Tölvupóstur vs WhatsApp markaðssetning: hvað er betra fyrir CRM teymi?

WhatsApp er hin öfluga nýja markaðsrás sem tekur evrópsk netverslunarmerki og CRM teymi með stormi. Stóra spurningin er: mun það koma í stað markaðssetningar á tölvupósti?

Það er erfitt að trúa því fyrir suma â að horfa á þig Gen Z â en tölvupóstur var einu sinni mjög mikið mál. Það var lofað sem „morðingjaforrit“ og breytti fyrirtækjum og lífi.

WhatsApp er hin öfluga nýja markaðsrás sem tekur evrópsk netverslunarmerki og CRM teymi með stormi. Stóra spurningin er: mun það koma í stað markaðssetningar á tölvupósti?

Það er erfitt að trúa því fyrir suma â að horfa á þig Gen Z â en tölvupóstur var einu sinni mjög mikið mál. Það var lofað sem „morðingjaforrit“ og breytti fyrirtækjum og lífi.

Með komu tölvupósts höfðu markaðsmenn skyndilega ótrúlegt tól innan seilingar. Þeir gætu sent þúsundum manna skilaboð ókeypis. Engin frímerki, engir prentarar, engin töf. Þeir þurftu ekki að eyða miklu í hönnun. 

Eftir því sem tölvupósthugbúnaðarverkfæri eins og Klaviyo og Mailchimp birtust varð markaðssetning tölvupósts enn flóknari, skilvirkari og tekjur skapandi. Markaðsmenn gætu valið áhorfendur, greint verslunarhegðun, sent markvissari tölvupóst, sjálfvirk ferli og fleira.

Svo komu "email is dead" greinarnar

Árið 2015 lýsti grein frá Inc. því yfir að tölvupóststímabilinu væri lokið og spáði „ný samskiptarás mun koma í stað tölvupósts árið 2020.“ 

Sumir neytendur misstu ást sína á tölvupósti og byrjuðu að senda hver öðrum skilaboð í forritum eins og WhatsApp í staðinn. Engin þörf á efnislínum eða formsatriðum. Minni ruslpóstur. Eftir því sem lífið varð óformlegra vildi fólk auðveldara og fljótlegra samskiptaleiða.

Tölvupóstur byrjaði að fá orð á sér sem gamaldags og vörumerki fóru að velta því fyrir sér hvort það væri þess virði að fjárfesta í tölvupósti yfirhöfuð. Sérstaklega þar sem samfélagsmiðlaforrit eins og Facebook, Instagram og TikTok tóku vaxandi hluta af athygli fólks.

Svo kom WhatsApp Business

Árið 2018 kom WhatsApp Business. WhatsApp (í gegnum móðurfyrirtæki sitt, Meta) opnaði gríðarlega vinsæla neytendaforritið sitt fyrir fyrirtækjum svo þau gætu tengst þeim 2 milljörðum manna sem þegar hafa tekið þátt í þessu skilaboðaforriti.

Mörg fyrirtæki (þar á meðal við) spáðu því að þetta nýja „drápsforrit“ fyrir markaðsfólk yrði dauða tölvupósts.

Þar sem 88% notenda eru opnir fyrir því að eiga samskipti við vörumerki í gegnum WhatsApp, er þetta gullnáma fyrir fyrirtæki sem grípa tækifærið. Og það er nú þegar að virka mjög vel á helstu WhatsApp Business mörkuðum eins og Brasilíu og Indlandi.

Fráfall markaðssetningar í tölvupósti â staðreynd eða skáldskapur?

Svo nú er 2020 komið og farið og nýjar rásir hafa birst, dó tölvupóstur?

Augljóslega, nei.

Tölvupóstur er harðger rás. Jafnvel með nokkrum vagga augnablikum, og fæðingu margra spennandi samskiptaaðferða, hefur það alltaf skoppað aftur.

Hvers vegna?

Ruslamöppur hafa batnað, virkni hefur verið bætt við, drukkinn tölvupóstur hefur verið leystur. Eftir því sem efni verður sífellt styttra og truflandi, eru margir farnir að meta „hægt“ tölvupósts.

Tölvupóstur er enn notaður af markaðsaðilum með góðum árangri fyrir langtímaefni, vörukynningar, reglulegar fréttauppfærslur, markaðssetningu á viðskiptasambandi (CRM) og fleira.

Og tölfræðin er enn áhrifamikil:

81% lítilla og meðalstórra fyrirtækja hringja enn í tölvupóst sem aðal kaupendarás þeirra

87% B2B markaðsaðila segja að tölvupóstur sé ein af bestu ókeypis lífrænum dreifingarleiðum þeirra.

Að vísu getur tölvupóstur ekki fengið þátttökuna og náð því vanur, en það er samt stöðug tekjulind fyrir rafræn viðskipti.

Tölvupóstur vs WhatsApp: baráttan er í gangi...?

Í einu horni, hinn gamalreyndi öldungur, markaðssetning á tölvupósti. Í hinum, lipra nýliðanum, WhatsApp markaðssetningu.

Markaðsdeildir í dag standa frammi fyrir vali: að fjárfesta í klassískum krafti tölvupósts eða láta freistast af töfrum WhatsApp.

Við skulum kafa ofan í þetta epíska markaðsuppgjör og afhjúpa þær aðferðir sem aðgreina vörumerki.

Tölvupóst og WhatsApp markaðssetning borin saman

Í fyrsta lagi skulum við skoða hvernig markaðsrásirnar tvær bera sig saman: