Marketing e-mailowy czy WhatsApp: co jest lepsze dla zespołów CRM?

WhatsApp to nowy, potężny kanał marketingowy, który szturmem zdobywa europejskie marki eCommerce i zespoły CRM. Najważniejsze pytanie brzmi: czy zastąpi to marketing e-mailowy?

Niektórym – patrząc na pokolenie Z – trudno w to uwierzyć, ale e-maile były kiedyś bardzo ważne. Okrzyknięta „zabójczą aplikacją” odmieniła firmy i życie.

WhatsApp to nowy, potężny kanał marketingowy, który szturmem zdobywa europejskie marki eCommerce i zespoły CRM. Najważniejsze pytanie brzmi: czy zastąpi to marketing e-mailowy?

Niektórym – patrząc na pokolenie Z – trudno w to uwierzyć, ale e-maile były kiedyś bardzo ważne. Okrzyknięta „zabójczą aplikacją” odmieniła firmy i życie.

Wraz z pojawieniem się poczty elektronicznej marketerzy nagle zyskali niesamowite narzędzie w zasięgu ręki. Mogli bezpłatnie wysyłać wiadomości do tysięcy osób. Żadnych znaczków, żadnych drukarek, żadnych opóźnień. Nie musieli wydawać dużo na projektowanie. 

Wraz z pojawieniem się narzędzi do obsługi poczty e-mail, takich jak Klaviyo i Mailchimp, marketing e-mailowy stał się jeszcze bardziej wyrafinowany, wydajny i generujący przychody. Marketerzy mogą wybierać odbiorców, analizować zachowania zakupowe, wysyłać bardziej ukierunkowane e-maile, zautomatyzować procesy i nie tylko.

Potem pojawiły się artykuły o treści „E-mail nie działa”.

W 2015 r. w artykule Inc. stwierdzono, że era poczty elektronicznej dobiegła końca i przewidziano, że „do 2020 r. e-mail zastąpi nowy kanał komunikacji”. 

Niektórzy konsumenci stracili miłość do poczty elektronicznej i zamiast tego zaczęli wymieniać się wiadomościami w aplikacjach takich jak WhatsApp. Nie ma potrzeby podawania tematów ani formalności. Mniej spamu. W miarę jak życie stawało się coraz bardziej nieformalne, ludzie chcieli łatwiejszych i szybszych kanałów komunikacji.

Poczta elektroniczna zaczęła zyskiwać reputację przestarzałej, a marki zaczęły się zastanawiać, czy w ogóle warto inwestować w pocztę elektroniczną. Zwłaszcza, że ​​aplikacje mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram i TikTok, cieszą się coraz większym zainteresowaniem ludzi.

Potem przyszedł WhatsApp Business

W 2018 roku pojawił się WhatsApp Business. WhatsApp (za pośrednictwem swojej spółki-matki Meta) udostępnił firmom swoją niezwykle popularną aplikację konsumencką, aby mogły nawiązać kontakt z 2 miliardami osób już korzystających z tej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Wiele firm (w tym my) przewidywało, że ta nowa „zabójcza aplikacja” dla marketerów będzie śmiercią poczty elektronicznej.

Ponieważ 88% użytkowników jest otwartych na kontakt z markami za pośrednictwem WhatsApp, jest to kopalnia złota dla firm, które korzystają z okazji. Działa już bardzo dobrze na kluczowych rynkach WhatsApp Business, takich jak Brazylia i Indie.

Upadek marketingu e-mailowego – fakt czy fikcja?

A zatem rok 2020 minął i minął, pojawiły się nowe kanały, czy e-mail umarł?

Jasne, że nie.

E-mail to trudny kanał. Nawet po kilku niepewnych momentach i narodzinach wielu ekscytujących metod komunikacji, zawsze wszystko wracało do normy.

Dlaczego?

Poprawiono foldery śmieci, dodano funkcjonalność, rozwiązano wysyłanie e-maili po pijanemu. W miarę jak treść staje się coraz krótsza i bardziej rozpraszająca, wiele osób zaczyna doceniać „powolność” poczty elektronicznej.

E-mail jest nadal z powodzeniem wykorzystywany przez marketerów do przesyłania długich treści, wprowadzania na rynek produktów, regularnych aktualizacji wiadomości, marketingu relacji z klientami (CRM) i nie tylko.

A statystyki pozostają imponujące:

81% małych i średnich firm nadal korzysta z poczty elektronicznej jako głównego kanału pozyskiwania klientów

87% marketerów B2B twierdzi, że e-mail jest jednym z ich najlepszych bezpłatnych kanałów dystrybucji organicznej.

To prawda, e-mail może nie cieszyć się tak dużym zaangażowaniem i zasięgiem, jak kiedyś, ale nadal stanowi stałe źródło dochodu dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

E-mail kontra WhatsApp: bitwa trwa…?

W jednym rogu sprawdzony weteran marketingu e-mailowego. Z drugiej strony zwinny nowicjusz, marketing WhatsApp.

Działy marketingu stoją dziś przed wyborem: zainwestować w klasyczną siłę poczty elektronicznej lub skusić się na urok WhatsApp.

Zagłębmy się w tę epicką rozgrywkę marketingową i odkryjmy strategie, które wyróżniają marki.

Porównanie marketingu e-mailowego i WhatsApp

Najpierw przyjrzyjmy się porównaniu obu kanałów marketingowych: