E-mail vs WhatsApp marketing: hvad er bedre for CRM-teams?

WhatsApp er den kraftfulde nye marketingkanal, der tager europæiske e-handelsmærker og CRM-teams med storm. Det store spørgsmål er: Vil det erstatte din e-mail marketing?

Det er svært at tro for nogle – der ser på dig Gen Z – men e-mail var engang en meget stor sag. Hyldet som en "dræber applikation", det transformerede virksomheder og liv.

WhatsApp er den kraftfulde nye marketingkanal, der tager europæiske e-handelsmærker og CRM-teams med storm. Det store spørgsmål er: Vil det erstatte din e-mail marketing?

Det er svært at tro for nogle – der ser på dig Gen Z – men e-mail var engang en meget stor sag. Hyldet som en "dræber applikation", det transformerede virksomheder og liv.

Med ankomsten af ​​e-mail havde marketingfolk pludselig et utroligt værktøj lige ved hånden. De kunne sende beskeder til tusindvis af mennesker gratis. Ingen frimærker, ingen printere, ingen tidsforsinkelse. De behøvede ikke at bruge meget på design. 

Efterhånden som e-mailsoftwareværktøjer som Klaviyo og Mailchimp dukkede op, blev e-mailmarketing endnu mere sofistikeret, effektiv og indtægtsskabende. Marketingfolk kunne vælge målgrupper, analysere shoppingadfærd, sende mere målrettede e-mails, automatiserede processer og meget mere.

Så kom "e-mailen er død"-artiklerne

I 2015 erklærede en artikel af Inc., at e-mail-æraen var forbi og forudsagde "en ny kommunikationskanal vil erstatte e-mail i 2020." 

Nogle forbrugere mistede deres kærlighed til e-mail og begyndte i stedet at sende beskeder til hinanden på apps som WhatsApp. Intet behov for emnelinjer eller formaliteter. Mindre spam. Efterhånden som livet blev mere uformelt, ønskede folk lettere og hurtigere kommunikationskanaler.

E-mail begyndte at få et ry som gammeldags, og brands begyndte at spekulere på, om det overhovedet var værd at investere i e-mail. Især da sociale medie-apps som Facebook, Instagram og TikTok tog en voksende del af folks opmærksomhed.

Så kom WhatsApp Business

I 2018 ankom WhatsApp Business. WhatsApp (gennem sit moderselskab, Meta) åbnede sin enormt populære forbruger-app for virksomheder, så de kunne forbinde med de 2 milliarder mennesker, der allerede er engageret i denne beskedapp.

Mange virksomheder (inklusive os) forudsagde, at denne nye "killer-app" for marketingfolk ville være e-mails død.

Med 88 % af brugerne åbne for at engagere sig med brands via WhatsApp, er det en guldgrube for virksomheder, der griber muligheden. Og det fungerer allerede meget godt på vigtige WhatsApp Business-markeder som Brasilien og Indien.

E-mailmarkedsføringens død – fakta eller fiktion?

Så nu er 2020 kommet og gået, og nye kanaler er dukket op, døde e-mail?

Det er klart, nej.

E-mail er en hårdfør kanal. Selv med nogle vaklende øjeblikke, og fødslen af ​​mange spændende kommunikationsmetoder, er det altid vendt tilbage.

Hvorfor?

Uønsket mapper er forbedret, funktionalitet er tilføjet, beruset e-mail er blevet løst. Efterhånden som indhold bliver stadig kortere og mere distraherende, begynder mange at sætte pris på e-mails "langsommelighed".

E-mail bruges stadig af marketingfolk med succes til indhold i lang form, produktlanceringer, regelmæssige nyhedsopdateringer, marketing med kunderelationer (CRM) og meget mere.

Og statistikken forbliver imponerende:

81 % af SMB'er ringer stadig til e-mail som deres primære kundeanskaffelseskanal

87 % af B2B marketingfolk siger, at e-mail er en af ​​deres bedste gratis organiske distributionskanaler.

Indrømmet, e-mail får muligvis ikke engagementet og når det vant til, men det er stadig en stabil indtægtskilde for e-handelsvirksomheder.

E-mail vs. WhatsApp: Kampen er i gang...?

I det ene hjørne, den gennemprøvede veteran, e-mail marketing. I den anden, den agile nykommer, WhatsApp marketing.

Marketingafdelinger står i dag over for et valg: at investere i e-mails klassiske kraft eller blive fristet af WhatsApps tiltrækningskraft.

Lad os dykke ned i dette episke marketingopgør og afdække de strategier, der adskiller brands.

E-mail og WhatsApp marketing sammenlignet

Lad os først se på, hvordan de to marketingkanaler sammenligner sig med hinanden: