11 fundamentos do software de marketing WhatsApp – escolha o melhor para o seu negócio

O aplicativo WhatsApp Business é adequado para pequenas empresas, mas marcas maiores precisam usar a plataforma WhatsApp Business (API). Para isso, você precisará de um software de um WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Veja como escolher o caminho certo.

Converso com clientes em potencial todos os dias sobre o que eles precisam para suas necessidades comerciais, de marca e de suporte. Acabei com um entendimento profundo sobre o que não funciona e o que não funciona para diferentes tipos de empresas que buscam entrar no comércio conversacional (cCom). 

É uma solução de longo prazo que vem com custos fixos. Então é claro que você precisa ter certeza do que está comprando.

Feito da maneira certa, é claro, o ROI vale a pena. Nossos clientes obtêm retorno de até 155x em campanhas de marketing no WhatsApp. Um cliente, SNOKS, acaba de ganhar seu primeiro milhão de euros no WhatsApp? e planeja ganhar mais de € 250 mil nesta Black Friday.

Para ajudá-lo a equipar sua empresa com as ferramentas certas do WhatsApp Business e para comemorar o Dia dos Solteiros, aqui está minha lista de verificação de 11 coisas que você deve garantir que seu Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) ofereça:

11 software de marketing WhatsApp obrigatório no seu WhatsApp BSP 
O que é um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP)?

Um WhatsApp BSP é uma empresa de software que fornece uma interface de usuário para empresas para que possam usar a WhatsApp Business Platform (API). Eles são Meta Partners que oferecem experiência e software do WhatsApp. Você pode encontrá-los no diretório Meta Partner.

Veja mais no artigo WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): O que são? Como você escolhe um?

Para garantir que você administre um canal WhatsApp lucrativo e envolvente, eis o que você deve garantir que seu BSP oferece:

1. Vendas e marketing, bem como suporte?

Muitas plataformas de software WhatsApp oferecem apenas a funcionalidade de atendimento e suporte ao cliente, geralmente por meio de um chatbot.

Mas isso não é suficiente.  

Na hora de fechar negócio, a funcionalidade não existe e você perde vendas. É raro ver um software abrangente, mas ele lhe dá uma consciência crucial dos hábitos de seus clientes – pedidos e preferências anteriores, por exemplo – e você desbloqueia um potencial muito maior. 

O mesmo acontece com as campanhas de marketing do WhatsApp. Você precisa da funcionalidade para torná-los um sucesso, além do que uma simples solução de suporte oferece.

Poucas empresas oferecem todos os três (nós oferecemos?), então pense realmente em como você deseja usar o WhatsApp e verifique se o seu software fará o seguinte:

Marketing:você pode enviar campanhas de marketing direcionadas para públicos específicos e analisar resultados? Você pode automatizar?

Vendas:você pode integrar sua loja online para visualizar produtos e enviar links de checkout no chat?

Apoiar:você pode responder às perguntas dos clientes facilmente e oferecer atualizações de entrega? 

Não se trata apenas de garantir vendas, mas também de retorno do investimento (ROI) em sua plataforma.

Cada conversa no WhatsApp tem um custo (ao contrário do e-mail que é gratuito), portanto a capacidade de obter receitas reais é essencial para comprovar o funcionamento do WhatsApp como canal.

Funcionalidades de marketing fortes e avançadas, como segmentação de público, análises, automação e integração de loja, são essenciais para obter o ROI que você precisa.

2. Segmentação avançada de público ??ââï¸?ââï¸

O WhatsApp é um espaço pessoal e as pessoas querem continuar assim. A chave para fazer com que os chats de negócios funcionem sem incomodar os clientes é ser pessoal, amigável e seguir a nossa regra de ouro: alta relevância, baixa frequência. 

Significado? Suas campanhas de marketing no WhatsApp devem atingir apenas aqueles que você tem certeza que terão interesse nelas.

Alta relevância: ser capaz de segmentar seu público de forma fácil e granular. Sua solução deve facilitar isso e ser inteligente o suficiente para coletar informações sobre seus clientes em primeiro lugar. 

Baixa frequência: normalmente não fazemos mais do que 1-2 campanhas por mês. Isso garante alto engajamento e minimiza as chances de você ser bloqueado e arriscar seu status de qualidade do WhatsApp. Você pode até ser bloqueado na plataforma WhatsApp se exagerar.

3. Conformidade com o GDPR?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é a lei na Europa e é recomendado em todo o mundo. Ele protege os clientes contra o recebimento de mensagens ou publicidade indesejada e coloca todos nós no controle de nossos dados.

Países como a Índia estão avançados com o WhatsApp Business, mas o GDPR não se aplica lá e por causa disso existem alguns problemas de spam. Na UE, por outro lado, as empresas precisam cumprir o GDPR e obter “opções duplas” antes de poderem conversar com os clientes. Simplificando: as pessoas precisam dizer pelo menos duas vezes que desejam ouvir você.

Uma plataforma com isso integrado ajudará você a cumprir o GDPR. Como charles está baseado na Europa, a nossa plataforma é baseada no GDPR com recursos de privacidade integrados e hospedagem de dados em servidores europeus. Empregamos um especialista em privacidade jurídica e garantimos que a preparação para o GDPR seja fundamental para nossa estratégia de produto.

Leia mais em O que o GDPR tem a ver com o WhatsApp?

4. Automação?

A automação pode economizar tempo, dinheiro e esforço. A maioria das empresas com canal WhatsApp usa automação.

Para manter as coisas pessoais, automatize a jornada da sua mensagem, mas não o texto. Você ainda escreve as mensagens no tom da sua marca, mas elas são enviadas automaticamente, por meio de um fluxo acionado pela resposta de cada cliente. 

A automação salva você:

Tempo:enviar respostas automáticas para perguntas comuns 

Dinheiro:minimize o número de agentes necessários para bate-papos ao vivo com clientes

Vendas:envie respostas automáticas quando sua loja estiver fechada para continuar vendendo fora do horário comercial

Marca:ser consistente nas mensagens, evitar erros e enviar informações corretas, repetidamente

E é claro que você sempre poderá mudar para uma conversa real, se necessário.

Veja como fazemos a automação do WhatsApp com nosso recurso Jornadas.

5. Integrações fáceis â

É provável que você já tenha investido em softwares como Shopify, Slack, Messenger e outros. Certifique-se de que o software ofereça fácil integração com eles.

Caso contrário, você acabará com a complexidade do produto, uma integração mais longa e terá que alternar entre produtos. Isso leva à perda de tempo, à frustração e, na pior das hipóteses, a erros ao conversar com os clientes.

Integrações fáceis facilitam o processo de integração, minimizam interrupções e garantem uma visão em tempo real do que está acontecendo em sua organização.

Tome sua loja como exemplo

Ao integrar o sistema da sua loja, você pode verificar a disponibilidade, ver o comportamento de compra do cliente e arrastar e soltar produtos no chat. Você pode até enviar um link de checkout com um carrinho cheio para os clientes no chat e eles podem comprar com um toque. 

Veja integrações de Charles.

6. Coletores optantes?

Você não pode tornar o WhatsApp um sucesso se não tiver os números de telefone dos seus clientes. Muitos deles. 

como os obteve? Existem várias maneiras, mas a mais importante é o balão de bate-papo no seu site (chamamos de “Chat-in”. Veja mais aqui (Etapa 3).

Seu software deve incluir a capacidade de adicioná-los facilmente ao seu site e a flexibilidade para adaptá-los à sua marca.

Veja como construir sua base de assinantes do WhatsApp com Charles Chat-ins. 

7. Um toque humano   

Como você provavelmente sabe por experiência própria, os chatbots podem, na verdade, prejudicar a experiência do cliente. Escolha um provedor que tenha como objetivo manter o humano na conversa e que ofereça automação sem a necessidade de um chatbot (a menos, é claro, que você queira um). 

Poucas pessoas querem falar com um bot quando têm alguma dúvida. Eles querem atendimento ao cliente personalizado e personalizado, assim como você ofereceria em uma loja real, e é exatamente isso que você deve buscar ao entrar no WhatsApp.

8. Interface fácil de usar   

Sua plataforma deve ser agradável de usar e fácil de aprender. Muitos provedores se concentram nos recursos técnicos e esquecem que o usuário deseja apenas uma experiência fácil e simples para poder aproveitar ao máximo as ferramentas oferecidas.

Além disso, deve exigir pouco treinamento. Pode haver pessoas diferentes entrando e saindo da plataforma – equipes de atendimento ao cliente, marketing e mídia social. E você pode até contratar pessoas extras para grandes dias de compras, como Black Friday, Natal e Dia dos Solteiros. Quanto mais fácil for usar sua plataforma, mais rápidos e tranquilos serão seus processos. 

Mais importante ainda, se todos puderem usar a plataforma facilmente e encontrar os recursos de que precisam, seus clientes desfrutarão de uma experiência perfeita – como se fosse apenas uma conversa com sua marca.

Veja a solução de central de contato WhatsApp de Charles, Conversas.

9. Preço justo?

O WhatsApp custa mais que o e-mail. Você paga por conversa que tiver com um cliente. Além disso, você paga uma taxa mensal pela sua plataforma WhatsApp Business. Mesmo que os retornos que nossos clientes estão obtendo sejam (muito) grandes, você ainda deve pesquisar para conseguir um bom preço. 

Por exemplo, nossa taxa mensal inclui excelente suporte: incluindo suporte contínuo de nossa equipe de sucesso para garantir o ROI, uma equipe de produto que inclui seu feedback e contrata os talentos da mais alta qualidade que existe, e ideias de campanhas criativas sazonais. O objetivo é fazer seu negócio crescer para que sua receita continue aumentando.

Veja mais sobre os preços da API do WhatsApp Business aqui.

10. Estabilidade?

A plataforma quebrará se você enviar 50.000 mensagens por vez? Se você já é uma grande empresa ou deseja crescer ainda mais, certifique-se de que sua plataforma possa apoiá-lo facilmente agora e no futuro.

O software WhatsApp Business é uma tecnologia relativamente jovem e há muitos novos players entrando em cena. Jovem e fresco está ok, mas instável não. 

11. Suporte contínuo?ï¸

Seu sucesso não depende apenas do software: ele pode ser conquistado ou destruído pelo seu relacionamento com o fornecedor.

Um bom fornecedor da plataforma WhatsApp Business lhe dará mais do que apenas uma tecnologia inteligente: será um parceiro de negócios, oferecendo forte suporte e aconselhamento contínuo para garantir seu sucesso no ambiente WhatsApp Business.

O WhatsApp é um canal interessante, mas bastante novo, o que significa que há poucas informações para ajudá-lo a decidir sobre a melhor plataforma. Esperamos que isso ajude você na hora de procurar as melhores ferramentas do WhatsApp Business. 

Quer dar uma chance a Charles?Vamos mostrar o local para você.

É fácil começar a usar o WhatsApp, mas primeiro você provavelmente vai querer ver como ele funcionaria para o seu negócio. Faremos uma apresentação com casos de uso que acreditamos que gerariam receita e ajudariam a construir relacionamentos com seus clientes, com base em seus objetivos de negócios. 

Reserve um horário com nossa simpática equipe de vendas e nós o conduziremos por uma demonstração.