11 bazat kryesore të softuerit të marketingut WhatsApp – zgjidhni më të mirën për biznesin tuaj

Aplikacioni WhatsApp Business është në rregull për bizneset e vogla, por markat më të mëdha duhet të përdorin Platformën e Biznesit WhatsApp (API). Për këtë, do t'ju duhet softuer nga një ofrues i zgjidhjeve të biznesit të WhatsApp (BSP). Ja si të zgjidhni atë të duhurin.

Unë flas me klientët e mundshëm çdo ditë për atë që ata kanë nevojë për nevojat e tyre komerciale, të markës dhe mbështetjes. Unë kam përfunduar me një kuptim të thellë për atë që nuk funksionon dhe çfarë nuk funksionon për lloje të ndryshme biznesesh që kërkojnë të hyjnë në tregtinë bisedore (cCom). 

Është një zgjidhje afatgjatë që vjen me kosto fikse. Pra, sigurisht që duhet të jeni të sigurt se çfarë po blini.

E bërë siç duhet, sigurisht, ROI ia vlen më shumë. Klientët tanë marrin deri në 155x kthim në fushatat e marketingut WhatsApp. Një klient, SNOCKS, sapo ka bërë të parën ¬1 milion në WhatsApp? dhe planifikon të fitojë mbi ¬250 mijë këtë të Premte të Zezë.

Për t'ju ndihmuar të pajisni biznesin tuaj me mjetet e duhura të WhatsApp Business dhe për të festuar Ditën e Beqarëve, këtu është lista ime e kontrollit me 11 gjëra që duhet të siguroheni që Ofruesi juaj i Zgjidhjeve të Biznesit WhatsApp (BSP) të ofrojë:

11 softuerët e marketingut WhatsApp që duhet të ketë nga WhatsApp BSP juaj 
Çfarë është një ofrues i zgjidhjeve të biznesit të WhatsApp (BSP)?

Një WhatsApp BSP është një kompani softuerësh që ofron një ndërfaqe përdoruesi për bizneset në mënyrë që ata të mund të përdorin Platformën e Biznesit WhatsApp (API). Ata janë partnerë Meta që ofrojnë ekspertizë dhe softuer WhatsApp. Mund t'i gjeni në drejtorinë Meta Partner.

Shihni më shumë në artikullin, Ofruesit e zgjidhjeve të biznesit të WhatsApp (BSP): Cilat janë ato? Si e zgjidhni një?

Për t'u siguruar që keni një kanal fitimprurës dhe tërheqës WhatsApp, ja çfarë duhet të siguroheni që BSP juaj të ofrojë:

1. Shitjet dhe marketingu si dhe mbështetja ?

Shumë platforma softuerësh WhatsApp ofrojnë vetëm funksionalitetin për të bërë shërbimin dhe mbështetjen ndaj klientit, shpesh përmes një chatbot.

Por kjo nuk mjafton.  

Kur bëhet fjalë për mbylljen e marrëveshjes, funksionaliteti nuk është aty dhe ju humbni në shitje. Softueri gjithëpërfshirës është i rrallë për t'u parë, dhe megjithatë ju jep një ndërgjegjësim thelbësor për zakonet e klientëve tuaj - porositë dhe preferencat e mëparshme për shembull - dhe ju zhbllokoni një potencial shumë më të madh. 

Është e njëjta gjë me fushatat e marketingut në WhatsApp. Ju duhet funksionaliteti për t'i bërë këto një sukses, përtej asaj që ofron një zgjidhje e thjeshtë mbështetëse.

Jo shumë kompani i ofrojnë të treja (ne i bëjmë ? ) kështu që vërtet mendoni se si dëshironi të përdorni WhatsApp dhe kontrolloni që softueri juaj të bëjë këto gjëra:

Marketingu:a mund të dërgoni fushata marketingu të synuara tek audienca specifike dhe të analizoni rezultatet? Mund të automatizoni?

Shitjet:a mund ta integroni dyqanin tuaj online për të parë produktet dhe për të dërguar lidhje të arkëtimeve në chat?

Mbështetje:a mund t'u përgjigjeni lehtësisht pyetjeve të klientit dhe të ofroni përditësime për dërgesat? 

Kjo nuk ka të bëjë vetëm me sigurimin e shitjeve, por edhe një kthim nga investimi (ROI) në platformën tuaj.

Çdo bisedë WhatsApp ka një kosto (në krahasim me emailin që është falas), kështu që aftësia për të fituar të ardhura reale është thelbësore për të vërtetuar punën e WhatsApp si kanal.

Funksionaliteti i fortë dhe i avancuar i marketingut si segmentimi i audiencës, analitika, automatizimi dhe integrimi i dyqaneve janë çelësi për të bërë ROI që ju nevojitet.

2. Segmentimi i avancuar i audiencës ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp është një hapësirë ​​personale dhe njerëzit duan të vazhdojnë kështu. Çelësi për t'i bërë bisedat e biznesit të funksionojnë pa ndërhyrë te klientët është të jesh personal, miqësor dhe t'i përmbahesh rregullit tonë të artë: rëndësi e lartë, frekuencë e ulët. 

Kuptimi? Fushatat tuaja të marketingut në WhatsApp duhet të arrijnë vetëm ata që jeni të sigurt se do të jenë të interesuar për to.

Rëndësia e lartë: aftësia për të segmentuar audiencën tuaj lehtësisht dhe në mënyrë të qartë. Zgjidhja juaj duhet ta bëjë këtë të lehtë dhe duhet të jetë mjaft e zgjuar për të mbledhur informacione për klientët tuaj në radhë të parë. 

Frekuencë e ulët: zakonisht themi jo më shumë se 1-2 fushata në muaj. Kjo siguron angazhim të lartë dhe minimizon shanset që të bllokoheni dhe të rrezikoni statusin tuaj të cilësisë së WhatsApp. Mund të bllokoheni edhe nga platforma WhatsApp nëse e teproni.

3. Pajtueshmëria me GDPR ?

Rregullorja e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) është ligji në Evropë dhe rekomandohet kudo në botë. Ai mbron klientët nga marrja e mesazheve ose reklamave të padëshiruara dhe na vë të gjithëve në kontroll të të dhënave tona.

Vende si India janë të avancuara me WhatsApp Business, por GDPR nuk zbatohet atje dhe për shkak të kësaj ka disa çështje me postë të padëshiruar. Në BE nga ana tjetër, bizneset duhet të respektojnë GDPR dhe të marrin "opt-in të dyfishtë" përpara se të lejohen të bisedojnë me klientët. E thënë thjesht: njerëzit duhet të thonë të paktën dy herë se duan të dëgjojnë nga ju.

Një platformë me këtë të integruar do t'ju ndihmojë të pajtoheni me GDPR. Meqenëse Charles është i bazuar në Evropë, platforma jonë është e bazuar në GDPR me veçori të integruara të privatësisë dhe pritje të të dhënave në serverët evropianë. Ne punësojmë një ekspert ligjor të privatësisë dhe sigurojmë se gatishmëria GDPR është thelbësore për strategjinë tonë të produktit.

Lexo më shumë në Çfarë ka të bëjë GDPR me WhatsApp?

4. Automatizimi ?ââï¸

Automatizimi mund t'ju kursejë kohë, para dhe përpjekje. Shumica e bizneseve me një kanal WhatsApp përdorin automatizimin.

Për t'i mbajtur gjërat personale, automatizoni udhëtimin tuaj të mesazhit, por jo tekstin. Ju ende i shkruani mesazhet në tonin e markës tuaj, por ato dërgohen automatikisht, përmes një fluksi që shkaktohet nga çdo përgjigje e klientit. 

Automatizimi ju kursen:

Koha:dërgoni përgjigje të automatizuara për pyetjet e zakonshme 

Paratë:minimizoni numrin e agjentëve që ju nevojiten për bisedat e drejtpërdrejta të klientëve

Shitjet:dërgoni përgjigje të automatizuara kur dyqani juaj është i mbyllur për të vazhduar shitjen jashtë orarit

Marka:jini të qëndrueshëm në mesazhe, shmangni gabimet dhe dërgoni informacione të sakta, në mënyrë të përsëritur

Dhe sigurisht që duhet të jeni gjithmonë në gjendje të kaloni në një bisedë të vërtetë nëse keni nevojë.

Shihni se si e bëjmë automatizimin e WhatsApp me veçorinë tonë, Journeys.

5. Integrime të lehta â

Ka të ngjarë që ju të keni investuar tashmë në softuer si Shopify, Slack, Messenger dhe të tjerë. Sigurohuni që softueri ofron integrim të lehtë me këto.

Nëse jo, do të përfundoni me kompleksitetin e produktit, një hyrje më të gjatë në bord dhe do t'ju duhet të kaloni mbrapa dhe me radhë nga produkti në produkt. Kjo çon në kohë të humbur, zhgënjim dhe, në rastin më të keq, gabime kur flisni me klientët.

Integrimet e lehta lehtësojnë procesin e hyrjes, minimizojnë ndërprerjet dhe sigurohuni që të keni një pamje në kohë reale të asaj që po ndodh në organizatën tuaj.

Merrni si shembull dyqanin tuaj

Kur mund të integroni sistemin tuaj të dyqanit, mund të kontrolloni disponueshmërinë, të shihni sjelljen e blerjes së klientit dhe të tërhiqni dhe lëshoni produktet në bisedë. Madje mund t'u dërgoni klientëve në chat një lidhje arka me një karrocë të mbushur dhe ata mund të blejnë me 1 trokitje. 

Shih integrimet e Charles.

6. Koleksionistë të zgjedhur?

Ju nuk mund ta bëni WhatsApp të suksesshëm nëse nuk keni numrat e telefonit të klientëve tuaj. Shumë prej tyre. 

Si i merrni ato? Ka disa mënyra, por më e rëndësishmja është flluska e bisedës në faqen tuaj të internetit (ne e quajmë atë një "Chat-in". Shih më shumë këtu (Hapi 3).

Softueri juaj duhet të përfshijë aftësinë për t'i shtuar këto lehtësisht në faqen tuaj dhe fleksibilitetin për t'i përshtatur ato me markën tuaj.

Shihni se si të ndërtoni bazën tuaj të pajtimtarëve në WhatsApp me charles Chat-in. 

7. Një prekje njerëzore   

Siç e dini ndoshta nga përvoja juaj personale, chatbot-et në fakt mund të dëmtojnë përvojën tuaj të klientit. Zgjidhni një ofrues që do të synojë të mbajë njeriun në bisedë dhe do t'ju ofrojë automatizim pa pasur nevojë për një chatbot (përveç nëse sigurisht që dëshironi një të tillë). 

Pak njerëz duan të flasin me një robot kur kanë një pyetje. Ata duan një shërbim të personalizuar ndaj klientit, ashtu siç do të ofronit në një dyqan të jetës reale, dhe kjo është pikërisht ajo që duhet të synoni kur hyni në WhatsApp.

8. Ndërfaqe e lehtë për t'u përdorur   

Platforma juaj duhet të jetë një kënaqësi për t'u përdorur dhe e lehtë për t'u marrë. Shumë ofrues fokusohen në veçoritë teknike dhe harrojnë se përdoruesi thjesht dëshiron një përvojë të lehtë dhe të thjeshtë në mënyrë që të mund të shfrytëzojë sa më shumë mjetet që ofrohen.

Gjithashtu, duhet të kërkojë pak trajnim. Mund të ketë njerëz të ndryshëm që hyjnë dhe dalin nga platforma - ekipe të shërbimit ndaj klientit, marketingut dhe mediave sociale. Dhe madje mund të punësoni njerëz shtesë për ditët e mëdha të blerjeve si e Premtja e Zezë, Krishtlindjet dhe Dita e Beqarëve. Sa më e lehtë të jetë përdorimi i platformës suaj, aq më të shpejta dhe më të buta do të jenë proceset tuaja. 

Më e rëndësishmja, nëse të gjithë mund ta përdorin platformën me lehtësi dhe të gjejnë veçoritë që u nevojiten, klientët tuaj do të shijojnë një përvojë të qetë – sikur të jetë vetëm një bisedë me markën tuaj.

Shih zgjidhjen e qendrës së kontaktit të WhatsApp të Charles, Bisedat.

9. Çmimi i drejtë ?

WhatsApp kushton më shumë se emaili. Ju paguani për bisedën që keni me një klient. Plus, ju paguani një tarifë mujore për platformën tuaj WhatsApp Business. Edhe pse kthimet që po shohin klientët tanë janë (shumë) të mëdha, ju duhet të bëni blerje për të marrë një çmim të mirë. 

Për shembull, tarifa jonë mujore përfshin mbështetje të shkëlqyer: duke përfshirë mbështetjen e vazhdueshme nga ekipi ynë i Suksesit për të siguruar ROI, një ekip Produkti që përfshin komentet tuaja dhe punëson talentet me cilësi më të lartë që ekziston, dhe idetë sezonale të fushatës krijuese. Qëllimi i kësaj është të rrisni biznesin tuaj në mënyrë që të ardhurat tuaja të vazhdojnë të rriten.

Shihni më shumë rreth çmimit të WhatsApp Business API këtu.

10. Stabiliteti ?

A do të prishet platforma nëse dërgoni 50,000 mesazhe në të njëjtën kohë? Nëse jeni tashmë një kompani e madhe, ose kërkoni të rriteni, sigurohuni që platforma juaj t'ju mbështesë lehtësisht tani dhe në të ardhmen.

Softueri WhatsApp Business është një teknologji relativisht e re dhe ka shumë lojtarë të rinj që vijnë në skenë. E re dhe e freskët është në rregull, por e paqëndrueshme jo. 

11. Mbështetje e vazhdueshme ?ï¸

Suksesi juaj nuk qëndron vetëm në softuerin: ai mund të bëhet ose prishet nga marrëdhënia juaj me ofruesin.

Një ofrues i mirë i platformës WhatsApp Business do t'ju japë më shumë sesa thjesht një teknologji të zgjuar: do të jetë një partner biznesi, duke ofruar mbështetje dhe këshilla të vazhdueshme të vazhdueshme për të siguruar suksesin tuaj në mjedisin WhatsApp Business.

WhatsApp është një kanal emocionues, por mjaft i ri, që do të thotë se informacioni është i pakët në terren për t'ju ndihmuar të vendosni për platformën më të mirë. Shpresojmë që kjo t'ju ndihmojë kur blini mjetet më të mira të WhatsApp Business. 

Dëshironi të provoni Charles?Le t'ju tregojmë përreth.

Është e lehtë të filloni me WhatsApp, por së pari ju ndoshta dëshironi të shihni se si do të funksiononte për biznesin tuaj. Ne do t'ju bëjmë një prezantim me rastet e përdorimit që mendojmë se do të gjeneronin të ardhura dhe do të ndihmonin në ndërtimin e marrëdhënieve me klientët tuaj, bazuar në qëllimet tuaja të biznesit. 

Rezervoni një slot me ekipin tonë miqësor të shitjeve dhe ne do t'ju kalojmë përmes një demonstrimi.