11 WhatsApp marketing software essentials – piliin ang pinakamahusay para sa iyong negosyo

Ang WhatsApp Business app ay ok para sa maliliit na negosyo, ngunit kailangang gamitin ng malalaking brand ang WhatsApp Business Platform (API). Para dito, kakailanganin mo ng software mula sa isang WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Narito kung paano pumili ng tama.

Araw-araw akong nakikipag-usap sa mga prospective na kliyente tungkol sa kung ano ang kailangan nila para sa kanilang komersyal, brand at mga pangangailangan sa suporta. Nagtapos ako ng malalim na pag-unawa tungkol sa kung ano ang hindi gumagana at hindi gumagana para sa iba't ibang uri ng mga negosyong naghahanap upang makapasok sa pakikipag-usap sa pakikipag-usap (cCom). 

Ito ay isang pangmatagalang solusyon na kasama ng mga nakapirming gastos. Kaya siyempre kailangan mong siguraduhin kung ano ang iyong binibili.

Tapos nang tama siyempre, mas sulit ang ROI. Ang aming mga kliyente ay nakakakuha ng hanggang 155x return on WhatsApp marketing campaigns. Isang kliyente, si SNOCKS, ang kakagawa lang ng una nitong â¬1 milyon sa WhatsApp ? at planong kumita ng mahigit â¬250k ngayong Black Friday.

Upang matulungan kang ihanda ang iyong negosyo ng mga tamang tool sa WhatsApp Business, at upang ipagdiwang ang Araw ng mga Single, narito ang aking checklist ng 11 bagay na dapat mong tiyakin na inaalok ng iyong WhatsApp Business Solution Provider (BSP):

11 WhatsApp marketing software na dapat mayroon mula sa iyong WhatsApp BSP 
Ano ang WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

Ang WhatsApp BSP ay isang software company na nagbibigay ng user interface sa mga negosyo para magamit nila ang WhatsApp Business Platform (API). Sila ay Meta Partners na nag-aalok ng WhatsApp expertise at software. Mahahanap mo sila sa direktoryo ng Meta Partner.

Tingnan ang higit pa sa artikulo, Mga WhatsApp Business Solution Provider (BSP): Ano sila? Paano ka pumili ng isa?

Upang matiyak na nagpapatakbo ka ng isang kumikita, nakakaengganyo na WhatsApp channel, narito ang dapat mong tiyakin na nag-aalok ang iyong BSP:

1. Sales at marketing pati na rin ang suporta?

Masyadong maraming mga platform ng software ng WhatsApp ang nag-aalok lamang ng functionality na gawin ang serbisyo sa customer at suporta, madalas sa pamamagitan ng chatbot.

Ngunit hindi iyon sapat.  

Pagdating sa pagsasara ng deal, ang functionality ay wala doon at natalo ka sa mga benta. Ang software na sumasaklaw sa lahat ay bihirang makita, ngunit nagbibigay ito sa iyo ng mahalagang kaalaman sa mga gawi ng iyong mga customer â mga nakaraang order at kagustuhan halimbawa â at na-unlock mo ang mas malaking potensyal. 

Ito ay pareho sa mga kampanya sa marketing sa WhatsApp. Kailangan mo ng functionality para maging matagumpay ang mga ito, higit pa sa kung ano ang inaalok ng isang simpleng solusyon sa suporta.

Hindi maraming kumpanya ang nag-aalok ng lahat ng tatlo (ginagawa namin ? ) kaya talagang isipin kung paano mo gustong gamitin ang WhatsApp at tingnan kung gagawin ng iyong software ang mga bagay na ito:

Marketing:maaari ka bang magpadala ng mga naka-target na kampanya sa marketing sa mga partikular na madla at suriin ang mga resulta? Maaari mo bang i-automate?

Benta:maaari mo bang isama ang iyong online na tindahan upang tingnan ang mga produkto at magpadala ng mga link sa pag-checkout sa chat?

Suporta:madali mo bang masasagot ang mga tanong ng customer at mag-alok ng mga update sa paghahatid? 

Ito ay hindi lamang tungkol sa pagtiyak ng mga benta, ngunit din ng isang return on investment (ROI) sa iyong platform.

Ang bawat pag-uusap sa WhatsApp ay may halaga (kumpara sa email na libre), kaya ang kakayahang kumita ng tunay na kita ay mahalaga upang patunayan ang gawain ng WhatsApp bilang isang channel.

Ang malakas, advanced na functionality sa marketing tulad ng audience segmentation, analytics, automation at shop integration ay susi sa paggawa ng ROI na kailangan mo.

2. Advanced na segmentation ng audience ??ââï¸?ââï¸

Ang WhatsApp ay isang personal na espasyo at nais ng mga tao na manatili sa ganoong paraan. Ang susi sa paggawa ng mga pakikipag-chat sa negosyo nang walang panghihimasok sa mga customer ay ang maging personal, palakaibigan at manatili sa aming ginintuang panuntunan: mataas na kaugnayan, mababang dalas. 

ibig sabihin? Ang iyong mga kampanya sa pagmemerkado sa WhatsApp ay dapat maabot lamang ang mga sigurado kang magiging interesado sa kanila.

Mataas na kaugnayan: kakayahang i-segment ang iyong audience nang madali at granularly. Dapat itong gawing madali ng iyong solusyon at dapat ay sapat na matalino upang mangalap ng impormasyon tungkol sa iyong mga customer sa unang lugar. 

Mababang dalas: karaniwan naming sinasabi na hindi hihigit sa 1-2 campaign sa isang buwan. Tinitiyak nito ang mataas na pakikipag-ugnayan at pinapaliit ang mga pagkakataong ma-block ka at ipagsapalaran ang iyong katayuan sa kalidad ng WhatsApp. Maaari ka ring ma-block mula sa platform ng WhatsApp kung labis mo itong gagawin.

3. Pagsunod sa GDPR ?

Ang General Data Protection Regulation (GDPR) ay ang batas sa Europe at inirerekomenda saanman sa mundo. Pinoprotektahan nito ang mga customer mula sa pagtanggap ng mga hindi gustong mensahe o advertising at inilalagay kaming lahat sa kontrol sa aming data.

Ang mga bansang tulad ng India ay advanced sa WhatsApp Business, ngunit ang GDPR ay hindi nalalapat doon at dahil dito mayroong ilang mga isyu sa spam. Sa EU sa kabilang banda, kailangang sumunod ang mga negosyo sa GDPR at makakuha ng "double opt-in" bago sila payagang makipag-chat sa mga customer. Sa madaling salita: kailangang sabihin ng mga tao ng hindi bababa sa dalawang beses na gusto nilang marinig mula sa iyo.

Makakatulong sa iyo ang isang platform na may ganitong built in na sumunod sa GDPR. Dahil nakabase si charles sa Europe, ang aming platform ay itinatag sa GDPR na may mga built-in na feature sa privacy at pagho-host ng data sa mga European server. Gumagamit kami ng eksperto sa legal na privacy at tinitiyak na ang pagiging handa ng GDPR ay sentro sa aming diskarte sa produkto.

Magbasa pa sa Whats's GDPR got to do with WhatsApp?

4. Automation ?ââï¸

Makakatipid sa iyo ng oras, pera at pagsisikap ang automation. Karamihan sa mga negosyong may WhatsApp channel ay gumagamit ng automation.

Upang panatilihing personal ang mga bagay, i-automate ang iyong paglalakbay sa mensahe ngunit hindi ang text. Sinusulat mo pa rin ang mga mensahe sa tono ng iyong brand, ngunit awtomatikong ipinapadala ang mga ito, sa pamamagitan ng daloy na na-trigger ng bawat tugon ng customer. 

Sine-save ka ng automation:

Oras:magpadala ng mga awtomatikong tugon sa mga karaniwang tanong 

Pera:bawasan ang bilang ng mga ahente na kailangan mo para sa mga live na chat ng customer

Benta:magpadala ng mga awtomatikong tugon kapag sarado ang iyong tindahan upang patuloy na magbenta nang wala sa oras

Brand:maging pare-pareho sa mga mensahe, iwasan ang mga pagkakamali at magpadala ng tamang impormasyon, paulit-ulit

At siyempre dapat palagi kang makakalipat sa isang tunay na pag-uusap kung kailangan mo.

Tingnan kung paano namin ginagawa ang WhatsApp automation gamit ang aming feature, Journeys.

5. Madaling pagsasama â

Malamang na namuhunan ka na sa software tulad ng Shopify, Slack, Messenger at iba pa. Tiyaking nag-aalok ang software ng madaling pagsasama sa mga ito.

Kung hindi, mapupunta ka sa pagiging kumplikado ng produkto, mas mahabang onboarding, at kailangang magpalipat-lipat mula sa produkto patungo sa produkto. Ito ay humahantong sa pagkawala ng oras, pagkabigo at, sa pinakamasamang kaso, mga pagkakamali kapag nakikipag-usap sa mga customer.

Pinapadali ng mga madaling pagsasama ang proseso ng onboarding, bawasan ang pagkagambala at tiyaking mayroon kang real-time na pagtingin sa kung ano ang nangyayari sa iyong organisasyon.

Kunin ang iyong tindahan bilang isang halimbawa

Kapag maaari mong isama ang iyong sistema ng tindahan, maaari mong suriin ang availability, tingnan ang gawi ng pagbili ng customer at i-drag at i-drop ang mga produkto sa chat. Maaari ka ring magpadala ng link sa pag-checkout na may laman na cart sa mga customer sa chat at makakabili sila sa 1 tap. 

Tingnan ang charles integrations.

6. Opt-in collectors ?

Hindi mo magagawang matagumpay ang WhatsApp kung wala kang mga numero ng telepono ng iyong mga customer. Marami sa kanila. 

Paano mo sila makukuha? Mayroong ilang mga paraan, ngunit ang pinakamahalaga ay ang chat bubble sa iyong website (tinatawag namin itong "Chat-in." Tingnan ang higit pa dito (Hakbang 3).

Dapat isama ng iyong software ang kakayahang madaling idagdag ang mga ito sa iyong site at ang kakayahang umangkop upang iakma ang mga ito sa iyong brand.

Tingnan kung paano buuin ang iyong WhatsApp subscriber base gamit ang charles Chat-in. 

7. Isang hawakan ng tao   

Tulad ng malamang na alam mo mula sa iyong sariling personal na karanasan, ang mga chatbot ay maaaring makapinsala sa iyong karanasan sa customer. Pumili ng provider na maglalayong panatilihin ang tao sa pag-uusap, at mag-aalok sa iyo ng automation nang hindi nangangailangan ng chatbot (maliban kung siyempre gusto mo). 

Ilang tao ang gustong makipag-usap sa isang bot kapag mayroon silang tanong. Gusto nila ng pinasadya, personal na serbisyo sa customer, tulad ng iyong inaalok sa isang totoong buhay na tindahan, at iyon mismo ang dapat mong tunguhin kapag nakapasok ka sa WhatsApp.

8. Madaling gamitin na interface   

Ang iyong platform ay dapat na isang kasiyahang gamitin, at madaling kunin. Masyadong maraming provider ang tumutuon sa mga teknikal na feature at nakakalimutang gusto lang ng user ng madali, simpleng karanasan para masulit nila ang mga tool na inaalok.

Gayundin, dapat itong mangailangan ng kaunting pagsasanay. Maaaring may iba't ibang tao na lumalabas sa platform â customer service, marketing at social media teams. At maaari ka pang umarkila ng mga dagdag na tao para sa malalaking araw ng pamimili tulad ng Black Friday, Christmas at Singles Day. Kung mas madaling gamitin ang iyong platform, magiging mas mabilis at mas maayos ang iyong mga proseso. 

Pinakamahalaga, kung madaling magamit ng lahat ang platform, at mahanap ang mga feature na kailangan nila, masisiyahan ang iyong mga customer sa tuluy-tuloy na karanasan â na parang isang pag-uusap lang ito sa iyong brand.

Tingnan ang solusyon sa WhatsApp contact center ni charles, Mga Pag-uusap.

9. Patas na pagpepresyo ?

Mas mahal ang WhatsApp kaysa sa email. Magbabayad ka sa bawat pakikipag-usap mo sa isang customer. At magbabayad ka ng buwanang bayad para sa iyong platform ng WhatsApp Business. Kahit na ang mga pagbabalik na nakikita ng aming mga kliyente ay (napakalaki), dapat ka pa ring mamili upang makakuha ng magandang presyo. 

Bilang halimbawa, ang aming buwanang bayad ay may kasamang mahusay na suporta: kabilang ang patuloy na suporta mula sa aming Tagumpay na koponan upang matiyak ang ROI, isang pangkat ng Produkto na kinabibilangan ng iyong feedback at kumukuha ng pinakamataas na kalidad na talento, at mga pana-panahong ideya sa creative campaign. Ang layunin nito ay mapalago ang iyong negosyo upang patuloy na tumaas ang iyong kita.

Tingnan ang higit pa tungkol sa pagpepresyo ng WhatsApp Business API dito.

10. Katatagan ?

Masisira ba ang platform kung magpadala ka ng 50,000 mensahe sa isang pagkakataon? Kung isa ka nang malaking kumpanya, o gustong lumaki, tiyaking madali kang masusuportahan ng iyong platform ngayon at sa hinaharap.

Ang software ng WhatsApp Business ay medyo batang teknolohiya at maraming bagong manlalaro ang dumarating sa eksena. Bata at sariwa ay ok, ngunit hindi matatag. 

11. Patuloy na suporta ?ï¸

Ang iyong tagumpay ay hindi lamang nakasalalay sa software: maaari itong gawin o sirain ng iyong relasyon sa provider.

Ang isang mahusay na tagapagbigay ng platform ng WhatsApp Business ay magbibigay sa iyo ng higit pa sa ilang matalinong teknolohiya: ito ay magiging isang kasosyo sa negosyo, na nag-aalok ng malakas na patuloy na suporta at payo upang matiyak ang iyong tagumpay sa kapaligiran ng WhatsApp Business.

Ang WhatsApp ay isang kapana-panabik ngunit medyo bagong channel, na nangangahulugang ang impormasyon ay manipis sa lupa upang matulungan kang magpasya sa pinakamahusay na platform. Sana makatulong ito sa iyo kapag namimili sa paligid para sa pinakamahusay na mga tool sa WhatsApp Business. 

Gusto mo bang subukan si Charles?Ipakita natin sa iyo sa paligid.

Madaling magsimula sa WhatsApp, ngunit malamang na gusto mo munang makita kung paano ito gagana para sa iyong negosyo. Gagawin ka namin ng isang pagtatanghal na may mga kaso ng paggamit na sa tingin namin ay bubuo ng kita at makakatulong sa pagbuo ng mga ugnayan sa iyong mga customer, batay sa iyong mga layunin sa negosyo. 

Mag-book ng slot sa aming magiliw na sales team at dadalhin ka namin sa isang demo.