E-mail versus WhatsApp-marketing: wat is beter voor CRM-teams?

WhatsApp is het krachtige nieuwe marketingkanaal dat Europese e-commercemerken en CRM-teams stormenderhand verovert. De grote vraag is: zal het uw e-mailmarketing vervangen?

Het is voor sommigen, als je naar Gen Z kijkt, moeilijk te geloven, maar e-mail was ooit een heel groot probleem. Geprezen als een ‘killer application’, heeft het bedrijven en levens getransformeerd.

WhatsApp is het krachtige nieuwe marketingkanaal dat Europese e-commercemerken en CRM-teams stormenderhand verovert. De grote vraag is: zal het uw e-mailmarketing vervangen?

Het is voor sommigen, als je naar Gen Z kijkt, moeilijk te geloven, maar e-mail was ooit een heel groot probleem. Geprezen als een ‘killer application’, heeft het bedrijven en levens getransformeerd.

Met de komst van e-mail hadden marketeers plotseling een ongelooflijk hulpmiddel binnen handbereik. Ze konden duizenden mensen gratis berichten sturen. Geen postzegels, geen printers, geen vertraging. Aan design hoefden ze niet veel uit te geven. 

Toen e-mailsoftwaretools zoals Klaviyo en Mailchimp verschenen, werd e-mailmarketing nog geavanceerder, efficiënter en inkomstengenererend. Marketeers kunnen doelgroepen kiezen, winkelgedrag analyseren, gerichtere e-mails sturen, geautomatiseerde processen uitvoeren en meer.

Toen kwamen de 'e-mail is dood'-artikelen

In 2015 verklaarde een artikel van Inc. dat het e-mailtijdperk voorbij was en voorspelde dat "een nieuw communicatiekanaal e-mail tegen 2020 zal vervangen". 

Sommige consumenten verloren hun liefde voor e-mail en begonnen elkaar in plaats daarvan berichten te sturen via apps als WhatsApp. Er zijn geen onderwerpregels of formaliteiten nodig. Minder spam. Naarmate het leven informeler werd, wilden mensen eenvoudigere en snellere communicatiekanalen.

E-mail begon een reputatie te krijgen als ouderwets en merken begonnen zich af te vragen of het überhaupt de moeite waard was om in e-mail te investeren. Vooral omdat sociale media-apps zoals Facebook, Instagram en TikTok een steeds groter deel van de aandacht van mensen trokken.

Toen kwam WhatsApp Zakelijk

In 2018 arriveerde WhatsApp Business. WhatsApp (via moederbedrijf Meta) heeft zijn enorm populaire consumentenapp opengesteld voor bedrijven, zodat zij in contact konden komen met de 2 miljard mensen die al gebruik maken van deze berichtenapp.

Veel bedrijven (waaronder wij) voorspelden dat deze nieuwe 'killer-app' voor marketeers de dood van e-mail zou betekenen.

Omdat 88% van de gebruikers openstaat voor interactie met merken via WhatsApp, is het een goudmijn voor bedrijven die deze kans grijpen. En het werkt al heel goed in belangrijke WhatsApp Business-markten zoals Brazilië en India.

De teloorgang van e-mailmarketing: feit of fictie?

Dus nu 2020 voorbij is en er nieuwe kanalen zijn verschenen, is e-mail dan uitgestorven?

Het is duidelijk: nee.

E-mail is een winterhard kanaal. Zelfs met enkele wankele momenten en de geboorte van veel opwindende communicatiemethoden, is het altijd teruggekaatst.

Waarom?

Junk-mappen zijn verbeterd, functionaliteit is toegevoegd en dronken e-mailen is opgelost. Nu de inhoud steeds korter en afleidender wordt, beginnen velen de ‘traagheid’ van e-mail te waarderen.

E-mail wordt nog steeds met succes door marketeers gebruikt voor lange inhoud, productlanceringen, regelmatige nieuwsupdates, klantrelatiemarketing (CRM) en meer.

En de statistieken blijven indrukwekkend:

81% van de MKB-bedrijven noemt e-mail nog steeds hun belangrijkste kanaal voor klantenwerving

87% van de B2B-marketeers zegt dat e-mail een van hun belangrijkste gratis organische distributiekanalen is.

Toegegeven, e-mail krijgt misschien niet de betrokkenheid en het bereik van vroeger, maar het is nog steeds een vaste bron van inkomsten voor e-commercebedrijven.

E-mail versus WhatsApp: de strijd is begonnen...?

In een hoek de beproefde veteraan op het gebied van e-mailmarketing. In de andere de agile nieuwkomer, WhatsApp-marketing.

Marketingafdelingen staan ​​tegenwoordig voor de keuze: investeren in de klassieke kracht van e-mail of zich laten verleiden door de aantrekkingskracht van WhatsApp.

Laten we in deze epische marketingconfrontatie duiken en de strategieën ontdekken die merken onderscheiden.

E-mail- en WhatsApp-marketing vergeleken

Laten we eerst eens kijken hoe de twee marketingkanalen zich tot elkaar verhouden: