Marketing por e-mail ou WhatsApp: o que é melhor para equipes de CRM?

O WhatsApp é o novo e poderoso canal de marketing que está conquistando marcas europeias de comércio eletrônico e equipes de CRM. A grande questão é: isso substituirá o seu email marketing?

É difícil de acreditar para alguns - olhando para você, Geração Z - mas o e-mail já foi um grande negócio. Aclamado como um “aplicativo matador”, ele transformou negócios e vidas.

O WhatsApp é o novo e poderoso canal de marketing que está conquistando marcas europeias de comércio eletrônico e equipes de CRM. A grande questão é: isso substituirá o seu email marketing?

É difícil de acreditar para alguns - olhando para você, Geração Z - mas o e-mail já foi um grande negócio. Aclamado como um “aplicativo matador”, ele transformou negócios e vidas.

Com a chegada do e-mail, os profissionais de marketing de repente tiveram uma ferramenta incrível ao seu alcance. Eles poderiam enviar mensagens para milhares de pessoas gratuitamente. Sem selos, sem impressoras, sem atrasos. Eles não precisaram gastar muito em design. 

À medida que surgiram ferramentas de software de email como Klaviyo e Mailchimp, o marketing por email tornou-se ainda mais sofisticado, eficiente e gerador de receitas. Os profissionais de marketing poderiam escolher públicos, analisar o comportamento de compra, enviar e-mails mais direcionados, processos automatizados e muito mais.

Depois vieram os artigos "e-mail está morto"

Em 2015, um artigo da Inc. declarou que a era do e-mail havia acabado e previu que "um novo canal de comunicação substituirá o e-mail até 2020". 

Alguns consumidores perderam o amor pelo e-mail e começaram a trocar mensagens em aplicativos como o WhatsApp. Não há necessidade de linhas de assunto ou formalidades. Menos spam. À medida que a vida se tornou mais informal, as pessoas queriam canais de comunicação mais fáceis e rápidos.

O e-mail começou a ganhar reputação de antiquado e as marcas começaram a se perguntar se valia a pena investir em e-mail. Especialmente porque aplicativos de mídia social como Facebook, Instagram e TikTok atraíram cada vez mais a atenção das pessoas.

Depois veio o WhatsApp Business

Em 2018, chegou o WhatsApp Business. O WhatsApp (através da sua empresa-mãe, Meta) abriu a sua aplicação de consumo extremamente popular às empresas para que pudessem ligar-se aos 2 mil milhões de pessoas já envolvidas nesta aplicação de mensagens.

Muitas empresas (inclusive nós) previram que esse novo “aplicativo matador” para profissionais de marketing seria a morte do e-mail.

Com 88% dos usuários abertos ao envolvimento com marcas via WhatsApp, é uma mina de ouro para as empresas que aproveitam a oportunidade. E já está funcionando muito bem nos principais mercados do WhatsApp Business, como Brasil e Índia.

O fim do marketing por email – fato ou ficção?

Então, agora que 2020 chegou e passou, e novos canais apareceram, o e-mail morreu?

Claramente, não.

O e-mail é um canal resistente. Mesmo com alguns momentos instáveis ​​e com o nascimento de muitos métodos de comunicação interessantes, ele sempre se recuperou.

Por que?

As pastas de lixo eletrônico foram melhoradas, funcionalidades foram adicionadas, o envio de e-mails bêbados foi resolvido. À medida que o conteúdo fica cada vez mais curto e perturbador, muitos estão começando a apreciar a “lentidão” do e-mail.

O e-mail ainda é usado com sucesso pelos profissionais de marketing para conteúdo longo, lançamentos de produtos, atualizações regulares de notícias, marketing de relacionamento com o cliente (CRM) e muito mais.

E as estatísticas continuam impressionantes:

81% das pequenas e médias empresas ainda consideram o e-mail seu principal canal de aquisição de clientes

87% dos profissionais de marketing B2B afirmam que o e-mail é um dos principais canais de distribuição orgânica gratuita.

É verdade que o e-mail pode não obter o engajamento e o alcance de antes, mas ainda é uma fonte constante de receita para empresas de comércio eletrônico.

E-mail x WhatsApp: a batalha começou...?

Em um canto, o veterano testado e comprovado, o marketing por e-mail. No outro, o novato ágil, o marketing do WhatsApp.

Os departamentos de marketing hoje enfrentam uma escolha: investir no poder clássico do e-mail ou ser tentados pelo fascínio do WhatsApp.

Vamos mergulhar neste confronto épico de marketing e descobrir as estratégias que diferenciam as marcas.

Marketing por e-mail e WhatsApp comparado

Primeiro, vamos ver como os dois canais de marketing se comparam: