Email vs WhatsApp Marketing: care este mai bun pentru echipele CRM?

WhatsApp este noul canal de marketing puternic care ia cu asalt mărcile europene de comerț electronic și echipele CRM. Marea întrebare este: vă va înlocui marketingul prin e-mail?

Este greu de crezut pentru unii – care se uită la tine Generația Z – dar e-mailul a fost cândva o problemă foarte mare. Salutată ca o „aplicație ucigașă”, a transformat afacerile și viețile.

WhatsApp este noul canal de marketing puternic care ia cu asalt mărcile europene de comerț electronic și echipele CRM. Marea întrebare este: vă va înlocui marketingul prin e-mail?

Este greu de crezut pentru unii – care se uită la tine Generația Z – dar e-mailul a fost cândva o problemă foarte mare. Salutată ca o „aplicație ucigașă”, a transformat afacerile și viețile.

Odată cu sosirea e-mailului, marketerii au avut dintr-o dată un instrument incredibil la îndemână. Ar putea trimite mesaje gratuit la mii de oameni. Fără ștampile, fără imprimante, fără întârziere. Nu trebuiau să cheltuiască mult pe design. 

Pe măsură ce au apărut instrumente software de e-mail precum Klaviyo și Mailchimp, marketingul prin e-mail a devenit și mai sofisticat, eficient și generator de venituri. Specialiștii în marketing ar putea alege audiențe, să analizeze comportamentul de cumpărături, să trimită e-mailuri mai bine direcționate, procese automatizate și multe altele.

Apoi au venit articolele „e-mailul este mort”.

În 2015, un articol al Inc. a declarat că era e-mailului s-a încheiat și a prezis „un nou canal de comunicare va înlocui e-mailul până în 2020”. 

Unii consumatori și-au pierdut dragostea pentru e-mail și au început să-și trimită mesaje reciproc pe aplicații precum WhatsApp. Nu sunt necesare linii de subiect sau formalități. Mai puțin spam. Pe măsură ce viața a devenit mai informală, oamenii și-au dorit canale de comunicare mai ușoare și mai rapide.

E-mailul a început să capete o reputație de modă veche, iar mărcile au început să se întrebe dacă merită să investească în e-mail. Mai ales că aplicațiile de social media precum Facebook, Instagram și TikTok au atras o parte din ce în ce mai mare din atenția oamenilor.

Apoi a venit WhatsApp Business

În 2018, a sosit WhatsApp Business. WhatsApp (prin compania sa-mamă, Meta) și-a deschis aplicația pentru consumatori extrem de populară pentru companii, astfel încât acestea să poată intra în legătură cu cele 2 miliarde de oameni deja implicați în această aplicație de mesagerie.

Multe companii (inclusiv noi) au prezis că această nouă „aplicație ucigașă” pentru marketeri va fi moartea e-mailului.

Cu 88% dintre utilizatori deschiși să interacționeze cu mărcile prin WhatsApp, este o mină de aur pentru companiile care profită de oportunitate. Și deja funcționează foarte bine pe piețele cheie WhatsApp Business, cum ar fi Brazilia și India.

Dispariția marketingului prin e-mail – realitate sau ficțiune?

Așa că acum 2020 a venit și a trecut, și au apărut canale noi, a murit e-mailul?

În mod clar, nu.

E-mailul este un canal rezistent. Chiar și cu unele momente șocante și cu nașterea multor metode de comunicare interesante, a revenit întotdeauna.

De ce?

Dosarele nedorite s-au îmbunătățit, s-au adăugat funcționalități, s-au rezolvat e-mailurile în stare de ebrietate. Pe măsură ce conținutul devine din ce în ce mai scurt și mai distrage atenția, mulți încep să aprecieze „încetitudinea” e-mailului.

E-mailul este încă folosit cu succes de agenții de marketing pentru conținut de lungă durată, lansări de produse, actualizări regulate de știri, marketing pentru relația cu clienții (CRM) și multe altele.

Și statisticile rămân impresionante:

81% dintre IMM-uri apelează în continuare prin e-mail drept canal principal de achiziție de clienți

87% dintre agenții de marketing B2B spun că e-mailul este unul dintre canalele lor de distribuție organice gratuite.

Desigur, e-mailul s-ar putea să nu obțină implicarea și să-l obișnuiască, dar este totuși o sursă constantă de venit pentru afacerile de comerț electronic.

Email vs WhatsApp: bătălia este pe...?

Într-un colț, veteranul încercat și adevărat, marketingul prin e-mail. În cealaltă, nou-venitul agil, WhatsApp marketing.

Departamentele de marketing se confruntă astăzi cu o alegere: să investească în puterea clasică a e-mailului sau să fie tentate de alura WhatsApp.

Să ne aprofundăm în această confruntare epică de marketing și să descoperim strategiile care deosebesc mărcile.

Marketing prin e-mail și WhatsApp comparativ

Mai întâi, să ne uităm la modul în care cele două canale de marketing se compară între ele: