Pemasaran e-mel vs WhatsApp: yang manakah lebih baik untuk pasukan CRM?

WhatsApp ialah saluran pemasaran baharu yang berkuasa mengambil jenama eCommerce Eropah dan pasukan CRM. Soalan besar ialah: adakah ia akan menggantikan pemasaran e-mel anda?

Sukar untuk dipercayai bagi sesetengah â melihat anda Gen Z â tetapi e-mel pernah menjadi masalah yang sangat besar. Dipuji sebagai "aplikasi pembunuh," ia mengubah perniagaan dan kehidupan.

WhatsApp ialah saluran pemasaran baharu yang berkuasa mengambil jenama eCommerce Eropah dan pasukan CRM. Soalan besar ialah: adakah ia akan menggantikan pemasaran e-mel anda?

Sukar untuk dipercayai bagi sesetengah â melihat anda Gen Z â tetapi e-mel pernah menjadi masalah yang sangat besar. Dipuji sebagai "aplikasi pembunuh," ia mengubah perniagaan dan kehidupan.

Dengan ketibaan e-mel, pemasar tiba-tiba mempunyai alat yang luar biasa di hujung jari mereka. Mereka boleh menghantar mesej kepada ribuan orang secara percuma. Tiada setem, tiada pencetak, tiada kelewatan masa. Mereka tidak perlu berbelanja banyak untuk reka bentuk. 

Apabila alat perisian e-mel seperti Klaviyo dan Mailchimp muncul, pemasaran e-mel menjadi lebih canggih, cekap dan menjana pendapatan. Pemasar boleh memilih khalayak, menganalisis tingkah laku membeli-belah, menghantar lebih banyak e-mel disasarkan, proses automatik dan banyak lagi.

Kemudian datang artikel "e-mel sudah mati".

Pada 2015, artikel oleh Inc. mengisytiharkan era e-mel telah berakhir dan meramalkan "saluran komunikasi baharu akan menggantikan e-mel menjelang 2020." 

Sesetengah pengguna kehilangan minat mereka terhadap e-mel dan mula menghantar mesej antara satu sama lain pada apl seperti WhatsApp. Tidak perlu baris subjek atau formaliti. Kurang spam. Apabila kehidupan menjadi lebih tidak formal, orang ramai mahukan saluran komunikasi yang lebih mudah dan pantas.

E-mel mula mendapat reputasi sebagai cara lama dan jenama mula tertanya-tanya sama ada ia berbaloi untuk melabur dalam e-mel sama sekali. Terutamanya apabila aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram dan TikTok semakin mendapat perhatian orang ramai.

Kemudian datang WhatsApp Business

Pada tahun 2018, WhatsApp Business tiba. WhatsApp (melalui syarikat induknya, Meta) membuka apl penggunanya yang sangat popular kepada perniagaan supaya mereka boleh berhubung dengan 2 bilion orang yang telah terlibat dalam apl pemesejan ini.

Banyak perniagaan (termasuk kami) meramalkan "apl pembunuh" baharu ini untuk pemasar sebagai kematian e-mel.

Dengan 88% pengguna terbuka untuk terlibat dengan jenama melalui WhatsApp, ia adalah lombong emas untuk perniagaan yang merebut peluang. Dan ia sudah berfungsi dengan baik dalam pasaran Perniagaan WhatsApp utama seperti Brazil dan India.

Kemusnahan pemasaran e-mel â fakta atau fiksyen?

Jadi sekarang 2020 telah datang dan pergi, dan saluran baharu telah muncul, adakah e-mel mati?

Jelas sekali, tidak.

E-mel ialah saluran yang tahan lasak. Walaupun dengan beberapa detik goyah, dan kelahiran banyak kaedah komunikasi yang menarik, ia sentiasa bangkit semula.

kenapa?

Folder sampah telah bertambah baik, fungsi telah ditambah, e-mel mabuk telah diselesaikan. Apabila kandungan semakin pendek dan lebih mengganggu, ramai yang mula menghargai "kelembapan" e-mel.

E-mel masih digunakan oleh pemasar dengan jayanya untuk kandungan bentuk panjang, pelancaran produk, kemas kini berita biasa, pemasaran perhubungan pelanggan (CRM) dan banyak lagi.

Dan statistik tetap mengagumkan:

81% daripada SMB masih memanggil e-mel sebagai saluran pemerolehan pelanggan utama mereka

87% daripada pemasar B2B mengatakan e-mel ialah salah satu saluran pengedaran organik percuma teratas mereka.

Memang, e-mel mungkin tidak mendapat penglibatan dan mencapainya seperti dahulu, tetapi ia masih merupakan sumber pendapatan yang tetap untuk perniagaan e-Dagang.

E-mel vs. WhatsApp: pertempuran sedang berlangsung...?

Di satu sudut, veteran yang telah dicuba dan benar, pemasaran e-mel. Di sisi lain, pendatang baru yang tangkas, pemasaran WhatsApp.

Jabatan pemasaran hari ini berhadapan dengan pilihan: untuk melabur dalam kuasa klasik e-mel atau tergoda oleh daya tarikan WhatsApp.

Mari kita menyelami pertarungan pemasaran epik ini dan mendedahkan strategi yang membezakan jenama.

Pemasaran e-mel dan WhatsApp dibandingkan

Mula-mula, mari kita lihat bagaimana kedua-dua saluran pemasaran membandingkan antara satu sama lain: