11 Essentials voor WhatsApp-marketingsoftware – kies het beste voor uw bedrijf

De WhatsApp Business-app is prima voor kleine bedrijven, maar grotere merken moeten het WhatsApp Business Platform (API) gebruiken. Hiervoor heb je software nodig van een WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Hier leest u hoe u de juiste kiest.

Ik praat elke dag met potentiële klanten over wat ze nodig hebben voor hun commerciële, merk- en ondersteuningsbehoeften. Ik heb uiteindelijk een diep inzicht gekregen in wat wel en niet werkt voor verschillende soorten bedrijven die zich willen verdiepen in conversational commerce (cCom). 

Het is een langetermijnoplossing die vaste kosten met zich meebrengt. Je moet dus natuurlijk wel zeker weten wat je koopt.

Als het goed wordt gedaan, is de ROI natuurlijk meer dan de moeite waard. Onze klanten krijgen maar liefst 155x rendement op WhatsApp-marketingcampagnes. Eén klant, SNOCKS, heeft zojuist zijn eerste € 1 miljoen verdiend met WhatsApp? en is van plan deze Black Friday meer dan € 250.000 te verdienen.

Om je te helpen je bedrijf uit te rusten met de juiste WhatsApp Business-tools en om Singles Day te vieren, vind je hier mijn checklist met 11 dingen die je WhatsApp Business Solution Provider (BSP) zeker moet bieden:

11 WhatsApp-marketingsoftware must-haves van jouw WhatsApp BSP 
Wat is een WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

Een WhatsApp BSP is een softwarebedrijf dat bedrijven een gebruikersinterface biedt, zodat zij gebruik kunnen maken van het WhatsApp Business Platform (API). Het zijn Meta Partners die WhatsApp-expertise en software aanbieden. Je kunt ze vinden in de Meta Partner-directory.

Zie meer in het artikel WhatsApp Business Solution Providers (BSP's): wat zijn dat? Hoe kies je er één?

Om ervoor te zorgen dat je een winstgevend en aantrekkelijk WhatsApp-kanaal hebt, moet je ervoor zorgen dat je BSP het volgende aanbiedt:

1. Verkoop en marketing en ondersteuning?

Te veel WhatsApp-softwareplatforms bieden alleen de functionaliteit voor klantenservice en ondersteuning, vaak via een chatbot.

Maar dat is niet genoeg.  

Als het gaat om het sluiten van de deal, ontbreekt de functionaliteit en loopt u omzet mis. Allesomvattende software kom je zelden tegen, maar toch geeft het je een cruciaal inzicht in de gewoonten van je klanten (bijvoorbeeld eerdere bestellingen en voorkeuren) en ontgrendel je een veel groter potentieel. 

Hetzelfde geldt voor WhatsApp-marketingcampagnes. Om deze tot een succes te maken, hebt u functionaliteit nodig die verder gaat dan wat een eenvoudige ondersteuningsoplossing biedt.

Er zijn niet veel bedrijven die ze alle drie aanbieden (wij wel?), dus denk goed na over hoe je WhatsApp wilt gebruiken en controleer of je software deze dingen zal doen:

Marketing:kunt u gerichte marketingcampagnes naar specifieke doelgroepen sturen en de resultaten analyseren? Kun je automatiseren?

Verkoop:Kunt u uw online winkel integreren om producten te bekijken en betaallinks in de chat te verzenden?

Steun:Kunt u eenvoudig klantvragen beantwoorden en leveringsupdates aanbieden? 

Het gaat hierbij niet alleen om het garanderen van omzet, maar ook om een ​​return on investment (ROI) op uw platform.

Aan elk WhatsApp-gesprek zijn kosten verbonden (in tegenstelling tot e-mail, die gratis is), dus de mogelijkheid om echte inkomsten te genereren is essentieel om het werk van WhatsApp als kanaal te bewijzen.

Sterke, geavanceerde marketingfunctionaliteit zoals doelgroepsegmentatie, analyses, automatisering en winkelintegratie zijn essentieel voor het behalen van de ROI die u nodig heeft.

2. Geavanceerde doelgroepsegmentatie ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp is een persoonlijke ruimte en dat willen mensen graag zo houden. De sleutel om zakelijke chats te laten werken zonder klanten te storen, is door persoonlijk en vriendelijk te zijn en vast te houden aan onze gouden regel: hoge relevantie, lage frequentie. 

Betekenis? Uw WhatsApp-marketingcampagnes mogen alleen degenen bereiken waarvan u zeker weet dat ze erin geïnteresseerd zijn.

Hoge relevantie: uw doelgroep eenvoudig en gedetailleerd kunnen segmenteren. Uw oplossing moet dit eenvoudig maken en slim genoeg zijn om in de eerste plaats informatie over uw klanten te verzamelen. 

Lage frequentie: we zeggen meestal niet meer dan 1-2 campagnes per maand. Dit zorgt voor een hoge betrokkenheid en minimaliseert de kans dat je wordt geblokkeerd en dat je WhatsApp-kwaliteitsstatus in gevaar komt. Als je overdrijft, kun je zelfs worden geblokkeerd van het WhatsApp-platform.

3. Naleving van de AVG?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de wet in Europa en wordt overal ter wereld aanbevolen. Het beschermt klanten tegen het ontvangen van ongewenste berichten of advertenties en geeft ons allemaal de controle over onze gegevens.

Landen als India zijn vergevorderd met WhatsApp Business, maar de AVG is daar niet van toepassing en hierdoor zijn er enkele spamproblemen. In de EU daarentegen moeten bedrijven voldoen aan de AVG en ‘dubbele opt-ins’ krijgen voordat ze met klanten mogen chatten. Simpel gezegd: mensen moeten minstens twee keer zeggen dat ze van je willen horen.

Een platform waarin dit is ingebouwd, helpt u te voldoen aan de AVG. Omdat Charles in Europa gevestigd is, is ons platform gebaseerd op de AVG met ingebouwde privacyfuncties en datahosting op Europese servers. We hebben een juridische privacy-expert in dienst en zorgen ervoor dat de AVG-gereedheid centraal staat in onze productstrategie.

Lees meer in Wat heeft de AVG met WhatsApp te maken?

4. Automatisering?ââï¸

Automatisering kan u tijd, geld en moeite besparen. De meeste bedrijven met een WhatsApp-kanaal maken gebruik van automatisering.

Om het persoonlijk te houden, automatiseert u uw berichtentraject, maar niet de tekst. U schrijft de berichten nog steeds in uw merktoon, maar ze worden automatisch verzonden via een stroom die wordt geactiveerd door elke klantreactie. 

Automatisering bespaart u:

Tijd:stuur geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen 

Geld:minimaliseer het aantal agenten dat u nodig heeft voor live klantchats

Verkoop:stuur geautomatiseerde antwoorden wanneer uw winkel gesloten is, zodat u buiten openingstijden kunt blijven verkopen

Merk:wees consistent in uw berichten, vermijd fouten en stuur herhaaldelijk correcte informatie

En natuurlijk moet je altijd kunnen overschakelen naar een echt gesprek als dat nodig is.

Bekijk hoe we WhatsApp-automatisering doen met onze functie Journeys.

5. Eenvoudige integraties â

Waarschijnlijk heb je al geïnvesteerd in software zoals Shopify, Slack, Messenger en anderen. Zorg ervoor dat de software hiermee eenvoudig kan worden geïntegreerd.

Als dat niet het geval is, krijg je te maken met productcomplexiteit, een langere onboarding en moet je heen en weer schakelen van product naar product. Dit leidt tot tijdverlies, frustratie en, in het ergste geval, fouten in het gesprek met klanten.

Eenvoudige integraties vereenvoudigen het onboardingproces, minimaliseren verstoringen en zorgen ervoor dat u realtime inzicht heeft in wat er in uw organisatie gebeurt.

Neem uw winkel als voorbeeld

Wanneer u uw winkelsysteem kunt integreren, kunt u de beschikbaarheid controleren, het koopgedrag van klanten bekijken en producten naar de chat slepen en neerzetten. Je kunt zelfs een betaallink met een gevuld winkelwagentje naar klanten in de chat sturen, zodat ze met 1 tik een aankoop kunnen doen. 

Zie Charles-integraties.

6. Opt-in verzamelaars?

Je kunt WhatsApp niet tot een succes maken als je niet over de telefoonnummers van je klanten beschikt. Veel van hen. 

Hoe krijg je ze? Er zijn verschillende manieren, maar de belangrijkste is de chatballon op uw website (we noemen dit een 'Chat-in'). Zie hier meer (stap 3).

Uw software moet de mogelijkheid bieden om deze eenvoudig aan uw site toe te voegen en de flexibiliteit om ze aan uw merk aan te passen.

Ontdek hoe u uw WhatsApp-abonneebestand kunt opbouwen met Charles Chat-ins. 

7. Een menselijk tintje   

Zoals u waarschijnlijk uit uw eigen persoonlijke ervaring weet, kunnen chatbots uw klantervaring daadwerkelijk schaden. Kies een aanbieder die ernaar streeft de mens in het gesprek te houden en je automatisering biedt zonder dat je een chatbot nodig hebt (tenzij je er natuurlijk één wilt). 

Weinig mensen willen met een bot praten als ze een vraag hebben. Ze willen een op maat gemaakte, persoonlijke klantenservice, net zoals je die in een echte winkel zou bieden, en dat is precies waar je op moet letten als je met WhatsApp begint.

8. Eenvoudig te gebruiken interface   

Uw platform moet een plezier zijn om te gebruiken en gemakkelijk op te pikken. Te veel providers concentreren zich op de technische kenmerken en vergeten dat de gebruiker alleen maar een gemakkelijke, eenvoudige ervaring wil, zodat hij het meeste uit de aangeboden tools kan halen.

Bovendien zou er weinig training voor nodig zijn. Er kunnen verschillende mensen zijn die het platform in- en uitgaan: klantenservice-, marketing- en sociale-mediateams. En misschien huur je zelfs extra mensen in voor grote koopdagen zoals Black Friday, Kerstmis en Singles Day. Hoe eenvoudiger het is om uw platform te gebruiken, hoe sneller en soepeler uw processen zullen verlopen. 

Het allerbelangrijkste is dat als iedereen het platform gemakkelijk kan gebruiken en de functies kan vinden die ze nodig hebben, uw klanten van een naadloze ervaring zullen genieten, alsof het slechts één gesprek met uw merk is.

Bekijk de WhatsApp-contactcentrumoplossing van Charles, Gesprekken.

9. Eerlijke prijzen?

WhatsApp kost meer dan e-mail. Je betaalt per gesprek dat je met een klant voert. Bovendien betaal je een maandelijks bedrag voor je WhatsApp Business-platform. Ook al zijn de rendementen die onze klanten zien (zeer) groot, je moet toch rondkijken om een ​​goede prijs te krijgen. 

Onze maandelijkse vergoeding omvat bijvoorbeeld uitstekende ondersteuning: inclusief voortdurende ondersteuning van ons Succesteam om de ROI te garanderen, een productteam dat uw feedback opneemt en talent van de hoogste kwaliteit inhuurt, en seizoensgebonden creatieve campagne-ideeën. Het doel hiervan is om uw bedrijf te laten groeien, zodat uw omzet blijft stijgen.

Bekijk hier meer over de prijzen van WhatsApp Business API.

10. Stabiliteit?

Gaat het platform kapot als je 50.000 berichten tegelijk verstuurt? Als je al een groot bedrijf bent of groter wilt worden, zorg er dan voor dat je platform je nu en in de toekomst gemakkelijk kan ondersteunen.

WhatsApp Business-software is een relatief jonge technologie en er komen veel nieuwe spelers op het toneel. Jong en fris is oké, maar onstabiel niet. 

11. Doorlopende ondersteuning?ï¸

Uw succes hangt niet alleen af ​​van de software: het kan gemaakt of gebroken worden door uw relatie met de aanbieder.

Een goede WhatsApp Business-platformaanbieder biedt je meer dan alleen wat slimme technologie: het zal een zakenpartner zijn die krachtige, voortdurende ondersteuning en advies biedt om jouw succes in de WhatsApp Business-omgeving te garanderen.

WhatsApp is een spannend maar vrij nieuw kanaal, wat betekent dat de informatie schaars is om je te helpen beslissen over het beste platform. Hopelijk helpt dit je bij het zoeken naar de beste WhatsApp Business-tools. 

Wil je Charles eens proberen?Laten we je rondleiden.

Het is gemakkelijk om aan de slag te gaan met WhatsApp, maar eerst wilt u waarschijnlijk eerst zien hoe het voor uw bedrijf zou werken. We maken u een presentatie met gebruiksscenario's waarvan we denken dat ze inkomsten genereren en helpen relaties met uw klanten op te bouwen, op basis van uw bedrijfsdoelstellingen. 

Reserveer een slot bij ons vriendelijke verkoopteam en we nemen u mee door een demo.