11 lykilatriði í WhatsApp markaðshugbúnaði – veldu það besta fyrir fyrirtækið þitt

WhatsApp Business appið er í lagi fyrir lítil fyrirtæki, en stærri vörumerki þurfa að nota WhatsApp Business Platform (API). Til þess þarftu hugbúnað frá WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Hér er hvernig á að velja réttan.

Ég tala við væntanlega viðskiptavini á hverjum degi um hvað þeir þurfa fyrir viðskipta-, vörumerkja- og stuðningsþarfir. Ég hef endað með djúpan skilning á því hvað virkar ekki og virkar ekki fyrir mismunandi tegundir fyrirtækja sem vilja komast í samtalsviðskipti (cCom). 

Það er langtímalausn sem fylgir föstum kostnaði. Svo auðvitað þarftu að vera viss um hvað þú ert að kaupa.

Gert rétt að sjálfsögðu, arðsemi er meira en þess virði. Viðskiptavinir okkar fá allt að 155x arðsemi af WhatsApp markaðsherferðum. Einn viðskiptavinur, SNOCKS, hefur nýlega þénað sína fyrstu ⬠milljón á WhatsApp ? og ætlar að græða yfir ⬠250 þúsund þennan svarta föstudag.

Til að hjálpa þér að útbúa fyrirtæki þitt með réttu WhatsApp Business tólunum og til að fagna degi einhleypa, hér er gátlisti minn yfir 11 hluti sem þú ættir að ganga úr skugga um að WhatsApp viðskiptalausnaveitan þín (BSP) bjóði upp á:

11 WhatsApp markaðshugbúnaður sem þú þarft að hafa frá WhatsApp BSP þínum 
Hvað er WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

WhatsApp BSP er hugbúnaðarfyrirtæki sem veitir fyrirtækjum notendaviðmót svo þau geti notað WhatsApp Business Platform (API). Þeir eru Meta Partners sem bjóða upp á WhatsApp sérfræðiþekkingu og hugbúnað. Þú getur fundið þá í Meta Partner skránni.

Sjáðu meira í greininni, WhatsApp Business Solution Providers (BSPs): Hvað eru þeir? Hvernig velur þú einn?

Til að tryggja að þú rekir arðbæra, grípandi WhatsApp rás, hér er það sem þú ættir að ganga úr skugga um að BSP þinn býður upp á:

1. Sala og markaðssetning auk stuðnings ?

Of margir WhatsApp hugbúnaðarpallar bjóða aðeins upp á virkni til að sinna þjónustu við viðskiptavini og aðstoð, oft í gegnum spjallbot.

En það er ekki nóg.  

Þegar kemur að því að loka samningnum er virknin ekki til staðar og þú tapar á sölu. Alltumlykjandi hugbúnaður er sjaldgæfur, en samt gefur hann þér mikilvæga vitund um venjur viðskiptavina þinna â fyrri pantanir og óskir til dæmis â og þú opnar mun meiri möguleika. 

Það er það sama með WhatsApp markaðsherferðir. Þú þarft virkni til að gera þetta vel, umfram það sem einföld stuðningslausn býður upp á.

Það eru ekki mörg fyrirtæki sem bjóða upp á allt þetta þrennt (við gerum það? ) svo hugsaðu virkilega um hvernig þú vilt nota WhatsApp og athugaðu hvort hugbúnaðurinn þinn geri þessa hluti:

Markaðssetning:geturðu sent markvissar markaðsherferðir til ákveðinna markhópa og greint niðurstöður? Getur þú sjálfvirkt?

Sala:geturðu samþætt netverslunina þína til að skoða vörur og senda afgreiðslutengla í spjallinu?

Stuðningur:geturðu svarað spurningum viðskiptavina auðveldlega og boðið upp á sendingaruppfærslur? 

Þetta snýst ekki bara um að tryggja sölu, heldur einnig arðsemi af fjárfestingu (ROI) á pallinum þínum.

Hvert WhatsApp samtal hefur kostnað (öfugt við tölvupóst sem er ókeypis), svo hæfileikinn til að afla raunverulegra tekna er nauðsynleg til að sanna verk WhatsApp sem rásar.

Sterk, háþróuð markaðsvirkni eins og skipting áhorfenda, greiningar, sjálfvirkni og samþætting verslana er lykillinn að því að gera þá arðsemi sem þú þarft.

2. Háþróuð flokkun áhorfenda ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp er persónulegt rými og fólk vill halda þannig. Lykillinn að því að láta viðskiptaspjall virka án þess að troðast inn á viðskiptavini er að vera persónulegur, vingjarnlegur og halda sig við gullnu regluna okkar: mikil þýðingu, lág tíðni. 

Merking? WhatsApp markaðsherferðirnar þínar ættu aðeins að ná til þeirra sem þú ert viss um að hafi áhuga á þeim.

Mikilvægi: að geta skipt upp áhorfendum þínum auðveldlega og nákvæmt. Lausnin þín ætti að gera þetta auðvelt og ætti að vera nógu klár til að safna upplýsingum um viðskiptavini þína í fyrsta lagi. 

Lág tíðni: við segjum venjulega ekki meira en 1-2 herferðir á mánuði. Þetta tryggir mikla þátttöku og lágmarkar líkurnar á því að þú verðir á bannlista og hættu á WhatsApp gæðastöðu þinni. Þú gætir jafnvel verið læst frá WhatsApp pallinum ef þú ofgerir því.

3. GDPR samræmi ?

General Data Protection Regulation (GDPR) er lög í Evrópu og mælt er með alls staðar annars staðar í heiminum. Það verndar viðskiptavini fyrir því að fá óæskileg skilaboð eða auglýsingar og setur okkur öll yfir gögnin okkar.

Lönd eins og Indland eru langt komin með WhatsApp Business, en GDPR gildir ekki þar og vegna þess eru nokkur ruslpóstsvandamál. Í ESB á hinn bóginn þurfa fyrirtæki að fara að GDPR og fá „tvöfalt val“ áður en þeim er leyft að spjalla við viðskiptavini. Einfaldlega sagt: fólk þarf að segja að minnsta kosti tvisvar að það vilji heyra frá þér.

Pallur með þessu innbyggðu mun hjálpa þér að fara eftir GDPR. Þar sem charles er staðsettur í Evrópu er vettvangurinn okkar byggður á GDPR með innbyggðum persónuverndareiginleikum og gagnahýsingu á evrópskum netþjónum. Við ráðum lögfræðilegan persónuverndarsérfræðing og tryggjum að viðbúnaður GDPR sé lykilatriði í vörustefnu okkar.

Lestu meira í Hvað hefur GDPR með WhatsApp að gera?

4. Sjálfvirkni ?ââï¸

Sjálfvirkni getur sparað þér tíma, peninga og fyrirhöfn. Flest fyrirtæki með WhatsApp rás nota sjálfvirkni.

Til að halda hlutunum persónulegum skaltu gera skilaboðaferðina sjálfvirkan en ekki textann. Þú skrifar enn skilaboðin í vörumerkinu þínu, en þau eru send sjálfkrafa í gegnum flæði sem kemur af stað við hvert svar viðskiptavinarins. 

Sjálfvirkni sparar þér:

Tími:senda sjálfvirk svör við algengum spurningum 

Peningar:lágmarka fjölda umboðsmanna sem þú þarft fyrir spjall viðskiptavina í beinni

Sala:sendu sjálfvirk svör þegar verslunin þín er lokuð til að halda áfram að selja utan opnunartíma

Merki:vera samkvæmur í skilaboðum, forðast mistök og senda réttar upplýsingar, ítrekað

Og auðvitað ættirðu alltaf að geta skipt yfir í alvöru samtal ef þú þarft.

Sjáðu hvernig við gerum WhatsApp sjálfvirkni með eiginleikum okkar, Journeys.

5. Auðveldar samþættingar â

Það er líklegt að þú hafir þegar fjárfest í hugbúnaði eins og Shopify, Slack, Messenger og fleirum. Gakktu úr skugga um að hugbúnaðurinn bjóði upp á auðvelda samþættingu við þetta.

Ef ekki, endar þú með flókið vöru, lengri inngöngu og þarft að skipta fram og til baka frá vöru til vöru. Þetta leiðir til taps tíma, gremju og í versta falli mistaka þegar rætt er við viðskiptavini.

Auðveldar samþættingar auðvelda inngönguferlið, lágmarka truflun og tryggja að þú hafir rauntíma yfirsýn yfir það sem er að gerast í fyrirtækinu þínu.

Tökum búðina þína sem dæmi

Þegar þú getur samþætt verslunarkerfið þitt geturðu athugað framboð, séð kauphegðun viðskiptavina og dregið og sleppt vörum í spjallið. Þú getur jafnvel sent útskráningartengil með fylltri körfu til viðskiptavina í spjallinu og þeir geta keypt með 1 smelli. 

Sjá samþættingar Charles.

6. Opt-in safnarar ?

Þú getur ekki gert WhatsApp vel ef þú ert ekki með símanúmer viðskiptavina þinna. Fullt af þeim. 

Hvernig færðu þær? Það eru nokkrar leiðir, en sú mikilvægasta er spjallkúlan á vefsíðunni þinni (við köllum það "Chat-in." Sjá meira hér (skref 3).

Hugbúnaðurinn þinn ætti að innihalda getu til að bæta þessu auðveldlega við síðuna þína og sveigjanleika til að laga þá að vörumerkinu þínu.

Sjáðu hvernig á að byggja upp WhatsApp áskrifendahópinn þinn með charles Chat-ins. 

7. Mannleg snerting   

Eins og þú veist líklega af þinni eigin reynslu, geta spjallþræðir í raun skaðað upplifun viðskiptavina þinna. Veldu þjónustuaðila sem mun hafa það að markmiði að halda manneskjunni í samtalinu og mun bjóða þér sjálfvirkni án þess að þurfa spjallbotna (nema auðvitað þú viljir það). 

Fáir vilja tala við vélmenni þegar þeir hafa spurningu. Þeir vilja sérsniðna, persónulega þjónustu við viðskiptavini, alveg eins og þú myndir bjóða í raunverulegri verslun, og það er nákvæmlega það sem þú ættir að stefna að þegar þú kemur inn í WhatsApp.

8. Auðvelt í notkun viðmót   

Þitt pallur ætti að vera ánægjulegt í notkun og auðvelt að taka upp. Of margir veitendur einbeita sér að tæknilegum eiginleikum og gleyma því að notandinn vill bara auðvelda, einfalda upplifun svo þeir geti nýtt sér þau verkfæri sem í boði eru.

Einnig ætti það að krefjast lítillar þjálfunar. Það getur verið mismunandi fólk að dýfa inn og út af pallinum â þjónustuver, markaðs- og samfélagsmiðlahópar. Og þú gætir jafnvel ráðið aukafólk fyrir stóra verslunardaga eins og svartan föstudag, jól og dag einhleypa. Því auðveldara sem það er að nota vettvang þinn, því hraðari og sléttari verða ferlar þínir. 

Mikilvægast er, ef allir geta notað vettvanginn auðveldlega og fundið þá eiginleika sem þeir þurfa, munu viðskiptavinir þínir njóta óaðfinnanlegrar upplifunar â eins og það sé bara eitt samtal við vörumerkið þitt.

Sjá WhatsApp tengiliðamiðstöð charles lausn, samtöl.

9. Sanngjarnt verðlag ?

WhatsApp kostar meira en tölvupóstur. Þú borgar fyrir hvert samtal sem þú átt við viðskiptavin. Auk þess borgar þú mánaðarlegt gjald fyrir WhatsApp Business vettvanginn þinn. Jafnvel þó að ávöxtunin sem viðskiptavinir okkar sjá sé (mjög) mikil, ættir þú samt að versla til að fá gott verð. 

Sem dæmi má nefna að mánaðargjaldið okkar inniheldur framúrskarandi stuðning: þar á meðal áframhaldandi stuðning frá velgengniteymi okkar til að tryggja arðsemi, vöruteymi sem inniheldur athugasemdir þínar og ræður hæstu gæðahæfileika sem til eru, og árstíðabundnar skapandi herferðir. Markmiðið með þessu er að auka viðskipti þín þannig að tekjur þínar haldi áfram að aukast.

Sjáðu meira um verðlagningu WhatsApp Business API hér.

10. Stöðugleiki ?

Mun pallurinn brotna ef þú sendir 50.000 skilaboð í einu? Ef þú ert nú þegar stórt fyrirtæki eða vilt stækka, vertu viss um að vettvangurinn þinn geti stutt þig auðveldlega núna og í framtíðinni.

WhatsApp Business hugbúnaður er tiltölulega ung tækni og það eru margir nýir leikmenn að koma til sögunnar. Ungt og ferskt er í lagi, en óstöðugt er það ekki. 

11. Áframhaldandi stuðningur ?ï¸

Árangur þinn hvílir ekki bara á hugbúnaðinum: það er hægt að búa til eða brjóta hann af sambandi þínu við þjónustuveituna.

Góður WhatsApp Business vettvangsveitandi mun gefa þér meira en bara einhverja snjalla tækni: hann verður viðskiptafélagi sem býður upp á sterkan áframhaldandi stuðning og ráð til að tryggja árangur þinn í WhatsApp Business umhverfinu.

WhatsApp er spennandi en frekar ný rás, sem þýðir að upplýsingar eru þunnar á jörðinni til að hjálpa þér að velja besta vettvanginn. Vonandi hjálpar þetta þér þegar þú verslar þér að bestu WhatsApp Business verkfærunum. 

Viltu prófa Charles?Við skulum sýna þér um.

Það er auðvelt að byrja með WhatsApp, en fyrst viltu líklega sjá hvernig það myndi virka fyrir fyrirtækið þitt. Við munum gera þér kynningu með notkunartilvikum sem við teljum að myndu skapa tekjur og hjálpa til við að byggja upp tengsl við viðskiptavini þína, byggt á viðskiptamarkmiðum þínum. 

Bókaðu tíma hjá vinalega söluteyminu okkar og við förum með þig í gegnum kynningu.