E-post vs WhatsApp turundus: kumb on CRM-meeskondade jaoks parem?

WhatsApp on võimas uus turunduskanal, mis vallutab Euroopa e-kaubanduse kaubamärgid ja kliendisuhete halduse meeskonnad. Suur küsimus on: kas see asendab teie e-posti turundust?

Mõne jaoks, kes vaatab teid Gen Z, on raske uskuda, kuid meil oli kunagi väga suur asi. "Tapjarakenduseks" kuulutatud see muutis ettevõtteid ja elusid.

WhatsApp on võimas uus turunduskanal, mis vallutab Euroopa e-kaubanduse kaubamärgid ja kliendisuhete halduse meeskonnad. Suur küsimus on: kas see asendab teie e-posti turundust?

Mõne jaoks, kes vaatab teid Gen Z, on raske uskuda, kuid meil oli kunagi väga suur asi. "Tapjarakenduseks" kuulutatud see muutis ettevõtteid ja elusid.

Meili saabudes oli turundajatel ootamatult käeulatuses uskumatu tööriist. Nad võiksid tuhandetele inimestele tasuta sõnumeid saata. Ei mingeid templeid, printereid ega viivitust. Nad ei pidanud disainile palju kulutama. 

Kuna meilitarkvara tööriistad, nagu Klaviyo ja Mailchimp, ilmusid, muutus meiliturundus veelgi keerukamaks, tõhusamaks ja tulu teenivamaks. Turundajad said valida vaatajaskondi, analüüsida ostukäitumist, saata sihipärasemaid e-kirju, automatiseeritud protsesse ja palju muud.

Siis tulid artiklid "e-post on surnud".

2015. aastal kuulutas Inc. artikkel e-posti ajastu lõppenuks ja ennustas, et "aastaks 2020 asendab meili uus suhtluskanal". 

Mõned tarbijad kaotasid armastuse e-kirjade vastu ja hakkasid selle asemel üksteisele sõnumeid saatma sellistes rakendustes nagu WhatsApp. Pole vaja teemaridasid ega formaalsusi. Vähem rämpsposti. Kuna elu muutus mitteformaalsemaks, soovisid inimesed lihtsamaid ja kiiremaid suhtluskanaleid.

E-post hakkas koguma vanamoodsa maine ja kaubamärgid hakkasid mõtlema, kas meilidesse tasub üldse investeerida. Eriti kuna sotsiaalmeedia rakendused nagu Facebook, Instagram ja TikTok võtsid inimeste tähelepanust üha suurema osa.

Siis tuli WhatsApp Business

2018. aastal saabus WhatsApp Business. WhatsApp (oma emaettevõtte Meta kaudu) avas ettevõtetele oma ülipopulaarse tarbijarakenduse, et nad saaksid suhelda 2 miljardi inimesega, kes on juba selle sõnumirakendusega seotud.

Paljud ettevõtted (sealhulgas meie) ennustasid seda uut turundajate jaoks mõeldud "tapjarakendust" e-kirjade surmaks.

Kuna 88% kasutajatest on valmis WhatsAppi kaudu kaubamärkidega suhtlema, on see kullakaevandus ettevõtetele, kes võimalusest kinni haaravad. Ja see töötab juba praegu väga hästi WhatsApp Businessi võtmeturgudel, nagu Brasiilia ja India.

Meiliturunduse hääbumine – fakt või väljamõeldis?

Nii et nüüd on 2020 tulnud ja läinud ning ilmunud on uued kanalid, kas meil suri?

Selge, ei.

E-post on vastupidav kanal. Isegi mõningate kõikuvate hetkede ja paljude põnevate suhtlusmeetodite sünniga on see alati tagasi põrkunud.

Miks?

Täiustatud on rämpskaustad, lisandunud funktsionaalsust, lahendatud on purjuspäi meilimine. Kuna sisu muutub järjest lühemaks ja segavamaks, hakkavad paljud e-kirjade "aeglust" hindama.

Turundajad kasutavad e-posti endiselt edukalt pikaajalise sisu, toote lansseerimise, regulaarsete uudiste värskenduste, kliendisuhete turunduse (CRM) ja muu jaoks.

Ja statistika on muljetavaldav:

81% VKEdest nimetavad endiselt e-posti oma peamiseks klientide hankimise kanaliks

87% B2B turundajatest väidavad, et e-post on üks nende parimaid tasuta orgaanilisi turustuskanaleid.

Tõsi, e-post ei pruugi kaasata ja sellega harjuda, kuid see on e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele siiski pidev sissetulekuallikas.

E-post vs. WhatsApp: lahing käib...?

Ühes nurgas läbiproovitud veteran, meiliturundus. Teises aga agar uustulnuk, WhatsAppi turundus.

Turundusosakonnad seisavad täna valiku ees: kas investeerida klassikalise e-kirja jõusse või lasta end ahvatleda WhatsAppi võludes.

Sukeldume sellesse eepilisesse turunduse show-sse ja avastame strateegiad, mis brände eristavad.

Võrreldi meili ja WhatsAppi turundust

Kõigepealt vaatame, kuidas need kaks turunduskanalit on omavahel võrreldavad: