11 WhatsApp rinkodaros programinės įrangos esminių dalykų – išsirinkite geriausią savo verslui

„WhatsApp Business“ programa tinka mažoms įmonėms, tačiau didesni prekių ženklai turi naudoti „WhatsApp Business Platform“ (API). Tam jums reikės programinės įrangos iš WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Štai kaip išsirinkti tinkamą.

Kasdien kalbuosi su potencialiais klientais apie tai, ko jiems reikia jų komerciniams, prekės ženklo ir palaikymo poreikiams tenkinti. Galų gale giliai supratau, kas netinka ir kas netinka įvairių tipų įmonėms, norinčioms įsitraukti į pokalbių prekybą (cCom). 

Tai ilgalaikis sprendimas su fiksuotomis išlaidomis. Taigi, žinoma, turite būti tikri, ką perkate.

Žinoma, padaryta teisingai, IG yra daugiau nei to verta. Mūsų klientai gauna net 155 kartų didesnę „WhatsApp“ rinkodaros kampanijų grąžą. Vienas klientas, SNOCKS, ką tik uždirbo pirmąjį ¬1 milijoną „WhatsApp“? ir planuoja šį juodąjį penktadienį uždirbti daugiau nei 250 tūkst.

Norėdami padėti jums aprūpinti savo verslą tinkamais „WhatsApp Business“ įrankiais ir švęsti vienišių dieną, pateikiame 11 dalykų kontrolinį sąrašą, kurį turėtumėte įsitikinti, kad jūsų „WhatsApp Business Solution Provider“ (BSP) siūlo:

11 WhatsApp rinkodaros programinės įrangos, kurią privalote turėti iš jūsų WhatsApp BSP 
Kas yra „WhatsApp“ verslo sprendimų teikėjas (BSP)?

„WhatsApp BSP“ yra programinės įrangos įmonė, teikianti įmonėms vartotojo sąsają, kad jos galėtų naudoti „WhatsApp Business Platform“ (API). Jie yra „Meta“ partneriai, siūlantys „WhatsApp“ patirtį ir programinę įrangą. Juos rasite Meta Partner kataloge.

Daugiau skaitykite straipsnyje „WhatsApp Business Solution Providers“ (BSP): kas tai yra? Kaip išsirinkti vieną?

Norėdami įsitikinti, kad naudojate pelningą, patrauklų WhatsApp kanalą, štai ką turėtumėte įsitikinti, kad jūsų BSP siūlo:

1. Pardavimas ir rinkodara bei palaikymas?

Per daug „WhatsApp“ programinės įrangos platformų siūlo tik klientų aptarnavimo ir palaikymo funkcijas, dažnai per pokalbių robotą.

Bet to neužtenka.  

Kai reikia užbaigti sandorį, funkcionalumo nėra ir jūs prarandate pardavimą. Visą apimančią programinę įrangą galima pamatyti retai, tačiau ji suteikia labai svarbią informaciją apie klientų įpročius, pvz., ankstesnius užsakymus ir pageidavimus, ir atlaisvinate daug didesnį potencialą. 

Tas pats ir su WhatsApp rinkodaros kampanijomis. Kad tai būtų sėkminga, jums reikia funkcionalumo, nei siūlo paprastas palaikymo sprendimas.

Nedaug įmonių siūlo visas tris (mes siūlome? ), todėl tikrai pagalvokite, kaip norite naudoti „WhatsApp“, ir patikrinkite, ar jūsų programinė įranga atliks šiuos veiksmus:

Rinkodara:ar galite siųsti tikslines rinkodaros kampanijas konkrečioms auditorijoms ir analizuoti rezultatus? Ar galite automatizuoti?

Pardavimai:ar galite integruoti savo internetinę parduotuvę, kad galėtumėte peržiūrėti produktus ir siųsti atsiskaitymo nuorodas pokalbyje?

Palaikymas:Ar galite lengvai atsakyti į klientų klausimus ir pasiūlyti pristatymo atnaujinimus? 

Tai ne tik pardavimų užtikrinimas, bet ir investicijų grąža (IG) jūsų platformoje.

Kiekvienas „WhatsApp“ pokalbis kainuoja (priešingai nei nemokamas el. paštas), todėl galimybė užsidirbti realių pajamų yra būtina norint įrodyti „WhatsApp“ kaip kanalo veikimą.

Stiprios, pažangios rinkodaros funkcijos, tokios kaip auditorijos segmentavimas, analizė, automatizavimas ir parduotuvių integravimas, yra labai svarbūs norint pasiekti reikiamą IG.

2. Išplėstinis auditorijos segmentavimas ??ââï¸?ââï¸

„WhatsApp“ yra asmeninė erdvė, ir žmonės nori tokios išlikti. Svarbiausia, kad verslo pokalbiai veiktų nesikišdami į klientus, yra būti asmeniniams, draugiškiems ir laikytis auksinės taisyklės: didelio aktualumo, žemo dažnio. 

prasmė? Jūsų „WhatsApp“ rinkodaros kampanijos turėtų pasiekti tik tuos, kurie, jūsų manymu, jomis susidomės.

Didelis tinkamumas: galite lengvai ir detaliai suskirstyti auditoriją į segmentus. Jūsų sprendimas turėtų tai palengvinti ir būti pakankamai protingas, kad pirmiausia rinktų informaciją apie savo klientus. 

Mažas dažnis: paprastai sakome, kad ne daugiau kaip 1–2 kampanijos per mėnesį. Tai užtikrina didelį įsitraukimą ir sumažina tikimybę, kad būsite užblokuotas ir rizikuosite savo „WhatsApp“ kokybės būsena. Jei persistengsite, jus netgi galite užblokuoti iš „WhatsApp“ platformos.

3. Atitiktis GDPR ?

Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) yra įstatymas Europoje ir rekomenduojamas visur kitur pasaulyje. Tai apsaugo klientus nuo nepageidaujamų pranešimų ar reklamos gavimo ir leidžia mums visiems valdyti savo duomenis.

Tokios šalys kaip Indija yra pažengusios į WhatsApp Business, tačiau GDPR ten netaikomas ir dėl to kyla tam tikrų šiukšlių problemų. Kita vertus, ES įmonės turi laikytis BDAR ir gauti „dvigubą pasirinkimą“, kad joms būtų leista kalbėtis su klientais. Paprasčiau tariant: žmonės turi bent du kartus pasakyti, kad nori išgirsti iš jūsų.

Įdiegta platforma padės laikytis GDPR. Kadangi Charlesas yra įsikūręs Europoje, mūsų platforma yra pagrįsta GDPR su integruotomis privatumo funkcijomis ir duomenų priegloba Europos serveriuose. Mes įdarbiname teisinio privatumo ekspertą ir užtikriname, kad mūsų produktų strategijos pagrindas yra pasirengimas GDPR.

Skaitykite daugiau Kas GDPR turi bendro su WhatsApp?

4. Automatika?ââï¸

Automatizavimas gali sutaupyti laiko, pinigų ir pastangų. Dauguma įmonių, turinčių „WhatsApp“ kanalą, naudoja automatizavimą.

Jei norite, kad viskas būtų asmeniška, automatizuokite pranešimo kelią, bet ne tekstą. Jūs vis tiek rašote pranešimus savo prekės ženklo tonu, bet jie siunčiami automatiškai, naudojant srautą, kurį suaktyvina kiekvienas kliento atsakymas. 

Automatika sutaupo:

Laikas:siųsti automatinius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus 

Pinigai:sumažinti agentų, kurių reikia tiesioginiams pokalbiams su klientais, skaičių

Pardavimai:Siųskite automatinius atsakymus, kai jūsų parduotuvė nedirba, kad parduotų ne darbo valandomis

Prekinis ženklas:būti nuosekliems pranešimuose, vengti klaidų ir pakartotinai siųsti teisingą informaciją

Ir, žinoma, jei reikia, visada turėtumėte turėti galimybę pereiti prie tikro pokalbio.

Sužinokite, kaip automatizuojame „WhatsApp“ naudodami funkciją „Journeys“.

5. Lengvas integravimas â

Tikėtina, kad jau investavote į tokias programas kaip Shopify, Slack, Messenger ir kt. Įsitikinkite, kad programinė įranga siūlo lengvą integraciją su jais.

Jei ne, gaminys bus sudėtingas, ilgiau pradėsite dirbti ir turėsite pereiti nuo vieno produkto prie kito. Dėl to prarandamas laikas, nusivylimas ir, blogiausiu atveju, daromos klaidos kalbant su klientais.

Lengva integracija palengvina prisijungimo procesą, sumažina trikdžius ir užtikrina, kad realiuoju laiku matote, kas vyksta jūsų organizacijoje.

Paimkite savo parduotuvę kaip pavyzdį

Kai galite integruoti savo parduotuvės sistemą, galite patikrinti prieinamumą, matyti klientų pirkimo elgseną ir vilkti produktus į pokalbį. Jūs netgi galite išsiųsti atsiskaitymo nuorodą su užpildytu krepšeliu klientams pokalbio metu ir jie gali nusipirkti vienu bakstelėjimu. 

Žr. Charleso integracijas.

6. Pasirenkami kolekcionieriai ?

Negalite padaryti „WhatsApp“ sėkmės, jei neturite savo klientų telefono numerių. Daug jų. 

Kaip juos gauti? Yra keletas būdų, tačiau svarbiausias yra pokalbių burbulas jūsų svetainėje (vadiname tai „pokalbių prieiga“. Daugiau žr. čia (3 veiksmas).

Jūsų programinėje įrangoje turėtų būti galimybė juos lengvai įtraukti į svetainę ir lanksčiai pritaikyti juos prie jūsų prekės ženklo.

Sužinokite, kaip sukurti savo „WhatsApp“ abonentų bazę naudodami „Charles Chat-ins“. 

7. Žmogiškas prisilietimas   

Kaip tikriausiai žinote iš savo asmeninės patirties, pokalbių robotai iš tikrųjų gali pakenkti jūsų klientų patirčiai. Pasirinkite tiekėją, kuris sieks išlaikyti žmogų pokalbyje ir pasiūlys jums automatizavimą be pokalbių roboto (nebent, žinoma, jo norite). 

Nedaug žmonių nori pasikalbėti su robotu, kai jiems kyla klausimas. Jie nori pritaikyto, asmeninio klientų aptarnavimo, kaip jūs siūlote tikroje parduotuvėje, ir būtent to turėtumėte siekti, kai įeisite į „WhatsApp“.

8. Lengva naudoti sąsaja   

Jūsų platforma turėtų būti malonu naudotis ir lengvai pasiimti. Per daug tiekėjų sutelkia dėmesį į technines funkcijas ir pamiršta, kad vartotojas nori tik lengvos ir paprastos patirties, kad galėtų išnaudoti visas siūlomas priemones.

Be to, tai turėtų pareikalauti mažai mokymo. Platformoje gali būti įvairių žmonių – klientų aptarnavimo, rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos komandos. Ir netgi galite pasamdyti papildomų žmonių didelėms apsipirkimo dienoms, tokioms kaip juodasis penktadienis, Kalėdos ir vienišių diena. Kuo lengviau naudotis platforma, tuo greitesni ir sklandesni bus jūsų procesai. 

Svarbiausia, jei kiekvienas gali lengvai naudotis platforma ir rasti reikiamas funkcijas, jūsų klientai galės mėgautis sklandžia patirtimi – tarsi tai būtų tik vienas pokalbis su jūsų prekės ženklu.

Žr. Charles'o „WhatsApp“ kontaktų centro sprendimą „Pokalbiai“.

9. Sąžininga kaina?

„WhatsApp“ kainuoja daugiau nei el. Mokate už pokalbį su klientu. Be to, mokate mėnesinį mokestį už savo WhatsApp Business platformą. Nors mūsų klientų matoma grąža yra (labai) didelė, vis tiek turėtumėte apsipirkti, kad gautumėte gerą kainą. 

Pavyzdžiui, mūsų mėnesinis mokestis apima puikų palaikymą: įskaitant nuolatinį mūsų sėkmės komandos palaikymą, kad būtų užtikrinta IG, produktų komanda, kuri atsižvelgia į jūsų atsiliepimus ir samdo aukščiausios kokybės talentus, ir sezoninių kūrybinių kampanijų idėjas. To tikslas – plėsti savo verslą, kad pajamos ir toliau didėtų.

Daugiau apie WhatsApp Business API kainodarą rasite čia.

10. Stabilumas ?

Ar platforma suges, jei vienu metu išsiųsite 50 000 pranešimų? Jei jau esate didelė įmonė arba norite plėstis, įsitikinkite, kad jūsų platforma gali lengvai jus palaikyti dabar ir ateityje.

„WhatsApp Business“ programinė įranga yra palyginti jauna technologija, todėl į sceną ateina daug naujų žaidėjų. Jaunas ir šviežias yra gerai, bet nestabilus - ne. 

11. Nuolatinė pagalba? ï¸

Jūsų sėkmė priklauso ne tik nuo programinės įrangos: ją gali sukurti arba nutraukti santykiai su tiekėju.

Geras „WhatsApp Business“ platformos teikėjas suteiks jums daugiau nei tik sumanias technologijas: tai bus verslo partneris, siūlantis tvirtą nuolatinę paramą ir patarimus, užtikrinančius jūsų sėkmę „WhatsApp“ verslo aplinkoje.

WhatsApp yra įdomus, bet gana naujas kanalas, o tai reiškia, kad informacijos yra mažai, kad padėtų jums nuspręsti dėl geriausios platformos. Tikimės, kad tai padės jums perkant geriausius „WhatsApp Business“ įrankius. 

Norite išbandyti Charlesą?Parodykime aplinkui.

Pradėti naudotis „WhatsApp“ lengva, bet pirmiausia tikriausiai norėsite sužinoti, kaip tai būtų naudinga jūsų verslui. Parengsime jums pristatymą su naudojimo atvejais, kurie, mūsų nuomone, generuotų pajamas ir padėtų užmegzti ryšius su klientais, atsižvelgiant į jūsų verslo tikslus. 

Užsisakykite lošimo automatą pas mūsų draugišką pardavimo komandą ir mes parodysime jums demonstracinę versiją.