11 ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp – เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แอป WhatsApp Business นั้นใช้ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่แบรนด์ขนาดใหญ่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์จากผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) ต่อไปนี้เป็นวิธีเลือกสิ่งที่ถูกต้อง

ฉันพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกวันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับความต้องการเชิงพาณิชย์ แบรนด์ และการสนับสนุน ฉันเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ไม่ได้และไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ ที่ต้องการเข้าสู่การค้าแบบสนทนา (cCom) 

เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะยาวที่มาพร้อมกับต้นทุนคงที่ แน่นอนคุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังซื้ออะไร

ทำถูกต้องแล้ว ROI คุ้มเกินคุ้ม ลูกค้าของเราได้รับผลตอบแทนมากถึง 155 เท่าจากแคมเปญการตลาด WhatsApp ลูกค้ารายหนึ่ง SNOCKS เพิ่งสร้างรายได้ 1 ล้านยูโรเป็นครั้งแรกบน WhatsApp และวางแผนที่จะทำเงินได้มากกว่า 250,000 ยูโรในวันแบล็คฟรายเดย์นี้

เพื่อช่วยให้คุณเตรียมธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมือ WhatsApp Business ที่เหมาะสม และเพื่อเฉลิมฉลองวันคนโสด ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบของฉัน 11 สิ่งที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ของคุณนำเสนอ:

11 ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ต้องมีจาก WhatsApp BSP ของคุณ 
ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) คืออะไร

WhatsApp BSP คือบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการอินเทอร์เฟซผู้ใช้แก่ธุรกิจต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ WhatsApp Business Platform (API) ได้ พวกเขาเป็นพันธมิตร Meta ที่เสนอความเชี่ยวชาญและซอฟต์แวร์ WhatsApp คุณสามารถค้นหาได้ในไดเรกทอรี Meta Partner

ดูเพิ่มเติมในบทความ ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP): พวกเขาคืออะไร คุณจะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง?

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีช่องทาง WhatsApp ที่ทำกำไรและมีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า BSP ของคุณมีข้อเสนอ:

1. การขายและการตลาดตลอดจนการสนับสนุน ?

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ WhatsApp จำนวนมากเกินไปเสนอฟังก์ชันการทำงานเพื่อบริการลูกค้าและสนับสนุนเท่านั้น โดยมักจะผ่านแชทบอท

แต่นั่นยังไม่เพียงพอ  

เมื่อถึงเวลาปิดข้อตกลง ฟังก์ชันการทำงานจะไม่อยู่ที่นั่นและคุณจะสูญเสียยอดขาย ซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมทุกอย่างนั้นหาได้ยาก แต่ก็ช่วยให้คุณตระหนักรู้ถึงนิสัยของลูกค้า เช่น คำสั่งซื้อและความชอบก่อนหน้านี้ และคุณจะปลดล็อกศักยภาพที่มากยิ่งขึ้น 

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาด WhatsApp คุณต้องมีฟังก์ชันการทำงานเพื่อทำให้สิ่งเหล่านี้ประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากโซลูชันการสนับสนุนแบบธรรมดาที่มีให้

มีบริษัทไม่กี่แห่งที่เสนอทั้งสามสิ่งนี้ (เราทำ ? ) ดังนั้นลองคิดดูว่าคุณต้องการใช้ WhatsApp อย่างไร และตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคุณจะทำสิ่งเหล่านี้:

การตลาด:คุณสามารถส่งแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้หรือไม่ คุณสามารถอัตโนมัติได้หรือไม่?

ฝ่ายขาย:คุณสามารถรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อดูผลิตภัณฑ์และส่งลิงก์ชำระเงินในการแชทได้หรือไม่

สนับสนุน:คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและเสนอการอัปเดตการจัดส่งได้หรือไม่? 

นี่ไม่ใช่แค่การสร้างความมั่นใจในการขาย แต่ยังรวมถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) บนแพลตฟอร์มของคุณด้วย

การสนทนา WhatsApp แต่ละครั้งมีค่าใช้จ่าย (ซึ่งตรงข้ามกับอีเมลที่ให้บริการฟรี) ดังนั้นความสามารถในการสร้างรายได้ที่แท้จริงจึงเป็นสิ่งสำคัญในการพิสูจน์การทำงานของ WhatsApp ในฐานะช่องทาง

ฟังก์ชันการตลาดขั้นสูงที่แข็งแกร่ง เช่น การแบ่งกลุ่มผู้ชม การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ และการผสานรวมร้านค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง ROI ที่คุณต้องการ

2. การแบ่งกลุ่มผู้ชมขั้นสูง ??ââï¸?ââï̃

WhatsApp คือพื้นที่ส่วนตัวและผู้คนก็ต้องการที่จะคงไว้เช่นนั้น กุญแจสำคัญในการทำให้การแชททางธุรกิจทำงานโดยไม่รบกวนลูกค้าคือการทำตัวเป็นส่วนตัว เป็นมิตร และยึดถือกฎทองของเรา: มีความเกี่ยวข้องสูง ความถี่ต่ำ 

ความหมาย? แคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณควรเข้าถึงเฉพาะผู้ที่คุณแน่ใจว่าจะสนใจเท่านั้น

ความเกี่ยวข้องสูง: สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดายและละเอียด โซลูชันของคุณควรทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายและฉลาดพอที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณตั้งแต่แรก 

ความถี่ต่ำ: โดยปกติแล้วเราจะบอกว่าไม่เกิน 1-2 แคมเปญต่อเดือน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามีส่วนร่วมสูงและลดโอกาสที่คุณจะถูกบล็อกและเสี่ยงต่อสถานะคุณภาพ WhatsApp ของคุณ คุณอาจถูกบล็อกจากแพลตฟอร์ม WhatsApp หากคุณหักโหมจนเกินไป

3. การปฏิบัติตาม GDPR ?

กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เป็นกฎหมายในยุโรปและแนะนำให้ใช้ในทุกที่ในโลก ช่วยปกป้องลูกค้าจากการรับข้อความหรือโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ และทำให้เราทุกคนสามารถควบคุมข้อมูลของเราได้

ประเทศเช่นอินเดียมีความก้าวหน้าในด้าน WhatsApp Business แต่ GDPR ไม่สามารถใช้ในประเทศดังกล่าวได้ และด้วยเหตุนี้จึงมีปัญหาสแปมอยู่บ้าง ในทางกลับกัน ในสหภาพยุโรป ธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตาม GDPR และได้รับ "การเลือกรับสองครั้ง" ก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้แชทกับลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนต้องพูดอย่างน้อยสองครั้งว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ

แพลตฟอร์มที่มีในตัวนี้จะช่วยให้คุณปฏิบัติตาม GDPR เนื่องจาก charles ตั้งอยู่ในยุโรป แพลตฟอร์มของเราจึงก่อตั้งขึ้นบน GDPR พร้อมฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวในตัวและการโฮสต์ข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของยุโรป เราจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวทางกฎหมายและรับรองว่าความพร้อมของ GDPR ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเรา

อ่านเพิ่มเติมใน GDPR เกี่ยวข้องกับ WhatsApp อย่างไร

4. ระบบอัตโนมัติ ?ââï¸

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และความพยายาม ธุรกิจส่วนใหญ่ที่มีช่องทาง WhatsApp จะใช้ระบบอัตโนมัติ

หากต้องการเก็บเรื่องส่วนตัว ให้ทำให้การเดินทางข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแต่ไม่ใช่ข้อความ คุณยังคงเขียนข้อความตามโทนของแบรนด์ แต่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติผ่านโฟลว์ที่เกิดจากการตอบกลับของลูกค้าแต่ละราย 

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัด:

เวลา:ส่งการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป 

เงิน:ลดจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการสำหรับการแชทสดกับลูกค้า

ฝ่ายขาย:ส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อร้านค้าของคุณปิดทำการเพื่อให้สินค้าหมดเวลา

ยี่ห้อ:มีความสม่ำเสมอในข้อความ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และส่งข้อมูลที่ถูกต้องซ้ำๆ

และแน่นอนว่าคุณควรจะสามารถเปลี่ยนไปใช้การสนทนาจริงได้เสมอหากต้องการ

ดูว่าเราทำ WhatsApp อัตโนมัติด้วยฟีเจอร์ Journeys ของเราได้อย่างไร

5. บูรณาการอย่างง่ายดาย â

เป็นไปได้ว่าคุณได้ลงทุนในซอฟต์แวร์เช่น Shopify, Slack, Messenger และอื่นๆ แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์มีการรวมเข้ากับสิ่งเหล่านี้ได้ง่าย

ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะจบลงด้วยความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งานที่ยาวนานขึ้น และต้องสลับไปมาระหว่างผลิตภัณฑ์หนึ่งไปอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง สิ่งนี้นำไปสู่การเสียเวลา ความคับข้องใจ และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือข้อผิดพลาดในการพูดคุยกับลูกค้า

การผสานรวมที่ง่ายดายทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้น ลดการหยุดชะงัก และให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองแบบเรียลไทม์ของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณ

ใช้ร้านค้าของคุณเป็นตัวอย่าง

เมื่อคุณสามารถรวมระบบร้านค้าของคุณ คุณสามารถตรวจสอบความพร้อม ดูพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และลากและวางสินค้าลงในแชท คุณยังสามารถส่งลิงก์ชำระเงินพร้อมตะกร้าสินค้าไปให้ลูกค้าในแชท และพวกเขาก็สามารถซื้อได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว 

ดูการบูรณาการของชาร์ลส์

6. เลือกรับนักสะสม ?

คุณไม่สามารถทำให้ WhatsApp ประสบความสำเร็จได้หากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า มากมาย 

คุณได้รับพวกเขาได้อย่างไร? มีหลายวิธี แต่วิธีที่สำคัญที่สุดคือฟองแชทบนเว็บไซต์ของคุณ (เราเรียกว่า "แชทอิน" ดูเพิ่มเติมที่นี่ (ขั้นตอนที่ 3)

ซอฟต์แวร์ของคุณควรรวมความสามารถในการเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ

ดูวิธีสร้างฐานสมาชิก WhatsApp ของคุณด้วย charles Chat-ins 

7. สัมผัสของมนุษย์   

ดังที่คุณคงทราบจากประสบการณ์ส่วนตัวของคุณแล้ว แชทบอทสามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้ เลือกผู้ให้บริการที่จะมุ่งหวังที่จะให้มนุษย์อยู่ในการสนทนา และจะเสนอระบบอัตโนมัติให้คุณโดยไม่จำเป็นต้องมีแชทบอท (ยกเว้นกรณีที่คุณต้องการ) 

มีเพียงไม่กี่คนที่อยากคุยกับบอทเมื่อมีคำถาม พวกเขาต้องการการบริการลูกค้าแบบส่วนตัวที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ เช่นเดียวกับที่คุณเสนอในร้านค้าในชีวิตจริง และนั่นคือสิ่งที่คุณควรตั้งเป้าไว้เมื่อคุณเข้าสู่ WhatsApp

8. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย   

แพลตฟอร์มของคุณควรน่าใช้งานและง่ายต่อการหยิบใช้ ผู้ให้บริการจำนวนมากเกินไปให้ความสำคัญกับคุณสมบัติทางเทคนิคและลืมไปว่าผู้ใช้เพียงต้องการประสบการณ์ที่เรียบง่ายและเรียบง่าย เพื่อที่พวกเขาจะได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีให้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นอกจากนี้ควรต้องมีการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย อาจมีหลายคนเข้าและออกจากแพลตฟอร์ม เช่น ทีมบริการลูกค้า การตลาด และโซเชียลมีเดีย และคุณอาจจ้างคนเพิ่มสำหรับการช็อปปิ้งครั้งใหญ่ เช่น แบล็คฟรายเดย์ วันคริสต์มาส และวันคนโสด ยิ่งใช้แพลตฟอร์มของคุณได้ง่ายเท่าไหร่ กระบวนการของคุณก็จะยิ่งเร็วและราบรื่นมากขึ้นเท่านั้น 

สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากทุกคนใช้แพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและพบฟีเจอร์ที่ต้องการ ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่ราบรื่น เหมือนกับการสนทนากับแบรนด์ของคุณเพียงครั้งเดียว

ดูโซลูชันศูนย์ติดต่อ WhatsApp ของ charles การสนทนา

9. ราคายุติธรรม ?

WhatsApp มีราคาสูงกว่าอีเมล คุณจ่ายต่อการสนทนาที่คุณมีกับลูกค้า นอกจากนี้คุณยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ของคุณ แม้ว่าผลตอบแทนที่ลูกค้าของเราจะได้รับจะมีขนาดใหญ่ (มาก) แต่คุณก็ยังควรจับจ่ายซื้อของเพื่อให้ได้ราคาที่ดี 

ตามตัวอย่าง ค่าธรรมเนียมรายเดือนของเราประกอบด้วยการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม: รวมถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากทีมความสำเร็จของเราเพื่อให้แน่ใจว่า ROI ทีมผลิตภัณฑ์ที่รวมความคิดเห็นของคุณและจ้างผู้มีความสามารถคุณภาพสูงสุดที่มีอยู่ และแนวคิดแคมเปญสร้างสรรค์ตามฤดูกาล จุดมุ่งหมายคือการขยายธุรกิจของคุณเพื่อให้รายได้ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา WhatsApp Business API ที่นี่

10. ความมั่นคง ?

แพลตฟอร์มจะพังไหมหากคุณส่งข้อความครั้งละ 50,000 ข้อความ? หากคุณเป็นบริษัทใหญ่อยู่แล้ว หรือกำลังมองหาที่จะเติบโตให้ใหญ่ขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถสนับสนุนคุณได้อย่างง่ายดายทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

ซอฟต์แวร์ WhatsApp Business เป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่และมีผู้เล่นใหม่จำนวนมากที่มาถึงที่เกิดเหตุ ความอ่อนเยาว์และสดชื่นเป็นเรื่องปกติ แต่ความไม่มั่นคงไม่ได้เป็นเช่นนั้น 

11. การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ?ï¸

ความสำเร็จของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างหรือพังได้ด้วยความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ดีจะให้มากกว่าเทคโนโลยีอันชาญฉลาด: จะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ให้การสนับสนุนและคำแนะนำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อม WhatsApp Business

WhatsApp เป็นช่องทางใหม่ที่น่าตื่นเต้นแต่น่ารัก ซึ่งหมายความว่าข้อมูลยังเหลืออยู่เพียงน้อยนิดเพื่อช่วยคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด หวังว่านี่จะช่วยคุณได้เมื่อเลือกซื้อเครื่องมือ WhatsApp Business ที่ดีที่สุด 

อยากลองชาร์ลดูไหม?มาแสดงให้คุณดูกันดีกว่า

การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp เป็นเรื่องง่าย แต่ก่อนอื่นคุณอาจต้องการดูว่า WhatsApp จะทำงานอย่างไรให้กับธุรกิจของคุณ เราจะนำเสนอให้คุณพร้อมกรณีการใช้งานที่เราคิดว่าจะสร้างรายได้และช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยอิงตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ 

จองช่วงเวลากับทีมขายที่เป็นมิตรของเรา แล้วเราจะพาคุณไปชมการสาธิต