🎭 Ձեր անձնական տվյալները չեն պահվում և չեն կիսվում ուրիշների հետ
WhatsApp մարքեթինգային ծրագրաշարի 11 հիմնական անհրաժեշտություն – ընտրեք լավագույնը ձեր բիզնեսի համար
WhatsApp Business հավելվածը լավ է փոքր բիզնեսի համար, սակայն ավելի մեծ ապրանքանիշերը պետք է օգտագործեն WhatsApp Business Platform (API): Դրա համար ձեզ հարկավոր է ծրագրակազմ WhatsApp Business Solution Provider-ից (BSP): Ահա թե ինչպես ընտրել ճիշտը:
WhatsApp-ի հեռախոսահամարը ստուգելու ամենահեշտ ձևը
Ես ամեն օր խոսում եմ ապագա հաճախորդների հետ այն մասին, թե ինչ է նրանց անհրաժեշտ իրենց առևտրային, ապրանքանիշի և աջակցության կարիքների համար: Ես ավարտեցի խորը ըմբռնումով այն մասին, թե ինչը չի աշխատում և չի աշխատում տարբեր տեսակի բիզնեսների համար, ովքեր ցանկանում են մտնել խոսակցական առևտրի մեջ (cCom):
Դա երկարաժամկետ լուծում է, որը գալիս է ֆիքսված ծախսերով: Այսպիսով, իհարկե, դուք պետք է վստահ լինեք, թե ինչ եք գնում:
Ճիշտ արված, իհարկե, ROI-ն ավելի քան արժե այն: Մեր հաճախորդները WhatsApp-ի մարքեթինգային արշավներից ստանում են 155 անգամ ավելի շատ եկամուտ: Մեկ հաճախորդ՝ SNOCKS-ը, հենց նոր է վաստակել իր առաջին ¬1 միլիոնը WhatsApp-ում: և նախատեսում է վաստակել ավելի քան ¬250 հազար այս սև ուրբաթ:
Որպեսզի օգնեք ձեզ սարքավորել ձեր բիզնեսը WhatsApp բիզնեսի ճիշտ գործիքներով և նշելու միայնակների օրը, ահա իմ ստուգաթերթը 11 բաներից, որոնք դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր WhatsApp Business Solution Provider-ը (BSP) առաջարկում է.
11 WhatsApp մարքեթինգային ծրագրակազմ, որն անհրաժեշտ է ձեր WhatsApp BSP-ից
Ի՞նչ է WhatsApp բիզնես լուծումների մատակարարը (BSP):
WhatsApp BSP-ն ծրագրային ապահովման ընկերություն է, որն օգտատերերի միջերես է տրամադրում ձեռնարկություններին, որպեսզի նրանք կարողանան օգտվել WhatsApp Business Platform-ից (API): Նրանք Meta Partners են, որոնք առաջարկում են WhatsApp-ի փորձաքննություն և ծրագրակազմ: Դուք կարող եք գտնել դրանք Meta Partner գրացուցակում:
Տես ավելին հոդվածում WhatsApp Business Solution Providers (BSPs). Որոնք են դրանք: Ինչպե՞ս եք ընտրում մեկը:
Որպեսզի համոզվեք, որ դուք աշխատում եք շահավետ, գրավիչ WhatsApp ալիք, ահա թե ինչ պետք է համոզվեք, որ ձեր BSP-ն առաջարկում է.
1. Վաճառք և շուկայավարում, ինչպես նաև աջակցություն:
WhatsApp-ի չափազանց շատ ծրագրային հարթակներ առաջարկում են միայն հաճախորդների սպասարկման և աջակցության գործառույթներ՝ հաճախ չաթբոտի միջոցով:
Բայց դա բավարար չէ։
Երբ խոսքը գնում է գործարքը փակելու մասին, ֆունկցիոնալությունը չկա, և դուք կորցնում եք վաճառքը: Համապարփակ ծրագրակազմը հազվադեպ կարելի է տեսնել, և այնուամենայնիվ այն ձեզ էականորեն գիտակցում է ձեր հաճախորդների սովորությունները, օրինակ՝ նախկին պատվերներն ու նախասիրությունները, և դուք բացում եք շատ ավելի մեծ ներուժ:
Դա նույնն է WhatsApp-ի մարքեթինգային արշավների դեպքում: Ձեզ անհրաժեշտ է ֆունկցիոնալությունը, որպեսզի դրանք հաջողության հասնեն, ավելին, ինչ առաջարկում է պարզ աջակցության լուծումը:
Շատ ընկերություններ չեն առաջարկում երեքն էլ (մենք անում ենք ? ), այնպես որ իսկապես մտածեք, թե ինչպես եք ուզում օգտագործել WhatsApp-ը և ստուգեք, որ ձեր ծրագրաշարը կանի հետևյալ բաները.
Մարքեթինգ:կարո՞ղ եք նպատակային մարքեթինգային արշավներ ուղարկել կոնկրետ լսարաններ և վերլուծել արդյունքները: Կարող եք ավտոմատացնել:
Վաճառք.կարո՞ղ եք ինտեգրել ձեր առցանց խանութը՝ ապրանքները դիտելու և չաթում վճարման հղումներ ուղարկելու համար:
Աջակցություն:կարո՞ղ եք հեշտությամբ պատասխանել հաճախորդների հարցերին և առաջարկել առաքման թարմացումներ:
Սա ոչ միայն վաճառքի ապահովման, այլ նաև ներդրումների վերադարձի (ROI) մասին է ձեր հարթակում:
WhatsApp-ի յուրաքանչյուր խոսակցություն ունի արժեք (ի տարբերություն էլեկտրոնային փոստի, որն անվճար է), ուստի իրական եկամուտ ստանալու հնարավորությունը կարևոր է WhatsApp-ի աշխատանքը որպես ալիք ապացուցելու համար:
Հզոր, առաջադեմ մարքեթինգային գործառույթները, ինչպիսիք են հանդիսատեսի սեգմենտավորումը, վերլուծությունը, ավտոմատացումը և խանութների ինտեգրումը, կարևոր են ձեզ անհրաժեշտ ROI-ն ստեղծելու համար:
2. Լսարանի առաջադեմ հատվածավորում ??ââï¸?ââï¸
WhatsApp-ը անձնական տարածք է, և մարդիկ ցանկանում են այդպես պահպանել: Գործնական զրույցները առանց հաճախորդների ներխուժելու աշխատելու բանալին անձնական, ընկերասեր լինելն ու մեր ոսկե կանոնին հավատարիմ մնալն է՝ բարձր համապատասխանություն, ցածր հաճախականություն:
Իմաստը. Ձեր WhatsApp մարքեթինգային արշավները պետք է հասնեն միայն նրանց, ում վստահ եք, որ դրանք կհետաքրքրվեն:
Բարձր արդիականություն. կարողանալ հեշտությամբ և մանրակրկիտ բաժանել ձեր լսարանը: Ձեր լուծումը պետք է հեշտացնի դա և պետք է բավականաչափ խելացի լինի, որպեսզի առաջին հերթին տեղեկատվություն հավաքի ձեր հաճախորդների մասին:
Ցածր հաճախականություն. մենք սովորաբար ասում ենք ամսական ոչ ավելի, քան 1-2 քարոզարշավ: Սա ապահովում է բարձր ներգրավվածություն և նվազագույնի է հասցնում արգելափակվելու և WhatsApp-ի ձեր որակի կարգավիճակը վտանգի ենթարկելու հավանականությունը: Դուք նույնիսկ կարող եք արգելափակվել WhatsApp պլատֆորմից, եթե դա չափազանցեք:
3. GDPR համապատասխանություն.
Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը (GDPR) օրենք է Եվրոպայում և առաջարկվում է աշխարհի ցանկացած այլ վայրում: Այն պաշտպանում է հաճախորդներին անցանկալի հաղորդագրություններ կամ գովազդ ստանալուց և մեզ բոլորիս վերահսկում է մեր տվյալները:
Հնդկաստանի նման երկրները առաջադեմ են WhatsApp Business-ով, բայց GDPR-ն այնտեղ չի կիրառվում, և դրա պատճառով սպամի հետ կապված որոշ խնդիրներ կան: Մյուս կողմից, ԵՄ-ում ձեռնարկությունները պետք է համապատասխանեն GDPR-ին և ստանան «կրկնակի ընտրում» նախքան հաճախորդների հետ զրուցելու թույլտվությունը: Պարզ ասած՝ մարդիկ պետք է առնվազն երկու անգամ ասեն, որ ցանկանում են լսել ձեզնից:
Այս ներկառուցված հարթակը կօգնի ձեզ համապատասխանել GDPR-ին: Քանի որ Չարլզը հիմնված է Եվրոպայում, մեր հարթակը հիմնված է GDPR-ի վրա՝ ներկառուցված գաղտնիության առանձնահատկություններով և եվրոպական սերվերների վրա տվյալների հոսթինգով: Մենք աշխատում ենք գաղտնիության պաշտպանության օրինական փորձագետի և երաշխավորում ենք, որ GDPR-ի պատրաստակամությունը մեր արտադրանքի ռազմավարության համար առանցքային է:
Կարդացեք ավելին, թե ինչ կապ ունի GDPR-ն WhatsApp-ի հետ:
4. Ավտոմատացում ââï¸
Ավտոմատացումը կարող է խնայել ձեզ ժամանակ, գումար և ջանք: WhatsApp ալիք ունեցող բիզնեսների մեծ մասն օգտագործում է ավտոմատացում:
Անձնական բաները պահելու համար ավտոմատացրեք ձեր հաղորդագրությունների ճանապարհորդությունը, բայց ոչ տեքստը: Դուք դեռ գրում եք հաղորդագրությունները ձեր ապրանքանիշի տոնով, բայց դրանք ուղարկվում են ավտոմատ կերպով, հոսքի միջոցով, որն առաջանում է յուրաքանչյուր հաճախորդի պատասխանից:
Ավտոմատացումը ձեզ փրկում է.
Ժամանակը:ուղարկել ավտոմատ պատասխաններ ընդհանուր հարցերին
Փող:նվազագույնի հասցնել այն գործակալների թիվը, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են հաճախորդների կենդանի զրույցների համար
Վաճառք.ուղարկել ավտոմատ պատասխաններ, երբ ձեր խանութը փակ է, որպեսզի շարունակեք վաճառել ժամերից դուրս
Ապրանքանիշը:հետևողական լինել հաղորդագրություններում, խուսափել սխալներից և բազմիցս ուղարկել ճիշտ տեղեկատվություն
Եվ, իհարկե, անհրաժեշտության դեպքում դուք միշտ պետք է կարողանաք անցնել իրական զրույցի:
Տեսեք, թե ինչպես ենք մենք իրականացնում WhatsApp-ի ավտոմատացում մեր գործառույթով՝ Journeys-ով:
5. Հեշտ ինտեգրումներ â
Հավանաբար, դուք արդեն ներդրումներ եք կատարել այնպիսի ծրագրերում, ինչպիսիք են Shopify, Slack, Messenger և այլն: Համոզվեք, որ ծրագրաշարն առաջարկում է հեշտ ինտեգրում դրանց հետ:
Եթե ոչ, ապա դուք կունենաք ապրանքի բարդություն, ավելի երկար ներբեռնում և ստիպված կլինեք ապրանքից ապրանք անցնել հետ ու առաջ: Սա հանգեցնում է կորցրած ժամանակի, հիասթափության և վատագույն դեպքում՝ սխալների՝ հաճախորդների հետ խոսելիս:
Հեշտ ինտեգրումները հեշտացնում են ներբեռնման գործընթացը, նվազագույնի են հասցնում խափանումները և համոզվում, որ դուք իրական ժամանակի պատկերացում ունեք ձեր կազմակերպությունում տեղի ունեցող իրադարձությունների մասին:
Վերցրեք ձեր խանութը որպես օրինակ
Երբ դուք կարող եք ինտեգրել ձեր խանութի համակարգը, կարող եք ստուգել հասանելիությունը, տեսնել հաճախորդների գնման պահվածքը և քաշել և թողնել ապրանքները զրուցարանում: Դուք նույնիսկ կարող եք վճարման հղում ուղարկել լրացված զամբյուղով հաճախորդներին չաթում, և նրանք կարող են գնել 1 հպումով:
Տես Չարլզի ինտեգրումները:
6. Ընդունել կոլեկցիոներներ:
Դուք չեք կարող WhatsApp-ին հաջողակ դարձնել, եթե չունեք ձեր հաճախորդների հեռախոսահամարները: Նրանցից շատերը:
Ինչպե՞ս եք դրանք ստանում: Կան մի քանի եղանակներ, բայց ամենակարևորը զրույցի փուչիկն է ձեր կայքում (մենք այն անվանում ենք «Զրուցարան»: Տեսեք ավելին այստեղ (Քայլ 3):
Ձեր ծրագրաշարը պետք է ներառի դրանք ձեր կայքում հեշտությամբ ավելացնելու ունակությունը և դրանք ձեր ապրանքանիշին հարմարեցնելու ճկունությունը:
Տեսեք, թե ինչպես ստեղծել ձեր WhatsApp-ի բաժանորդների բազան charles Chat-ins-ի միջոցով:
7. Մարդկային հպում
Ինչպես հավանաբար գիտեք ձեր անձնական փորձից, չաթ-բոտերը իրականում կարող են վնասել ձեր հաճախորդների փորձը: Ընտրեք մատակարար, ով նպատակ կունենա մարդուն պահել խոսակցության մեջ և կառաջարկի ձեզ ավտոմատացում՝ առանց չաթ-բոտի անհրաժեշտության (եթե, իհարկե, դուք այդպիսի բան չեք ցանկանում):
Քչերն են ցանկանում խոսել բոտի հետ, երբ նրանք հարց ունեն: Նրանք ցանկանում են հարմարեցված, անհատական հաճախորդների սպասարկում, ճիշտ այնպես, ինչպես դուք կառաջարկեիք իրական խանութում, և դա հենց այն է, ինչին պետք է նպատակադրեք, երբ մուտք գործեք WhatsApp:
8. Հեշտ օգտագործման ինտերֆեյս
Ձեր հարթակը պետք է հաճելի լինի օգտագործել և հեշտ վերցնել: Չափազանց շատ պրովայդերներ կենտրոնանում են տեխնիկական հատկանիշների վրա և մոռանում, որ օգտվողը պարզապես ցանկանում է հեշտ, պարզ փորձառություն, որպեսզի կարողանա առավելագույնս օգտագործել առաջարկվող գործիքները:
Բացի այդ, այն պետք է փոքր վերապատրաստում պահանջի: Կարող են լինել տարբեր մարդիկ, ովքեր մտնում և դուրս են գալիս հարթակից. հաճախորդների սպասարկման, մարքեթինգի և սոցիալական մեդիայի թիմեր: Եվ դուք կարող եք նույնիսկ լրացուցիչ մարդկանց վարձել մեծ առևտրի օրերի համար, ինչպիսիք են Սև ուրբաթը, Սուրբ Ծնունդը և ամուրիների օրը: Որքան հեշտ է օգտագործել ձեր հարթակը, այնքան ավելի արագ և հարթ կլինեն ձեր գործընթացները:
Ամենակարևորն այն է, որ եթե բոլորը կարողանան հեշտությամբ օգտվել հարթակից և գտնել իրենց անհրաժեշտ հնարավորությունները, ձեր հաճախորդները կվայելեն անխափան փորձը, կարծես դա ընդամենը մեկ խոսակցություն է ձեր ապրանքանիշի հետ:
Տես charles' WhatsApp կոնտակտային կենտրոնի լուծում, Զրույցներ:
9. Արդար գներ.
WhatsApp-ն ավելի թանկ արժե, քան էլ. Դուք վճարում եք հաճախորդի հետ ունեցած զրույցի համար: Բացի այդ, դուք ամսական վճարում եք ձեր WhatsApp Business հարթակի համար: Չնայած այն հանգամանքին, որ մեր հաճախորդների տեսած եկամտաբերությունը (շատ) մեծ է, դուք դեռ պետք է գնումներ կատարեք՝ լավ գին ստանալու համար:
Որպես օրինակ՝ մեր ամսավճարը ներառում է գերազանց աջակցություն. ներառյալ շարունակական աջակցությունը մեր Success թիմի կողմից՝ ROI-ն ապահովելու համար, արտադրանքի թիմ, որը ներառում է ձեր կարծիքը և վարձում է ամենաբարձր որակի տաղանդները, և սեզոնային ստեղծագործական արշավի գաղափարներ: Դրա նպատակն է զարգացնել ձեր բիզնեսը, որպեսզի ձեր եկամուտը շարունակի աճել:
Տես ավելին WhatsApp Business API-ի գնի մասին այստեղ:
10. Կայունություն.
Արդյո՞ք հարթակը կփչանա, եթե դուք միաժամանակ ուղարկեք 50000 հաղորդագրություն: Եթե դուք արդեն մեծ ընկերություն եք կամ ցանկանում եք ավելի մեծանալ, համոզվեք, որ ձեր հարթակը կարող է հեշտությամբ աջակցել ձեզ հիմա և ապագայում:
WhatsApp Business ծրագրաշարը համեմատաբար երիտասարդ տեխնոլոգիա է, և կան բազմաթիվ նոր խաղացողներ, որոնք գալիս են դեպքի վայր: Երիտասարդն ու թարմը լավ է, բայց անկայունը՝ ոչ:
11. Շարունակական աջակցություն ï¸
Ձեր հաջողությունը կախված չէ միայն ծրագրային ապահովման վրա, այն կարող է առաջանալ կամ կոտրվել մատակարարի հետ ձեր հարաբերություններով:
WhatsApp Business պլատֆորմի լավ մատակարարը ձեզ ավելին կտա, քան պարզապես ինչ-որ խելացի տեխնոլոգիա. այն կլինի բիզնես գործընկեր, որը կառաջարկի ամուր շարունակական աջակցություն և խորհուրդներ՝ ապահովելու ձեր հաջողությունը WhatsApp Business միջավայրում:
WhatsApp-ը հուզիչ, բայց բավականին նոր ալիք է, ինչը նշանակում է, որ տեղեկատվու&