Marchnata e-bost yn erbyn WhatsApp: pa un sy'n well i dimau CRM?

WhatsApp yw'r sianel farchnata newydd bwerus sy'n cymryd brandiau eFasnach Ewropeaidd a thimau CRM yn aruthrol. Y cwestiwn mawr yw: a fydd yn disodli eich marchnata e-bost?

Mae'n anodd credu i rai â edrych arnat ti Gen Z â ond roedd e-bost yn fargen fawr iawn ar un adeg. Wedi'i enwi fel "cymhwysiad lladdwr," fe drawsnewidiodd fusnesau a bywydau.

WhatsApp yw'r sianel farchnata newydd bwerus sy'n cymryd brandiau eFasnach Ewropeaidd a thimau CRM yn aruthrol. Y cwestiwn mawr yw: a fydd yn disodli eich marchnata e-bost?

Mae'n anodd credu i rai â edrych arnat ti Gen Z â ond roedd e-bost yn fargen fawr iawn ar un adeg. Wedi'i enwi fel "cymhwysiad lladdwr," fe drawsnewidiodd fusnesau a bywydau.

Gyda dyfodiad e-bost, yn sydyn roedd gan farchnatwyr offeryn anhygoel ar flaenau eu bysedd. Gallent anfon neges at filoedd o bobl am ddim. Dim stampiau, dim argraffwyr, dim oedi. Nid oedd angen iddynt wario llawer ar ddylunio. 

Wrth i offer meddalwedd e-bost fel Klaviyo a Mailchimp ymddangos, daeth marchnata e-bost hyd yn oed yn fwy soffistigedig, effeithlon a chynhyrchu refeniw. Gallai marchnatwyr ddewis cynulleidfaoedd, dadansoddi ymddygiad siopa, anfon mwy o negeseuon e-bost wedi'u targedu, prosesau awtomataidd a mwy.

Yna daeth yr erthyglau "e-bost wedi marw".

Yn 2015, datganodd erthygl gan Inc fod yr oes e-bost drosodd a rhagfynegwyd "bydd sianel gyfathrebu newydd yn disodli e-bost erbyn 2020." 

Collodd rhai defnyddwyr eu cariad at e-bost a dechrau anfon negeseuon at ei gilydd ar apiau fel WhatsApp yn lle hynny. Nid oes angen llinellau pwnc na ffurfioldebau. Llai o sbam. Wrth i fywyd ddod yn fwy anffurfiol, roedd pobl eisiau sianeli cyfathrebu haws a chyflymach.

Dechreuodd e-bost ennill enw da fel un hen ffasiwn a dechreuodd brandiau feddwl tybed a oedd yn werth buddsoddi mewn e-bost o gwbl. Yn enwedig wrth i apiau cyfryngau cymdeithasol fel Facebook, Instagram a TikTok gymryd cyfran gynyddol o sylw pobl.

Yna daeth WhatsApp Business

Yn 2018, cyrhaeddodd WhatsApp Business. Agorodd WhatsApp (trwy ei riant gwmni, Meta) ei ap defnyddwyr hynod boblogaidd i fusnesau fel y gallent gysylltu â'r 2 biliwn o bobl sydd eisoes yn cymryd rhan yn yr ap negeseuon hwn.

Roedd llawer o fusnesau (gan gynnwys ni) yn rhagweld mai'r "app lladd" newydd hwn i farchnatwyr fyddai marwolaeth e-bost.

Gydag 88% o ddefnyddwyr yn agored i ymgysylltu â brandiau trwy WhatsApp, mae'n fwynglawdd aur i fusnesau sy'n bachu ar y cyfle. Ac mae eisoes yn gweithio'n dda iawn mewn marchnadoedd Busnes WhatsApp allweddol fel Brasil ac India.

Tranc marchnata e-bost – ffaith neu ffuglen?

Felly nawr mae 2020 wedi mynd a dod, a sianeli newydd wedi ymddangos, a fu farw e-bost?

Yn amlwg, na.

Mae e-bost yn sianel wydn. Hyd yn oed gyda rhai eiliadau sigledig, a genedigaeth llawer o ddulliau cyfathrebu cyffrous, mae bob amser wedi bownsio'n ôl.

Pam?

Mae ffolderi sothach wedi gwella, mae ymarferoldeb wedi'i ychwanegu, mae negeseuon e-bost meddw wedi'u datrys. Wrth i'r cynnwys fynd yn fyrrach fyth ac yn tynnu sylw mwy, mae llawer yn dechrau gwerthfawrogi "arafwch" e-bost.

Mae e-bost yn dal i gael ei ddefnyddio'n llwyddiannus gan farchnatwyr ar gyfer cynnwys ffurf hir, lansio cynnyrch, diweddariadau newyddion rheolaidd, marchnata perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) a mwy.

Ac mae'r ystadegau'n dal yn drawiadol:

Mae 81% o SMBs yn dal i alw e-bost fel eu prif sianel caffael cwsmeriaid

Dywed 87% o farchnatwyr B2B mai e-bost yw un o'u prif sianeli dosbarthu organig rhad ac am ddim.

Yn ganiataol, efallai na fydd e-bost yn dod â'r ymgysylltiad a'i gyrhaeddiad i'r arfer, ond mae'n dal i fod yn ffynhonnell incwm gyson i fusnesau eFasnach.

E-bost yn erbyn WhatsApp: mae'r frwydr ymlaen...?

Mewn un gornel, y cyn-filwr profedig, marchnata e-bost. Yn y llall, y newydd-ddyfodiad ystwyth, marchnata WhatsApp.

Mae adrannau marchnata heddiw yn wynebu dewis: buddsoddi yng ngrym clasurol e-bost neu gael eu temtio gan atyniad WhatsApp.

Gadewch i ni blymio i'r ornest farchnata epig hon a datgelu'r strategaethau sy'n gosod brandiau ar wahân.

Cymharu marchnata e-bost a WhatsApp

Yn gyntaf, gadewch i ni edrych ar sut mae'r ddwy sianel farchnata yn cymharu â'i gilydd: