11 Основ маркетингового програмного забезпечення WhatsApp – виберіть найкраще для свого бізнесу

Додаток WhatsApp Business підходить для малого бізнесу, але більші бренди повинні використовувати бізнес-платформу WhatsApp (API). Для цього вам знадобиться програмне забезпечення від постачальника бізнес-рішень WhatsApp (BSP). Ось як вибрати правильний.

Щодня я розмовляю з потенційними клієнтами про те, що їм потрібно для комерційної діяльності, бренду та підтримки. Я отримав глибоке розуміння того, що не підходить і не працює для різних типів компаній, які прагнуть почати розмовну комерцію (cCom). 

Це довгострокове рішення, яке супроводжується постійними витратами. Тому, звичайно, ви повинні бути впевнені, що купуєте.

Звісно, ​​якщо все зроблено правильно, рентабельність інвестицій більш ніж варта того. Наші клієнти отримують у 155 разів більше прибутку від маркетингових кампаній WhatsApp. Один клієнт, SNOCKS, щойно заробив свій перший мільйон євро на WhatsApp? і планує заробити понад 250 тис. євро цієї Чорної п’ятниці.

Щоб допомогти вам оснастити свій бізнес правильними інструментами WhatsApp Business і відсвяткувати День неодружених, ось мій контрольний список із 11 речей, які вам слід переконатися, що ваш постачальник бізнес-рішень WhatsApp (BSP):

11 маркетингових програм WhatsApp, які обов’язково потрібно мати у вашому WhatsApp BSP 
Що таке постачальник бізнес-рішень WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP — це компанія, що займається розробкою програмного забезпечення, яка надає компаніям інтерфейс користувача, щоб вони могли використовувати бізнес-платформу WhatsApp (API). Вони є мета-партнерами, які пропонують досвід і програмне забезпечення WhatsApp. Ви можете знайти їх у каталозі Meta Partner.

Дивіться більше в статті Постачальники бізнес-рішень WhatsApp (BSP): що це? Як вибрати один?

Щоб бути впевненим, що ви керуєте прибутковим, привабливим каналом WhatsApp, ось що вам слід переконатися, що ваш BSP пропонує:

1. Продажі та маркетинг, а також підтримка?

Занадто багато програмних платформ WhatsApp пропонують лише функції обслуговування та підтримки клієнтів, часто через чат-бота.

Але цього недостатньо.  

Коли справа доходить до укладання угоди, функціональність відсутня, і ви втрачаєте продажі. Рідко можна зустріти всеохоплююче програмне забезпечення, але воно дає вам важливу інформацію про звички ваших клієнтів (наприклад, попередні замовлення та вподобання), і ви розкриваєте набагато більший потенціал. 

Те ж саме з маркетинговими кампаніями WhatsApp. Вам потрібна функціональність, щоб зробити їх успішними, крім того, що пропонує просте рішення підтримки.

Не так багато компаній пропонують усі три (ми робимо?), тож подумайте, як ви хочете використовувати WhatsApp, і переконайтеся, що ваше програмне забезпечення виконує такі дії:

маркетинг:чи можете ви надсилати цільові маркетингові кампанії певній аудиторії та аналізувати результати? Ви можете автоматизувати?

Продажі:Чи можете ви інтегрувати свій онлайн-магазин, щоб переглядати продукти та надсилати посилання для оплати в чаті?

підтримка:чи можете ви легко відповідати на запитання клієнтів і пропонувати оновлення доставки? 

Йдеться не лише про забезпечення продажів, але й про повернення інвестицій (ROI) на вашій платформі.

Кожна розмова WhatsApp має плату (на відміну від електронної пошти, яка є безкоштовною), тому можливість отримувати реальний дохід є важливою для підтвердження роботи WhatsApp як каналу.

Потужна розширена маркетингова функціональність, як-от сегментація аудиторії, аналітика, автоматизація та інтеграція магазину, є ключем до досягнення необхідної рентабельності інвестицій.

2. Розширена сегментація аудиторії ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp – це особистий простір, і люди хочуть таким залишатися. Ключ до того, щоб бізнес-чати працювали без втручання до клієнтів, — бути особистими, доброзичливими та дотримуватися нашого золотого правила: висока релевантність, низька частота. 

Сенс? Ваші маркетингові кампанії WhatsApp мають охоплювати лише тих, у кого ви впевнені, що вони зацікавляться.

Висока релевантність: можливість легко та детально сегментувати свою аудиторію. Ваше рішення повинно спростити це та бути досить розумним, щоб збирати інформацію про ваших клієнтів. 

Низька частота: ми зазвичай говоримо, що не більше 1-2 кампаній на місяць. Це забезпечує високу залученість і мінімізує ймовірність того, що вас заблокують і ризикують вашим статусом якості WhatsApp. Вас можуть навіть заблокувати на платформі WhatsApp, якщо ви перестараєтеся.

3. Відповідність GDPR?

Загальний регламент захисту даних (GDPR) є законом у Європі та рекомендований у всьому світі. Це захищає клієнтів від отримання небажаних повідомлень або реклами та надає всім нам контроль над нашими даними.

Такі країни, як Індія, розвинули WhatsApp Business, але там не діє GDPR, і через це виникають проблеми зі спамом. З іншого боку, в ЄС компанії повинні відповідати GDPR і отримати «подвійну згоду», перш ніж їм буде дозволено спілкуватися з клієнтами. Простіше кажучи: людям потрібно принаймні двічі сказати, що вони хочуть почути від вас.

Вбудована платформа допоможе вам дотримуватися GDPR. Оскільки Чарльз знаходиться в Європі, наша платформа базується на GDPR із вбудованими функціями конфіденційності та розміщенням даних на європейських серверах. Ми наймаємо експерта з правової конфіденційності та гарантуємо, що готовність до GDPR є центральною частиною нашої продуктової стратегії.

Докладніше в статті Яке відношення GDPR до WhatsApp?

4. Автоматизація ?ââï¸

Автоматизація може заощадити ваш час, гроші та зусилля. Більшість компаній із каналом WhatsApp використовують автоматизацію.

Щоб все було індивідуально, автоматизуйте шлях до повідомлення, але не текст. Ви все одно пишете повідомлення в тоні вашого бренду, але вони надсилаються автоматично через потік, який запускається кожною відповіддю клієнта. 

Автоматизація заощаджує:

час:надсилати автоматичні відповіді на типові запитання 

Гроші:зведіть до мінімуму кількість агентів, необхідних для живих чатів з клієнтами

Продажі:надсилайте автоматичні відповіді, коли ваш магазин закрито, щоб продовжувати продажі в неробочий час

Бренд:бути послідовним у повідомленнях, уникати помилок і надсилати правильну інформацію неодноразово

І, звичайно, ви завжди повинні мати можливість переключитися на справжню розмову, якщо вам це потрібно.

Подивіться, як ми автоматизуємо WhatsApp за допомогою нашої функції Journeys.

5. Легка інтеграція â

Ймовірно, ви вже інвестували в такі програми, як Shopify, Slack, Messenger та інші. Переконайтеся, що програмне забезпечення забезпечує легку інтеграцію з ними.

Якщо ні, ви отримаєте складність продукту, довшу адаптацію та доведеться перемикатися з продукту на продукт. Це призводить до втрати часу, розчарування і, в гіршому випадку, помилок під час спілкування з клієнтами.

Проста інтеграція спрощує процес адаптації, мінімізує збої та гарантує, що ви маєте змогу бачити в реальному часі те, що відбувається у вашій організації.

Візьмемо як приклад ваш магазин

Коли ви можете інтегрувати систему свого магазину, ви можете перевіряти наявність, переглядати поведінку клієнтів щодо купівлі та перетягувати продукти в чат. Ви навіть можете надіслати клієнтам у чаті посилання для оформлення замовлення із заповненим кошиком, і вони зможуть зробити покупку одним дотиком. 

Дивіться інтеграції Чарльза.

6. Колекціонери за бажанням?

Ви не можете зробити WhatsApp успішним, якщо у вас немає номерів телефонів ваших клієнтів. Їх багато. 

Як їх отримати? Є кілька способів, але найважливішим є спливаюча підказка чату на вашому веб-сайті (ми називаємо це «чатом». Докладніше див. тут (Крок 3).

Ваше програмне забезпечення має містити можливість легко додавати їх на ваш сайт і гнучкість адаптувати їх до вашого бренду.

Подивіться, як створити базу передплатників WhatsApp за допомогою charles Chat-ins. 

7. Людський дотик   

Як ви, напевно, знаєте з власного досвіду, чат-боти можуть завдати шкоди клієнтському досвіду. Виберіть постачальника, який намагатиметься утримати людину в розмові та запропонує вам автоматизацію без потреби в чат-боті (якщо, звичайно, ви не хочете його). 

Мало хто хоче спілкуватися з ботом, коли у нього є запитання. Вони хочуть індивідуальне, індивідуальне обслуговування клієнтів, як і в реальному магазині, і це саме те, до чого ви повинні прагнути, коли входите в WhatsApp.

8. Простий у використанні інтерфейс   

Користуватися вашою платформою має бути приємно та легко підібрати. Занадто багато провайдерів зосереджуються на технічних характеристиках і забувають, що користувач просто хоче легкий і простий досвід, щоб він міг максимально використати пропоновані інструменти.

Крім того, це повинно вимагати невеликої підготовки. На платформу можуть входити та виходити різні люди – служби підтримки клієнтів, маркетинг і соціальні медіа. І ви можете навіть найняти додаткових людей для великих покупок, таких як Чорна п’ятниця, Різдво та День холостяків. Чим простіше буде використовувати вашу платформу, тим швидшими та плавнішими будуть ваші процеси. 

Найважливіше те, що якщо кожен зможе легко користуватися платформою та знаходити потрібні функції, ваші клієнти отримають безперебійний досвід – ніби це лише одна розмова з вашим брендом.

Перегляньте рішення контакт-центру WhatsApp Чарльза, Розмови.

9. Чесне ціноутворення?

WhatsApp коштує дорожче електронної пошти. Ви платите за розмову з клієнтом. Крім того, ви сплачуєте щомісячну плату за свою платформу WhatsApp Business. Незважаючи на те, що прибуток, який бачать наші клієнти, є (дуже) великим, ви все одно повинні робити покупки, щоб отримати хорошу ціну. 

Як приклад, наша щомісячна плата включає чудову підтримку: зокрема постійну підтримку від нашої команди успіху для забезпечення рентабельності інвестицій, команду продукту, яка враховує ваші відгуки та наймає найкваліфікованіших спеціалістів, а також ідеї для сезонних креативних кампаній. Метою цього є розвиток вашого бізнесу, щоб ваш дохід продовжував зростати.

Дізнайтеся більше про ціни API WhatsApp Business тут.

10. Стабільність ?

Чи зламається платформа, якщо ви надішлете 50 000 повідомлень за раз? Якщо ви вже є великою компанією або плануєте розвиватися, переконайтеся, що ваша платформа може легко підтримувати вас зараз і в майбутньому.

Програмне забезпечення WhatsApp Business є відносно молодою технологією, і на сцену з’являється багато нових гравців. Молодий і свіжий — це нормально, але нестабільний — ні. 

11. Постійна підтримка ?ï¸

Ваш успіх залежить не лише від програмного забезпечення: воно може бути створено або порушено вашими стосунками з постачальником.

Хороший постачальник платформи WhatsApp Business надасть вам більше, ніж просто розумну техніку: він стане діловим партнером, який пропонуватиме потужну постійну підтримку та поради, щоб забезпечити ваш успіх у бізнес-середовищі WhatsApp.

WhatsApp — це захоплюючий, але досить новий канал, а це означає, що інформації на землі мало, щоб допомогти вам вибрати найкращу платформу. Сподіваюся, це допоможе вам під час пошуку найкращих інструментів WhatsApp Business. 

Хочете спробувати Чарльза?Давайте проведемо вас навколо.

Почати роботу з WhatsApp легко, але спершу ви, ймовірно, захочете побачити, як це буде працювати для вашого бізнесу. Ми зробимо для вас презентацію з варіантами використання, які, на нашу думку, принесуть дохід і допо