11 个 WhatsApp 营销软件要点 – 选择最适合您业务的软件

WhatsApp Business 应用程序适合小型企业，但较大的品牌需要使用 WhatsApp Business Platform (API)。为此，您需要 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 提供的软件。以下是如何选择合适的产品。

我每天与潜在客户讨论他们的商业、品牌和支持需求。我最终深入了解了哪些方法对想要进入对话式商务 (cCom) 的不同类型的企业不起作用和不起作用。 

这是一个具有固定成本的长期解决方案。因此，您当然需要确定自己要购买什么。

当然，如果做得好，投资回报率是值得的。我们的客户通过 WhatsApp 营销活动获得高达 155 倍的回报。一个客户 SNOCKS 刚刚在 WhatsApp 上赚到了第一笔 100 万欧元？并计划在这个黑色星期五赚取超过 25 万英镑。

为了帮助您为您的企业配备合适的 WhatsApp Business 工具，并庆祝双十一，以下是我的清单，其中列出了您应该确保您的 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 提供的 11 件事：

WhatsApp BSP 必备的 11 款 WhatsApp 营销软件 
什么是 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)？

WhatsApp BSP 是一家软件公司，为企业提供用户界面，以便他们可以使用 WhatsApp Business Platform (API)。他们是提供 WhatsApp 专业知识和软件的 Meta 合作伙伴。您可以在元合作伙伴目录中找到它们。

请参阅文章 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)：它们是什么？你如何选择一个？

为了确保您运营一个盈利且有吸引力的 WhatsApp 渠道，您应该确保您的 BSP 提供以下服务：

1. 销售和营销以及支持 ?

太多 WhatsApp 软件平台仅提供客户服务和支持功能，通常通过聊天机器人进行。

但这还不够。  

当要完成交易时，功能不存在，您就会失去销售机会。包罗万象的软件很少见，但它可以让您了解客户的习惯（例如之前的订单和偏好），从而释放更大的潜力。 

WhatsApp 营销活动也是如此。您需要的功能才能使这些成功，而不仅仅是简单的支持解决方案所能提供的。

没有多少公司提供这三种服务（我们提供？），因此请认真考虑一下您希望如何使用 WhatsApp，并检查您的软件是否可以执行以下操作：

营销：您可以向特定受众发送有针对性的营销活动并分析结果吗？你能自动化吗？

销售量：您可以集成您的在线商店来查看产品并在聊天中发送结帐链接吗？

支持：您能否轻松回答客户问题并提供交货更新信息？ 

这不仅是为了确保销量，也是为了保证平台的投资回报 (ROI)。

每次 WhatsApp 对话都会产生费用（与免费的电子邮件相反），因此赚取实际收入的能力对于证明 WhatsApp 作为渠道的作用至关重要。

强大、先进的营销功能（例如受众细分、分析、自动化和商店集成）是实现您所需投资回报率的关键。

2. 高级受众细分???????????

WhatsApp 是一个个人空间，人们希望保持这种状态。让商务聊天在不打扰客户的情况下进行，关键是要个性化、友好，并遵守我们的黄金法则：高相关性、低频率。 

意义？您的 WhatsApp 营销活动应该只覆盖那些您确信会对他们感兴趣的人。

高相关性：能够轻松、精细地细分受众。您的解决方案应该使这一切变得简单，并且应该足够智能，能够首先收集有关客户的信息。 

频率低：我们通常说每月不超过1-2次活动。这可确保高参与度，并最大程度地减少您被阻止和危及 WhatsApp 质量状态的风险。如果您做得太过分，您甚至可能会被禁止使用 WhatsApp 平台。

3. GDPR 合规性 ?

《通用数据保护条例》(GDPR) 是欧洲的法律，并在世界其他地方得到推荐。它可以保护客户免于收到不需要的消息或广告，并使我们所有人都能控制我们的数据。

像印度这样的国家在 WhatsApp Business 方面很先进，但 GDPR 并不适用于这些国家，因此存在一些垃圾邮件问题。另一方面，在欧盟，企业需要遵守 GDPR 并获得“双重选择加入”，然后才能被允许与客户聊天。简而言之：人们需要至少说两次他们希望收到您的来信。

内置此功能的平台将帮助您遵守 GDPR。由于 charles 总部位于欧洲，因此我们的平台基于 GDPR 建立，具有内置隐私功能并在欧洲服务器上托管数据。我们聘请了一位法律隐私专家，并确保 GDPR 准备就绪是我们产品战略的核心。

阅读更多内容 GDPR 与 WhatsApp 有什么关系？

4. 自动化？

自动化可以节省您的时间、金钱和精力。大多数拥有 WhatsApp 渠道的企业都使用自动化。

为了保持个性化，请自动化您的消息旅程，但不要自动化文本。您仍然以您的品牌语气编写消息，但它们是通过每个客户响应触发的流程自动发送的。 

自动化可以为您节省：

时间：发送常见问题的自动回复 

钱：最大限度地减少实时客户聊天所需的客服人员数量

销售量：当您的商店关门时发送自动回复，以在非营业时间继续销售

品牌：消息一致，避免错误并重复发送正确的信息

当然，如果需要，您应该始终能够切换到真正的对话。

了解我们如何使用 Journeys 功能实现 WhatsApp 自动化。

5. 轻松集成 —

您可能已经投资了 Shopify、Slack、Messenger 等软件。确保该软件能够轻松地与这些集成。

如果没有，您最终将面临产品复杂性、入职时间更长，并且必须在产品之间来回切换。这会导致时间浪费、沮丧，最坏的情况是在与客户交谈时出现错误。

简单的集成可以简化入职流程，最大限度地减少中断，并确保您实时了解组织中发生的情况。

以你的店铺为例

当您可以集成商店系统时，您可以检查可用性、查看客户购买行为并将产品拖放到聊天中。您甚至可以在聊天中向客户发送包含已装满的购物车的结帐链接，他们可以一键购买。 

请参阅 Charles 集成。

6. 选择加入收藏家 ?

如果您没有客户的电话号码，您就无法让 WhatsApp 取得成功。其中很多。 

你如何得到它们？有多种方法，但最重要的一种是网站上的聊天气泡（我们称之为“聊天”。请在此处查看更多信息（步骤 3）。

您的软件应该能够轻松地将这些添加到您的网站，并能够灵活地使其适应您的品牌。

了解如何使用 charles Chat-ins 建立您的 WhatsApp 订阅者群。 

7. 人性化   

您可能从自己的个人经历中知道，聊天机器人实际上会损害您的客户体验。选择一个旨在让人类参与对话并为您提供自动化而不需要聊天机器人的提供商（当然除非您想要一个）。 

很少有人在有问题时愿意与机器人交谈。他们想要量身定制的个性化客户服务，就像您在现实生活中的商店中提供的那样，而这正是您使用 WhatsApp 时应该追求的目标。

8. 易于使用的界面   

您的平台应该使用起来很愉快，并且易于上手。太多的提供商专注于技术功能，而忘记了用户只是想要一种轻松、简单的体验，以便他们可以充分利用所提供的工具。

此外，它应该需要很少的培训。可能有不同的人进出该平台——客户服务、营销和社交媒体团队。您甚至可以在黑色星期五、圣诞节和光棍节等大型购物日雇用额外的人员。使用您的平台越容易，您的流程就会越快、越顺畅。 

最重要的是，如果每个人都可以轻松使用该平台，并找到他们需要的功能，您的客户将享受无缝的体验 - 就像这只是与您的品牌的一次对话。

请参阅 Charles 的 WhatsApp 联络中心解决方案“Conversations”。

9. 公平定价 ?

WhatsApp 的费用比电子邮件高。您根据与客户的对话付费。此外，您还需要支付 WhatsApp Business 平台的月费。尽管我们的客户看到的回报（非常）大，您仍然应该货比三家以获得好的价格。 

例如，我们的月费包括出色的支持：包括我们的成功团队为确保投资回报率提供的持续支持、包含您的反馈并雇用最高素质人才的产品团队以及季节性创意活动创意。这样做的目的是发展您的业务，使您的收入持续增加。

请在此处查看有关 WhatsApp Business API 定价的更多信息。

10.稳定性？

一次发送5万条消息平台会崩溃吗？如果您已经是一家大公司，或者希望发展壮大，请确保您的平台现在和将来都能轻松支持您。

WhatsApp Business 软件是一项相对年轻的技术，有许多新玩家加入。年轻、新鲜还可以，但不稳定就不行了。 

11. 持续支持？

您的成功不仅仅取决于软件：软件的成败取决于您与提供商的关系。

优秀的 WhatsApp Business 平台提供商将为您提供的不仅仅是一些巧妙的技术：它将成为您的业务合作伙伴，提供强大的持续支持和建议，以确保您在 WhatsApp Business 环境中取得成功。

WhatsApp 是一个令人兴奋但相当新的渠道，这意味着可以帮助您决定最佳平台的信息很少。希望这对您选购最佳 WhatsApp Business 工具时有所帮助。 

想尝试一下查尔斯吗？让我们带您四处看看。

开始使用 WhatsApp 很容易，但首先您可能想了解它如何为您的企业服务。我们将向您演示我们认为可以根据您的业务目标产生收入并帮助与您的客户建立关系的用例。 

与我们友好的销售团队预订席位，我们将带您进行演示。