penge tilbage.

Disse er den slags marketingudfordringer, WhatsApp Business-software kan løse:

Jeg har svært ved at konvertere trafik fra min hjemmeside

Jeg har svært ved at kommunikere med kunderne 

Jeg har et innovativt produkt og vil ikke bruge de samme gamle kanaler

Mine e-mail-kampagner virker ikke længere

Jeg ved ikke rigtig, hvem mine kunder er, eller hvad de vil have

Jeg kan ikke se detaljerede analyser med WhatsApp Business

Kunder er interesserede i nye produkter, men jeg kender ikke en nem måde at fortælle dem

Kunder har spørgsmål i sidste øjeblik før køb, men jeg besvarer dem ikke hurtigt nok

Svarede "nej"? Hvis dit problem er, at du ikke har nok trafik på dit websted, er det usandsynligt, at en WhatsApp-kanal er den rigtige for dig (endnu). 

Sagde "ja" til alle? ROI er reel.

Når du har fundet ud af, at din virksomhed er klar til at chatte på WhatsApp, kan du forvente nogle meget imponerende tal. Her er nogle ROI-tal fra de seneste marketingkampagner, som vores kunder har udsendt:

Så hvad har du brug for i WhatsApp-software?

Har du besluttet, at du er rigtig til en WhatsApp Business-platform?

Nu skal du vælge, hvilken udbyder du skal gå efter. Her er hvad du skal kigge efter:

Salg, marketing og support

Avanceret målgruppesegmentering

GDPR overholdelse

Automatisering

Nem integration

chat bobler

Intet fokus på chatbots

Brugervenlig grænseflade

fair prissætning

Stabilitet

Løbende support 

For mere om disse, læs: 11 ikke-omsættelige ting, du bør kigge efter i din WhatsApp Business Solution Provider.

Tag dig tid, vi er her altid

Vi ønsker naturligvis ikke at afskrække dig fra at købe software eller vækste din virksomhed med den spændende mulighed, WhatsApp er. 

Vi vil bare sikre os, at du kun investerer, når det vil fremme dine forretningsbehov.

Kunder, der ikke har gavn af WhatsApp, giver heller ikke forretningsmæssig mening for os. Vores mål er at have glade kunder med glade kunder og at fortsætte med at vokse din virksomhed sammen med vores på lang sigt.

Parat? Lad os tale. 

Book en plads med vores salgsteam, så skræddersyr vi en demo til dig og fortæller dig om priser. 

Ikke klar? Lad os alligevel tale. 

Det er normalt bare et spørgsmål om tid. Vi hjælper dig med at skabe en køreplan mod klarhed til en WhatsApp Business-platform.