Marketing par e-mail ou WhatsApp : quel est le meilleur pour les équipes CRM ?

WhatsApp est le nouveau canal marketing puissant qui prend d'assaut les marques européennes de commerce électronique et les équipes CRM. La grande question est : va-t-il remplacer votre marketing par e-mail ?

C'est difficile à croire pour certains – en regardant la génération Z – mais le courrier électronique était autrefois une très grosse affaire. Saluée comme une « application phare », elle a transformé les entreprises et les vies.

WhatsApp est le nouveau canal marketing puissant qui prend d'assaut les marques européennes de commerce électronique et les équipes CRM. La grande question est : va-t-il remplacer votre marketing par e-mail ?

C'est difficile à croire pour certains – en regardant la génération Z – mais le courrier électronique était autrefois une très grosse affaire. Saluée comme une « application phare », elle a transformé les entreprises et les vies.

Avec l’arrivée du courrier électronique, les spécialistes du marketing disposaient soudainement d’un outil incroyable à portée de main. Ils pourraient envoyer des messages gratuitement à des milliers de personnes. Pas de timbres, pas d'imprimantes, pas de délai. Ils n’avaient pas besoin de dépenser beaucoup d’argent en design. 

À mesure que des outils logiciels de messagerie tels que Klaviyo et Mailchimp sont apparus, le marketing par courrier électronique est devenu encore plus sophistiqué, efficace et générateur de revenus. Les spécialistes du marketing pourraient choisir des publics, analyser le comportement d'achat, envoyer des e-mails plus ciblés, des processus automatisés et bien plus encore.

Puis sont arrivés les articles "l'e-mail est mort".

En 2015, un article d'Inc. déclarait que l'ère du courrier électronique était révolue et prédisait « qu'un nouveau canal de communication remplacerait le courrier électronique d'ici 2020 ». 

Certains consommateurs ont perdu leur amour du courrier électronique et ont commencé à s’envoyer des messages sur des applications comme WhatsApp. Pas besoin de lignes d'objet ou de formalités. Moins de spam. À mesure que la vie devenait plus informelle, les gens souhaitaient des moyens de communication plus simples et plus rapides.

Le courrier électronique a commencé à acquérir une réputation de démodé et les marques ont commencé à se demander si cela valait la peine d'investir dans le courrier électronique. D'autant plus que les applications de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok ont ​​attiré une part croissante de l'attention des gens.

Puis vint WhatsApp Business

En 2018, WhatsApp Business est arrivé. WhatsApp (par l'intermédiaire de sa société mère, Meta) a ouvert son application grand public extrêmement populaire aux entreprises afin qu'elles puissent se connecter avec les 2 milliards de personnes déjà engagées dans cette application de messagerie.

De nombreuses entreprises (dont nous) ont prédit que cette nouvelle « application qui tue » pour les spécialistes du marketing serait la mort du courrier électronique.

Avec 88 % des utilisateurs prêts à interagir avec les marques via WhatsApp, c'est une mine d'or pour les entreprises qui saisissent cette opportunité. Et cela fonctionne déjà très bien sur les marchés clés de WhatsApp Business comme le Brésil et l’Inde.

La disparition du marketing par e-mail : réalité ou fiction ?

Alors maintenant que 2020 est passée et que de nouveaux canaux sont apparus, le courrier électronique est-il mort ?

Clairement non.

Le courrier électronique est un canal robuste. Même avec quelques moments bancaux et la naissance de nombreuses méthodes de communication passionnantes, elle a toujours rebondi.

Pourquoi?

Les dossiers indésirables ont été améliorés, des fonctionnalités ont été ajoutées et les e-mails ivres ont été résolus. Alors que le contenu devient de plus en plus court et distrayant, nombreux sont ceux qui commencent à apprécier la « lenteur » du courrier électronique.

Les spécialistes du marketing utilisent toujours le courrier électronique avec succès pour le contenu long, les lancements de produits, les mises à jour régulières, le marketing de la relation client (CRM) et bien plus encore.

Et les statistiques restent impressionnantes :

81 % des PME considèrent toujours l'e-mail comme leur principal canal d'acquisition de clients

87 % des spécialistes du marketing B2B déclarent que le courrier électronique est l'un de leurs principaux canaux de distribution organique gratuits.

Certes, le courrier électronique n’obtient peut-être pas l’engagement et l’atteinte auxquels il était habitué, mais il reste une source de revenus stable pour les entreprises de commerce électronique.

Email vs WhatsApp : la bataille est lancée... ?

D’un côté, le vétéran éprouvé, le marketing par e-mail. De l’autre, le nouveau venu agile, le marketing WhatsApp.

Les services marketing sont aujourd’hui confrontés à un choix : investir dans la puissance classique du courrier électronique ou se laisser tenter par l’attrait de WhatsApp.

Plongeons dans cette confrontation marketing épique et découvrons les stratégies qui distinguent les marques.

Comparaison du marketing par e-mail et WhatsApp

Tout d’abord, examinons comment les deux canaux de marketing se comparent :