11 elemente esențiale ale software-ului de marketing WhatsApp – alegeți cel mai bun pentru afacerea dvs

Aplicația WhatsApp Business este ok pentru întreprinderile mici, dar mărcile mai mari trebuie să folosească WhatsApp Business Platform (API). Pentru aceasta, veți avea nevoie de software de la un furnizor de soluții de afaceri WhatsApp (BSP). Iată cum să-l alegi pe cel potrivit.

Vorbesc cu potențialii clienți în fiecare zi despre ceea ce au nevoie pentru nevoile lor comerciale, de brand și de suport. Am ajuns să am o înțelegere profundă despre ceea ce nu funcționează și ce nu funcționează pentru diferite tipuri de afaceri care doresc să intre în comerțul conversațional (cCom). 

Este o soluție pe termen lung care vine cu costuri fixe. Așa că, desigur, trebuie să fii sigur ce cumperi.

Făcută corect, desigur, rentabilitatea investiției merită mai mult decât. Clienții noștri obțin un randament de până la 155 de ori pe campaniile de marketing WhatsApp. Un client, SNOCKS, tocmai a făcut primul său milion de euro pe WhatsApp? și intenționează să câștige peste 250.000 euro în această vinere neagră.

Pentru a vă ajuta să vă echipați afacerea cu instrumentele potrivite WhatsApp Business și pentru a sărbători Ziua Celibarilor, iată lista mea de 11 lucruri pe care ar trebui să vă asigurați că furnizorul de soluții WhatsApp Business (BSP) vă oferă:

11 software-uri de marketing WhatsApp indispensabile de la BSP-ul tău WhatsApp 
Ce este un furnizor de soluții de afaceri WhatsApp (BSP)?

Un WhatsApp BSP este o companie de software care oferă companiilor o interfață de utilizator, astfel încât acestea să poată utiliza WhatsApp Business Platform (API). Sunt Meta Partners care oferă expertiză și software WhatsApp. Le puteți găsi în directorul Meta Partner.

Vezi mai multe în articolul, Furnizorii de soluții de afaceri WhatsApp (BSP): Ce sunt aceștia? Cum alegi unul?

Pentru a vă asigura că rulați un canal WhatsApp profitabil și captivant, iată ce ar trebui să vă asigurați că BSP oferă:

1. Vânzări și marketing, precum și asistență?

Prea multe platforme software WhatsApp oferă doar funcționalitatea de a oferi servicii și asistență pentru clienți, adesea printr-un chatbot.

Dar asta nu este suficient.  

Când vine vorba de încheierea tranzacției, funcționalitatea nu există și pierzi din vânzări. Software-ul atotcuprinzător este rar de văzut și, totuși, vă oferă o conștientizare crucială a obiceiurilor clienților dvs. – comenzile și preferințele anterioare, de exemplu – și deblocați un potențial mult mai mare. 

La fel este și cu campaniile de marketing WhatsApp. Aveți nevoie de funcționalitatea pentru a le face un succes, dincolo de ceea ce oferă o simplă soluție de asistență.

Nu multe companii oferă toate trei (noi le facem? ), așa că gândiți-vă cu adevărat cum doriți să utilizați WhatsApp și verificați dacă software-ul dvs. va face aceste lucruri:

Marketing:puteți trimite campanii de marketing direcționate către anumite audiențe și puteți analiza rezultatele? Poți automatiza?

Vânzări:Puteți să vă integrați magazinul online pentru a vedea produsele și a trimite link-uri de plată în chat?

A sustine:puteți răspunde cu ușurință la întrebările clienților și puteți oferi actualizări de livrare? 

Nu este vorba doar de asigurarea vânzărilor, ci și de rentabilitatea investiției (ROI) pe platforma dvs.

Fiecare conversație WhatsApp are un cost (spre deosebire de e-mailul care este gratuit), astfel încât capacitatea de a obține venituri reale este esențială pentru a dovedi funcționarea WhatsApp ca canal.

Funcționalități de marketing puternice și avansate, cum ar fi segmentarea publicului, analiza, automatizarea și integrarea magazinului, sunt cheia pentru a obține rentabilitatea investiției de care aveți nevoie.

2. Segmentarea avansată a publicului ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp este un spațiu personal și oamenii vor să rămână așa. Cheia pentru ca chat-urile de afaceri să funcționeze fără a interveni în clienții este să fii personal, prietenos și să respectăm regula noastră de aur: relevanță ridicată, frecvență scăzută. 

Sens? Campaniile tale de marketing WhatsApp ar trebui să ajungă doar la cei de care ești sigur că vor fi interesați de ele.

Relevanță ridicată: poți să-ți segmentezi publicul ușor și granular. Soluția dvs. ar trebui să faciliteze acest lucru și ar trebui să fie suficient de inteligentă pentru a aduna informații despre clienții dvs., în primul rând. 

Frecvență scăzută: de obicei nu spunem mai mult de 1-2 campanii pe lună. Acest lucru asigură un angajament ridicat și minimizează șansele ca dvs. să fiți blocat și să riscați starea calității WhatsApp. Ai putea chiar să fii blocat de pe platforma WhatsApp dacă exagerezi.

3. Conformitatea GDPR?

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este legea în Europa și este recomandat peste tot în lume. Protejează clienții de a primi mesaje sau reclame nedorite și ne pune pe toți în control asupra datelor noastre.

Țări precum India sunt avansate cu WhatsApp Business, dar GDPR nu se aplică acolo și din această cauză există unele probleme legate de spam. În UE, pe de altă parte, întreprinderile trebuie să respecte GDPR și să obțină „double opt-in” înainte de a li se permite să discute cu clienții. Mai simplu spus: oamenii trebuie să spună de cel puțin două ori că vor să audă de la tine.

O platformă cu aceasta integrată vă va ajuta să respectați GDPR. Deoarece charles are sediul în Europa, platforma noastră se bazează pe GDPR, cu funcții de confidențialitate încorporate și găzduire de date pe servere europene. Angajăm un expert juridic în confidențialitate și ne asigurăm că pregătirea GDPR este esențială pentru strategia noastră de produs.

Citiți mai multe în Ce legătură are GDPR cu WhatsApp?

4. Automatizare ?ââï¸

Automatizarea vă poate economisi timp, bani și efort. Majoritatea companiilor cu un canal WhatsApp folosesc automatizarea.

Pentru a păstra lucrurile personale, automatizează-ți călătoria mesajelor, dar nu și textul. Încă scrieți mesajele pe tonul mărcii dvs., dar sunt trimise automat, printr-un flux care este declanșat de fiecare răspuns al clientului. 

Automatizarea vă salvează:

Timp:trimiteți răspunsuri automate la întrebările frecvente 

Bani:minimizați numărul de agenți de care aveți nevoie pentru chat-urile live cu clienții

Vânzări:trimiteți răspunsuri automate când magazinul dvs. este închis pentru a continua să vindeți în afara orelor de program

Marca:fii consecvent în mesaje, evită greșelile și trimite informații corecte, în mod repetat

Și, desigur, ar trebui să puteți trece întotdeauna la o conversație reală dacă este necesar.

Vedeți cum facem automatizarea WhatsApp cu funcția noastră, Călătorii.

5. Integrari ușoare â

Este probabil că ați investit deja în software precum Shopify, Slack, Messenger și altele. Asigurați-vă că software-ul oferă o integrare ușoară cu acestea.

Dacă nu, veți ajunge la complexitatea produsului, o integrare mai lungă și va trebui să comutați înainte și înapoi de la produs la produs. Acest lucru duce la pierdere de timp, frustrare și, în cel mai rău caz, greșeli atunci când vorbești cu clienții.

Integrările ușoare facilitează procesul de integrare, minimizează întreruperile și asigură-te că ai o vedere în timp real a ceea ce se întâmplă în organizația ta.

Luați magazinul dvs. ca exemplu

Când vă puteți integra sistemul magazinului, puteți verifica disponibilitatea, puteți vedea comportamentul de cumpărare al clienților și puteți glisa și plasa produsele în chat. Puteți chiar să trimiteți clienților prin chat un link de finalizare a comenzii cu un coș plin și aceștia pot cumpăra dintr-o singură atingere. 

Vezi integrările lui Charles.

6. Colectionari opt-in ?

Nu poți face WhatsApp un succes dacă nu ai numerele de telefon ale clienților tăi. Multi. 

Cum le obții? Există mai multe moduri, dar cea mai importantă este balonul de chat de pe site-ul dvs. (noi o numim „Chat-in”. Vedeți mai multe aici (Pasul 3).

Software-ul dvs. ar trebui să includă posibilitatea de a le adăuga cu ușurință pe site-ul dvs. și flexibilitatea de a le adapta la marca dvs.

Vedeți cum să vă construiți baza de abonați WhatsApp cu charles Chat-in-uri. 

7. O atingere umană   

După cum probabil știți din propria experiență personală, chatboții vă pot afecta experiența clienților. Alegeți un furnizor care va avea ca scop menținerea omului în conversație și vă va oferi automatizare fără a fi nevoie de un chatbot (cu excepția cazului în care, desigur, doriți unul). 

Puțini oameni vor să vorbească cu un bot atunci când au o întrebare. Ei doresc servicii personalizate pentru clienți, exact așa cum ați oferi într-un magazin din viața reală și exact asta ar trebui să urmăriți când intrați în WhatsApp.

8. Interfață ușor de utilizat   

Platforma dvs. ar trebui să fie o plăcere de utilizat și ușor de preluat. Prea mulți furnizori se concentrează pe caracteristicile tehnice și uită că utilizatorul dorește doar o experiență ușoară și simplă, astfel încât să poată profita la maximum de instrumentele oferite.

De asemenea, ar trebui să necesite puțină pregătire. Pot fi diferiți oameni să intre și să iasă din platformă – echipe de servicii pentru clienți, marketing și social media. Și s-ar putea chiar să angajezi oameni suplimentari pentru zile mari de cumpărături, cum ar fi Vinerea Neagră, Crăciunul și Ziua single-ului. Cu cât este mai ușor să utilizați platforma dvs., cu atât procesele dvs. vor fi mai rapide și mai fluide. 

Cel mai important, dacă toată lumea poate folosi platforma cu ușurință și poate găsi funcțiile de care au nevoie, clienții tăi se vor bucura de o experiență perfectă – ca și cum ar fi doar o conversație cu marca ta.

Vezi soluția lui Charles pentru centrul de contact WhatsApp, Conversații.

9. Prețuri corecte?

WhatsApp costă mai mult decât e-mailul. Plătiți pentru fiecare conversație pe care o aveți cu un client. În plus, plătiți o taxă lunară pentru platforma dvs. WhatsApp Business. Chiar dacă randamentele pe care le văd clienții noștri sunt (foarte) mari, ar trebui totuși să faci cumpărături pentru a obține un preț bun. 

De exemplu, taxa noastră lunară include asistență excelentă: inclusiv asistență continuă din partea echipei noastre de succes pentru a asigura rentabilitatea investiției, o echipă de produse care include feedback-ul dvs. și angajează talentul de cea mai înaltă calitate existentă și idei de campanii creative sezoniere. Scopul acestui lucru este de a vă dezvolta afacerea, astfel încât veniturile dvs. să crească în continuare.

Vezi mai multe despre prețurile WhatsApp Business API aici.

10. Stabilitate?

Se va sparge platforma dacă trimiteți 50.000 de mesaje o dată? Dacă sunteți deja o companie mare sau doriți să creșteți, asigurați-vă că platforma dvs. vă poate sprijini cu ușurință acum și în viitor.

Software-ul WhatsApp Business este o tehnologie relativ tânără și sunt mulți jucători noi care vin pe scenă. Tânăr și proaspăt este ok, dar instabil nu este. 

11. Asistență permanentă ?ï¸

Succesul tău nu se bazează doar pe software: poate fi făcut sau întrerupt de relația ta cu furnizorul.

Un bun furnizor de platforme WhatsApp Business vă va oferi mai mult decât o tehnologie inteligentă: va fi un partener de afaceri, oferind sprijin și sfaturi puternice și continue pentru a vă asigura succesul în mediul WhatsApp Business.

WhatsApp este un canal interesant, dar destul de nou, ceea ce înseamnă că informațiile sunt puține pe teren pentru a vă ajuta să decideți cea mai bună platformă. Sperăm că acest lucru vă va ajuta când faceți cumpărături pentru cele mai bune instrumente WhatsApp Business. 

Vrei să-l încerci pe Charles?Hai să vă arătăm în jur.

Este ușor să începi cu WhatsApp, dar mai întâi probabil vrei să vezi cum ar funcționa pentru afacerea ta. Vă vom face o prezentare cu cazuri de utilizare despre care credem că ar genera venituri și ar ajuta la construirea relațiilor cu clienții dvs., pe baza obiectivelor dvs. de afaceri. 

Rezervați un loc cu echipa noastră prietenoasă de vânzări și vă vom conduce printr-o demonstrație.