11 Essentials der WhatsApp-Marketingsoftware – wählen Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen

Die WhatsApp Business-App ist für kleine Unternehmen in Ordnung, größere Marken müssen jedoch die WhatsApp Business Platform (API) verwenden. Hierfür benötigen Sie eine Software eines WhatsApp Business Solution Providers (BSP). So wählen Sie das richtige aus.

Ich spreche jeden Tag mit potenziellen Kunden darüber, was sie für ihre kommerziellen, Marken- und Supportbedürfnisse benötigen. Am Ende habe ich ein tiefes Verständnis dafür gewonnen, was für verschiedene Arten von Unternehmen, die in den Conversational Commerce (CCom) einsteigen möchten, nicht funktioniert und was nicht. 

Es handelt sich um eine langfristige Lösung, die mit Fixkosten verbunden ist. Daher müssen Sie natürlich sicher sein, was Sie kaufen.

Wenn es richtig gemacht wird, lohnt sich der ROI natürlich mehr als. Unsere Kunden erzielen mit WhatsApp-Marketingkampagnen eine bis zu 155-fache Rendite. Ein Kunde, SNOCKS, hat gerade seine erste Million Euro mit WhatsApp verdient? und plant, an diesem Black Friday über 250.000 € zu verdienen.

Um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen mit den richtigen WhatsApp Business-Tools auszustatten und um den Singles Day zu feiern, ist hier meine Checkliste mit 11 Dingen, die Ihr WhatsApp Business Solution Provider (BSP) unbedingt bieten sollte:

11 unverzichtbare WhatsApp-Marketingsoftware für Ihr WhatsApp BSP 
Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

Ein WhatsApp BSP ist ein Softwareunternehmen, das Unternehmen eine Benutzeroberfläche bereitstellt, damit diese die WhatsApp Business Platform (API) nutzen können. Sie sind Meta-Partner, die WhatsApp-Expertise und -Software anbieten. Sie finden sie im Meta Partner-Verzeichnis.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel „WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): Was sind sie?“ Wie wählt man einen aus?

Um sicherzustellen, dass Sie einen profitablen, ansprechenden WhatsApp-Kanal betreiben, sollten Sie Folgendes sicherstellen, was Ihr BSP bietet:

1. Vertrieb und Marketing sowie Support?

Zu viele WhatsApp-Softwareplattformen bieten nur die Funktionalität, Kundenservice und Support zu leisten, oft über einen Chatbot.

Aber das reicht nicht.  

Wenn es darum geht, das Geschäft abzuschließen, ist die Funktionalität nicht vorhanden und Sie verlieren Umsatz. Eine allumfassende Software ist selten zu sehen, und dennoch verschafft sie Ihnen ein entscheidendes Bewusstsein für die Gewohnheiten Ihrer Kunden – zum Beispiel frühere Bestellungen und Vorlieben – und erschließt Ihnen weitaus größere Potenziale. 

Dasselbe gilt auch für WhatsApp-Marketingkampagnen. Für den Erfolg benötigen Sie die Funktionalität, die über das hinausgeht, was eine einfache Supportlösung bietet.

Nicht viele Unternehmen bieten alle drei an (wir tun das?), also denken Sie wirklich darüber nach, wie Sie WhatsApp nutzen möchten, und prüfen Sie, ob Ihre Software Folgendes kann:

Marketing:Können Sie gezielte Marketingkampagnen an bestimmte Zielgruppen senden und die Ergebnisse analysieren? Können Sie automatisieren?

Verkäufe:Können Sie Ihren Online-Shop integrieren, um Produkte anzuzeigen und Checkout-Links im Chat zu senden?

Unterstützung:Können Sie Kundenfragen einfach beantworten und Lieferaktualisierungen anbieten? 

Dabei geht es nicht nur darum, den Umsatz sicherzustellen, sondern auch um den Return on Investment (ROI) Ihrer Plattform.

Jede WhatsApp-Konversation ist mit Kosten verbunden (im Gegensatz zu E-Mails, die kostenlos sind). Daher ist die Möglichkeit, echte Einnahmen zu erzielen, von entscheidender Bedeutung, um die Funktion von WhatsApp als Kanal unter Beweis zu stellen.

Starke, fortschrittliche Marketingfunktionen wie Zielgruppensegmentierung, Analyse, Automatisierung und Shop-Integration sind der Schlüssel zur Erzielung des ROI, den Sie benötigen.

2. Erweiterte Zielgruppensegmentierung ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp ist ein persönlicher Bereich und die Menschen möchten, dass dies auch so bleibt. Der Schlüssel dazu, dass geschäftliche Chats funktionieren, ohne die Kunden zu stören, liegt darin, persönlich und freundlich zu sein und sich an unsere goldene Regel zu halten: hohe Relevanz, geringe Häufigkeit. 

Bedeutung? Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen sollten nur diejenigen erreichen, von denen Sie sicher sind, dass sie daran interessiert sind.

Hohe Relevanz: Sie können Ihr Publikum einfach und detailliert segmentieren. Ihre Lösung sollte dies einfach machen und intelligent genug sein, um überhaupt Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. 

Geringe Häufigkeit: Normalerweise sagen wir nicht mehr als 1–2 Kampagnen pro Monat. Dies gewährleistet ein hohes Engagement und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Sie blockiert werden und Ihren WhatsApp-Qualitätsstatus gefährden. Wenn Sie es übertreiben, kann es sogar sein, dass Sie von der WhatsApp-Plattform ausgeschlossen werden.

3. DSGVO-Konformität?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist das Gesetz in Europa und wird überall auf der Welt empfohlen. Es schützt Kunden vor unerwünschten Nachrichten oder Werbung und gibt uns allen die Kontrolle über unsere Daten.

Länder wie Indien sind mit WhatsApp Business weit fortgeschritten, aber die DSGVO gilt dort nicht und aus diesem Grund gibt es einige Spam-Probleme. In der EU hingegen müssen Unternehmen die DSGVO einhalten und „Double-Opt-Ins“ erhalten, bevor sie mit Kunden chatten dürfen. Einfach ausgedrückt: Die Leute müssen mindestens zweimal sagen, dass sie von Ihnen hören möchten.

Eine Plattform mit dieser integrierten Funktion hilft Ihnen bei der Einhaltung der DSGVO. Da Charles seinen Sitz in Europa hat, basiert unsere Plattform auf der DSGVO mit integrierten Datenschutzfunktionen und Datenhosting auf europäischen Servern. Wir beschäftigen einen Datenschutzexperten und stellen sicher, dass die DSGVO-Bereitschaft ein zentraler Bestandteil unserer Produktstrategie ist.

Lesen Sie mehr unter „Was hat die DSGVO mit WhatsApp zu tun?“

4. Automatisierung?ââï¸

Durch Automatisierung können Sie Zeit, Geld und Aufwand sparen. Die meisten Unternehmen mit einem WhatsApp-Kanal nutzen Automatisierung.

Um die Dinge persönlich zu halten, automatisieren Sie Ihre Nachrichtenreise, nicht jedoch den Text. Sie schreiben die Nachrichten immer noch in Ihrem Markenton, aber sie werden automatisch über einen Fluss gesendet, der durch jede Kundenreaktion ausgelöst wird. 

Automatisierung erspart Ihnen:

Zeit:Senden Sie automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen 

Geld:Minimieren Sie die Anzahl der Agenten, die Sie für Live-Kundenchats benötigen

Verkäufe:Senden Sie automatische Antworten, wenn Ihr Geschäft geschlossen ist, um den Verkauf außerhalb der Geschäftszeiten aufrechtzuerhalten

Marke:Seien Sie konsistent in Ihren Nachrichten, vermeiden Sie Fehler und senden Sie immer wieder korrekte Informationen

Und natürlich sollten Sie bei Bedarf immer in der Lage sein, zu einem echten Gespräch überzugehen.

Sehen Sie, wie wir WhatsApp mit unserer Funktion „Journeys“ automatisieren.

5. Einfache Integrationen …

Wahrscheinlich haben Sie bereits in Software wie Shopify, Slack, Messenger und andere investiert. Stellen Sie sicher, dass die Software eine einfache Integration mit diesen ermöglicht.

Wenn nicht, wird das Produkt komplexer, die Einarbeitung dauert länger und Sie müssen von Produkt zu Produkt hin und her wechseln. Dies führt zu Zeitverlust, Frustration und im schlimmsten Fall zu Fehlern im Kundengespräch.

Einfache Integrationen vereinfachen den Onboarding-Prozess, minimieren Unterbrechungen und stellen sicher, dass Sie in Echtzeit einen Überblick über das Geschehen in Ihrem Unternehmen haben.

Nehmen Sie Ihr Geschäft als Beispiel

Wenn Sie Ihr Shopsystem integrieren können, können Sie die Verfügbarkeit prüfen, das Kaufverhalten der Kunden sehen und Produkte per Drag-and-Drop in den Chat ziehen. Sie können Ihren Kunden im Chat sogar einen Checkout-Link mit einem gefüllten Warenkorb senden, und diese können mit nur einem Fingertipp kaufen. 

Siehe Charles-Integrationen.

6. Opt-in-Sammler?

Ohne die Telefonnummern Ihrer Kunden können Sie WhatsApp nicht zum Erfolg führen. Viele von ihnen. 

Wie bekommt man sie? Es gibt mehrere Möglichkeiten, aber die wichtigste ist die Chat-Blase auf Ihrer Website (wir nennen sie „Chat-in“. Weitere Informationen finden Sie hier (Schritt 3).

Ihre Software sollte die Möglichkeit bieten, diese einfach zu Ihrer Website hinzuzufügen und die Flexibilität zu haben, sie an Ihre Marke anzupassen.

Erfahren Sie, wie Sie mit Charles Chat-ins Ihre WhatsApp-Abonnentenbasis aufbauen. 

7. Eine menschliche Note   

Wie Sie wahrscheinlich aus eigener Erfahrung wissen, können Chatbots Ihrem Kundenerlebnis tatsächlich schaden. Wählen Sie einen Anbieter, der darauf abzielt, den Menschen im Gespräch zu halten, und der Ihnen Automatisierung bietet, ohne dass ein Chatbot erforderlich ist (es sei denn, Sie möchten natürlich einen). 

Nur wenige Menschen möchten mit einem Bot sprechen, wenn sie eine Frage haben. Sie wünschen sich einen maßgeschneiderten, persönlichen Kundenservice, genau wie Sie ihn in einem echten Geschäft anbieten würden, und genau das sollten Sie anstreben, wenn Sie WhatsApp nutzen.

8. Benutzerfreundliche Oberfläche   

Die Nutzung Ihrer Plattform sollte Spaß machen und leicht zu erlernen sein. Zu viele Anbieter konzentrieren sich auf die technischen Funktionen und vergessen, dass der Benutzer nur ein einfaches, einfaches Erlebnis möchte, damit er die angebotenen Tools optimal nutzen kann.

Außerdem sollte es wenig Training erfordern. Es kann sein, dass unterschiedliche Personen die Plattform betreten und verlassen – Kundendienst-, Marketing- und Social-Media-Teams. Und vielleicht stellen Sie sogar zusätzliche Leute für große Shopping-Tage wie den Black Friday, Weihnachten und den Singles Day ein. Je einfacher die Nutzung Ihrer Plattform ist, desto schneller und reibungsloser verlaufen Ihre Prozesse. 

Am wichtigsten ist jedoch, dass Ihre Kunden ein nahtloses Erlebnis genießen können, wenn jeder die Plattform problemlos nutzen und die benötigten Funktionen finden kann – als wäre es nur ein Gespräch mit Ihrer Marke.

Sehen Sie sich Charles‘ WhatsApp-Kontaktcenter-Lösung Conversations an.

9. Faire Preise?

WhatsApp kostet mehr als E-Mail. Sie zahlen pro Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen. Außerdem zahlen Sie eine monatliche Gebühr für Ihre WhatsApp Business-Plattform. Auch wenn die Renditen, die unsere Kunden erzielen, (sehr) hoch sind, sollten Sie sich dennoch umsehen, um einen guten Preis zu erzielen. 

Unsere monatliche Gebühr beinhaltet beispielsweise exzellenten Support: einschließlich laufender Unterstützung durch unser Erfolgsteam zur Sicherstellung des ROI, eines Produktteams, das Ihr Feedback berücksichtigt und die besten Talente einstellt, die es gibt, sowie kreative saisonale Kampagnenideen. Ziel ist es, Ihr Unternehmen so auszubauen, dass Ihr Umsatz weiter steigt.

Weitere Informationen zu den Preisen für die WhatsApp Business API finden Sie hier.

10. Stabilität?

Wird die Plattform kaputt gehen, wenn Sie 50.000 Nachrichten gleichzeitig versenden? Wenn Sie bereits ein großes Unternehmen sind oder größer werden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform Sie jetzt und in Zukunft problemlos unterstützen kann.

WhatsApp Business-Software ist eine relativ junge Technologie und es kommen viele neue Player auf den Markt. Jung und frisch ist in Ordnung, instabil jedoch nicht. 

11. Laufende Unterstützung ?ï¸

Ihr Erfolg hängt nicht nur von der Software ab: Er kann auch durch Ihre Beziehung zum Anbieter entscheidend sein.

Ein guter Anbieter der WhatsApp Business-Plattform bietet Ihnen mehr als nur clevere Technologie: Er ist ein Geschäftspartner, der Ihnen umfassende, kontinuierliche Unterstützung und Beratung bietet, um Ihren Erfolg im WhatsApp Business-Umfeld sicherzustellen.

WhatsApp ist ein aufregender, aber ziemlich neuer Kanal, was bedeutet, dass es nur wenige Informationen gibt, die Ihnen bei der Entscheidung für die beste Plattform helfen könnten. Hoffentlich hilft Ihnen das bei der Suche nach den besten WhatsApp Business-Tools. 

Möchten Sie Charles ausprobieren?Lass uns dir alles zeigen.

Der Einstieg in WhatsApp ist einfach, aber zunächst möchten Sie wahrscheinlich sehen, wie es für Ihr Unternehmen funktioniert. Wir erstellen Ihnen eine Präsentation mit Anwendungsfällen, von denen wir glauben, dass sie basierend auf Ihren Geschäftszielen Umsatz generieren und zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden beitragen würden. 

Buchen Sie einen Termin bei unserem freundlichen Verkaufsteam und wir führen Sie durch eine Demo.