11 асноўных праграм для маркетынгу WhatsApp - выбірайце лепшае для свайго бізнесу

Праграма WhatsApp Business падыходзіць для малога бізнесу, але буйным брэндам неабходна выкарыстоўваць бізнес-платформу WhatsApp (API). Для гэтага вам спатрэбіцца праграмнае забеспячэнне ад пастаўшчыка бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP). Вось як выбраць правільны.

Я кожны дзень размаўляю з патэнцыяльнымі кліентамі аб тым, што ім трэба для іх камерцыйных патрэб, брэнда і падтрымкі. У канчатковым выніку я атрымаў глыбокае разуменне таго, што не працуе і што не працуе для розных відаў бізнесу, якія жадаюць заняцца размоўнай камерцыяй (cCom). 

Гэта доўгатэрміновае рашэнне, якое прадугледжвае пастаянныя выдаткі. Таму, вядома, вы павінны быць упэўнены, што вы купляеце.

Зроблена правільна, вядома, рэнтабельнасць інвестыцый таго вартая. Нашы кліенты атрымліваюць у 155 разоў большы прыбытак ад маркетынгавых кампаній WhatsApp. Адзін кліент, SNOCKS, толькі што зарабіў свой першы мільён еўра на WhatsApp? і плануе зарабіць больш за 250 тысяч еўра ў гэтую Чорную пятніцу.

Каб дапамагчы вам абсталяваць ваш бізнес правільнымі інструментамі WhatsApp Business і адзначыць Дзень адзінокіх людзей, вось мой кантрольны спіс з 11 рэчаў, якія вы павінны пераканацца, што прапануе ваш пастаўшчык бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP):

11 праграмнага забеспячэння для маркетынгу WhatsApp, якое неабходна мець ад вашага WhatsApp BSP 
Што такое пастаўшчык бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP - гэта праграмная кампанія, якая забяспечвае карыстальніцкі інтэрфейс для прадпрыемстваў, каб яны маглі выкарыстоўваць бізнес-платформу WhatsApp (API). Яны з'яўляюцца мета-партнёрамі, якія прапануюць вопыт і праграмнае забеспячэнне WhatsApp. Вы можаце знайсці іх у каталогу Meta Partner.

Глядзіце больш у артыкуле Пастаўшчыкі бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP): што гэта? Як выбраць адзін?

Каб быць упэўненым, што вы вядзеце прыбытковы, прывабны канал WhatsApp, вось што вы павінны пераканацца, што прапануе ваш BSP:

1. Продажы і маркетынг, а таксама падтрымка?

Занадта шмат праграмных платформаў WhatsApp прапануюць толькі функцыі абслугоўвання кліентаў і падтрымкі, часта праз чат-бота.

Але гэтага мала.  

Калі справа даходзіць да закрыцця здзелкі, функцыянальнасць адсутнічае, і вы губляеце продажы. Усеабдымнае праграмнае забеспячэнне можна сустрэць рэдка, але яно дае вам важную інфармацыю аб звычках кліентаў – напрыклад, пра папярэднія заказы і перавагі – і вы адкрываеце нашмат большы патэнцыял. 

Тое ж самае і з маркетынгавымі кампаніямі WhatsApp. Вам патрэбна функцыянальнасць, каб зрабіць іх паспяховымі, акрамя таго, што прапануе простае рашэнне падтрымкі.

Не так шмат кампаній прапануюць усе тры (мы робім?), таму падумайце, як вы хочаце выкарыстоўваць WhatsApp, і пераканайцеся, што ваша праграмнае забеспячэнне будзе выконваць наступныя дзеянні:

Маркетынг:Ці можаце вы накіраваць мэтавыя маркетынгавыя кампаніі для пэўнай аўдыторыі і прааналізаваць вынікі? Вы можаце аўтаматызаваць?

Продажы:ці можаце вы інтэграваць сваю інтэрнэт-краму, каб праглядаць прадукты і адпраўляць спасылкі на аплату ў чаце?

падтрымка:ці можаце вы лёгка адказваць на пытанні кліентаў і прапаноўваць абнаўленні дастаўкі? 

Гаворка ідзе не толькі аб забеспячэнні продажаў, але і аб вяртанні інвестыцый (ROI) на вашай платформе.

Кожная размова ў WhatsApp мае свой кошт (у адрозненне ад электроннай пошты, якая з'яўляецца бясплатнай), таму магчымасць атрымліваць рэальны прыбытак вельмі важная для пацверджання працы WhatsApp як канала.

Моцная пашыраная маркетынгавая функцыянальнасць, такая як сегментацыя аўдыторыі, аналітыка, аўтаматызацыя і інтэграцыя крамы, з'яўляецца ключом да дасягнення неабходнай рэнтабельнасці інвестыцый.

2. Пашыраная сегментацыя аўдыторыі

WhatsApp - гэта асабістая прастора, і людзі хочуць заставацца такімі. Ключ да таго, каб бізнес-чаты працавалі, не ўмешваючыся ў кліентаў, - быць асабістымі, прыязнымі і прытрымлівацца нашага залатога правіла: высокая рэлевантнасць, нізкая частата. 

Сэнс? Вашы маркетынгавыя кампаніі WhatsApp павінны ахопліваць толькі тых, каго вы ўпэўнены, што яны зацікавяць вас.

Высокая рэлевантнасць: магчымасць лёгка і дэталёва сегментаваць сваю аўдыторыю. Ваша рашэнне павінна зрабіць гэта простым і павінна быць дастаткова разумным, каб у першую чаргу збіраць інфармацыю аб вашых кліентах. 

Нізкая частата: мы звычайна гаворым не больш за 1-2 кампаній у месяц. Гэта забяспечвае высокі ўзровень узаемадзеяння і зводзіць да мінімуму шанцы на тое, што вас заблакіруюць і паставяць пад пагрозу статус якасці WhatsApp. Вас могуць нават заблакіраваць на платформе WhatsApp, калі вы перастараецеся.

3. Адпаведнасць GDPR?

Агульны рэгламент аб абароне даных (GDPR) з'яўляецца законам у Еўропе і рэкамендуецца ўсюды ў свеце. Гэта абараняе кліентаў ад атрымання непажаданых паведамленняў або рэкламы і дазваляе ўсім нам кантраляваць нашы дадзеныя.

Такія краіны, як Індыя, развітыя з WhatsApp Business, але GDPR там не дзейнічае, і з-за гэтага ёсць некаторыя праблемы са спамам. З іншага боку, у ЕС прадпрыемствы павінны выконваць GDPR і атрымліваць "двайныя падпіскі", перш чым ім будзе дазволена размаўляць з кліентамі. Прасцей кажучы: людзі павінны як мінімум двойчы сказаць, што хочуць пачуць ад вас.

Убудаваная платформа дапаможа вам выконваць GDPR. Паколькі Чарльз знаходзіцца ў Еўропе, наша платформа заснавана на GDPR з убудаванымі функцыямі прыватнасці і размяшчэннем даных на еўрапейскіх серверах. Мы наймаем юрыдычнага эксперта па канфідэнцыяльнасці і гарантуем, што гатоўнасць да GDPR з'яўляецца цэнтральнай часткай нашай прадуктовай стратэгіі.

Чытайце больш у раздзеле Якое дачыненне GDPR мае да WhatsApp?

4. Аўтаматызацыя ?ââï¸

Аўтаматызацыя можа зэканоміць ваш час, грошы і намаганні. Большасць прадпрыемстваў з каналам WhatsApp выкарыстоўваюць аўтаматызацыю.

Каб усё было асабіста, аўтаматызуйце перадачу паведамленняў, але не тэкст. Вы па-ранейшаму пішаце паведамленні ў тоне вашага брэнда, але яны адпраўляюцца аўтаматычна праз паток, які запускаецца кожным адказам кліента. 

Аўтаматызацыя эканоміць:

Час:адпраўляць аўтаматычныя адказы на агульныя пытанні 

Грошы:мінімізуйце колькасць агентаў, неабходных для жывых чатаў з кліентамі

Продажы:адпраўляць аўтаматычныя адказы, калі ваш магазін зачынены, каб працягваць распродажы ў непрацоўны час

Марка:быць паслядоўным у паведамленнях, пазбягаць памылак і дасылаць правільную інфармацыю, неаднаразова

І, вядома, вы заўсёды павінны мець магчымасць пераключыцца на рэальную размову, калі вам спатрэбіцца.

Паглядзіце, як мы робім аўтаматызацыю WhatsApp з дапамогай нашай функцыі Journeys.

5. Лёгкая інтэграцыя â

Верагодна, вы ўжо інвеставалі ў такія праграмы, як Shopify, Slack, Messenger і іншыя. Пераканайцеся, што праграмнае забеспячэнне прапануе лёгкую інтэграцыю з імі.

У адваротным выпадку вы атрымаеце складанасць прадукту, даўжэйшую адаптацыю і прыйдзецца пераключацца з прадукту на прадукт. Гэта прыводзіць да страты часу, расчаравання і, у горшым выпадку, памылак пры размове з кліентамі.

Лёгкая інтэграцыя палягчае працэс уключэння, мінімізуе збоі і дазваляе ў рэжыме рэальнага часу бачыць, што адбываецца ў вашай арганізацыі.

Вазьміце ў якасці прыкладу сваю краму

Калі вы можаце інтэграваць сваю сістэму крамы, вы можаце правяраць наяўнасць, праглядаць паводзіны пакупнікоў і перацягваць прадукты ў чат. Вы нават можаце адправіць спасылку на афармленне заказу з запоўненым кошыкам кліентам у чаце, і яны змогуць рабіць пакупкі адным націскам. 

Глядзіце Чарльз інтэграцыі.

6. Выбар калектараў?

Вы не можаце зрабіць WhatsApp паспяховым, калі ў вас няма нумароў тэлефонаў кліентаў. Многа іх. 

Як іх атрымаць? Ёсць некалькі спосабаў, але самы важны - гэта бурбалка для чата на вашым вэб-сайце (мы называем гэта "чатам". Глядзіце больш тут (Крок 3).

Ваша праграмнае забеспячэнне павінна ўключаць у сябе магчымасць лёгка дадаваць іх на ваш сайт і гібкасць іх адаптацыі да вашага брэнда.

Паглядзіце, як стварыць сваю базу падпісчыкаў WhatsApp з charles Chat-ins. 

7. Чалавечы дотык   

Як вы, напэўна, ведаеце з уласнага асабістага досведу, чат-боты сапраўды могуць пашкодзіць вашаму кліенцкаму досведу. Выберыце пастаўшчыка, які будзе імкнуцца ўтрымліваць чалавека ў размове і прапануе вам аўтаматызацыю без неабходнасці чат-бота (калі, вядома, вы гэтага не хочаце). 

Мала хто хоча размаўляць з ботам, калі ў іх ёсць пытанне. Ім патрэбна індывідуальнае абслугоўванне кліентаў, падобнае на тое, што вы прапанавалі б у рэальнай краме, і гэта менавіта тое, да чаго вы павінны імкнуцца, калі ўваходзіце ў WhatsApp.

8. Просты ў выкарыстанні інтэрфейс   

Выкарыстоўваць вашу платформу павінна быць прыемна, і яе лёгка падабраць. Занадта шмат пастаўшчыкоў засяроджваюцца на тэхнічных асаблівасцях і забываюць, што карыстальніку проста патрэбны лёгкі і просты вопыт, каб яны маглі максімальна выкарыстоўваць прапанаваныя інструменты.

Акрамя таго, гэта павінна патрабаваць невялікай падрыхтоўкі. Могуць быць розныя людзі, якія ўваходзяць у платформу і выходзіць з яе - службы падтрымкі кліентаў, маркетынг і сацыяльныя сеткі. І вы нават можаце наняць дадатковых людзей для вялікіх пакупак, такіх як Чорная пятніца, Каляды і Дзень адзінокіх. Чым прасцей будзе карыстацца вашай платформай, тым хутчэй і плыўней будуць вашы працэсы. 

Самае галоўнае, што калі кожны можа лёгка карыстацца платформай і знаходзіць неабходныя функцыі, вашы кліенты будуць атрымліваць асалоду ад бездакорнага вопыту â, быццам гэта проста адна размова з вашым брэндам.

Глядзіце рашэнне кантактнага цэнтра Чарльза WhatsApp, Размовы.

9. Справядлівыя цэны?

WhatsApp каштуе даражэй, чым электронная пошта. Вы плаціце за размову з кліентам. Акрамя таго, вы плаціце штомесячную плату за платформу WhatsApp Business. Нягледзячы на ​​​​тое, што прыбытак нашых кліентаў (вельмі) вялікі, вы ўсё роўна павінны рабіць пакупкі, каб атрымаць добрую цану. 

У якасці прыкладу наша штомесячная плата ўключае выдатную падтрымку: у тым ліку пастаянную падтрымку ад нашай каманды поспеху для забеспячэння рэнтабельнасці інвестыцый, каманду па прадуктах, якая ўлічвае вашыя водгукі і наймае самых якасных талентаў, а таксама сезонныя ідэі творчых кампаній. Мэта гэтага - развіць ваш бізнес, каб ваш даход працягваў расці.

Даведайцеся больш пра цэны на WhatsApp Business API тут.

10. Стабільнасць?

Ці зламаецца платформа, калі вы адпраўляеце 50 000 паведамленняў адначасова? Калі вы ўжо з'яўляецеся вялікай кампаніяй або хочаце расці, пераканайцеся, што ваша платформа можа лёгка падтрымліваць вас зараз і ў будучыні.

Праграмнае забеспячэнне WhatsApp Business - гэта адносна маладая тэхналогія, і на сцэну прыходзіць шмат новых гульцоў. Малады і свежы - гэта нармальна, але нестабільны - не. 

11. Пастаянная падтрымка ?ï¸

Ваш поспех залежыць не толькі ад праграмнага забеспячэння: яго могуць зрабіць або парушыць вашы адносіны з пастаўшчыком.

Добры пастаўшчык платформы WhatsApp Business дасць вам больш, чым проста мудрагелістую тэхналогію: ён стане дзелавым партнёрам, які прапануе моцную пастаянную падтрымку і парады для забеспячэння вашага поспеху ў бізнес-асяроддзі WhatsApp.

WhatsApp - гэта захапляльны, але даволі новы канал, а гэта значыць, што інфармацыі на зямлі мала, каб дапамагчы вам выбраць лепшую платформу. Спадзяюся, гэта дапаможа вам пры пошуку лепшых інструментаў WhatsApp Business. 

Хочаце паспрабаваць Чарльза?Давайце правяk